Tmall tracking

什么是Tmall？

Tmall，中文写作天猫，意为"天空猫"或"天猫"，是中国最大的企业对消费者电子商务平台，由Alibaba集团拥有和运营。该平台作为专门的市场，经过验证的品牌，包括国内中国公司和国际公司，直接向大中华区的消费者销售正宗的品牌商品。与允许个人卖家彼此并列商品的一般市场不同，Tmall在允许任何商家经营店面之前执行严格的品牌验证，这使该平台在历史上受假冒商品影响的零售市场中获得了产品真实性的良好声誉。

Tmall的起源可以追溯到2008年4月，当时Alibaba在其现有的消费者对消费者平台Taobao内推出了专门的B2C部分，最初称为"Taobao Mall"。当时，Taobao已经是中国主导的在线购物目的地，但主要作为点对点市场运营，品牌控制有限。2011年6月，Alibaba将Taobao重组为三个独立的业务，Taobao Mall作为完全独立的公司分离出来，使用新名称"Tmall"。这种分离给予了该平台自己的商业身份、运营重点和与更广泛的Taobao市场不同的基础设施。2014年2月进一步扩展，推出了Tmall Global，这是一个跨境子平台，允许海外品牌直接向中国消费者销售，而无需在中国建立法律实体或在国内持有实物库存。

• 成立时间： 2008年4月作为Taobao Mall；2011年6月重新品牌化并分离为Tmall；Tmall Global于2014年2月推出
• 总部： 中国浙江省杭州市
• 母公司： Alibaba集团
• 平台类型： 企业对消费者电子商务市场
• 市场份额： 中国B2C在线零售市场超过60%
• 活跃用户群： 超过8亿用户
• 托管品牌： Tmall上超过50000个国内外品牌；Tmall Global上来自90个国家和地区的超过46000个国际品牌
• Tmall Global上的产品类别： 超过7000个类别
• 支付系统： Alipay，Alibaba集团基于托管的支付平台
• 物流分支： 菜鸟网络科技有限公司，Alibaba集团的物流子公司

Tmall在中国的市场地位建立在"官方旗舰店"模式基础上，其中每个商家都经营一个受Alibaba质量标准约束的品牌店面。付款通过Alipay处理，Alipay将资金托管直到买家确认交付，在争议情况下保护购买者。这种经过验证的品牌、安全支付和标准化退货政策的结构使Tmall成为寻求接触中国消费者的优质和国际品牌的首选渠道。到2024年其十周年纪念日时，仅Tmall Global就已发展到拥有来自90个国家的超过46000个品牌，涵盖超过7000个产品类别，拥有超过1亿用户。

Tmall在建立中国"双11"或光棍节购物节方面也发挥了核心作用。2009年，Alibaba将11月11日这个在中国与单身人士相关的日期重新定位为以Tmall为核心的大规模在线零售促销活动。该节日发展成为按销售量计算的世界最大的24小时在线购物活动，连续多年创下破纪录的数字。今天该活动跨越数周的预售阶段、直播商务会话和多平台参与，所有这些都以Tmall为商业核心。

Tmall配送到哪些国家？

Tmall的国内平台通过菜鸟网络运营的物流基础设施为中国大陆所有省、自治区和直辖市的消费者提供服务。菜鸟在中国的全国网络包括20万个快递配送站点和20万辆物流车辆，由数百万物流人员支持。这种覆盖范围从上海、北京、广州和深圳等主要沿海大都市地区延伸到历史上配送基础设施有限的内陆省份和偏远农村地区，使Tmall对中国消费者群体的全部范围都可访问。

通过Tmall Global，该平台在两个方向上扩展其国际覆盖范围。在卖家方面，来自90多个国家和地区的商家可以直接销售到中国，无需持有中国业务注册或国内库存。在出境物流方面，菜鸟处理Alibaba平台的跨境运输，运营覆盖200多个国家和地区的配送服务。支持Tmall Global更快配送选项的国际仓库网络包括100多个海外仓库和500多条国际运输路线，在美国、欧洲、日本、韩国和香港设有专门设施。

• 中国大陆： 通过菜鸟拥有20万+配送站点的全国网络全面覆盖所有省、自治区和直辖市
• 亚太地区： 日本、韩国、香港、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、印度尼西亚和其他区域市场，在日本和韩国设有专门的海外仓库
• 欧洲： 所有主要欧盟国家和其他欧洲市场，由遍布大陆的14个官方海外仓库位置支持Tmall Global跨境订单
• 北美： 美国，为跨境库存预先定位建立了专门的海外仓库设施
• 国际卖家覆盖： Tmall Global上代表着来自90多个国家和地区的商家，平台支持14种货币并在全球维护6个海外采购中心
• 通过菜鸟的跨境出境运输： 覆盖全球200多个国家和地区的配送服务

支持Tmall Global国际覆盖的物流模式依赖于位于包括上海、杭州、广州和郑州等城市的中国自由贸易区内的保税仓库设施。国际品牌将库存批量运送到这些保税仓库，货物在保税海关状态下保存，直到消费者下订单。在那时，包裹从中国境内发货而不是从品牌所在国发货，与从国外直接国际运输相比，显著减少了中国消费者的配送时间。

Tmall的服务和配送时间是什么？

Tmall不运营自己的快递网络，而是依靠菜鸟网络协调国内和跨境业务的物流。对于从中国大陆境内履行的订单，菜鸟与包括顺丰速运、中通快递和圆通速递在内的一系列合作快递公司合作进行最后一公里配送。Tmall上的卖家选择集成到其店面的任何快递服务，买家通过该承运商收到配送。中国境内的国内订单通常在1到5个工作日内完成，主要城市中心提供次日或当日选项，取决于卖家和快递安排。

对于Tmall Global跨境订单，两种主要物流模式定义了可用的服务结构。第一种是直接跨境运输，其中卖家从其所在国将产品发送给中国消费者，在中国境内没有预先定位的库存。产品国际运输，通过中国海关清关，然后通过菜鸟的合作网络在国内配送。第二种模式是保税仓库运输，其中卖家在中国自由贸易区内的保税仓库批量预先定位库存。当消费者下订单时，包裹从已经位于中国境内的仓库发货，完全绕过国际运输阶段，配送速度大大加快。

• 中国国内配送： 大多数情况下1到5个工作日；主要城市中心提供当日或次日配送，取决于卖家和快递安排
• Tmall Global - 保税仓库运输： 中国消费者大约3到8个工作日，因为库存预先定位在中国境内或香港、韩国或日本等附近位置
• Tmall Global - 直接国际运输： 7到40个工作日，取决于原产国、国际货运路线和中国海关清关处理时间
• 国内物流合作伙伴： 顺丰速运、中通快递、圆通速递和其他通过菜鸟网络协调的主要中国快递公司
• 菜鸟增值服务： 海关清关、商品检验、文档、保税和B2B仓储、订单履行管理和最后一公里配送协调

对于直接国际运输，总运输时间反映了国际货运段和中国海关清关过程。从海外卖家所在国运送的包裹通常需要三周或更长时间到达中国，之后海关处理在包裹到达消费者之前增加额外时间。使用保税仓库模式的卖家通常向中国消费者宣传5到8个工作日内配送。Tmall不对所有服务类型应用普遍保证的配送日期承诺，尽管通过菜鸟网络的优质国内运输选项可能具有更快的承诺窗口，特别是对于主要城市配送区域。

Tmall的费率和接受的最大尺寸是什么？

Tmall作为电子商务市场而不是直接快递服务运营，这意味着运输费率不是由Tmall集中设定，而是由个别卖家和他们合作的快递伙伴决定。对于中国境内的国内运输，费率遵循中国快递公司的标准定价模式，并基于包裹重量、体积尺寸和配送距离的组合计算，按中国境内的地区分层。国内Tmall卖家中的广泛商业做法是在最低订单价值以上提供免费送货，使货运成本在结账过程中对许多买家不可见。

对于进入中国的Tmall Global跨境运输，定价取决于国际货运路线、包裹的总重量和尺寸，以及是否使用保税仓库或直接运输模式。国际卖家通过菜鸟的集成系统或第三方物流提供商管理物流费用。在Tmall Global上经营店面的卖家还需要在其店铺上线之前支付平台费用和可退还的保证金，金额根据卖家运营的规模和类别而有所不同。

• 国内运输费率： 由个别卖家和快递合作伙伴设定；根据重量、体积尺寸和中国境内配送地区计算
• 免费送货门槛： 国内卖家经常在最低订单价值以上提供；确切门槛因卖家而异
• 跨境运输费率： 取决于国际货运路线、包裹重量和尺寸以及物流模式（保税仓库或直接运输）
• Tmall Global卖家保证金： 大约$7000到$14000之间，店铺关闭时可退还；金额因卖家层级和产品类别而异
• Tmall Global年度平台支持费： 每年大约$4000到$8000之间，取决于卖家规模和类别

Tmall的配送选项是什么？

对于中国境内的国内订单，配送到消费者注册地址是主要方法。菜鸟的最后一公里配送网络运营着超过20万个配送站点和车辆，通过其合作快递公司进行地址配送。除了上门配送，菜鸟还运营分布在居民和商业区的包裹柜和社区收集点网络。这些自助服务站允许消费者在方便的时间取包裹，这在收件人在标准配送时间不可用时特别有用。

对于Tmall Global跨境订单，配送到收件人在中国的注册地址是标准方法。消费者在下订单时在其Tmall账户中输入其配送地址，包裹通过国际和国内物流链路由到该地址。在配送点的签名或身份验证要求取决于处理最后一公里段的具体快递和所接收货物的申报价值或监管类别。高价值物品或根据中国法规需要身份检查的产品可能需要收件人在交接时签名或身份验证。

• 上门配送： 通过菜鸟合作快递网络配送到消费者注册地址的标准配送；中国境内的主要配送方法
• 包裹柜： 菜鸟运营的自助收集点，可在居民和商业区使用，供配送窗口期间不在场的消费者使用
• 社区收集点： 集成到菜鸟最后一公里网络的邻里取货站，作为直接地址配送的替代方案，特别是在密集的城市地区
• 签名和身份证要求： 根据快递、申报价值或配送货物的监管类别有选择地应用

如果我的Tmall包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Tmall对在其平台上运营的所有商家执行强制性消费者保护政策。根据该政策，卖家必须从配送日期起提供七天无条件退货或换货期。该标准适用于整个Tmall国内平台，为买家提供了一个明确的窗口来发起退货，无需提供理由。在消费者没有收到其产品的情况下，他们可以通过Tmall平台提出投诉，有资格获得涵盖货物成本和购买时支付的任何货运费用的全额退款。

当出现质量问题或产品与其卖家描述不符时，Tmall通过标准化争议解决工作流程支持全额退货和退款处理。买家通过其账户对特定订单开启争议，用受损货物的照片或缺失物品的书面描述记录问题。当争议无法在买卖双方之间直接解决时，Tmall充当买家和卖家之间的中介。2024年，Alibaba修订了其"仅退款"政策条款的条件，调整了在不需要退货的情况下给予退款的情况，这是在平台上的商家的重大反对之后。

• 退货窗口： 配送日期起七天内无条件退货或换货，适用于所有Tmall国内平台商家
• 未配送退款： 当买家没有收到其订单时，可获得货物成本和货运费用的全额退款
• 争议提交： 通过买家的Tmall账户对特定订单开启争议发起，通过平台工作流程提交照片等支持文档
• 客服电话： +86 400 860 8608，与Tmall和Alibaba客服运营相关的联系号码
• 争议仲裁： 当买家和卖家无法直接解决争议时，Tmall充当中介，审查提交的文档以确定结果

Tmall是否处理国际运输和海关手续？

Tmall的主要国际运输模式涉及入境跨境商务，海外品牌通过Tmall Global将产品运送到中国以接触中国消费者。通过该渠道销售的货物受益于中国的跨境电子商务监管框架，与标准商业进口相比，该框架为其提供优惠的海关待遇。在该框架下，包裹通常受到简化的海关申报程序，而不是适用于传统贸易的完整商业进口程序。中国买家可能需要缴纳进口税和关税，这取决于其货物的性质和申报价值，因为中国对跨境电子商务购买适用个人消费税免税门槛，超过该门槛将评估关税。

Tmall Global运输的海关清关由菜鸟代表商家和其客户处理。菜鸟提供端到端海关服务，包括清关、物流、文档、外汇结算和税务支持。该公司与全球50多个海关清关设施建立了合作关系，并引入了数字海关系统以加快跨境处理。对于在中国自由贸易区内使用保税仓库的商家，货物在保税状态下批量进口，只有在个人消费者下单购买时才按订单正式通过海关清关，使每个包裹的过程比从卖家所在国直接国际运输更快。

Tmall Global的跨境模式专门取消了海外品牌在向中国消费者销售之前持有中国营业执照或在中国大陆维护实物库存的要求。通过Tmall Global销售的产品对中国买家在法律上被归类为个人进口，受中国跨境电子商务法规管辖，而不是标准商业进口法。这种区别使国际品牌以比涉及许可国内分销商或外商独资子公司的传统市场进入方法显著更低的监管和财务成本进入中国消费者市场。

• 海关处理： 由菜鸟代表Tmall Global商家管理；涵盖清关、文档、外汇结算和税务
• 保税仓库海关流程： 货物在中国自由贸易区以保税状态批量进口；在购买时按订单清关而非批量清关
• 监管分类： Tmall Global购买对中国买家被归类为个人进口，受跨境电子商务法规管辖而非标准商业进口法
• 中国营业执照要求： 通过Tmall Global销售的海外品牌不需要；平台取消了这一中国市场准入障碍
• 海关清关设施： 菜鸟与全球50多个海关清关设施建立了合作关系，并运营数字海关系统以加快跨境处理

理解追踪状态

在线追踪Tmall订单时，买家可获得的追踪信息由处理实际运输的基础快递合作伙伴提供，而不是Tmall本身。订单发出后，卖家将指定承运商的追踪号码上传到Tmall订单记录，使买家可以在其"我的订单"账户部分访问。对于使用Tmall Global的买家，海外物流追踪详情出现在平台的海外物流订单部分。包括在内的第三方追踪平台都支持Tmall和菜鸟追踪号码的查找。追踪号码格式因实际处理包裹的承运商而异，菜鸟发布的号码遵循菜鸟自己的格式，而顺丰速运和中通等合作承运商使用其自己的字母数字系统。