TCS tracking

什么是TCS？

TCS代表Tranzum Courier Services，是巴基斯坦最大的快递和物流公司，总部位于Karachi。该公司由Khalid Nawaz Awan和Sadiq Awan兄弟于1983年5月创立，最初作为与DHL合资企业的国内业务部门推出，DHL持有国际业务51%的股份。在第一天，TCS仅在12个快递中心处理了25票货件，这个朴素的开始在四十年间发展成为控制巴基斯坦国内快递市场约55%到60%份额的物流企业。

Awan家族自创立以来一直保持对TCS的完全私人所有权，该公司从未在证券交易所上市。1991年，两位创始兄弟正式划分了业务利益，Sadiq Awan负责国际业务，Khalid Awan保留对巴基斯坦国内业务的管理。2014年，职业银行家M.A. Mannan被任命为首席执行官，监督了一小时配送服务TCS Hazir和电商平台Yayvo的推出。2018年，在公司拟议出售交易失败后，Khalid Awan的女儿Saira Awan Malik被任命为TCS Group总裁，延续了家族对企业的直接管理。

TCS发展中的一个重要转折点出现在1985年，当时公司获得了Pakistan Banking Council的合同，提供连接全国4000家银行分行的隔夜配送服务。这份合同确立了TCS在企业领域的信誉，并提供了将网络扩展到全国所需的运营规模。随后几年进行了国际扩张，TCS分别在1989年在英国、1996年在阿联酋、1999年在加拿大建立了自己的枢纽，每个枢纽都服务于这些市场中的巴基斯坦侨民社区。

如今TCS在超过380个城市运营着1000多个快递中心，运行着600多辆卫星跟踪车辆的车队，并运营着一架专门用于巴基斯坦主要城市间航空货运的Boeing-737飞机。该公司还持有政府合同，代表巴基斯坦政府配送机读护照，并为多个外国使馆管理签证申请投递和配送。这些机构关系反映了TCS在40多年运营中在巴基斯坦公共管理部门建立的信任水平。

• 成立时间: 1983年5月，巴基斯坦Karachi，最初作为与DHL合资企业的国内业务部门
• 创始人: Khalid Nawaz Awan和Sadiq Awan
• 总部: 巴基斯坦Karachi
• 法定名称: Tranzum Courier Services
• 所有权: Awan家族私人持有；从未公开上市
• 现任领导: Khalid Nawaz Awan（董事长）；Saira Awan Malik（TCS Group总裁）
• 市场份额: 估计占巴基斯坦国内快递市场55%到60%
• 网络: 在超过380个城镇运营1000多个快递中心
• 车队: 超过600辆卫星跟踪车辆和一架专用Boeing-737货运飞机
• 业务部门: TCS Courier、TCS Sentiments Express、TCS Warehousing and Distribution、TCS Hazir、TCS ECOM

TCS配送到哪些国家？

在巴基斯坦境内，TCS运营着该国最广泛的快递网络，快递中心遍布超过380个城镇。该公司覆盖所有主要城市中心，包括Karachi、Lahore、Islamabad、Rawalpindi、Faisalabad、Multan、Peshawar和Quetta，以及四个省份的大量较小城镇。一架专用Boeing-737飞机支持巴基斯坦主要城市间的航空货运链接，实现全国次工作日配送。

在国际方面，TCS在巴基斯坦以外的三个国家建立了自己的运营基础设施。英国枢纽自1989年开始运营，阿联酋枢纽自1996年，加拿大枢纽自1999年。这三个地点主要建立来服务这些市场的巴基斯坦侨民，处理入境和出境货件。在自有枢纽之外，TCS通过与国际承运商的合作伙伴关系连接220多个国家和地区，Karachi办事处作为所有跨境货运的中央门户。

对于到达巴基斯坦的入境包裹，TCS代表收件人与巴基斯坦海关协调处理清关手续。从巴基斯坦发出的出境货件通过Karachi，然后转移到TCS自有的国际枢纽或合作承运商网络，继续路由到目的地国家。TCS与接收国合作承运商之间的交接遵循国际快递网络中使用的相同通用模式，发货承运商管理货件直至出口，接收承运商负责最终配送。

• 巴基斯坦（国内）: 所有省份包括Punjab、Sindh、Khyber Pakhtunkhwa、Balochistan、Azad Kashmir和Gilgit-Baltistan，跨越380多个城市
• 英国: TCS直接运营枢纽，自1989年开始运营
• 阿联酋: TCS直接运营枢纽，自1996年开始运营；巴基斯坦海湾社区的关键通道
• 加拿大: TCS直接运营枢纽，自1999年开始运营
• 美国、沙特阿拉伯、中国、澳大利亚、德国: 通过合作承运商网络服务的主要国际通道
• 220多个国家和地区: 通过全球承运商合作伙伴关系实现文件和包裹货件送达

TCS服务和配送时效是什么？

TCS提供分层的国内服务范围，旨在匹配紧急程度、重量和成本方面的不同需求。核心产品是隔夜快递服务，保证次工作日配送到巴基斯坦所有主要城市。对于时效要求较低的货件，次日配送层级的目标是两个工作日时间窗口，经济服务以较低费率提供三到五个工作日内配送，接受最高25公斤的包裹。TCS表示标准国内货件通常在36小时到三个工作日范围内，偏远目的地可能需要更长时间。

对于需要更快周转的货件，TCS提供两种高端选项。当日配送服务在选定主要城市提供，适用于最高20公斤的包裹，在适用截止时间前预订时在同一日历日内配送。TCS Hazir采用与标准快递预订不同的模式。TCS骑手前往发件人地址，收取包裹，现场生成运单号，并在大约60分钟内完成配送。TCS Hazir目前在Karachi、Lahore、Islamabad、Rawalpindi、Faisalabad和Multan提供服务。

时间选择配送服务让收件人控制配送时间表。一旦收件人选择了首选日期和时间窗口，TCS承诺在选定日期的一小时时段内到达，减少固定可用时间人群的配送失败。国际快递服务覆盖220多个国家，通常在两到七个工作日内配送到主要目的地，尽管运输时间因国家而异，取决于目的地市场的海关清关。

TCS还在标准包裹配送之外运营几个专业部门。TCS Sentiments Express自1989年运营以来，在巴基斯坦境内和从国外配送包括鲜花、蛋糕、巧克力和香水在内的礼品，在Lahore、Karachi、Islamabad和200多个其他城市提供当日配送。仓储配送部门成立于2004年，作为第三方物流业务，为需要存储、拣选包装和最后一公里配送的企业客户管理Karachi、Lahore、Faisalabad和Islamabad超过650000平方英尺的仓库空间。

• 隔夜快递: 次工作日配送到巴基斯坦所有主要城市
• 当日配送: 选定城市当日历日配送；接受最高20公斤包裹
• 次日配送: 巴基斯坦境内两个工作日内配送
• 经济服务: 三到五个工作日；接受最高25公斤包裹
• TCS Hazir: 同城内一小时从取件到配送；在六个主要城市提供
• 时间选择配送: 收件人预选配送日期和一小时到达窗口
• 国际快递: 两到七个工作日到主要国际目的地
• TCS Sentiments Express: 巴基斯坦境内和从国外的礼品配送，在四个主要城市提供当日选项
• 仓储配送: 四个主要城市的第三方物流服务，超过650000平方英尺仓库空间
• TCS ECOM: 具有自动化订单处理和仓库管理的电商履行
• 货到付款（COD）: 配送时收取现金，之后汇款给商户
• 冷控: 易腐或药品货物的温控冷链物流
• 货运: 超出标准快递重量限制的重型商业货件

TCS费率和接受的最大尺寸是什么？

TCS根据货件重量、选择的服务层级和巴基斯坦境内始发地到目的地区域的组合计算国内运费。对于较重的物品，当体积重量超过实际重量时可能适用体积重量，两者中较高的数字成为计费重量。向客户收取的最终金额由三个组成部分组成。首先设定适用重量和区域的基础快递费用，然后在该数字上添加约10%的燃油附加费，最后根据巴基斯坦税法要求对累计总额征收18%的一般销售税。

对于隔夜快递服务，费率从约0.5到1公斤的较低重量档开始，随着重量增加按每公斤基础递增。经济服务对相同重量比隔夜快递费率提供显著折扣，使其成为重量大、非紧急货件的更好选择。货到付款费用与运输费用分别计算，遵循基于货物申报价值而非包裹重量的分级收费结构。TCS官方网站上的费率计算器允许客户实时生成跨服务层级和目的地的精确报价。

• 计费重量: 实际重量或尺寸（体积）重量中较高者
• 燃油附加费: 约10%，在基础快递费率基础上收取
• 一般销售税（GST）: 18%，累计适用于包括燃油附加费在内的小计
• 当日配送最大重量: 每包裹20公斤
• 经济服务最大重量: 每包裹25公斤
• 货到付款（COD）费用: 按分级价值收费计算，独立于包裹重量
• 重货件: 通过TCS货运部门路由超出标准快递限制的货件

TCS配送选项有哪些？

TCS主要采用家庭和办公室配送模式，快递员直接到运单上印制的收件人地址。喜欢亲自取件的收件人可以在TCS全国1000多个快递中心中的任何一个取件。这种自取选项在全国范围内提供，在大多数情况下不需要提前通知，尽管建议客户在取件时携带运单号和身份证明。

当因收件人不在而配送尝试失败时，TCS通常会安排后续尝试。客户可以联系24小时TCS服务热线，或使用TCS手机应用程序安排更方便时间的重新配送，将包裹重定向到不同地址，或指定快递中心取件。对于货到付款订单，收件人必须在配送时亲自在场交付付款。时间选择配送选项通过允许收件人提前确认首选配送日期和时段来减少配送失败，一旦确认选择，TCS承诺一小时到达窗口。

• 家庭和办公室配送: 标准直接配送到运单上印制的地址
• 快递中心自取: 在巴基斯坦1000多个地点提供
• 重新配送: 配送尝试失败后可通过24小时TCS服务热线或手机应用程序安排
• 地址重定向: 配送尝试前可将货件重定向到备用地址或快递中心
• 时间选择配送: 收件人预选配送日期和一小时时间窗口以减少配送失败
• 短信和邮件通知: 自动向收件人发送实时货件状态更新
• 客户支持语言: 通过服务热线和手机应用程序提供英语和乌尔都语

如果我的TCS包裹丢失或损坏该怎么办？

如果TCS货件未到达或到达时出现损坏情况，第一步是联系TCS客户支持并提供运单号。运单号印在预订收据上，在预订时也通过短信和邮件发送，TCS员工需要此号码来访问货件的完整跟踪历史并开启正式调查。因此客户应在包裹预订后立即保存此号码，因为没有它调查无法开始。

对于损坏索赔，建议客户保留原始包装并在丢弃任何材料前拍摄损坏照片。有用的支持文档包括原始购买发票、预订收据和损坏货物的图像。具体的赔偿条款和提交正式索赔的截止日期在TCS服务条款中规定，根据使用的服务层级和预订时声明的申报价值而有所不同。涉及较高申报价值的索赔通常在处理前需要更详细的文档。

• 全国服务热线: 021-111-123-456，每天24小时从巴基斯坦任何地方拨打，可从包括Jazz、Zong、Telenor和Ufone在内的所有主要移动网络接入
• 在线投诉表格: 通过TCS网站联系部分提供，通常在一个工作日内回复
• 在线聊天: 在TCS网站上提供；客户提供姓名和电话号码以连接代表
• 社交媒体: TCS在Facebook和原名Twitter的平台上维护活跃账户，可发送直接消息寻求支持
• 面对面: 任何TCS快递中心都可以处理面对面投诉和咨询
• 所需文档: 运单号、预订收据、购买发票和任何损坏的照片

TCS是否处理国际货件和海关手续？

TCS处理离开巴基斯坦的出境货件和从国外到达的入境包裹，依托其在英国、阿联酋和加拿大的自有枢纽以及合作承运商网络到达220多个目的地。对于出境国际包裹，TCS代表发件人准备海关出口文档，包括商业发票和海关申报表。发件人无需独立制作这些文档，尽管在预订时必须提供关于内容和申报价值的准确信息，因为此信息错误可能导致海关延误。

对于进入巴基斯坦的入境包裹，TCS代表收件人与巴基斯坦海关协调。关税和税费由收件人负责，除非事先约定了完税交货安排。巴基斯坦的进口关税结构结合了几项征收。海关关税根据产品类别从零到25%不等，销售税为17%，联邦消费税从零到20%不等，省销售税增加更多金额。这些累计费用可能占申报价值的相当比例，特别是消费电子产品和其他高价值商品。

某些产品类别在海关放行前需要额外步骤。进口药品需要卫生部总干事的证书，海关将直接联系收件人。手机需要Pakistan Telecommunication Authority批准后才能放行。对于药品等合法温敏货件，TCS提供冷控冷链服务作为标准快递选项的单独安排替代方案。

• 现金和贵重物品: 不接受货币、硬币、金条和宝石
• 武器和危险品: 禁止枪支、仿制武器、弹药、易燃材料、爆炸物、烟花和危险化学品
• 管制物质: 在任何情况下都不接受非法药物、麻醉品和管制物质
• 新鲜易腐品: 新鲜水果、蔬菜、肉类和乳制品不包括在标准快递服务中
• 酒精和放射性材料: 禁止酒精饮料和放射性物质
• 安全印刷材料: 不通过标准快递渠道接受

了解跟踪状态

TCS在预订时为每票货件分配一个唯一的运单号，在包裹整个运输过程中作为永久跟踪标识符。该号码印在预订收据上，也通过短信和邮件发送给客户。通常是以字母CN开头后跟8到13位数字的字母数字字符串，取决于使用的预订系统。可通过TCS官方网站、TCS手机应用程序、TCS阿联酋门户和第三方货件跟踪聚合器查看跟踪。下表描述了跟踪期间可能出现的主要状态及其含义。