The Courier Guy tracking

什么是The Courier Guy？

The Courier Guy是一家南非快递和快件公司，专门从事最后一公里配送和国内电商履约服务。该公司成立于2000年，总部位于Johannesburg，从一人一摩托车的经营模式发展成为南非领先的独立快递品牌之一，在全国拥有22个仓储中心、200多个网点以及1200多个PUDO自提柜（取货投递点）遍布South Africa各地。其服务模式面向个人消费者和企业客户，在电商物流领域具有强大的业务基础，包括WooCommerce官方插件以及与Shiprazor、BobGo和uAfrica等平台的集成。

该公司的创建可追溯至Steven Gleisner，他在食品特许经营行业工作了15年多，但未能获得开设自己特许经营店的融资。他卖掉了自己的财物，买了一辆摩托车，原本计划骑车前往Mozambique，但在Johannesburg New Doornfontein区一家印刷公司为表兄做的最后一次送货改变了他的人生轨迹。印刷厂的一名员工问他是否是"快递员"，Gleisner回答是的，第二天印刷厂打电话询问"那个快递小哥"是否能再跑一次。这个非正式的称呼成了公司名称，Gleisner投入了大约R2,000和他的摩托车，最终发展成年处理1650万成功投递的公司。

• 成立时间： 2000年，由Steven Gleisner在South Africa Johannesburg创立
• 总部： South Africa Johannesburg
• 母公司（2024年3月起）： Adenia Partners，通过Adenia Capital (V) LP，联合投资方包括DEG、Proparco和South Suez
• 网络规模： 22个仓储中心、200多个网点以及1200多个PUDO智能自提柜遍布全国
• 年度投递量（2023年）： 1650万成功投递
• 年营业额（2023年）： 约$1亿美元，根据Proparco提供的数据
• 创业资金： 约R2,000和一辆摩托车
• 获得奖项： 白金奖，Daily Sun读者选择奖2022
• 电商集成： WooCommerce官方插件、Shiprazor、BobGo和uAfrica等

2024年3月，专注于非洲成长期企业的私募股权公司Adenia Partners通过Adenia Capital V LP收购了The Courier Guy 100%的股权。参与收购的联合投资方包括DEG、Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft、Proparco和South Suez。从公司创立起担任总经理和大股东的Steven Gleisner通过此次交易退出。Rand Merchant Bank为该交易提供咨询服务。Adenia将此次收购描述为利用South Africa最后一公里配送市场重大增长机会的平台，并将电商扩张和全球市场平台预期进入该国作为主要驱动因素。

到2021年，该公司年处理约1250万件投递，同比增长约40%，这一增长率主要由国内电商扩张推动。The Courier Guy与在South Africa运营的国际物流公司以及包括South African Post Office在内的国内竞争对手展开竞争。其市场定位基于广泛的实体网络和PUDO自提柜系统带来的灵活性，该系统允许收件人在任何时间取件，无需在标准营业时间内在固定地址等待。

The Courier Guy配送到哪些国家？

The Courier Guy主要在South Africa境内运营，其22个仓储中心、200多个网点以及1200多个PUDO智能自提柜网络覆盖全国主要都市区以及众多地区和边远地区。Johannesburg作为运营中心。对于South Africa境内偏远或地区性地址的配送，公司建议客户在标准运输时间基础上增加1-2个工作日，这反映了主要城市中心以外地区所需的额外处理时间。

PUDO自提柜网络将公司的国内覆盖范围扩展到仅靠仓储配送结构无法充分覆盖的地区。通过1200多个全天候可达的自提柜点，自提柜安装服务区域的客户可以在标准快递时间之外收发包裹，这将网络的有效覆盖范围扩展到22个仓储中心单独覆盖范围之外。

• South Africa（国内）： 覆盖所有主要省份和都市区的全国性服务，在众多地点提供网点和自提柜服务
• United Kingdom： 通过Worldwide Express国际服务提供
• United States： 通过Worldwide Express国际服务提供
• Australia： 通过Worldwide Express国际服务提供
• 非洲国家： 通过国际服务可达周边和地区性非洲目的地
• 其他全球目的地： 国际部门按报价基础处理发往上述特定市场以外目的地的货件

国际货件通过The Courier Guy的Worldwide Express服务从South Africa发出，该服务通过与全球快递网络的合作伙伴关系运营。公司专门的国际部门管理这些货件并根据请求处理报价，要求客户在给出价格前提供目的地国家和地区、货物描述以及包裹重量和尺寸。国际投递的运输时间从取件日起平均为5-7个工作日，但此时间窗口不包括海关处理时间或航班时刻变更造成的延误，这两者都可能根据目的地国家延长实际投递期间。

The Courier Guy的服务和配送时间是什么？

The Courier Guy将其服务组合构建为从市内当日投递到多日全国和国际选项的多个层级。分层设计旨在平衡成本与速度，允许个人寄件人和电商商户选择适合其具体需求的服务级别。所有国内服务均采用基于运单的跟踪系统，在整个投递过程中通过WhatsApp和电子邮件向寄件人和收件人发送实时更新。

• 本地当日特快： 08:00后15:00前取件，取件后90分钟内投递。这是可用的最快服务，专门针对速度为主要约束的紧急市内投递。
• 本地当日经济： 取件截止时间10:30，11:00准备就绪，承诺当日17:00前投递。此选项以低于特快层级的成本提供当日投递能力。
• 本地隔夜快件/本地隔夜包裹： 需在14:00前取件，14:30准备就绪，下一工作日投递。快件代码通常适用于较小的信封式物品，而包裹代码适用于较大货件。
• 全国隔夜（OVN）： South Africa境内货件的次工作日投递，标准目的地运输时间为1-2个工作日。
• 经济陆运： 以成本为重点的全国服务，运输时间为2-3个工作日，提供0-15公斤和16-25公斤重量段。South Africa境内偏远或地区目的地需额外增加1-2个工作日。
• 全球特快： 从South Africa到全球目的地的国际运输，从取件日期起平均运输时间为5-7个工作日，受海关清关和航班可用性影响。

标准全国服务是门到门服务，称为直达门到任何地方，司机从寄件人家中或办公室取件并投递到收件人门口、网点或South Africa境内任何地方的PUDO自提柜。对于路由到PUDO自提柜的包裹，收件人收到从包裹存入时起5天有效的取件码。如果在该时间窗口内未使用取件码，则必须安排新的预订，并在包裹转移前预先收取第二次投递尝试费用。

The Courier Guy不将周末投递作为标准服务选项发布。客户支持周一至周五08:00-17:00运营，周六08:00-13:00运营，表明周六上午有一些运营活动，但现有文档中未提及周日运营。寄件人在预订时应考虑各服务层级的取件截止时间，因为在相关截止时间后提交的包裹将在下一个可用取件周期而非当天处理。

The Courier Guy的费率和接受的最大尺寸是什么？

The Courier Guy的定价主要基于包裹重量和目的地，费率因服务层级而异。国内定价结构中的核心产品是预付统一费率服务，该服务采用与重量段挂钩的固定费率，专为希望获得可预测单件成本的定期寄件人和电商商户设计。这种预付模式至少从2017年开始提供，并定期更新，有记录的费率修订分别于2023年9月和2025年10月生效。所有公布费率均不含增值税，在计费时加上适用的法定税率。

两种附加费适用于多个服务代码。在预订时收取包裹申报价值2%的保险附加费以覆盖运输风险。燃油附加费也适用于包括LOF、LSF、LOX、LSE、LSX和LLX在内的服务代码。燃油附加费率是可变的，不以固定数字公布。国际运输费率未公开列出，需要国际部门报价，国际部门在计算价格前需要目的地国家和地区、商品描述以及包裹重量和尺寸。

• 定价基础： 重量和目的地，服务层级决定适用费率表
• 预付统一费率： 与重量段挂钩的固定费率国内定价，面向寻求可预测成本的定期寄件人和电商商户
• 增值税： 所有公布费率均不含增值税，按适用法定税率加收
• 保险附加费： 包裹申报价值的2%，在预订时收取
• 燃油附加费： 适用于多个服务代码；费率可变，在公布材料中不固定
• 最大重量： 每件包裹50公斤
• 最大尺寸： 每件包裹1米×1米×1米
• 体积重量： 可能适用于大件但轻量物品，意味着计费重量可能高于实际秤重

超过50公斤重量或1米×1米×1米尺寸的包裹不被接受，必须通过单独的货运安排处理。对于大件但轻量的物品，体积重量计算可能导致计费重量高于秤上的实际重量。公司还销售包装材料，包括纸箱、加垫信封、托盘包装、传单、贴纸和胶带，供需要在预订前准备货件的客户使用。

The Courier Guy有哪些投递选项？

The Courier Guy为收件人提供多种接收包裹的方式，这种结构既适合营业时间内在固定地址可达的人，也适合需要更灵活取件安排的人。门递投递、自提柜取件和网点取件的组合反映了公司对最后一公里灵活性的关注，这对于无法在标准投递时间窗口内在家的电商收件人特别相关。

• 门到门投递： 快递司机直接投递到收件人家中或办公地址。司机在交接时采集投递证明（POD）。
• PUDO智能自提柜投递： 包裹投递到遍布South Africa的1200多个PUDO智能自提柜之一。自提柜每天24小时、每周7天可达。存入时向收件人发送取件码，有效期5天。如果在该期间内未取件，则需要新的预订并预先收取第二次投递费。
• 网点取件： 收件人可从公司全国200多个网点中的任何一个取件。网点工作人员还可协助寄件以及处理索赔或查询。
• 地址重定向： 如果投递无法按原计划进行，包裹可重定向到不同的门递地址或替代PUDO自提柜。对于受技术问题影响的自提柜投递，预订可转移到附近网点或改为门递投递。
• WhatsApp和电子邮件通知： 在整个投递过程中向收件人发送实时状态更新，允许他们跟踪包裹而无需主动查询跟踪门户。

如果司机到达投递地址时无人接收，包裹通常在当地仓储中心保管，并通知客户安排替代投递或取件。公司条款规定无法投递或未取包裹在退回寄件人前的标准保管期。时段预订和周日投递在The Courier Guy的服务文档中未作为标准选项发布。

如果我的The Courier Guy包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

发现包裹在运输过程中丢失或损坏的客户应尽快联系The Courier Guy的支持团队。公司提供多个联系渠道，索赔也可在任何网点亲自发起。保险按包裹申报价值的2%收取，必须在预订时选择。未购买保险的客户可能发现公司的责任有限。The Courier Guy的条款还规定，如果损坏归因于包装不当，可能不承担责任，这使得适当包装成为考虑任何索赔的实际要求。

• WhatsApp支持： 064 848 1531，通过网站的WhatsApp渠道全天24小时可用
• 电话（总机）： 010 222 2300，周一至周五08:00-17:00，周六08:00-13:00可用
• 备用电话： 0861 203 203
• 国际部门电话： 010 222 2317、010 222 2320或010 222 2319，用于国际货件查询和报价
• 在线支持门户： 通过公司网站访问的基于Zendesk的门户，提供提交支持请求和索赔的表格
• 亲自办理： 全国任何网点都可协助提交索赔和处理查询

客户满意度数据反映出复杂情况。The Courier Guy在Trustpilot上的评级为"差"，约为5分中的1.8-1.9分，在South Africa消费者反馈平台HelloPeter上的TrustIndex评分为2.7分。负面评论中的反复主题包括索赔被快速关闭、频繁使用包装不当条款拒绝承担责任，以及支持团队缺乏一致的后续沟通。在运营方面，公司采用Zendesk作为其支持平台，这一决定在Zendesk案例研究中有记录，该研究将降低成本和提高处理能力作为既定目标。

The Courier Guy是否处理国际货件和海关手续？

The Courier Guy通过其Worldwide Express服务从South Africa发送国际货件，由专门的内部国际部门管理。公司提及的主要目的地市场包括United Kingdom、United States、Australia和周边非洲国家，但服务延伸至更远的全球目的地。寻求国际运输的客户必须直接联系国际部门，提供目的地国家和地区、所寄货物描述以及包裹重量和尺寸。此信息用于计算运输报价和准备所需的出口文档。

• 运输时间： 从取件日期起平均5-7个工作日，不计算取件当日，并受海关处理和航班时刻延误影响
• 海关模式： DDU（未完税交货）；收件人负责支付目的地国家海关评估的所有关税和进口税，然后货件才能放行投递
• 报价所需文档： 目的地国家和地区、所运货物商品描述以及包裹重量和尺寸
• 禁运物品（常见类别）： 易腐货物、危险和有害材料、活体动物、弹药和武器、假冒产品以及South Africa或目的地国家法律限制的物品

所有国际货件在最终投递前都需在接收国进行海关清关。收件人承担海关当局征收的任何关税和进口税费用，在结清这些费用前货件不会放行投递。The Courier Guy的公布服务文档中未明确提供DDP（完税后交货）选项。根据公司条款和条件，运输禁运物品的客户对由此产生的任何索赔、损失或罚款承担责任。国际部门可在预订前就特定目的地的具体文档要求提供建议。

了解跟踪状态

The Courier Guy在预订时为每个包裹分配运单号。该号码印在条形码下方的运输标签上，在包裹整个行程中作为所有跟踪查询的主要参考。运单号格式约为13个字符，通常以两个字母开头，接着九位数字，以两个字母结尾，但此格式可能因服务类型而异。在投递的每个关键阶段，通过WhatsApp和电子邮件向寄件人和收件人推送实时状态更新。跟踪系统还得到包括Parcelsapp在内的第三方聚合商的支持。以下是主要状态及其含义。