Starken tracking

什么是Starken?

Starken是智利领先的快递和物流运营商之一，作为该国最知名的运输集团之一Grupo de Empresas Tur Bus的专门货运和运输部门运营。母公司由西班牙移民Jesús Díez Martínez于1948年创立，几代人以来一直由Díez家族控制。Starken本身的起源可以追溯到大约1982年，当时它开始以Turbus Cargo的名称运营，利用Tur Bus现有的公交和卡车路线网络在智利城市之间运输货物。

该公司的首次重大扩张发生在2011年，开设了一个33,000平方米的配送中心，能够每小时处理7,000个包裹。2014年至2015年间，Turbus Cargo完成了全面的企业品牌重塑，更名为Starken并采用了新的视觉识别。管理层用西班牙语将这一转变描述为"la misma entrega con una nueva imagen"，意思是保持相同的交付承诺但采用新形象，强调在品牌现代化的同时服务质量将保持不变。在品牌重塑的同时，还推出了一个3,900平方米的新仓储设施，可扩展至13,000平方米。

2022年，在其40周年纪念之际，Starken投资约200万美元建设了一个新的自动化都市配送中心，配备Vanderlande分拣技术，能够每小时处理6,000至6,500个包裹。同年，该公司推出了24/7机器人储物柜服务，并在Santiago都市区的选定区域引入了当日送达服务。2023年3月，Starken与Mall Plaza签署了战略联盟协议，将其取货和投递网络整合到智利各大购物中心。2023年12月，正式成立了Starken Internacional，这是与物流公司BL Corporations合作开发的专门国际运输部门。

• 成立时间：约1982年，作为Turbus Cargo，是Tur Bus城际运输集团的货运部门
• 品牌重塑：2014-2015年，从Turbus Cargo转变为Starken，采用新的视觉识别，同时保持相同的运营结构
• 总部：Santiago，智利首都大区
• 母公司：Grupo de Empresas Tur Bus，也称为Grupo Jedimar，成立于1948年的智利家族控制运输集团
• 首席执行官：Rodrigo Prida，截至2022年
• 市场地位：智利三大主要快递运营商之一，与Chilexpress和Correos de Chile并列，Blue Express也在同一细分市场活跃
• 年度目标量：2024年1,800万个包裹
• 技术投资：宣布投资600万美元的短期计划用于自动化和数字平台开发
• 国际部门：Starken Internacional，与BL Corporations合作于2023年12月推出

Starken为个人消费者和企业客户提供服务，使其成为跨市场细分的多功能承运商。著名的企业客户包括LAN Airlines，Starken为其管理飞行员和空乘人员制服的物流。专门针对电子商务运营商，该承运商已与Shopify和PrestaShop等平台以及包括Envíame、Shipit和Beetrack在内的物流聚合商建立了集成，将自己定位为在线零售商的首选最后一公里合作伙伴。该公司在终端消费者中的声誉参差不齐，第三方评价平台反映出关于配送延误的反复投诉，但Starken继续投资基础设施产能。

Starken配送到哪些国家？

Starken的主要覆盖区域是智利国土，这个国家狭长的地理形状带来了重大的物流挑战。该承运商通过遍布全国的250多个实体分支机构和800个PUDO（取货和投递）合作伙伴点网络为600多个目的地提供服务。公司将其运营区域组织成15个地区分部，由24个地区配送中心支持，为其提供覆盖智利从北部沙漠到巴塔哥尼亚南端整个地理范围内城市和城镇的基础设施。

运输时间因目的地区域而显著不同，反映了服务一个从北到南延伸超过4,000公里的领土所涉及的极端距离。Santiago都市区和该国大部分地区从第三大区到第十大区在Express服务下都能实现次日送达。第二大区Antofagasta的目的地需要约两个工作日。最北部的地区，特别是第十五大区Arica y Parinacota和第一大区Tarapacá，需要约三个工作日。最偏远的南部地区，第十一大区Aysén和第十二大区Magallanes y Antártica Chilena，由于智利巴塔哥尼亚的极端地理隔离，运输时间为10至12个工作日。Starken将复活节岛和Coyhaique市列为甚至Express服务保证的例外。

• 智利最北部（第十五和第一大区）：Arica、Iquique和周边地区，Express服务下运输时间约3个工作日
• 智利北部（第二大区）：Antofagasta和附近目的地，运输时间约2个工作日
• 智利中部（第三至第十大区）：Valparaíso、Rancagua、Talca、Concepción、Temuco、Valdivia和Puerto Montt，Express服务下次日送达
• 智利最南部（第十一和第十二大区）：Coyhaique、Punta Arenas和巴塔哥尼亚目的地，运输时间10至12个工作日
• 国际（北美）：美国，包括Miami专门的收货地址用于Starken Box转运服务
• 国际（欧洲、亚太、中东）：通过Starken Internacional部门可达的其他目的地，通过海运和航空货运产品提供

对于国际货运，Starken通过2023年12月与物流合作伙伴BL Corporations创建的Starken Internacional部门运营。该部门通过海运货运和航空快递产品的组合，针对北美、欧洲、亚太和中东的目的地。位于美国Miami的实体邮箱地址作为Starken Box服务的运营基础，该服务允许智利消费者从美国零售商购买商品，并将其包裹合并转运至智利的家庭地址或Starken分支机构。跨境电商产品包括海关清关和企业对企业及企业对消费者格式的最后一公里配送。

Starken的服务和配送时间是什么？

Starken围绕三种配送方式组织其国内服务，第一种是Sucursal，涵盖分支机构到分支机构的货运或收件人到分支机构取货，第二种是Domicilio，指送货到注册地址的家庭配送。第三种是PUDO，意思是在合作伙伴地点取货和投递，其中许多位于Mall Plaza购物中心内，这是Starken在2023年3月与该运营商签署战略联盟后的结果。在这三种方式中，不同的服务等级决定了应用于每个货运的速度和处理优先级。

• Express：高端国内等级，针对从Arica到Puerto Montt大部分目的地在一个工作日内送达，对于最偏远地区和复活节岛有记录的例外
• Standard/Normal：对时间不太敏感的货运的低成本选择，该国大部分地区运输时间1至3个工作日，Aysén和Magallanes最多10至12个工作日
• Same Day：2022年推出，该服务目标在12小时窗口内送达，主要在Santiago都市区的选定区域提供
• 机器人智能储物柜：24/7自动化取货站服务，接受重量达15公斤的包裹，每次取货交易在30秒内完成，无需员工协助
• Big Ticket和Giga Ticket：针对超过标准包裹限制的超大和重型货运的货物处理，通过配备处理大型货物的分支机构处理
• 仓储和履行：为电商企业提供的第三方物流服务，涵盖订单履行、拣选包装作业、发货和退货管理
• 国际（Starken Internacional）：海运和航空货运，以及专门的跨境电商物流，自2023年12月起提供

家庭配送在周一至周五08:00至18:00之间进行，周六服务时间为09:00至14:00。分支机构取货根据每个地点的个别营业时间操作。位于购物中心内的Mall Plaza PUDO联盟点每周七天从10:00至20:00营业，为收件人提供延伸至晚间和周末的收取窗口。这些合作伙伴点接受重量达25公斤、最大尺寸为50x50x60厘米的包裹，涵盖绝大多数标准消费者包裹尺寸。

2022年推出的机器人储物柜服务持续运营，无需员工协助。旗舰装置占地面积超过1,000平方米，拥有322个取货位置，每次机器人交易在30秒内处理完成。该设施旨在处理在标准配送时间内不在的收件人或偏好灵活自助收取的收件人的需求。储物柜站接受的包裹重量不得超过15公斤。该服务既可作为发件人的投递点，也可作为收件人的收货点。

Starken的费率和接受的最大尺寸是什么？

Starken根据实际重量、从包裹尺寸得出的体积重量、起点和目的地位置以及选择的服务级别的组合来计算货运费率。在Starken Pro平台注册的企业账户持有人可享受根据其运输量协商的优惠费率，而个人客户使用标准费率卡或承运商网站上提供的在线报价工具。付款可由发件人在货运时安排，或配置为收件人在送达时付款，企业账户可将费用合并到往来账户用于计费目的。

• Mini Ticket：最大重量35公斤，最大尺寸50x50x50厘米，全国网络的大多数分支机构接受
• Big Ticket：最大重量100公斤，最大尺寸100x100x100厘米，在具有足够处理超大货物能力的分支机构接受
• Giga Ticket：最大重量200公斤，最大尺寸150x150x150厘米，仅在专门配备处理重型货物的选定分支机构提供

并非所有分支机构都接受全部三种包裹类别。Big Ticket和Giga Ticket的可用性因地点而异，处理超大货物的发件人应在准备货运前确认预定分支机构的接受情况。San Bernardo的自动化都市配送中心针对重量在50克至10公斤之间的包裹进行了优化，这个尺寸范围约占Starken月度量的80%。显著超出此范围的包裹在路由过程的中间阶段可能需要人工处理。

使用Starken Pro账户的企业客户受益于往来账户计费，允许他们合并费用而不是在投递点按交易付款。这种账户结构专为有重复高量运输需求的企业设计，包括通过平台集成连接到Starken的电商运营商。没有Pro账户的标准客户在存放点付款，或安排收件人在送达时承担运费，这是企业对企业货运的常见结构，其中接收方承担运输成本。

Starken的配送选项有哪些？

Starken货运的收件人有三个主要选项来接收他们的包裹。家庭配送将货运直接送到注册地址的指定时间窗口内。分支机构收取允许收件人在分布于全国范围的Starken 250多个实体地点中的任何一个取货。PUDO收取在800多个合作伙伴点提供，其中很大一部分位于Mall Plaza购物中心内，全周营业时间较长。每种收取方法在取货时都有特定的要求。

• 家庭配送：周一至周五08:00至18:00，周六09:00至14:00，在货运存放时注册的地址提供
• 分支机构取货：在250多个Starken分支机构中的任何一个在其营业时间内提供，需要指定收件人出示有效的国民身份证件
• 第三方分支机构收取：通过简单授权书允许，允许指定人员代表指定收件人收取
• PUDO点：800多个合作伙伴地点，包括Mall Plaza购物中心，每周七天从10:00至20:00营业，接受重量达25公斤、最大尺寸50x50x60厘米的包裹
• 机器人储物柜：24/7自动化取货站，接受重量达15公斤的包裹，每次取货交易在30秒内完成，无需员工干预
• 分支机构存储期：待取包裹必须在到达分支机构后10天内取走；超过此期限将收取存储费

对于家庭配送，如果第一次尝试因注册地址无收件人而失败，将进行第二次配送尝试。如果第二次尝试也失败，包裹将退回到起点分支机构，发件人负责承担任何后续重新发货的费用。这一两次尝试政策适用于Starken的整个家庭配送网络。预计不在的收件人通常建议在第一次配送尝试之前将货运重定向到分支机构或PUDO点，这样可以避免尝试失败和潜在退回起点的风险。

如果我的Starken包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Starken为丢失、损坏、仅部分送达或出现异常延误的货运提供正式的理赔流程。理赔可以通过承运商网站上的专门理赔表格在线提交，或在任何Starken分支机构亲自提交。无论选择哪种提交渠道，理赔人必须提供一套明确的信息和文档来开立档案。Starken承诺在收到理赔人的完整支持文档后20个工作日内解决完整的理赔。

• 货运单号：在分支机构投递时发出的9位数字货运标识符，用于在系统中定位货运
• 联系信息：理赔人的电子邮件地址和电话号码，用于整个理赔过程中的通信
• 身份文件：货运发件人和收件人的国民身份详情
• 商业文件：对于申报价值超过50,000智利比索的货运，必须提交购买收据或发票以支持申报价值
• 照片证据：对于损坏理赔，必须在提交时包含损坏物品及其包装的照片
• 解决期限：从收到完整理赔档案（包括所有必需文档）起20个工作日
• 无文档认可的最大价值：没有支持商业文件的货运申报价值上限为50,000智利比索，不管实际物品价值

经验证理赔的赔偿按货物的申报和记录价值加上为货运支付的运费计算。适用于无文档货运的上限对于在货运时没有保留货物购买凭证的理赔人来说是一个重大限制。定期发送高价值物品的发件人建议在货运时保留商业文档，以便在需要理赔时保持获得全额赔偿的权利。

如果理赔通过Starken内部流程无法令客户满意地解决，公司指导理赔人通过智利国家消费者保护机构SERNAC升级此事。客户支持通过电话提供，为企业和往来账户客户提供专门选项，为个人客户提供单独选项。支持时间为周一至周五09:00至19:00，周六09:00至14:00。社交媒体支持也通过承运商在Facebook、Twitter/X和Instagram上的官方账户@StarkenCL提供。

Starken是否处理国际货运和海关手续？

Starken的国际运输能力通过2023年12月创建的Starken Internacional部门正式确立，该部门与物流公司BL Corporations合作建立。该部门运营四条产品线。海运货运提供LCL或拼箱格式用于较小货量和FCL或整箱格式用于较大货量，以港到港或门到门方式提供。航空运输分为50公斤以内包裹的快递服务和超过该阈值货运的普通货物，各自针对不同的运输时间和成本配置。

Starken Box服务为智利消费者提供美国Miami的实体收货地址。客户在从美国在线零售商购买时使用此地址，然后Starken将包裹合并转运到智利的家庭地址或分支机构。这种安排使智利买家能够接触到不进行国际运输或对国际配送收取显著更高费率的美国零售商。该服务包括从美国地址到智利最终配送点的可追踪性。

• 海运LCL：较小国际货量的拼箱运输，提供港到港或门到门服务
• 海运FCL：较大货运量的整箱运输，提供港到港或门到门服务
• 航空快递：用于需要更快运输的50公斤以内国际货运
• 航空普通货物：用于超过50公斤的国际航空货运
• Starken Box：为从美国零售商购物的智利消费者提供的Miami收货地址，可转运至智利进行家庭配送或分支机构取货
• Starken Cross-Border：为需要海关清关、国内物流和B2B及B2C格式最后一公里配送的电商公司提供的服务

Starken Cross-Border产品明确将海关清关作为其服务的一部分，代表客户涵盖进口文档和法规遵守。这使其主要针对通过电商渠道向智利进口商品或出口智利产品的企业。Starken维护一份无论目的地如何在所有服务中都禁止的物品清单。该清单涵盖货币和可转让金融工具、珠宝和艺术品、武器和弹药、包括爆炸物和易燃物在内的危险物质、有毒和传染性材料、活体或死体动物、生物和人体遗骸、管制物质、放射性材料，以及需要冷链处理的易腐食品如肉类、鱼类和贝类。

了解追踪状态

当您在线追踪Starken货运时，系统使用9位数字代码作为货运标识符，在分支机构投递时发出的货运单收据上可以找到。此追踪号码可以在承运商的追踪页面、适用于Android和iOS的Starken移动应用程序或第三方追踪平台上输入。状态在货运旅程的每个关键阶段更新，从初始注册到最终配送。以下是可能出现的主要状态及其含义。