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什么是申通快递？

申通快递，正式名称为上海申通快递股份有限公司，中文简称申通快递，是中国最大的民营快递公司之一。公司成立于1993年2月，总部位于上海，在中国现代物流史上占据重要地位，是中国最早的民营快递企业之一，成立时国内快递业务主要由国有邮政服务主导。申通快递在深圳证券交易所上市，股票代码002468，截至2024年，年快递业务量约227亿件，在中国快递企业中按业务量排名前五。

申通快递的历史与中国民营物流行业的兴起直接相关。公司于1993年以"申通综合服务部"名称成立时，中国的民营快递服务市场几乎不存在。申通快递被广泛认为是中国快递加盟模式的开创者，在这种结构下，公司管理核心分拣中心和长途运输，而独立的加盟伙伴负责各自区域的末端收派服务。这种分散化经营方式在被称为"通达系"的中国主要快递企业中很常见，使申通快递能够在中国广阔的地理范围内扩张，而无需在每个服务网点都拥有完全自有的配送团队。

申通快递在前二十年的扩张是有条不紊的。到1996年，公司在南京和苏州设立了网点。到1997年，业务已覆盖北京和广州，显示出超越长江三角洲起源地的全国化雄心。到2004年，公司在长江三角洲地区的快递市场份额约为30%。申通快递股份有限公司于2007年正式成立。2016年12月30日，公司在深圳证券交易所上市，为进一步扩张筹集资金，并使其经营接受全面的公开市场监督。

• 成立时间： 1993年2月，在中国上海，最初注册为申通综合服务部
• 法定名称： 上海申通快递股份有限公司（申通快递股份有限公司），又称申通快递
• 总部： 中国上海
• 股票上市： 深圳证券交易所，股票代码002468
• 战略股东： 菜鸟智慧物流网络，阿里巴巴集团的物流子公司，持股约25%
• 商业模式： 加盟网络模式，属于中国主要快递企业"通达系"的一部分
• 服务网点： 全国范围内30000至40000个网点
• 年快递量： 2024年约227亿件快递
• 客服热线： +86 400 810 1111，英语服务可通过备用号码95543-4转5获得

2019年3月，阿里巴巴集团对申通快递进行了重大战略投资，菜鸟供应链随后从德殷投资收购了公司约25%的股份。与中国主导电商集团的这种制度性联系意味着申通快递是淘宝和天猫订单的主要承运商之一，并与菜鸟的共享数据和软件基础设施整合，用于仓储协调、末端物流和面向消费者的配送选择。2018年，一列高速列车被命名为"申通快递号"高速列车，这是中国第一个以民营快递公司命名的高速铁路服务。

申通快递配送到哪些国家？

申通快递通过30000至40000个服务网点的网络覆盖中国大陆全境，遍及全国各省、自治区和主要直辖市。公司的国内网络是在三十年间建立的，从长江三角洲起步，向外扩展覆盖全国。物流基础设施最集中分布在三大经济走廊：长江三角洲（上海、江苏和浙江）、珠江三角洲（广东）和京津冀走廊，这些是中国制造业产出和电商活动的中心。

除了这些主要枢纽外，申通快递的仓储和分拨基础设施覆盖中国56个城市的300多个设施，总仓储面积超过200万平方米。该系统不仅支持标准快递服务，还支持需要在主要消费市场附近进行本地库存定位的专业电商履约业务。农村和偏远地区通过加盟伙伴网络提供服务，将覆盖范围扩展到主要物流走廊以外的低线城市和乡镇。

在国际业务方面，申通快递通过其专业部门申通国际提供服务，覆盖全球200多个国家和地区。主要市场包括美国、俄罗斯、日本、加拿大、印度尼西亚以及欧洲和东南亚各国。在申通快递没有自有物理基础设施的目的地，公司与当地物流合作伙伴合作完成最终配送，这种基于合作的方式使公司能够实现广泛的地理覆盖，而无需在每个市场建立自有配送网络。

• 中国大陆： 全部23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区，通过30000至40000个服务网点提供服务
• 东亚： 日本、韩国、台湾、香港和澳门
• 东南亚： 印度尼西亚、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、新加坡和其他地区市场
• 欧洲： 法国、德国、英国、意大利、西班牙、荷兰和其他欧洲国家
• 北美： 美国和加拿大
• 俄罗斯和中亚： 俄罗斯和通过申通国际合作伙伴网络服务的邻近市场
• 其他地区： 中东、拉丁美洲、非洲和大洋洲的其他目的地，国际覆盖总计超过200个国家和地区

国际货件通过申通快递的处理基础设施转运，然后移交给目的地国家的当地承运商进行最终配送。例如，寄往美国的包裹将由当地合作伙伴完成最后一公里配送，而申通国际负责从中国方面管理出境出口、货运和单据处理。申通国际不断发展的海外仓网络旨在通过在订单下达前在当地定位库存来缩短主要市场的这一链条，从而减少与单个跨境货件相关的运输时间。

申通快递有哪些服务和配送时间？

申通快递基于其全国加盟网络提供一系列物流服务。公司的核心业务是国内快递服务，覆盖中国大陆全境，服务个人消费者、小企业和大型电商商户。包裹可通过申通快递员直接上门收件或通过全国数千个投递点收寄。国内配送通常需要1至3个工作日，同城或相近城市间可提供当日或次日服务，特别是在长江三角洲和珠江三角洲地区。配送到较偏远或农村地区可能需要完整的3天时间。

对于电商商户，申通快递提供专业的B2C一站式服务，远超标准包裹配送范围。这包括仓储、库存管理、订单处理、出库分拨和客户服务协调。该服务还涵盖货到付款和代收货款付款选择，这些仍然是中国国内电商市场的重要特色。这一服务与阿里巴巴的淘宝和天猫平台深度整合，菜鸟网络代表使用申通快递作为承运商的商户协调物流。

• 国内快递： 覆盖中国大陆全境的标准门到门包裹服务，根据起始地、目的地和区域等级在1至3个工作日内送达
• 电商B2C一站式服务： 端到端履约服务，涵盖仓储、库存管理、订单处理、分拨和代收货款，专为中国主要电商平台商户定制
• 仓储分拨： 56个城市超过300个地点的仓储设施，总面积超过200万平方米，可提供短期和长期安排，结合出库快递分拨
• 冷链运输： 针对温度敏感货件的专业服务，包括食品、药品和生物材料
• 贵重物品通道： 对高价值物品在运输过程中提供增强处理、安全协议和保险覆盖
• 申通国际快递： 跨境货件服务，覆盖200多个国家和地区，根据目的地和海关处理时间，通常在5至10个工作日内送达
• 供应链管理： 为需要超越标准点对点运输服务的企业客户提供更广泛的物流咨询和综合解决方案

通过申通国际管理的国际货件，配送通常在出口日期后5至10个工作日内完成。这个时间范围反映了目的地国家、海关清关时间和申通快递在接收市场的当地配送合作伙伴能力的差异。亚洲主要市场、西欧和北美的目的地通常处于该范围的较快端。目的地国家的海关相关延误不在申通快递的直接控制范围内，可能会使配送时间超出标准窗口。

申通快递的费率和接受的最大尺寸是多少？

申通快递根据货件的实际重量或体积重量中较高者计算运费，这种方法也称为尺寸重量定价。体积重量是使用标准化公式从包裹的测量尺寸得出的，截至2025年7月，申通快递正式宣布更新体积重量计算规则，要求在网络中使用标准化秤和测量工具以确保一致应用。计费重量以公斤表示，保留至少一位小数，这样体积大但重量轻的包裹按其在运输网络中占用的空间比例定价。

国内费率结构按重量和运输区域分层，基础费用涵盖首公斤，超出该门槛的每增加一公斤适用递增的每公斤费率。由于申通快递通过加盟网络运营，各服务网点的具体定价可能在总公司制定的指导原则内有所变化。大批量发货商，特别是电商商户，通常直接与申通快递或通过菜鸟平台协商费率协议，可以包括批量折扣和与标准零售定价显著不同的定制服务条款。

• 定价基础： 实际重量或体积重量中较高者，计费重量以公斤计量，保留至少一位小数
• 国内费率结构： 按运输区域和重量分层，首公斤基础费用加上每增加一公斤的递增费用
• 体积重量规则： 于2025年7月更新并正式宣布，在网络中应用标准化测量工具
• 批量折扣： 大批量电商商户可通过与申通快递直接协议或通过菜鸟物流平台获得
• 国际费率： 根据与合作承运商的目的地国家协议和选择的申通国际服务层级单独计算

具体的最大重量和尺寸限制因服务类型而异，在申通快递各产品层级的官方指导中有详细说明。标准国内快递可容纳各种尺寸的包裹。冷链和贵重物品通道服务根据处理要求和保险条款有自己的限制。建议有大批量或不规则货件量的企业直接联系申通快递，确认其特定货物和路线适用的重量限制和定价。

申通快递有哪些配送选择？

申通快递的标准配送是送达收件人的登记地址，无论是住宅还是商业地址。快递员通常要求有人在场接收并签收包裹。如果配送时无人在场，申通快递员可能会将包裹留给邻居、楼宇管理处或附近的包裹站，具体取决于该地址可用的选择。如果这些替代方案都不适用，快递员将记录配送失败尝试，并安排后续尝试或从当地服务网点收取。

通过与菜鸟物流网络的整合，申通快递将中国的收件人连接到阿里巴巴的包裹柜和自提点基础设施。知道配送时无法在场的收件人在某些情况下可以将包裹重定向到附近的自助储物柜或菜鸟驿站，在那里可以方便地取件。作为全国向无接触和无人配送替代方案转变的一部分，这一选择已在中国城市和郊区地区扩展。

• 家庭和办公室配送： 标准快递员配送到收件人登记地址，收件时需要签名确认
• 包裹柜： 配送尝试时收件人不在场可从菜鸟关联智能储物柜自助取件
• 自提站： 从菜鸟驿站或收件人位置附近指定服务点取件
• 邻居或管理处代收： 当收件人暂时不在且附近没有储物柜或驿站可用时，配送留给楼宇管理处或邻居
• 重新配送或网点自提： 如果配送尝试完全失败，申通快递将安排后续尝试或在当地服务网点提供包裹自提

对于通过贵重物品通道发送的高价值物品配送，在收件时适用更严格的验证和身份确认要求。需要重新安排配送或更新配送地址的收件人建议在包裹进入最终派送阶段前联系申通快递客服+86 400 810 1111，因为一旦包裹装载到最后一公里配送车辆上，重新路由选择就会受到限制。

如果我的申通快递包裹丢失或损坏该怎么办？

发现包裹丢失、严重延误或收到时损坏的客户应尽快联系申通快递客服。主要联系电话是+86 400 810 1111。备用号码95543-4转5为国际客户提供英语支持。及早报告很重要，因为大多数承运商对理赔提交有内部截止日期，延迟联系客服可能影响调查或赔偿过程的结果。

对于收到时有明显损坏的包裹，最佳做法是在开包前记录货件收到时的状态。这意味着拍摄外包装、箱子或信封的任何损坏以及取出后物品本身的照片。应保留原包装和运单号码，因为提交理赔时通常需要这些。在理赔审查完成前处理包装可能使赔偿复杂化或无法获得赔偿，无论损坏程度如何。

• 客服热线： +86 400 810 1111，用于国内咨询和一般支持
• 英语支持： 通过95543-4转5提供
• 损坏记录： 在开包前后拍摄外包装和物品照片，并保留包括运输标签在内的所有原始材料
• 所需文件： 通常包括损坏照片、原运单和物品声明价值或购买价值证明
• 保险覆盖： 高价值货件可通过贵重物品通道获得，在运输过程中丢失或损坏时提供明确赔偿
• 标准包裹： 未投保包裹的赔偿遵循申通快递的一般条款和条件，应在提交理赔时直接与客服确认

对于高价值物品，贵重物品通道提供声明价值和保险框架，在丢失或确认损坏时制定明确的赔偿。运输重要价值货物的客户建议在寄送时声明价值并购买保险，而不是依赖通常适用较低限额的标准赔偿条款。所有评估和理赔解决都通过申通快递客服团队处理，根据受影响货件的性质和声明价值可能要求额外文件。

申通快递是否处理国际货件和海关手续？

申通快递的国际货件通过申通国际处理，这是公司的专业跨境部门。申通国际提供200多个国家和地区的服务，特别专注于与中国出口电商相关的市场，包括美国、俄罗斯、日本、加拿大、印度尼西亚以及欧洲和东南亚各国。对于跨境货件，申通国际与国际合作承运商协调海关单据和清关过程，管理来自中国的出境海关申报和向目的地国家当地承运商的交接，以进行最后一公里配送。

公司正积极发展全球海外仓服务体系，旨在通过在关键市场的本地库存定位支持跨境电商。在这种模式下，中国商户在下单前将货物批量运输到申通海外仓，这通过减少每个包裹从中国单独清关的需求来实现更快配送。一旦订单确认，履约和最后一公里配送由申通在目的地国家的当地合作伙伴处理。这种结构在为大规模出口电商提供服务的中国物流运营商中越来越常见。

海关关税和税收是由发件人还是收件人承担取决于具体的服务和商业安排。使用申通B2C跨境服务的大批量商户通常可以协商完税交货条款，也称为DDP，在此条款下所有进口税由物流运营商在最终配送前管理和支付。对于一般国际包裹货件，更常见的安排是未完税交货，也称为DDU，在此条款下目的地国家的收件人负责在包裹放行配送前支付适用的进口关税和税收。

• 国际部门： 申通国际，处理到200多个国家和地区的跨境货件
• 主要目的地市场： 美国、俄罗斯、日本、加拿大、印度尼西亚以及欧洲和东南亚各国
• 海外仓储： 申通国际正在发展海外仓网络，在目的地市场实现本地库存定位和订单履约
• 海关单据： 由申通国际和合作承运商管理，涵盖出境中国出口申报和目的地国家入境清关协调
• 关税支付选择： 大批量商户可通过安排获得DDP（完税交货）；DDU（未完税交货）是一般国际包裹的标准安排
• 禁运物品： 危险品、违禁物质、枪支、爆炸物、假冒商品以及中国出口法规或目的地国家进口法律限制的其他物品不接受国际运输

了解跟踪状态

当您在线跟踪申通快递包裹时，在货件通过承运商网络的每个阶段会显示不同的状态。这些更新在包裹通过关键检查点时生成，从初始收件到最终配送。跟踪信息可通过申通自己的平台以及第三方聚合器访问。申通快递的跟踪号码是字母数字组合，通常以字母"STO"开头，后跟一串数字。以下是您可能遇到的主要状态及其含义。