Tokopedia tracking
如何追踪我的Tokopedia包裹？
要追踪Tokopedia包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。
在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。
随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。
关于Tokopedia
Tokopedia是一个印度尼西亚在线市场平台，同时运营消费者对消费者和企业对消费者的电子商务平台，由William Tanuwijaya和Leontinus Alpha Edison于2009年创立。该平台总部位于Jakarta，通过超过3.5亿个产品列表将数百万卖家与Indonesia群岛各地的消费者连接起来，涵盖实体商品和数字服务。
如何联系Tokopedia？
如果您在Tokopedia管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。
什么是Tokopedia?
Tokopedia是Indonesia最大的在线市场之一,既是消费者对消费者(C2C)也是企业对消费者(B2C)的电子商务平台。该公司由William Tanuwijaya和Leontinus Alpha Edison于2009年2月6日创立,初始种子资金为25亿印尼盾(约25万美元),由Indonesian风投公司PT Indonusa Dwitama提供。在North Sumatra的Pematangsiantar长大的Tanuwijaya将该平台构想为解决Indonesia广阔群岛商业中产品获取地理不平等问题的手段。
该平台连接了数百万个人卖家和注册企业与Indonesia超过17000个岛屿的消费者。Tokopedia列出至少25个不同类别的产品,包括电子产品、时尚、美容、家用电器、食品饮料和母婴用品。除实物商品外,该平台还涵盖超过42个数字产品类别,其中包括手机充值、账单支付、保险产品、虚拟信贷和票务购买。截至2020年底,Tokopedia拥有超过3.5亿个产品列表,通过超过970万卖家的商户基础为超过1亿月活跃用户提供服务。
该公司的所有权自成立以来发生了重大变化。2010年代的一系列主要投资轮次引入了Sequoia Capital和SoftBank Internet and Media Inc.(2014年投资1亿美元)、Alibaba Group(2017年投资11亿美元)以及来自Alibaba和SoftBank的进一步资本(2018年投资11亿美元)。2021年5月,Tokopedia与Gojek合并成立GoTo Group,为平台提供了访问Gojek物流网络和GoPay数字支付系统的机会。到2023年,GoPay占Tokopedia数字支付交易的93%。最近一次交易于2023年12月完成,ByteDance的TikTok以8.4亿美元收购Tokopedia 75.01%的控股权,GoTo保留剩余的24.99%。
- 成立时间: 2009年2月6日,由William Tanuwijaya和Leontinus Alpha Edison创立
- 总部: Tokopedia Tower,Jakarta中央商务区一栋53层摩天大楼,自2017年起使用
- 法律实体: PT Tokopedia
- 母公司: 根据2023年12月交易,ByteDance / TikTok(75.01%多数股权)和GoTo Group(24.99%)
- 平台类型: C2C和B2C在线市场
- 产品列表: 截至2020年底超过3.5亿个产品列表
- 活跃用户: TikTok合并后约2亿用户,较2020年1亿月活跃用户有所增长
- 商户基础: 超过1100万商户
- 总融资额: 13轮投资中约筹集33亿美元
- 主要投资者: PT Indonusa Dwitama、East Ventures、CyberAgent Ventures、Sequoia Capital、SoftBank、Alibaba Group、ByteDance / TikTok
在市场地位方面,截至2024年,Tokopedia约占Indonesian电子商务市场23%的份额,排在Shopee之后位居第二(Shopee约占38%)。TikTok合并后,分析师预测合并实体可能获得43%的市场份额,到2025年商品总值可能达到350亿美元。截至2018年,该平台在Indonesia各分区的渗透率达到93%,反映了其在TikTok合作伙伴关系进一步通过社交商务扩大覆盖范围之前就已具备的全国分销深度。
Tokopedia配送到哪些国家?
Tokopedia的配送服务完全限制在Indonesia国内地址。该平台不作为跨境电子商务提供商运营,不为位于国外的买家提供直接国际运输服务。这种仅限国内的模式反映了该平台专注于连接Indonesian卖家和买家,服务于世界上地理挑战最大的国家之一,该国拥有超过17000个岛屿,东西跨度超过5000公里。
在Indonesia境内,Tokopedia通过自身履约基础设施和广泛的第三方快递合作伙伴网络,覆盖全国93%的分区。Dilayani Tokopedia智能仓库网络在Jakarta、Bandung、Surabaya、Makassar、Medan和Palembang设有履约中心,针对高需求城市中心。由众多快递合作伙伴处理的标准和经济运输将配送能力扩展到全国所有地区,包括由具有最广泛全国覆盖范围的承运商(如Pos Indonesia)服务的偏远和外岛地区。
即时配送和当日达等快速配送服务在地理上仅限于大Jakarta都市区,即Jabodetabek,包括Bekasi和South Tangerang。次日达配送也仅限于此区域。对于向Kalimantan、Sulawesi、Papua和Maluku Islands等外岛的配送,仅适用标准和经济运输级别,由于这些地区的轮渡连接和快递路线安排,配送时间显著更长。
- 国内覆盖: Indonesia所有地区,截至2018年包括93%的分区
- 快速配送区域: Jakarta都市区(West、Central、North、South和East Jakarta)、Bekasi和South Tangerang提供即时和次日达服务
- 智能仓库城市: Jakarta、Bandung、Surabaya、Makassar、Medan和Palembang,属于Dilayani Tokopedia履约计划
- 外岛覆盖: Kalimantan、Sulawesi、Papua、Maluku Islands和其他偏远地区通过标准和经济运输,Pos Indonesia提供最广泛的全国覆盖
- 国际运输: 无法通过Tokopedia直接提供。国际买家必须使用具有Indonesian仓库地址的第三方包裹转运服务。
希望从Tokopedia的Indonesian卖家购买商品的国际买家需要通过专门服务安排自己的包裹转运,这些服务提供本地Indonesian仓库地址。商品到达转运商设施后,转运公司独立管理运输的国际段。Tokopedia在其发布的指导中承认这种安排,但对运输超出转运商使用的Indonesian配送地址的任何部分不承担责任。
Tokopedia的服务和配送时间是什么?
Tokopedia提供分层运输结构,旨在满足Indonesia多样化地理环境中的各种配送需求。平台允许卖家从批准的合作伙伴列表中选择自己的首选快递,或使用Kurir Rekomendasi计划,其中Tokopedia根据性能和效率指标自动分配快递。主要服务级别从近即时城市配送到经济型岛际订单运输。
- 即时配送(Tokopedia NOW!): 日常必需品(包括新鲜农产品、乳制品、肉类和家用商品)最长2小时内配送。仅在大Jakarta地区提供,营业时间为06:00至21:00 WIB。商品在10分钟内组装完毕并准备发货,使用通过地理标记匹配买家位置的附近微型仓库或合作店铺。
- 当日8小时配送: 包裹在下单后8小时内在同一城市配送。仅限城市内,取件限于工作日和每个快递公司定义的营业时间。
- 当日达配送: 包裹在下单当天到达,限于城市内运输。重量限制通常为1公斤至20公斤,取决于快递和配送车辆类型。
- 次日达配送(ONS): 包裹在下个工作日到达。目前限于Jabodetabek地区,由平台选择的快递处理,针对隔夜处理和早晨发货进行优化。
- Dilayani Tokopedia(Tokopedia履约): 从Tokopedia智能仓库端到端履约。同城配送在付款确认后4小时内到达。城际配送保证在48小时内完成。商品在结账时对买家显示专门的履约标识。
- 标准运输: 全国范围内的常规包裹配送。同省或Java岛内配送通常需要1至3个工作日。外岛配送可能需要5至14个工作日,取决于快递和路线。
- 经济运输: 非紧急订单的低成本全国选项,优先考虑成本效率而非配送速度。兼容货到付款。
- 货运配送: 适用于5公斤至500公斤的重型或大件商品,由JNE Trucking、TIKI Cargo和J&T Cargo处理。配送时间因目的地和卡车可用性而异。
Tokopedia的快递合作伙伴网络包括JNE、TIKI、Pos Indonesia、Wahana、SiCepat、J&T Express、Lion Parcel、Ninja Xpress、Anteraja、GoSend、GrabExpress、Rex Kiriman Express、GoTo Logistics、LEX、IDX和SAPx。GoSend和GrabExpress等按需快递服务一周七天运营,而JNE和TIKI等传统快递可能周六营业时间有限,周日时间表受限。该平台使用基于AI的需求预测帮助卖家在高需求地区预先配置库存,Tokopedia的目标是逐步为超过90%的产品目录提供一日达配送覆盖。
Tokopedia的费率和接受的最大尺寸是多少?
Tokopedia在所有运输级别中使用基于重量和距离的定价模式。费率使用货物的实际重量或体积重量计算,以较大的数字确定最终费用。起运城市和目的地城市也纳入计算。在结账时,买家可看到所有可用的快递选项及其相应费率,可根据预算和配送速度偏好进行选择。每个快递合作伙伴维护自己的费率表,Tokopedia直接将其集成到结账流程中。
- 标准和经济运输: 接受最大100公斤的包裹,最大尺寸为120厘米 x 120厘米 x 120厘米
- 货运配送: 5公斤至500公斤的包裹,费率按分级重量段每公斤计算。由JNE Trucking、TIKI Cargo和J&T Cargo处理。
- 即时和当日达运输: 重量限制1公斤至20公斤,尺寸限制在30至70厘米范围内,取决于快递和配送车辆(摩托车与汽车)
- 货到付款(COD): 仅适用于标准、经济和货运级别。不适用于即时、当日达或次日达配送服务。
- Dilayani Tokopedia履约: 符合条件的订单为买家提供免费全国运输,运输成本纳入卖家的履约安排而非在结账时收费。
对于使用Dilayani Tokopedia计划的卖家,为买家提供的免费运输在配送成本是影响购买决策主要因素之一的平台上是重要的商业优势。COD选项在激活时默认应用于卖家级别,意味着适用于卖家的整个产品目录。个别产品可在产品设置级别从COD中排除,为卖家在其列表中管理支付选项提供一定灵活性。
Tokopedia的配送选项有哪些?
Tokopedia的主要配送方式是送货上门至买家在结账时提供的地址。对于通过Dilayani Tokopedia计划履约的订单,包裹从Tokopedia在Indonesian主要城市的智能仓库网络发货,直接送至买家的注册地址。对于GoSend和GrabExpress等按需快递服务,买家有时可以与司机实时协调,包括在运输过程中提供额外的配送说明。
- 送货上门: 标准配送至买家注册地址,适用于所有运输级别
- 按需配送: GoSend(Gojek)和GrabExpress允许与司机实时协调,一周七天运营,包括周末
- 智能仓库发货: Dilayani Tokopedia计划下的订单从Jakarta、Bandung、Surabaya、Makassar、Medan和Palembang的履约中心打包和发货
- 货到付款: 适用于标准、经济和货运级别。买家在收到包裹时直接向快递员付款,快递员通过平台的结算流程汇款。
- 快递服务点: 某些快递合作伙伴,包括Pos Indonesia和部分JNE及J&T分支机构,设有上门服务点,买家可在配送尝试失败后前往收取包裹
当收件人在配送时不在家时,结果取决于各个快递的政策。一些快递将包裹留给邻居或建筑保安并向买家发送通知。其他快递将包裹退回最近的站点,要求买家协调重新配送或安排从该点上门收取。建议买家在平台档案中保持联系号码最新,因为快递经常在尝试配送前提前致电。Tokopedia目前不运营与某些全球承运商使用的包裹储物柜网络相当的专有网络。
如果我的Tokopedia包裹丢失或损坏该怎么办?
Tokopedia提供买家保护框架来处理与未配送、损坏或错误订单相关的争议。买家可在收到订单之日起6天内提出退货或退款请求,此请求需要提交支持证据如照片来证实申请。对于从Tokopedia Mall(平台官方品牌店级别)购买的买家,从订单状态更新为已配送之日起适用30天的更长退货窗口。
- 标准退货窗口: 常规市场购买从收货日期起最多6天
- Tokopedia Mall退货窗口: 从订单状态更新为已配送日期起最多30天
- 买家保护截止日期: 在Tokopedia买家保护范围内,案例可在交易日期后90个日历日内提出
- 退货运输截止日期: 退货或退款请求获得批准后,买家有10个日历日运输产品退回,否则请求自动失效
- 退款目的地: 退款计入买家Tokopedia账户内的退款余额,根据原始支付方式进行调整
- 符合退款情况: 买家超额付款、买家同意部分收货、因卖家物流问题确认配送失败以及卖家因缺货情况无法履约
- 客服电话: +62 21 5369 1015
- 帮助中心: 通过Tokopedia应用程序和网站访问,Tokopedia Care门户提供涵盖订单、运输、付款和退货的分类文章
银行转账和电子钱包付款的退款通过原始支付渠道而非退款余额退回。对于购买了Tokopedia与保险公司Igloo合作提供的电子保护产品的电子设备的买家,适用单独的理赔流程,必须通过标准Tokopedia争议流程之外的专门理赔服务台提交。Tokopedia Seller University门户为从卖家角度处理退货和争议的商户提供并行指导。
Tokopedia是否处理国际运输和海关手续?
Tokopedia不提供任何形式的直接国际运输。该平台的配送服务完全限制在Indonesian国内地址,没有跨境运输计划,没有完税交付选项,也没有与国际邮政或快递网络集成为来自Tokopedia卖家的出境货物服务。海关文件、出口申报和国际承运商安排完全超出Tokopedia代表其卖家或买家管理的范围。
希望从Tokopedia的Indonesian卖家购买商品的国际买家必须使用第三方包裹转运服务。这些服务为买家提供Indonesian仓库地址,作为在Tokopedia平台上输入的配送目的地。商品到达转运商的Indonesian设施后,转运公司进行检查,在适用情况下整合多个包裹,并使用自己的承运商合同安排国际运输。用于此目的的热门转运服务包括Buyandship、Com&Buy、Indo4ward和MyUS。
目的地国家的海关清关由转运公司或目的地国家海关当局处理,取决于转运商的服务模式。进入目的地国家时征收的任何进口关税、税费或费用由买家和转运代理承担。Tokopedia在其发布的指导中承认通过转运代理进行国际购买是可能的,但平台对从交付到转运商Indonesian地址起的运输不承担责任。
了解追踪状态
Tokopedia不运营独立的包裹追踪网络。相反,追踪委托给处理每个单独货物的快递。当卖家发货订单时,他们将快递收据号码输入平台,Tokopedia在买家的订单详情页面显示追踪数据。只有在卖家正确输入收据号码且相关快递向平台报告状态事件时,追踪更新才可用。买家也可以使用发货时提供的收据号码通过指定快递的平台或第三方追踪工具直接追踪货物。
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| Awaiting Confirmation | 付款已验证,订单等待卖家接受。此阶段商品尚未准备或交给快递。此状态仅表示交易已通过付款处理,现在在卖家队列中。 |
| Payment Verified (Status 220) | 付款已由Tokopedia确认,订单准备好供卖家开始处理。此状态在商品的任何物理处理之前,反映平台端成功的付款授权。 |
| Seller Accepted Order (Status 400) | 卖家已确认并接受订单。商品正在准备发货。此时履约状态列为未发送,付款由Tokopedia托管,等待成功配送和买家确认。 |
| Order Shipped (Status 500) | 快递已从卖家处收取商品,货物在运输中。此阶段激活物流记录,通过快递收据号码在买家订单详情页面进行追踪变为可用。 |
| Order Delivered (Status 600) | 包裹已配送至买家地址。此状态由快递在成功配送时更新,不需要买家采取任何行动即可记录。 |
| Buyer Opened a Case (Status 601) | 买家已开启投诉或争议,而非确认收到订单。交易置于审查状态,通过Tokopedia买家保护流程处理解决,然后向卖家释放任何付款。 |
| Order Completed (Status 700) | 买家已确认收到订单,或自动确认窗口已关闭且未提出争议。此时付款从托管释放给卖家,付款状态更新为已支付。 |
| Seller Cancellation (Status 0) | 订单在发货前被卖家取消。买家付款通过平台标准退款流程退回。 |
| Rejected - Empty Stock (Status 3) | 订单因卖家处理时发现商品缺货而被拒绝。这是与同一库存条件触发的自动系统取消不同的手动拒绝。 |
| Cancelled - Fraud Detection (Status 5) | 订单被Tokopedia欺诈检测系统自动取消。不启动发货,买家付款退回,无需卖家采取任何行动。 |
| Auto-Cancelled - Out of Stock (Status 6) | 系统因库存不可用自动取消订单,独立于卖家的手动拒绝。这与状态3不同,取消是系统发起的而非由卖家自己审查触发的。 |
| Seller Rejection (Status 10) | 卖家手动拒绝订单。这是故意的卖家端行动,与专门链接到处理时检测到的空库存条件的状态3不同。 |
| Instant Buyer Cancellation (Status 15) | 买家在下单后立即取消订单,在卖家开始任何处理之前。此状态仅适用于在结账完成后即时取消窗口内进行的取消。 |
追踪号码格式因快递合作伙伴而异。Pos Indonesia使用以国家代码开头、包含八个唯一数字和一个校验位、以发件人国家代码结尾的S10国际格式。JNE、SiCepat和J&T Express等其他快递合作伙伴使用自己的专有字母数字收据号码格式。对于通过Tokopedia Kurir Rekomendasi计划履约的订单,追踪通过指定快递的系统处理,SiCepat、JNE、Lion Parcel、ID Express、J&T或SAP作为可能的处理方,统一的追踪可见性在Tokopedia平台内显示。
我在哪里可以找到我的Tokopedia追踪号码？
Tokopedia追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。
如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。
获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。
为什么我的Tokopedia包裹在追踪历史中停滞不前？
当您的Tokopedia包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。
在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系Tokopedia客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。
当我追踪我的Tokopedia包裹时，为什么显示为"已退回"？
"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：
由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。
经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。
收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。
对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。
如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或Tokopedia客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。
为什么Tokopedia包裹追踪时间线显示我的订单找不到？
如果追踪Tokopedia包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：
请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。
只有当包裹被Tokopedia揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。
在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系Tokopedia客服寻求帮助。