Trunkrs tracking

什么是Trunkrs?

Trunkrs是一家荷兰物流技术公司，成立于2015年，总部位于荷兰Woerden，主要运营分拣设施位于Nieuwegein，这是一个位于Utrecht南部的物流枢纽。该公司专门为电商零售商提供当日达和次日达包裹配送服务，并建立了自己的运营模式，将自身定位为PostNL和DHL等传统国家承运商的直接替代选择。Trunkrs并非运营完全自有的车队和仓储网络，而是作为一个IT平台，连接签约的网店与经过审核的区域运输公司网络，由这些公司执行实际的配送工作。

该公司由三位联合创始人创立，Jan Wijn担任CEO，Dimitri Balai担任COO，Hidde Stokvis担任CTO。他们的出发点是诊断传统最后一公里配送为何让零售商和消费者都不满意，因为包裹在白天道路拥堵最严重、大多数收件人不在家的时段派送。Trunkrs构建的解决方案是制定日常时间表，上午从网店仓库收取包裹，晚上17:00至22:00之间配送给消费者，这个时段有人在家接收包裹的可能性大幅提高。

Trunkrs于2021年从荷兰扩展至比利时，覆盖Flanders和Brussels的荷兰语区。2022年6月，公司在由Korys（比利时Colruyt家族的投资部门）领投的B轮融资中筹集了约1600万美元，VP Capital和SET Ventures也参与了投资。这轮融资旨在加速比利时市场渗透并将全部配送车队转换为电动车辆。所有轮次的总融资额达到约2260万美元，来自八家投资方，其中包括Amsterdam Climate and Energy Fund和Move Energy Fund Management。

Trunkrs在Trustpilot上累积了超过74000条评价，反映出其在运营市场中的显著消费者曝光度。公司报告称即使在假期旺季等高峰期间也保持99%的准时配送率，该数字用于与大型综合承运商区分，后者的表现往往在货运量激增时下降。主要客户群体包括时尚、食品、健康和电子产品等行业的在线零售商，公司已构建电商平台集成，专门降低小型网店的采用门槛。

• 成立时间：2015年，荷兰
• 创始人：Jan Wijn（CEO兼联合创始人）、Dimitri Balai（COO兼联合创始人）、Hidde Stokvis（CTO兼联合创始人）
• 总部：荷兰Woerden，主要运营分拣中心位于Nieuwegein
• 法定名称：Trunkrs B.V.
• 总融资额：来自八家投资方的三轮或更多轮次融资，约2260万美元
• B轮领投方：Korys Investments（比利时Colruyt家族投资部门），VP Capital和SET Ventures参投
• 市场重点：Benelux地区，特别是荷兰和比利时Flanders
• 运营模式：IT平台连接电商网店与区域运输合作伙伴进行实际最后一公里配送
• 可持续发展目标：在所有运营地区全面过渡到零排放配送车队

Trunkrs配送到哪些国家？

Trunkrs专门在Benelux地区运营，不在荷兰和比利时之外提供配送服务。在荷兰境内，覆盖整个荷兰大陆，唯一例外是Wadden Islands，即该国北部海岸外的小型群岛。大陆上的所有荷兰省份、市镇和地区都在服务区域内，从Amsterdam、Rotterdam和Utrecht周围人口密集的Randstad都市圈到该国北部和东部的更偏远地区。

在比利时，Trunkrs覆盖Flanders，即该国北部的荷兰语区，以及Brussels的荷兰语区。Walloon地区和比利时的法语区不在当前服务范围内。比利时覆盖始于2021年，采用与荷兰相同的运营结构，Trunkrs通过当地区域运输合作伙伴开展业务，而非建设自己的比利时仓储网络。公司表示其雄心是成为整个Benelux地区领先的当日达和次日达承运商，2022年B轮融资部分用于加深比利时业务。

对于需要送达荷兰或比利时以外地址的网店，包括Wallonia或任何国际目的地，Trunkrs无法作为承运商。在这些情况下，Sendcloud和Paazl等多承运商管理平台将Trunkrs作为多个选项之一，允许零售商通过单独的承运商处理国际订单，同时继续使用Trunkrs处理荷兰和佛兰德配送。

• 荷兰（大陆）：完全覆盖大陆上的所有荷兰省份和地区
• Wadden Islands（荷兰）：不覆盖；荷兰北部海岸外的岛屿群不在服务区域内
• 比利时（Flanders）：完全覆盖佛兰德地区和Brussels的荷兰语区，2021年推出
• 比利时（Wallonia和法语区）：不覆盖；服务仅限于荷兰语地区
• 国际目的地：不提供；Trunkrs不在荷兰-比利时走廊外运营

Trunkrs的服务和配送时效是什么？

Trunkrs提供两个配送服务等级，均围绕固定的晚间配送窗口构建，专门为电商零售商设计。第一个是当日达配送，这是旗舰高端选项。在上午截止时间前下单的订单，Trunkrs会在当天上午从零售商仓库收取包裹，并在当天晚上17:00至22:00之间配送给收件人。标准截止时间为Amsterdam时间10:00，但这根据仓库位置而有所不同，有利截止时间的总体窗口在10:00至13:30之间。

第二个等级是次日达配送，这是所有签约网店均可使用的标准服务。在某一天12:00至23:59之间下单的订单将在次日晚上17:00至22:00之间配送，覆盖整个荷兰大陆和Flanders。与当日达不同，次日达配送不限于特定产品类别，是Trunkrs网络中所有网店的基础服务。两种服务均在周一至周五运营，周末配送不是公布的标准服务。

晚间配送窗口是两个等级的deliberate和核心特征。传统快递通常在营业时间配送，当收件人上班时导致首次配送失败率很高。通过瞄准17:00至22:00窗口，Trunkrs大幅提高了包裹到达时收件人在家的可能性，进而降低了与重新配送相关的成本和复杂性。公司报告称两种服务的准时配送率为99%，包括圣诞节前期等高量旺季。

当日达配送适合配送紧急性与消费者体验直接相关的类别网店。Trunkrs明确将新鲜食品、肉类、餐食、时尚和健康产品列为该等级的主要用例。Trunkrs网络中并非每个网店都自动符合当日达资格，因为它需要与标准次日合同分开的特定商业安排。相比之下，次日达配送是基础服务的一部分，除了标准配送协议外不需要额外配置。

• 当日达配送：当天上午从网店仓库收取包裹，当天晚上17:00至22:00之间配送；标准订单截止时间为Amsterdam时间10:00，根据仓库位置有利窗口可至13:30
• 次日达配送：12:00至23:59之间下单次日晚上17:00至22:00之间配送；全服务区域所有签约网店均可使用
• 配送窗口：两个服务等级均为17:00至22:00，仅周一至周五
• 报告准时率：99%的包裹在预定晚间配送，包括高峰期
• 服务获取：仅对有直接Trunkrs合同的网店开放；终端消费者无法直接预订Trunkrs
• 当日达符合类别：新鲜食品、肉类、餐食、时尚和健康产品，需要单独的商业安排

Trunkrs的费率和接受的最大尺寸是什么？

Trunkrs采用基于合同的定价模式，费率由公司与每个网店直接协商。没有适用于所有客户的公开费率表或标准tariff。当网店通过Sendcloud、Paazl或DeliveryMatch等第三方配送管理平台使用Trunkrs时，适用的定价对应该网店自己的个人Trunkrs合同条款，而非任何平台特定的定价结构。

关于包裹最大尺寸和重量限制，Trunkrs的公开文档中没有公布具体数字。定价模式遵循标准物流变量，意味着货件成本由包裹重量、体积尺寸和覆盖区域内的目的地区域等因素决定。寻求精确重量和尺寸阈值，或希望了解体积重量计算如何应用于其特定包装的网店，需要直接咨询Trunkrs客户经理了解其情况。

• 定价模式：基于合同；费率与每个网店单独协商，不公开列出
• 第三方平台定价：当通过Sendcloud或Paazl等平台使用Trunkrs时，适用网店自己的合同费率
• 定价变量：包裹重量、体积尺寸和覆盖区域内的目的地区域
• 最大重量和尺寸：未公开记录；网店必须联系Trunkrs客户经理了解具体包裹限制

Trunkrs的配送选项有哪些？

Trunkrs专门提供在17:00至22:00晚间窗口期间到收件人地址的直接送货上门服务。配送模式旨在通过在收件人最可能下班在家的时段安排配送来最大化首次尝试成功率。如果首次配送尝试不成功，Trunkrs会在次日返回尝试重新配送。这种方法是替代将包裹留给邻居或存放在包裹柜的deliberate选择，一些竞争承运商将此作为对错过配送的默认响应。

网店将Trunkrs直接集成到其结账流程中，允许消费者在购买时选择它作为配送选项。公司为Shopify、Magento 2、WooCommerce和Lightspeed提供集成插件，以及用于自定义平台集成的完整API。通过Sendcloud、Paazl和DeliveryMatch等第三方配送管理平台，在多承运商环境中运营的网店可以将Trunkrs与其他承运商选项并列，在结账时为客户提供配送方式选择。

在整个配送过程中，网店和终端消费者都可获得跟踪信息。其包裹在Trunkrs网络中的收件人可以直接通过Trunkrs平台或通过包括Parcelsapp和OrderTracker在内的第三方跟踪聚合商跟踪其配送状态，所有这些都具有与Trunkrs跟踪系统的documented集成。

• 送货上门：周一至周五17:00至22:00晚间窗口期间直接配送到收件人地址
• 配送失败处理：如果首次尝试不成功，次日尝试重新配送
• 结账集成：通过Shopify、Magento 2、WooCommerce和Lightspeed的原生插件，以及用于自定义设置的完整API提供
• 多承运商平台：通过Sendcloud、Paazl和DeliveryMatch作为更广泛多承运商配送环境的一部分获取
• 包裹跟踪：网店和收件人可通过Trunkrs平台以及包括Parcelsapp在内的第三方跟踪服务获取

如果我的Trunkrs包裹丢失或损坏该怎么办？

Trunkrs对丢失或损坏的包裹有正式的理赔流程，通过配送门户管理，这是为签约网店提供的专用管理界面。理赔必须在严格的期限内提交，根据问题性质而不同。对于损坏的包裹，理赔必须在配送事件发生后5个工作日内提交。对于缺失或丢失的包裹，期限是包裹被正式宣布缺失后10个工作日。超出这些时间窗口提交的理赔无论围绕丢失或损坏的情况如何都不予接受。

提交理赔时需要访问配送门户。销售或采购发票是所有理赔提交的强制文档，因为它作为包裹内容申报价值的证明。理赔提交后，Trunkrs支持团队通过电子邮件与申请人沟通，并在审核过程中提供状态更新。缺少所需发票文档或在适用期限后到达的理赔将不予处理，因此建议网店在识别问题后立即在规定窗口内采取行动。

• 损坏包裹：必须在配送事件发生后5个工作日内提交理赔
• 丢失或缺失包裹：必须在包裹被宣布缺失后10个工作日内提交理赔
• 所需文档：所有理赔均需要销售或采购发票，以确定包裹的申报价值
• 理赔提交：所有理赔通过Trunkrs配送门户提交，这是签约网店的专用界面
• 逾期提交：在适用期限后提交的理赔在任何情况下都不予接受
• 沟通：Trunkrs支持团队在整个理赔审核过程中通过电子邮件提供状态更新

Trunkrs是否处理国际货运和海关手续？

Trunkrs不提供国际配送服务。公司的运营范围仅限于荷兰和比利时Flanders，不向此荷兰-比利时走廊外的任何目的地运输包裹。因此，海关清关、进口关税、DDP配送安排和国际禁运物品政策等主题超出了Trunkrs处理范围，因为这些情况在其服务模式中不会出现。

对于需要在荷兰和比利时配送之外还要到达国际目的地的电商零售商，实用的方法是使用多承运商平台。Sendcloud和Paazl等平台将Trunkrs作为多个选项之一，允许网店通过具有所需跨境能力的承运商处理国际订单，同时继续使用Trunkrs进行Benelux国内配送。在此设置中，Trunkrs处理国内最后一公里，单独的承运商管理所有需要国际路由的货件。

了解跟踪状态

当包裹通过Trunkrs配送时，在配送过程的关键阶段会生成跟踪更新。这些状态通过Trunkrs平台以及包括Parcelsapp和OrderTracker在内的第三方跟踪服务可见。跟踪号码是字母数字的，在标签创建时生成，包裹扫描进入网络后变为活跃。以下是主要状态及其含义。