Speedy tracking

什么是Speedy?

Speedy AD是保加利亚领先的快递物流公司，占据国内快递服务市场超过35%的份额。公司成立于1998年，从一家区域性初创企业发展为保加利亚包裹配送的主导力量，为超过一百万客户提供服务，每年处理超过5000万件货物。其由1050多个办公室、门店和自动包裹柜组成的网络提供保加利亚全境覆盖，触达全国每个城市、城镇和农村地区，从主要城市中心到最偏远的社区。

Speedy的历史与保加利亚私人物流行业的发展密切相关。公司成立于1998年，当时国内快递市场仍处于早期阶段，在2000年代稳步发展，扩大办公网络和配送车队，同时追求使其从竞争对手中脱颖而出的质量标准。Speedy成为首家实施符合ISO 9001标准的认证质量管理体系的保加利亚快递公司，并于2012年11月成为该国首家在保加利亚证券交易所上市的快递公司，这一里程碑标志着其发展成为受上市公司透明度要求约束的专业治理商业企业。

公司发展的决定性时刻出现在2010年，Speedy与GeoPost/DPDgroup签署合作协议，后者是在DPD品牌下运营的欧洲包裹配送网络。根据这一安排，Speedy成为DPDgroup在保加利亚的指定包裹配送合作伙伴，获得了接入更广泛的欧洲DPD基础设施的机会。2014年，GeoPost/DPDgroup收购了公司25%的股权，同时Speedy接管了DPD Romania的运营控制权，使其在这个邻国高增长市场获得重要地位。最终整合发生在2021年4月，GeoPost/DPDgroup收购了Speedy AD 69.81%的多数股权，使其成为Geopost的多数控股子公司，而Geopost是法国国家邮政公司La Poste的包裹配送部门。

• 成立时间: 1998年，在保加利亚成立
• 总部: 保加利亚Sofia市Abagar Street 22号，Sofia City Logistic Park，Speedy行政大楼5层
• 母公司: Geopost，截至2021年4月持有69.81%的多数股权，本身是法国La Poste的包裹配送子公司
• 证券交易所: 自2012年11月在保加利亚证券交易所上市，成为保加利亚首家公开交易的快递公司
• 质量认证: ISO 9001:2015认证；首家获得此标准的保加利亚快递公司，由SGS进行年度审计
• 网络: 超过1050个办公室、门店和自动包裹柜，覆盖保加利亚全境
• 车队: 超过1700辆配送车辆
• 年度业务量: 每年处理超过5000万件货物，服务超过一百万客户
• 国际覆盖: 通过Geopost/DPD网络配送至超过53个国家

Speedy在保加利亚市场的地位建立在几个具体基础上。公司的区域网络在国内无与伦比，覆盖全国每个行政区。货到付款仍然是保加利亚及更广泛巴尔干地区的主要付款方式，Speedy在处理国内和跨境货物到邻国方面建立了丰富的运营专业知识。公司与Geopost/DPDgroup国际网络的整合将其覆盖范围远远扩展到巴尔干地区之外，国际货物约占公司总收入的14%。

Speedy配送到哪些国家?

Speedy的主要地理基地是保加利亚，其由1050多个办公室、包裹门店和自动储物柜终端组成的网络遍布全国28个行政区。Sofia、Plovdiv、Varna、Burgas和Stara Zagora等主要城市中心由多个办公地点和密集的快递路线提供服务，而较小的城镇和农村地区也在国内配送网络的覆盖范围内。公司在其Sofia City Logistic Park总部运营一个中央分拣和物流设施，该设施作为国内配送的主要枢纽。

在巴尔干地区，Speedy通过DPD Romania在罗马尼亚拥有直接运营存在，该公司于2014年作为与GeoPost/DPDgroup协议的一部分接管。公司还提供专门的区域服务，如发往North Macedonia的Transbalkan Express，可在约三个工作日内配送到Skopje，约四个工作日配送到其他North Macedonia地点。Express Balkans入境服务接受来自东欧和中欧始发地前往保加利亚的货物，工作日周一至周五15:00前每日收件。

• 保加利亚: 全面覆盖所有28个区，包括主要城市、城镇和农村地区，100%区域覆盖
• 罗马尼亚: 通过DPD Romania提供直接运营覆盖，Speedy自2014年起运营
• North Macedonia: Transbalkan Express服务，约三个工作日配送到Skopje，四个工作日配送到其他目的地
• 中东欧: 捷克共和国、斯洛伐克、波兰、匈牙利、克罗地亚和斯洛文尼亚，通过Speedy CEE Economy和DPD Classic服务
• 西欧: 通过DPD Economy和DPD Classic服务覆盖欧盟及其他目的地
• 货到付款目的地: 罗马尼亚、希腊、匈牙利、克罗地亚、斯洛文尼亚、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和塞浦路斯
• 全球: 通过Geopost/DPD全球网络可达超过53个国家

对于国际货物，Speedy依托其母公司网络的中转基础设施。从保加利亚通过Speedy发出的包裹在出口点进入DPDgroup欧洲中继系统，然后在目的地国家移交给当地DPD合作伙伴或关联承运商进行最终配送。前往德国的包裹由DPD Germany配送，发往法国的货物通过DPD France路由，而发往荷兰的包裹通过DPD Netherlands进行本地配送。在DPD网络直接地理覆盖范围之外，Geopost的全球合作伙伴关系将配送能力扩展到亚洲、美洲和其他地区的目的地。

Speedy的服务和配送时间是什么?

Speedy的服务组合围绕两个主要轴心组织，即保加利亚境内的国内配送和通过DPD/Geopost网络的国际配送。对于国内货物，核心产品是Standard 24 Hours服务，保证保加利亚网络覆盖地点之间次日工作日配送。该服务是保加利亚企业对消费者和企业对企业国内货物最广泛使用的选择。托盘运输提供两个等级，Pallet One Premium在一个工作日内配送，Pallet One Economy针对时效要求较低的货运提供两个工作日的时间窗口。

对于国际货物，服务选择取决于目的地区域和所需速度。DPD Classic服务在整个欧洲DPD网络提供标准陆路配送。Speedy CEE Economy专为向中东欧国家提供成本高效的配送而设计。DPD Economy Pick-up为欧洲国际货物提供经济选择，每个包裹最大实际重量为40公斤。Air Express作为高端选择提供给巴尔干地区以外目的地的时效敏感货物，使用航空货运而非地面运输来实现更快的运输时间。

区域巴尔干服务在Speedy产品中形成独特类别。Transbalkan Express连接保加利亚和North Macedonia，实现到Skopje三个工作日运输和到其他North Macedonia目的地四个工作日运输。Transbalkan Cargo处理同一走廊的更大或更重货物。Express Balkans是入境服务，接受来自东欧和中欧始发地前往保加利亚的货物，每个工作日15:00前接收。

• Standard 24 Hours: 保加利亚境内核心国内服务，次日工作日配送；国内B2C和B2B包裹货物的主要产品
• Pallet One Premium: 一个工作日配送的国内托盘运输；专为保加利亚境内重型或大件货物设计
• Pallet One Economy: 两个工作日配送窗口的国内托盘运输；非紧急货物的成本高效替代方案
• Transbalkan Express: 前往North Macedonia的区域快递服务，约三个工作日配送到Skopje，四个工作日配送到其他North Macedonia地点
• Transbalkan Cargo: Transbalkan走廊上大件货物的货运导向区域服务
• Express Balkans: 来自东欧和中欧前往保加利亚货物的入境服务，周一至周五15:00前接受
• Air Express: 使用航空货运的高端国际服务，适用于巴尔干地区以外的时效敏感货物
• DPD Classic: 整个欧洲DPD网络的标准DPD国际陆路配送
• Speedy CEE Economy: 通过DPD/Geopost地面网络向中东欧国家提供成本优化配送
• DPD Economy Pick-up: 最大实际重量40公斤的经济国际配送选择，超过7公斤的包裹适用体积重量计算
• 储物柜配送: 配送到Speedy Automat终端；收件人使用9位数PIN码或通过Speedy Mobile应用程序条形码扫描收取

保加利亚境内标准国内货物在Standard 24 Hours服务下一个工作日内配送，这为保加利亚市场的国内快递速度设定了基准。通过DPD Classic或Speedy CEE Economy的国际欧洲货物通常在三到七个工作日内到达，具体取决于目的地国家和所需的任何海关处理。Speedy的国内服务仅在工作日运营，周一至周五为工作日。发往欧盟以外国家的国际货物运输时间可能延长，因为海关清关程序会增加整体配送期间。

Speedy的费率和接受的最大尺寸是什么?

Speedy根据实际重量、包裹尺寸、目的地和所选服务等级的组合计算运费。对于实际重量超过7公斤的所有包裹，采用体积重量计算来确定计费重量。体积重量公式是包裹的宽度乘以长度乘以高度，全部以米为单位测量，然后将结果乘以200得出以公斤为单位的体积重量。当计算出的体积重量超过包裹的实际重量时，体积数字用作计算运费的基础。

Speedy发布定期修订的官方价格表。公布的费率包括增值税和燃油附加费组件。根据预订时选择的增值服务，可能适用额外费用，如货到付款、申报价值保险、开箱检验或退货服务。Speedy网站提供成本计算器工具，发件人可以输入包括重量、尺寸、始发地、目的地和服务类型在内的货物详细信息，在预订前获得实时价格估算。

• 计费重量规则: 对于超过7公斤的包裹，使用实际重量或体积重量中的较高者作为定价基础
• 体积重量公式: (宽度(米) × 长度(米) × 高度(米)) × 200 = 体积重量(公斤)
• DPD Economy最大重量: 每个包裹40公斤
• 储物柜配送最大尺寸: 发往Speedy Automat终端的包裹为60厘米 × 35厘米 × 37厘米
• 包裹最小尺寸: 22.9厘米 × 16.2厘米
• 最大单边尺寸: 标准包裹175厘米
• 费率组成: 基础费率加增值税加燃油附加费，货到付款、申报价值和开箱检验等增值服务收取额外费用

Speedy的配送选项有哪些?

Speedy提供三个主要渠道供收件人接收包裹。默认选项是由Speedy快递员执行的家庭或商业地址配送。如果快递员到达时收件人不在，通常会留下通知，货物将在最近的Speedy办公室保存指定期间供取件。这种门到门渠道是保加利亚个人和企业收件人最广泛使用的选项，也是公司处理的大多数国内和国际货物的标准配送模式。

第二个选项是从Speedy遍布保加利亚境内的1050多个办公室和包裹门店中取件。这个渠道适合时间安排灵活的收件人或那些更喜欢在正常营业时间内自选时间取件的收件人。办公网络的覆盖范围意味着在全国几乎每个有人居住的地区都可以找到Speedy取件点，包括竞争快递网络可能服务不够完善的小城镇。

第三个渠道是Speedy Automat网络，这是安装在购物中心、超市和高流量公共场所的自动包裹终端系统。其中许多终端全天候运营，一周七天，让收件人能够在标准营业时间之外取件。要从Speedy Automat取回包裹，收件人输入发货时发送给他们的9位数PIN码，或使用Speedy Mobile应用程序中的智能控制功能扫描条形码。发往Automat终端的包裹尺寸不得超过60厘米 × 35厘米 × 37厘米。

• 家庭或商业地址配送: Speedy快递员门到门配送；如果收件人不在，包裹在最近的Speedy办公室保存供取件
• 办公室取件: 收件人在正常营业时间内在Speedy的1050多个办公室和包裹门店中的任一处取件
• Speedy Automat(包裹柜): 使用9位数PIN码或通过Speedy Mobile应用程序条形码扫描的自动终端取件；许多终端全天候运营；包裹最大尺寸为60 × 35 × 37厘米
• 开箱检验: 付费附加服务，允许收件人在正式接受配送前检查包裹内容；特别适用于电商环境中的货到付款购买

如果我的Speedy包裹丢失或损坏应该怎么办?

当Speedy货物到达时损坏、在运输过程中丢失或未在预期时间窗口内到达时，建议的行动方案是一旦发现问题就立即联系Speedy客户服务。对于国内货物，可以使用一般客户服务热线电话进行初始联系。对于与国际货物相关的申诉，Speedy设有专门的国际申诉部门，与国内咨询分开处理这些案件。在两种情况下，客户都需要提供支持文档才能评估和处理解决方案。

货物申报价值服务是Speedy为丢失或损坏货物提供赔偿的机制。当发件人在预订时为货物申报价值时，此申报金额为运输过程中丢失或损坏时的赔偿设定上限。预订时未登记申报价值的货物受Speedy一般运输条件中规定的标准责任条款约束。公司建议贵重物品的发件人在预订时使用申报价值选项，以在发生申诉时保护其利益。

• 一般客户服务电话: 0 7001 8001，保加利亚境内固定电话线路可拨打
• 总部地址: Sofia市Abagar Street 22号，Sofia City Logistic Park，Speedy行政大楼5层
• 国际申诉: 专门部门处理国际货物申诉，与一般国内客户服务渠道分开
• 所需文档: 货物收据或预订确认、申报价值证明，适用时提供任何损坏的拍照文档
• 赔偿基础: 在预订时选择申报价值服务的货物，赔偿最高至所述申报价值；所有其他货物适用标准责任限额

Speedy是否处理国际货物和海关手续?

通过与Geopost/DPDgroup全球网络的整合，Speedy将包裹运送到全球超过53个国家。对于在欧盟成员国之间运输的货物，商品跨越内部边境时无需成员国之间的海关手续。对于发往欧盟以外目的地的货物，如North Macedonia或通过Air Express到达欧洲大陆以外的国家，需要海关申报，发件人必须在将包裹交付发货前准备适当文档。

通过Speedy发送的国际商业货物通常需要商业发票，说明货物性质、申报价值和原产国。Speedy用于国际运输的DPDgroup基础设施包含海关清关程序和目的地国家的本地专业知识，与整合度较低的承运商相比，这有助于减少处理延误。目的地的进口关税和税费通常在目的地交货条款下由收件人承担，除非发件人和收件人在发货前已达成替代安排。

Speedy维护一份禁止通过其网络运输的物品清单。一般禁运物品包括非法毒品和管制物质、除适当许可外的枪支和弹药、危险武器、有害化学品和对环境有害的物质。这些禁运规定与DPD/Geopost网络范围标准以及保加利亚和欧盟监管要求保持一致。建议发件人在预订国际货物前查阅当前禁运物品清单，特别是可能在目的地受到特定国家进口限制的货物。

了解跟踪状态

当您跟踪Speedy包裹时，随着货物在网络中的进展，会出现不同的状态信息。这些更新显示包裹在其行程每个关键阶段的当前位置和状况，从预订创建时刻到最终配送。Speedy跟踪号通常由9到12位数字组成，在预订时分配，在货物收据或发给发件人的确认中显示。可以在Speedy网站上查询跟踪而无需客户账户；只需要跟踪号。对于通过DPDgroup网络运输的国际货物，一旦包裹移交给目的地国家的合作承运商，跟踪更新也可能通过DPD的工具获得。

跟踪更新在周末、公共假期以及包裹正在进行海关处理或在承运商网络之间传递的期间可能较少。对于从Speedy保加利亚网络转入DPD欧洲中继系统的国际货物，当包裹在两个网络环境之间实际运输时，跟踪活动可能出现空白。一旦包裹被目的地国家DPD合作伙伴接收和扫描，跟踪更新通常通过该承运商的跟踪基础设施恢复。