Toll Group tracking

什么是Toll Group？

Toll Group是一家货运和物流公司，总部分别设在澳大利亚Melbourne和Singapore，运营着覆盖150多个国家的全球网络。该公司由Albert Toll于1888年在New South Wales的Newcastle创立，最初是一家使用马车从Hunter Valley煤田运输煤炭的煤炭运输企业。经过一个多世纪的发展、收购和企业重组，Toll从那个区域性运输企业发展成为亚太地区最大的物流企业之一，拥有超过20,000名客户、16,000多名员工、全球约500个运营站点，以及超过44,000辆车辆、船只和相关设备的运输车队。

公司目前的结构是一系列所有权变更和收购阶段的产物。经过数十年的家族所有权后，Toll于1959年被National Minerals收购，随后被多元化矿业集团Peko Wallsend吸收，在那个时期以Toll-Chadwick的名称运营。1986年，在总经理Paul Little和董事长Peter Rowsthorn的领导下进行的管理层收购，使公司重新回到独立所有权。1993年在Australian Securities Exchange上市，为以收购为中心的扩张战略提供了资本基础。2000年6月，Toll Holdings对Finemore Holdings发起收购要约，并于2001年3月完成该收购。2003年，Toll收购了New Zealand的铁路、公路和渡轮运营商Tranz Rail，将铁路网络出售给New Zealand政府，同时保留了以Toll Rail名称运营的业务。2006年对SembCorp Logistics的收购大幅扩展了Toll在Southeast Asia的业务范围。

2015年2月，Japan Post Holdings宣布提议收购所有流通中的Toll股份。股东于2015年5月13日投票赞成，Toll于2015年5月28日正式成为Japan Post Holdings的全资子公司，总收购价值为65亿澳元。Japan Post的收购逻辑很明确。Toll提供了一个成熟的国际物流平台，Japan Post可以通过该平台在具有战略重要性的亚太地区进行扩张。收购后，Toll于2020年将其美国物流业务出售给Taylored Fulfillment Services。2021年，Toll将其澳大利亚和New Zealand的快递包裹业务Toll Global Express出售给私募股权公司Allegro Funds。该业务随后更名为Team Global Express，现在独立于Toll Group运营。

• 成立时间： 1888年，由Albert Toll在Australia New South Wales Newcastle创立，最初是使用马车的煤炭运输业务
• 总部： 双总部设在Australia Melbourne和Singapore
• 母公司： Japan Post Holdings，于2015年5月以65亿澳元完成对Toll的收购
• 全球网络： 在150多个国家开展业务
• 客户： 超过20,000名客户，涵盖零售、医疗保健、国防、能源、汽车、政府和工业等行业
• 员工队伍： 在全球约500个站点拥有16,000多名员工
• 车队： 超过44,000辆车辆、船只和相关设备
• 重要剥离： Toll Global Express于2021年出售给Allegro Funds并更名为Team Global Express，现在独立运营

Toll在亚太物流市场的地位得益于该地区深厚的本地运营知识与Japan Post Holdings这一世界最大的邮政和物流组织之一的财务支持相结合。公司为多个行业提供服务，从杂货配送和药品供应链到汽车零部件物流、政府采购和国防。2023年，仅Toll Global Forwarding就处理了约500,000票航空和海运货物，这一数据说明了公司国际货运业务的规模以及其在连接亚太贸易流与全球市场方面所发挥的作用。

Toll Group配送到哪些国家？

Toll Group的运营足迹覆盖150多个国家，使其成为总部位于亚太地区地理覆盖范围最广的物流公司之一。公司的地理战略围绕四个主要区域组织：Australia和New Zealand、Asia、Europe和Middle East及Africa，以及North America。在这些区域内，仅Toll Global Forwarding就在28个市场的90个站点运营，扩展的代理网络提供对150多个总市场的访问。直接运营基础设施和合作伙伴运营代理覆盖的结合，为Toll提供了少数总部位于亚太地区的承运商能够匹敌的地理覆盖广度。

Australia是公司服务最深入的单一市场。Toll在全国维持着广泛的仓库和配送网络，在政府、国防、医疗保健、采矿和零售行业拥有强大的运营影响力。在New Zealand，Toll Domestic Forwarding部门处理两国之间和各国内部的公路、铁路和海运货物运输。在Asia各地，合同物流业务集中在Singapore、Malaysia、Indonesia、Vietnam、Thailand、India、China、Taiwan和South Korea。公司在Melbourne和Singapore的双总部反映了其区域身份的两个支柱，Singapore作为Southeast Asia和Northeast Asia市场的运营门户。

在亚太核心区域之外，Toll通过其Global Forwarding代理网络和直接运营的货代办事处在Europe、Middle East和Africa维持货运代理能力。继2020年剥离Toll的美国物流业务后，North America覆盖范围更加有限。特别是对于电商跨境货物，Toll的Carrier Consortium平台将国际配送服务扩展到120多个国家，通过与多个承运商合作伙伴集成的单一平台为在线商家提供广泛的目的地覆盖。

• Australia： 覆盖大都市和区域地区的全国性服务，提供公路、铁路、海运和航空货运选择，服务所有州和地区
• New Zealand： 货运代理和公路物流服务，Toll Domestic Forwarding部门处理跨塔斯曼海峡和国内货运
• Southeast Asia： 通过直接合同物流和货代业务为Singapore、Malaysia、Indonesia、Vietnam和Thailand提供服务
• Northeast Asia： China、Taiwan、South Korea和Japan，在整个区域提供货运代理和合同物流业务
• South Asia： 通过合同物流和货代服务覆盖India
• Europe、Middle East和Africa： 通过Toll Global Forwarding的直接运营办事处和扩展代理网络提供覆盖
• Americas： 通过代理网络提供货代覆盖，通过Carrier Consortium平台将电商配送扩展到120多个国家

由Toll Global Forwarding处理的国际货物通过公司的航空货运、海运、公路和多式联运网络运输，在运输起点和终点都有始发和目的地服务管理。Toll的国际中转点位于亚太地区主要航空枢纽附近，货物在出口前在这里进行整合和处理。公司在Toll未维持自有基础设施的市场中的代理网络，使货物能够在28个直接运营市场之外的目的地发运或接收，通过直接和代理相结合的模式总共覆盖150多个国家。

Toll Group的服务和配送时间是什么？

Toll Group的服务组合围绕两条主要业务线组织：Global Forwarding和Contract Logistics，以及针对医疗保健、政府、国防、资源和电商的专业服务。Global Forwarding涵盖所有运输方式的国际货运，包括航空、海运、公路和铁路，管理从起运地提货到出口单证、货物运输、清关和目的地最终配送的全周期。2023年，该部门在全球处理了约500,000票航空和海运货物。Contract Logistics涵盖仓储、库存管理、订单履行、退货处理以及增值服务，如组装、贴标和重新包装，业务集中在Australia、Singapore、Malaysia、Indonesia、Vietnam、Thailand、India、China、Taiwan和South Korea。

在Global Forwarding内，提供三个不同的国际服务等级。Next Flight服务将货物安排在最早的可用直航航班上，适合最时间敏感的国际货物，可在一个工作日内配送到许多目的地。Express服务目标是在1-4个工作日内完成国际配送。Economy服务专为非紧急国际货物设计，运输时间不如成本重要。对于Australia境内的国内货运，Toll提供Same-Day服务用于紧急都市区货物，连接Australia主要城市的隔夜服务，以及用于区域或托盘级货物的标准多日货运选项。Toll Priority是优质国内等级，根据要求提供非工作时间和公共假日配送，适用时段需支付相应附加费。

Toll的eCommerce Delivery服务通过Carrier Consortium平台运营，该平台汇集多个承运商能力，为在线零售商家提供Standard、Express和Priority配送选项，覆盖120多个国家的跨境货物。该平台专为需要通过单一集成而非单独承运商合同管理国际配送到不同目的地的商家设计。该平台允许在订单履行时根据成本和交货时间要求选择配送速度。

专业服务满足特定行业要求。Toll Healthcare Logistics处理温控、时效性和高价值药品货物，每年在Australia配送超过150,000件温度敏感和时效性物品，包括700万剂疫苗和抗蛇毒血清。政府和国防物流服务得到与Australian Government价值15亿澳元的Defence Theatre Logistics合同支持，涵盖全国重要设备和物资的配送。Toll Resources and Government Logistics部门为石油天然气、采矿、化工和煤炭行业提供跨越10多个国家的综合物流解决方案。

• Global Forwarding - Next Flight： 最快的国际航空货运等级，将货物安排在最早的可用直航航班上，可在一个工作日内配送到许多目的地
• Global Forwarding - Express： 目标在1-4个工作日内完成国际配送
• Global Forwarding - Economy： 专注成本的非紧急货物国际货运，运输时间较长但可靠
• Domestic - Same Day： Australia境内紧急都市区货物的当日提货和配送
• Domestic - Overnight： 连接Australia主要城市的次个工作日配送
• Toll Priority： 优质国内服务，根据要求提供非工作时间和公共假日配送，需支付相应附加费
• eCommerce Delivery： 为在线商家提供Standard、Express和Priority等级，通过Carrier Consortium平台覆盖120多个国家
• Healthcare Logistics： 药品、疫苗和医疗器械的温控配送，每年在Australia处理超过150,000件敏感货物
• Government and Defence： 专门的物流业务，得到与Australian Government价值15亿澳元的Defence Theatre Logistics合同支持

Toll Group的费率和接受的最大尺寸是什么？

Toll Group的定价由货物重量、体积重量或尺寸重量、起运地和目的地、选择的服务等级以及任何适用的燃油或处理附加费等因素综合决定。当货物的立方尺寸产生比其实际物理重量更高的计费重量时，适用体积重量计算，这是货运行业的标准做法，特别适用于体积大但重量轻的货物。所有服务等级的具体费率并未作为固定价格表发布，而是通过Toll的MyToll门户和电商平台以报价方式提供，反映了影响任何给定货物最终成本的多个变量。

通过Toll的HUBBED提货和投递网络递送的包裹级货物，重量限制设定为标准包裹最大10公斤，邮袋最大5公斤。超过10公斤的货物需要直接到Toll仓库地点进行递送或收取，而不是通过HUBBED网络。货运和托盘级货物受到不同的重量和尺寸计划约束，这些计划因运输方式和服务产品而异。企业和合同物流客户通常通过专门的客户经理安排获得定价，根据量承诺和服务要求提供定制费率结构。

• 定价基础： 货物重量、体积重量、起运地和目的地、服务等级以及适用的燃油和处理附加费
• 体积重量： 当尺寸重量超过实际重量时适用，适用于所有货运方式
• HUBBED包裹限制： 通过HUBBED提货和投递网络的标准包裹最大10公斤
• HUBBED邮袋限制： 通过HUBBED网络的邮袋最大5公斤
• 超大包裹： 超过10公斤的货物必须直接在Toll仓库地点递送，而不是通过HUBBED网络
• 费率获取： 通过MyToll门户和电商平台获得报价；企业客户通过专门的客户经理获得定价

Toll Group的配送选项是什么？

Toll Group的配送和接收选项主要通过MyToll数字平台管理，该平台为收件人提供货物可见性，以及重新定向、重新安排或安排自提的能力。对于标准配送，Toll尝试配送到预订时指定的地址。当收件人不在场时，司机会留下包含货物参考号和收取或重新配送安排说明的未成功配送卡片。货物随后转移到最近的Toll仓库，在那里保存最多一周，等待收取或重新配送预订。

Toll运营着Toll Collection Points网络，也称为Alternate Delivery Points，这些是安全的第三方地点，当主要配送地址无人时，货物可以重新定向到这些地点。这些地点的开放时间因位置而异，从标准工作时间到某些情况下的24小时访问，为收件人在仓库收取时间不方便时提供灵活性。对于较小的包裹货物，Toll还与HUBBED网络合作，这是一个第三方包裹收取点系统，接受来自参与承运商的最多10公斤包裹。

• 标准家庭配送： 在该路线的下一个计划配送日配送到指定地址
• Toll Collection Points (TCP)： 安全的备选配送地点，当主要地址无人时货物重新定向到这些地点，营业时间从标准工作时间到24小时访问不等，取决于站点
• HUBBED网络： 接受最多10公斤包裹的第三方包裹收取点
• 重新配送： 收件人可以通过MyToll平台安排在不同日期重新配送到原地址
• 地址重新定向： 在配送完成前，可以使用MyToll将货物重新定向到备选地址
• 仓库自提： 收件人可以在仓库营业时间内直接从最近的Toll仓库收取
• Toll Priority非工作时间： 为时效性国内货物提供非工作时间和公共假日配送，需支付优质附加费

收到未成功配送卡片的收件人可以通过MyToll管理后续步骤，选择在其他日期重新配送到原地址、重新定向到不同地址，或从最近的仓库或Toll Collection Point自提。拥有活跃MyToll账户的商业客户可以设置常备配送偏好，自动适用于链接到其账户的所有入库货物，减少单独管理各个配送的需要。

如果我的Toll Group包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Toll Group处理丢失或损坏货物的主要支持渠道是其网站的Find My Shipment部分，该部分专为认为其包裹或货物被错误转运或未在预期配送时间内到达的客户设计。客户在发起任何查询或索赔前需要准备好货物编号，因为该编号用于在Toll的跟踪系统中定位特定的货物记录。货物编号出现在原始运输标签、预订确认和司机留下的任何未成功配送卡片上。

索赔流程涉及通过Find My Shipment部分提供货物参考和丢失或延误描述。对于损坏索赔，客户必须记录包裹和货物在收到时的状态，包括在丢弃之前拍摄外部和内部包装照片，因为调查需要这些证据支持。一般客户查询通过Toll的在线联系门户处理，该门户根据涉及的服务类型将请求路由到相应的专业团队，无论是货运代理、合同物流、包裹配送还是其他领域。

• 第一步： 在发起任何索赔或查询前，从运输标签、预订确认或未成功配送卡片中找到货物编号
• 在线查询： 通过Toll网站的Find My Shipment部分提交索赔，提供货物参考和问题描述
• 损坏证据： 在丢弃任何包装前，收到时拍摄包裹和货物状态照片，因为这些文档支持调查
• 商业账户： 拥有专门客户经理的客户可以通过其客户代表直接升级索赔，获得更直接的支持途径
• 仓库联系： 如果怀疑包裹被保存在当地仓库，请联系最近的Toll仓库并提供货物编号以获得状态更新

公共平台上的客户评价表明，Toll的索赔和支持流程体验差异很大，一些客户报告通过一般在线联系渠道难以获得响应支持。商业账户持有人通常可以通过专门的客户经理获得更结构化的支持途径。Toll的标准指导将所有包裹和货运查询指向在线门户作为主要联系渠道，Find My Shipment功能作为任何未按预期到达货物的起始点。

Toll Group是否处理国际货物和海关手续？

Toll Group的Global Forwarding部门管理全周期国际物流，涵盖起运地提货、出口单证、通过航空、海运、公路或多式联运组合的货物运输、目的地清关和最终配送。该部门在28个直接管理市场的90个站点运营，扩展代理网络总共提供对150多个国家的访问。Toll的Customs and Quarantine服务团队处理全球网络的进出口合规，协助客户进行单证准备、税则分类和特定国家监管要求，以降低在清关点延误的风险。

根据Toll的Standard Trading Conditions，接受国际运输的货物必须符合所有适用的法律和制裁。Toll不会承运适用法律或经济贸易制裁禁止的货物，也不承运用于开发核武器、化学武器或生物武器的货物。危险品受Toll的Dangerous Goods Policy约束，该政策规定了Toll Global Forwarding处理的任何国际路线上危险材料的分类、包装、标签和单证要求。

对于电商跨境货物，Carrier Consortium平台提供对120多个国家的国际配送服务。入库国际货物的关税和税费根据目的地国家的海关制度处理，根据预订时建立的安排，可选择Delivered Duty Paid或Delivered At Place条款。Toll的海关专业知识对于向复杂或高审查进口制度市场运输的客户特别相关，因为错误的单证或错误分类的税则代码可能在清关点导致重大延误和经济处罚。

了解跟踪状态

通过MyToll平台跟踪Toll Group货物时，货物在网络中移动时会显示不同状态。每个状态反映在旅程关键点记录的扫描事件，从初始登记到最终配送。更新通常在每次物理扫描后几小时内出现，但在某些情况下可能需要长达24小时才能在跟踪门户中反映。Toll跟踪号是数字格式，长度从7到22位数字不等，确切格式根据具体的Toll服务部门和起运地-目的地路线而有所不同。