Victoria's Secret tracking

什么是Victoria's Secret?

Victoria's Secret是一家美国专业零售品牌,销售内衣、贴身衣物、睡衣、泳衣、香水、身体护理产品和化妆品。该公司由Roy Larson Raymond和Gaye Raymond于1977年6月12日创立,首家实体店在加利福尼亚州Palo Alto的Stanford Shopping Center开业。Raymond在发现传统百货商店的内衣部门对购物者来说显得冷漠和缺乏人情味后构思了这个品牌。他从银行和家庭成员那里借款来资助创业,围绕维多利亚时代美学设计店铺,采用深色木制家具,品牌名称旨在传达优雅和亲密感。与实体店同时推出的邮购目录从早期就显得重要,到1982年4月,目录销售占年收入的一半以上。

1982年,Roy Raymond将Victoria's Secret出售给Limited Brands创始人Les Wexner,售价约100万美元,当时公司经营5家门店,年收入约600万至700万美元。在Wexner的领导下,品牌进行了重大重新定位,将重点从男性礼品购买者转向为自己购物的女性顾客。门店数量通过美国购物中心迅速扩张,到1990年代初,年收入已超过10亿美元。到1995年,公司经营超过670家门店,收入约19亿美元。同年,公司推出了年度时装秀,后来转移到电视网播出,在2000年代初吸引了大量观众,使其签约模特包括Tyra Banks、Heidi Klum、Adriana Lima和Alessandra Ambrosio成为全球知名人物。

在2010年代后期,品牌进入困难时期,时装秀收视率下降,营销中代表性狭窄受到批评,以及L Brands首席执行官Les Wexner与已定罪性犯罪者Jeffrey Epstein的关联造成声誉损害。年度时装秀于2019年11月取消。L Brands于2021年3月宣布将Victoria's Secret分离为独立的上市公司。该分离于2021年8月3日完成,新实体名为Victoria's Secret & Co.,开始在纽约证券交易所以代码VSCO交易。L Brands同时更名为Bath & Body Works, Inc.。2023年1月,Victoria's Secret & Co.以4亿美元现金完成对Adore Me的收购,这是一个数字原生的直接面向消费者的内衣品牌,时装秀于2023年作为Amazon Prime Video特别节目重新推出。

• 成立时间: 1977年6月12日,由Roy Larson Raymond和Gaye Raymond创立,首家店铺位于加利福尼亚州Palo Alto的Stanford Shopping Center
• 总部: 美国俄亥俄州Columbus
• 母公司: Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO),自2021年8月3日起成为独立上市公司,此前为L Brands, Inc.的子公司
• 子品牌: Victoria's Secret Lingerie、PINK、Victoria's Secret Beauty,以及2023年1月以4亿美元现金收购的Adore Me
• 门店数量: 截至2025年,在约70个国家拥有约1400家或更多零售门店
• 国际门店: 在美国境外经营超过450家特许经营店
• 配送履行: 主要配送和履行中心位于俄亥俄州Columbus和Reynoldsburg
• 国际运输合作伙伴: eShopWorld (ESW),一家全球跨境电子商务物流提供商

Victoria's Secret的市场地位建立在超过四十年建立的品牌认知、覆盖全球主要市场的大型实体店网络,以及不断增长的直接面向消费者的数字业务基础上。主要的Victoria's Secret品牌面向18至40岁的女性,而PINK子品牌专注于18至24岁的大学生群体。收购Adore Me带来了一个以技术为主导的品牌,以包容性尺码和数字零售功能而闻名,包括家庭试穿计划和订阅服务,目标是扩大公司在传统客户群之外的客户覆盖面并加强其数字能力。

Victoria's Secret配送到哪些国家?

在美国境内,Victoria's Secret在全国主要都市区和郊区购物中心维持着大型的公司经营门店网络。品牌的物流和履行运营总部设在俄亥俄州Columbus地区,主要配送中心位于该地。国际零售扩张主要通过特许经营模式进行,这使公司能够在多样化市场建立品牌存在,而无需维持完全拥有的海外业务。截至2025年,超过450家特许经营店在美国境外运营,覆盖欧洲、中东、亚太和拉美市场,主要国际市场包括英国、加拿大、澳大利亚、法国、德国和海湾合作委员会地区。

对于在线订单,Victoria's Secret通过与跨境电子商务物流提供商eShopWorld的合作向国际客户发货。在公司电子商务平台购物的美国境外客户在选择非美国配送地址时会被引导至eShopWorld结账系统。这种安排覆盖多个大洲的广泛国家列表。对于eShopWorld合作不直接覆盖的国家的客户,一些购物者使用美国境内的第三方包裹转运服务来获取Victoria's Secret产品,尽管这些安排将海关和进口责任置于客户而非零售商身上。

• 美国: 通过公司经营门店和直接电子商务全面覆盖,履行中心位于俄亥俄州Columbus和Reynoldsburg
• 欧洲: 奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、乌克兰和英国
• 亚太地区: 澳大利亚、Hong Kong SAR、印度、日本、Singapore、韩国和Taiwan
• 美洲: 加拿大、智利和墨西哥
• 中东: Saudi Arabia

通过eShopWorld平台的国际发货采用完税交付定价,意味着结账时显示的总额包括商品成本、运费以及目的地国家的所有适用关税和税费。每个国家的最后一公里配送由eShopWorld协调的当地承运商管理,根据目的地市场可能包括地区邮政服务或私人快递公司。这种结构类似于国际邮政网络,包裹通过原产国的物流基础设施处理后转交给当地运营商最终配送到客户地址。

用于国际门店运营的特许经营模式意味着产品选择和店内格式可能因国家而异,因为个别特许经营合作伙伴在与Victoria's Secret & Co.的许可协议下经营其门店。在某些市场,特许经营店的产品范围可能与公司电子商务平台上的产品不同。对于在国际特许经营门店的店内购买,退货和换货政策也可能与直接电子商务订单的政策不同。公司已表示正在努力专门扩大其在澳大利亚的实体零售足迹。

Victoria's Secret的服务和配送时间是什么?

Victoria's Secret为通过其电子商务平台下达的国内订单提供几个不同的运输等级。分配给任何特定货件的具体承运商在发货时确定,并通过发货确认邮件通知客户。公司使用的承运商包括United States Postal Service、UPS、FedEx、Lasership、OnTrac和Newgistics。为特定订单选择的承运商取决于客户位置和Victoria's Secret在俄亥俄州Columbus和Reynoldsburg履行中心内的运营因素。

• 标准运输: 基础国内服务等级,适用于所有美国地址,包括PO Box和APO、DPO、FPO军事和外交地址。现货商品通常在订单处理完成后6至10个工作日内到达,正常情况下处理本身需要1至2个工作日。
• 快速配送: 更快的国内服务等级,需要有效的实体街道地址。PO Box不符合条件。订单必须在工作日东部时间下午5:00之前下达才能符合快速处理条件。在标准费率基础上收取额外的运输和处理费用。
• 当日配送: 通过包括UniHop和Getcho在内的第三方按需服务在特定区域提供,从当地Victoria's Secret门店而非俄亥俄州履行中心派送订单。UniHop覆盖所有50个美国州和领土,每天24小时、每周7天、全年365天运营。
• APO、DPO和FPO运输: 适用于美国军事和外交邮件地址,专门通过United States Postal Service履行。现货商品通常在约21个工作日内到达。这些地址不提供快速配送。
• 国际运输: 通过eShopWorld平台为美国境外客户处理。配送时间因目的地国家而异,在结账过程中向客户传达。

标准运输配送时间从订单处理完成时计算,而非下单时刻。正常情况下处理通常需要1至2个工作日,尽管在Semi-Annual Sale或假日季节等购物高峰期这个时间窗口可能延长。订单发货后,客户会收到包含承运商名称和追踪号码的确认邮件。通过承运商自己的系统追踪可根据包裹在承运商网络内的实时位置提供最准确的预计到达日期。

通过UniHop或Getcho的当日配送独立于Victoria's Secret的标准运输等级运营,收费由配送提供商而非零售商设定。这些服务从当地门店库存提货,这意味着当日可用性取决于最近参与Victoria's Secret门店的库存情况以及客户地址是否在服务区域内。对于靠近有合适库存门店的客户,当日配送提供了等待履行中心处理和标准承运商运输时间的替代选择。

Victoria's Secret的费率和接受的最大尺寸是什么?

Victoria's Secret根据订单小计和选择的运输等级计算运输和处理费用。在任何适用的促销代码或忠诚度折扣应用后,费用在结账期间动态重新计算。符合条件的国内订单在达到特定消费门槛时可享受免费标准运输,门槛根据客户在Victoria's Secret忠诚度奖励计划中的会员级别而变化。这些门槛在Semi-Annual Sale或其他特殊活动期间可以进一步降低。

• 免费标准运输(一般客户): 适用于100美元或以上的国内订单
• 免费标准运输(会员级奖励会员): 适用于50美元或以上的国内订单
• 免费标准运输(金级奖励会员): 适用于25美元或以上的国内订单
• 快速配送附加费: 在标准费率基础上的额外运输和处理费用,在结账时显示,根据订单和客户邮政编码资格确定
• 通过eShopWorld的国际订单: 结账时显示的运输成本包括商品价格、所有适用的运费、关税和目的地国家的税费,配送时无额外费用

对于低于免运费门槛的订单,在结账时收取标准运输和处理费。确切金额在购物车总额反映折扣后向客户显示。Victoria's Secret在其面向客户的文档中没有公布标准国内订单的具体包裹重量限制或尺寸重量限制。这与商品性质一致,因为贴身服装、内衣和美容产品是紧凑轻便的物品,在标准承运商费率协议下通常不会出现尺寸重量问题。

Victoria's Secret的配送选项有哪些?

Victoria's Secret将在线订单配送到客户在结账时提供的地址。对于国内订单,分配给货件的承运商遵循该承运商的标准配送程序,配送时是否需要签名取决于承运商对订单价值和目的地的自身政策,而非Victoria's Secret设定的统一规则。客户会收到发货确认邮件,确认分配的承运商并包含追踪链接,允许他们跟踪包裹进展并根据承运商的具体程序准备接收。

• 家庭或商业地址配送: 标准运输和快速配送的主要国内配送方式,适用于美国境内任何有效实体地址
• PO Box配送: 通过标准运输提供。快速配送需要实体街道地址,不能用于PO Box目的地。
• APO、DPO和FPO配送: 通过United States Postal Service为美国军事和外交邮件地址提供,现货商品预计配送时间约为21个工作日
• 通过第三方服务的当日配送: 通过UniHop和Getcho在特定区域提供,从当地Victoria's Secret门店采购。UniHop覆盖所有50个州和领土,每天24小时、每周7天运营。
• 通过eShopWorld的国际配送: 通过eShopWorld平台管理,最后一公里配送由目的地国家的当地承运商处理。国际退货通过eShopWorld的当地退货仓库网络处理,而非直接运回美国。

Victoria's Secret没有公开记录通过其主要电子商务平台提供的标准在线购买店内取货选项。UniHop和Getcho等第三方提供的当日配送服务为靠近参与门店的客户提供功能相似的结果,因为这些服务派遣快递员从最近的门店直接到客户地址。国内货件的重新配送程序和签名要求由分配给每个订单的具体承运商管理,客户被引导至该承运商的追踪工具获取关于处理配送失败或重新安排的指导。

如果我的Victoria's Secret包裹丢失或损坏怎么办?

Victoria's Secret指导收到损坏、有缺陷或错误商品的客户在采取任何其他行动之前直接联系公司的客服团队。公司在自己的文档中将此描述为无忧退货流程,承认运输途中损坏或包装错误的责任在于零售商而非客户。在美国境内可通过电话(800) 568-4288或(800) 888-1500联系客服。团队可以根据客户偏好和货件问题的性质启动退货、发出退款或安排更换商品。

• 收到损坏或有缺陷的商品: 在采取任何其他步骤之前通过电话联系Victoria's Secret客服。团队将管理退货或更换,并在适用情况下向原付款方式发出退款。
• 收到错误商品: 与损坏商品相同的流程。客服安排退货并发送正确商品或处理全额退款。
• 标准退货期限: 通过公司网站或门店购买的大多数商品自购买日期起90天。商品通常必须处于原始、未穿着状态并附有所有标签。
• 退款处理时间: 店内退货在3至5个工作日内处理回原付款方式。邮寄退货在退货商品到达履行中心后需要额外处理时间。
• 国际退货: eShopWorld服务国家的客户通过eShopWorld门户启动退货,将商品发送至本国当地退货仓库,而非直接发往美国。在国际特许经营门店的店内购买可能只能在原购买国的门店换货或退货。

对于认为包裹在运输中丢失的客户,Victoria's Secret建议在联系客服之前让完整的标准配送时间窗口过去,因为高峰期的延误可能将配送推迟到初始估计之外而不表明实际丢失。通过电话以外渠道寻求支持的客户可以访问公司的在线客户关怀门户,该门户包含覆盖订单状态、运输选项、退货程序、账户管理和促销主题的自助知识库。某些市场的国际客户被引导至本地化支持资源,包括某些地区Victoria's Secret运营使用的专门帮助中心。

Victoria's Secret是否处理国际货件和海关手续?

Victoria's Secret通过与跨境电子商务技术和物流公司eShopWorld的合作管理国际电子商务。当美国境外客户在Victoria's Secret网站上以非美国配送地址进行结账时,交易会通过eShopWorld平台路由,该平台处理货币转换、关税和税费计算、付款处理以及国际物流协调。这种安排的关键优势是完税交付定价,结账时显示的总额包括商品成本、运费以及目的地国家的所有适用关税和税费。配送时无需支付额外费用,这消除了包裹到达客户门前时出现意外海关费用的常见困扰。

海关文档和出口文件由eShopWorld代表客户准备和提交,作为跨境交易的一部分。目的地国家的最后一公里配送由eShopWorld协调的当地承运商管理,根据国家可能包括地区邮政服务或私人快递公司。客户无需与海关当局互动或独立准备进口文件。对于eShopWorld合作不覆盖的国家的客户,一些购物者使用美国境内的第三方包裹转运服务,尽管这种方法将海关和进口责任置于客户而非零售商身上。

• 定价模式: 完税交付(DDP),关税、税费和运费包含在结账总额中,配送时无额外费用
• 海关文档: 由eShopWorld代表客户处理,购物者无需独立准备或提交进口文件
• 美容和香水产品: 不能运送到阿根廷、西班牙或越南
• 护发产品: 不能运送到巴西
• PINK品牌商品: 不能运送到韩国
• 某些美容产品: 不能运送到阿拉斯加、夏威夷和某些美国领土

Victoria's Secret对某些国际目的地适用特定产品限制,反映这些市场的商标、标签、产品内容和贸易限制考虑。试图将受限产品添加到受限配送目的地购物车的客户在结账过程中会收到通知,并提示要么移除该商品要么更新配送详情。这些限制适用于产品-国家级别,意味着受限国家的客户仍可以订购其他Victoria's Secret产品,同时移除特定受限商品而非阻止整个订单。

了解追踪状态

Victoria's Secret通过两种主要方式提供订单追踪。第一种是客户在公司电子商务平台上的账户,订单分为三个部分:"Expected"表示尚未配送的订单,包括运输中或延误的商品;"Delivered"表示已完成的货件;"Returned / Cancelled"表示已退货或取消的商品。第二种方式是在运输过程关键节点发送的邮件通知。这些邮件指定派送包裹数量、承运商名称、追踪号码以及直接通过指定承运商追踪货件的链接。

一旦分配追踪号码并发送运输确认邮件,客户可以直接通过承运商自己的追踪平台跟踪包裹,承运商可能是USPS、UPS、FedEx、Lasership、OnTrac或Newgistics。包括OrderTracker在内的第三方追踪聚合器也支持使用确认邮件中追踪号码的Victoria's Secret订单追踪。下表描述了订单和配送过程中出现的主要状态及其含义。