Tiki tracking

什么是Tiki？

TIKI是PT Citra Van Titipan Kilat的商号，是Indonesia历史最悠久、最知名的快递物流公司之一。公司成立于1970年9月1日，最初名为CV Titipan Kilat，由Soeprapto和Nuraini Soeprapto夫妇在Jakarta创立。完整的法律名称大致译为"快递公司"，这个名称体现了创始人从一开始就设定的运营使命。TIKI作为独立公司运营，没有公开确认的母公司集团，经过五十多年的发展，业务网络已覆盖Indonesia群岛，从人口最密集的城市中心到偏远的岛屿省份。

公司的早期扩张因1972年的管理重组而加速，当时三名新股东加入企业，为组织注入了新的资本和活力。在大约一年半的时间里，TIKI将其网络扩展到服务Indonesia群岛的所有地区，在全国各省建立了分支机构。TIKI企业历史上最重要的章节之一发生在1990年11月26日，H. Soeprapto Suparno和Johari Zein在TIKI内部建立了PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir作为专门的国际快递部门。该实体于1993年正式分拆为独立公司，即今天的JNE，现在是TIKI在Indonesia国内市场的主要竞争对手之一。

• 成立时间：1970年9月1日，在Indonesia Jakarta成立，最初以CV Titipan Kilat名义运营
• 法律名称：PT Citra Van Titipan Kilat
• 创始人：Soeprapto和Nuraini Soeprapto
• 总部：Indonesia Jakarta
• 重要分拆企业：JNE（PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir），1993年分离，现为Indonesia快递市场的重要独立竞争对手
• 门店网络：在Indonesia拥有超过3700家零售门店
• 代表处：全国超过500家代表处
• 服务城市：Indonesia全国453个城市和县区
• 客户服务热线：1500125，可在Indonesia境内拨打
• 获得奖项：TOP Brand 2024、IOB 2024、TOP Digital PR 2024

在JNE分离后的几十年里，TIKI继续扩大其国内网络并多样化其服务组合。公司于2017年推出了COD（货到付款）服务，成为首批提供货到付款服务的Indonesia快递运营商之一。TIKI此后还推出了JEMPOL（Jemput Online）上门取件服务，这是一项通过其移动应用程序提供的按需取件服务，并在选定的主要分支机构运营24小时Drive Thru投递柜台，允许客户在不离开车辆的情况下交付货物。

TIKI的市场地位很大程度上依赖于其作为Indonesia中小微企业物流合作伙伴的角色。小型在线卖家依靠TIKI的门店网络向这个拥有17000多个岛屿的地理复杂国家的客户提供服务。其历史底蕴、广泛的实体基础设施和多层次服务组合的结合，使TIKI品牌在五十多年来一直保持在Indonesia物流行业最知名品牌之列。

Tiki配送到哪些国家？

TIKI的主要运营重点是Indonesia国内配送，这是世界上地理最复杂的国家之一，领土从西到东跨越超过5000公里，涵盖数千个岛屿。公司的国内网络覆盖453个城市和县区，由超过500家代表处和3700多家零售门店提供支持。这一基础设施分布在Java、Sumatra、Kalimantan、Sulawesi、Bali、Nusa Tenggara、Maluku和Papua，使TIKI的实体足迹成为该国最广泛的物流运营商之一。

对于国际货件，TIKI提供从Indonesia到四个主要全球地区目的地的出境配送服务。运输时间通常为2到10个工作日，具体取决于目的地国家和到达时海关清关所需的时间。TIKI对国际货件采用与国内相同的AWB追踪系统，使发件人能够在整个跨境运输过程中了解包裹状况。

• Indonesia（国内）：全面覆盖群岛453个城市和县区，跨越Java、Sumatra、Kalimantan、Sulawesi、Bali、Nusa Tenggara、Maluku和Papua
• 北美：出境国际货件运送至北美地区目的地
• 欧洲：出境国际货件运送至欧洲国家目的地
• 亚太地区：覆盖Southeast Asia、East Asia、South Asia和Oceania
• 中东：出境国际货件运送至Gulf地区和更广泛的Middle East目的地

在Indonesia境内，不同TIKI服务的覆盖范围因产品类型而异。专为10公斤以上重型货件设计的TRC Trucking服务仅限于Java、Bali和Sumatra。包括REG、ONS、SDS和ECO在内的标准包裹服务覆盖全国领土，REG承诺即使是最偏远的目的地也能在最多7个工作日内送达。这一区别反映了服务岛屿地点的实际物流需求，这些地点需要超出主要岛屿走廊的航空或海运连接。

Tiki的服务和配送时效是什么？

TIKI的国内服务组合分为五个主要层次，公司将其统称为"Fantastic Four"加一个货运选项。每个层次都针对不同的配送紧急程度和成本进行校准，允许发件人选择符合其时间要求和预算的服务。这五项服务是SDS（Same Day Service）、ONS（Over Night Service）、REG（Regular Service）、ECO（Economy Service）和TRC（Trucking Service），涵盖从当日紧急配送到多日货运的全部范围。

最快的选项SDS保证在包裹提交的同一日历日内送达，目标运输时间不到8小时，在选定的主要城市提供。ONS保证次日送达，被需要在Indonesia主要商业路线上进行可靠隔夜运输的商业发件人广泛使用。REG服务针对大多数路线的2到4个工作日，最长承诺7个工作日覆盖包括偏远目的地在内的完整国家领土。

• SDS（Same Day Service）：同日历日内送达，目标从接收起8小时内，在选定主要城市提供
• ONS（Over Night Service）：次日送达，保证包裹在次日到达目的地
• REG（Regular Service）：标准配送，大多数目的地目标2到4个工作日，Indonesia全境偏远地区最长7个工作日
• ECO（Economy Service）：经济实惠层次，每公斤成本低于REG，换取更长的配送时间，无最低重量要求
• TRC（Trucking Service）：10公斤以上重型和大件货物的货运解决方案，限于Java、Bali和Sumatra，3到7个工作日送达
• 国际运输：出境配送至North America、Europe、Asia Pacific和Middle East，运输时间通常为2到10个工作日

除运输外，TIKI提供COD（货到付款）服务，允许收件人在送达时付款而不是在线预付。TIKI于2017年推出此服务，被认为是首批引入此格式的Indonesia快递公司之一。COD服务面向注册企业客户，目前覆盖范围主要集中在DKI Jakarta地区。

JEMPOL服务（Jemput Online）允许客户通过TIKI移动应用程序从任何地点安排免费快递取件，无最低重量要求。在TIKI柜台，还提供基本包装服务，客户可以带来未包装的物品并在现场准备运输。选定主要分支机构的Drive Thru柜台提供24小时车辆投递设施，这种格式专为需要快速提交货物而无需进入分支机构的城市客户开发。

Tiki的费率和接受的最大尺寸是什么？

TIKI主要根据货物重量和起运-目的地城市对计算其国内运费。所有五个服务层次的费率都不同，SDS每公斤成本最高，ECO提供最实惠的价格。这种分层结构允许托运人为每个单独的托运平衡成本与紧急程度。客户可以在承诺货物前通过TIKI的官方资费计算器或第三方费率查询平台提前计算费率。

TRC Trucking服务适用最低货物重量10公斤，反映了其作为企业和批发商运输大宗货物的货运解决方案定位。所有其他TIKI服务，包括SDS、ONS、REG和ECO，都没有公布的最低重量限制，JEMPOL取件服务明确确认适用于任何重量的包裹。对于超大包裹，可能适用体积重量计算，这与Indonesia快递行业的标准做法一致。具体的资费数字可能会发生变化，在运输前应通过TIKI官方渠道进行验证。

• 定价基础：货物重量和起运-目的地城市对，费率因服务层次而异
• 最高成本层次：SDS（Same Day Service），反映当日送达的紧急费用
• 最低成本层次：ECO（Economy Service），以延长配送时间换取最低的每公斤费率
• TRC最低重量：Trucking服务要求10公斤
• 其他服务最低重量：SDS、ONS、REG或ECO没有公布的最低重量
• 体积重量：可能适用于超大包裹，符合Indonesia快递标准做法

Tiki的配送选项有哪些？

TIKI在所有国内和国际服务层次中通过快递员送达收件人的登记地址。对于出境货物，客户可以选择在TIKI全国3700多家零售门店中的任何一家投递，使用选定主要分支机构的24小时Drive Thru柜台，或通过TIKI移动应用程序中的JEMPOL服务安排免费快递员取件。在任何TIKI柜台，都提供基本包装服务，物品可以未包装状态带来并在提交点准备运输。

• 送货上门：所有TIKI服务层次中快递员送达收件人地址
• 柜台投递：Indonesia超过3700家零售门店接受货物投递
• Drive Thru柜台：选定主要城市分支机构的24小时车辆投递设施，允许不下车提交货物
• JEMPOL取件：通过TIKI移动应用程序安排的免费按需快递员上门取件，无最低重量要求，可从任何客户指定地点
• 包装服务：TIKI柜台提供基本包装，物品可未包装状态提交
• 状态通知：运输过程中每次货物状态变化时自动向发件人和收件人发送短信和邮件更新

JEMPOL预订过程要求客户通过移动应用程序提供姓名、电话号码、邮箱地址、物品描述、数量和首选配送车辆类型。这种按需取件选项特别适合从家庭或工作场所定期发货且无法便利访问附近门店的小型在线卖家和个人。对于在配送尝试时不在场的收件人，TIKI的广泛门店网络提供后备收取选项，尽管公司未公开确认关于再次配送尝试次数或时段选择的具体政策。

如果我的Tiki包裹丢失或损坏该怎么办？

如果TIKI货物到达时损坏、未能在预期时间内到达或完全丢失，建议在发现问题后尽快联系TIKI客户服务团队。TIKI运营专门的客户服务电话热线1500125，可在Indonesia境内拨打，并通过其官方网站提供在线帮助中心。TIKI移动应用程序也提供提交询问和申请的渠道。提交时分配给货物的AWB追踪号码是任何申请的必需信息，应在整个运输期间保持可用。

• 客户服务热线：1500125，可在Indonesia境内拨打进行申请和询问
• 在线帮助中心：可通过TIKI官方网站帮助部分提交申请和支持请求
• 移动应用程序：TIKI应用程序提供额外的支持和询问渠道
• 所需文件：AWB（追踪）号码和货物证明；对于损坏货物，还需要损坏的摄影或实物证据
• 海关责任：TIKI服务条款规定，如果货物在进口过程中被海关或政府当局拘留、扣押或销毁，公司不承担责任

对于损坏的包裹，TIKI要求申请人提交损坏文件以及原始货物证明。鼓励客户保留所有包装材料和任何损坏证据，直到申请完全解决，因为在评估赔偿资格时需要这些文件。TIKI的服务条款要求发件人在发货前验证其货物符合所有适用的运输法规，特别是在到达时需要海关检查的国际货物。

Tiki是否处理国际货物和海关手续？

TIKI提供从Indonesia到North America、Europe、Asia Pacific地区和Middle East目的地的出境国际运输。国际运输时间通常为2到10个工作日，取决于目的地国家和到达时海关清关所需的时间。国际货物的实时追踪通过与国内配送相同的AWB系统提供，TIKI在国际运输过程中追踪信息更新时发送自动状态通知。

对于进入Indonesia的入境国际货物，所有进口商品必须在Indonesia的协调制度或HS编码下分类。进口商需要通过Indonesia的National Single Window门户验证其货物的监管状态，该门户提供LARTAS信息，识别限制和禁止的进口类别。TIKI的服务条款规定发件人有责任在运输前验证其货物符合所有适用法规，如果货物被海关或其他政府当局拘留、扣押或销毁，公司不承担责任。

TIKI的禁运物品政策禁止运输易爆或易燃材料、航空法规禁止的物品、麻醉品和违禁药物，以及Indonesia或目的地国家当局禁止生产或分销的货物。Indonesia更广泛的海关框架禁止进口危险材料，包括爆炸物、危险化学品、放射性物质和石棉，以及武器和弹药、色情内容和某些类别的二手货物，如二手服装和二手电气设备。需要额外许可的限制物品包括需要贸易部许可的二手货物、需要SNI认证的儿童玩具和家具、需要持牌进口商身份的酒精饮料，以及需要卫生当局许可的化妆品或食品补充剂。

理解追踪状态

TIKI使用航空运单或AWB系统在整个配送生命周期中识别货物。每个包裹都分配一个唯一的追踪号码，也称为托运单号码，通常由12位数字组成。可以通过TIKI官方网站、TIKI移动应用程序或集成TIKI系统的第三方追踪平台进行追踪。除手动追踪外，TIKI在每次货物状态变化时发送自动短信和邮件通知，让发件人和收件人在每个阶段都了解情况，无需手动查询。

追踪期间显示的状态反映货物从柜台初始数据录入到分拣、设施间运输和最终配送的关键阶段。TIKI的许多追踪状态以Indonesian语言出现，因为公司的内部系统使用英语和Indonesian语言标签的混合。以下是主要状态及其含义。