Vietnam Post tracking

什么是Vietnam Post？

Vietnam Post，官方名称为Vietnam Post Corporation，越南语为Tổng công ty Bưu điện Việt Nam，通常缩写为VNPost，是越南社会主义共和国的国家邮政运营商。该公司完全由政府拥有，隶属于信息与通信部管辖。作为国内主要的邮政服务提供商，Vietnam Post负责覆盖整个国土的通用邮政服务，从Hanoi和Ho Chi Minh City等人口密集的城市中心到山区和海岛地区最偏远的农村公社。

Vietnam Post的起源可以追溯到1945年8月15日，当时成立了一个专门通信委员会来管理新独立的越南国家的邮政和电信业务。几十年来，邮政和电信功能作为统一的国家职能一起管理。1995年进行了重大重组，正式创建了Vietnam Posts and Telecommunications Corporation，也称为VNPT，将两项服务纳入一个企业框架下。Vietnam Post从VNPT分离出来，并于2007年6月1日通过总理Nguyen Tan Dung的第674/QD-TTg号决定正式组建为独立实体。2012年11月进一步的治理变化将Vietnam Post的所有权代表权直接转移给信息与通信部，完全结束了与VNPT的行政联系。

• 起源：1945年8月15日，为新独立的越南国家成立专门通信委员会
• 正式成立：2007年6月1日，通过总理第674/QD-TTg号决定，将VNPost组建为独立的国有企业
• 官方名称：Vietnam Post Corporation（Tổng công ty Bưu điện Việt Nam），缩写VNPost
• 总部：Hanoi，越南社会主义共和国
• 所有权：越南信息与通信部下属的完全国有企业
• 网络：全国超过14,000个服务点，平均每个服务点的服务半径为2.67公里，每个公社至少有一个服务点
• 员工队伍：超过60,000名员工和合作者
• 国际覆盖：万国邮政联盟成员，覆盖230个国家和地区

Vietnam Post的业务远远超出了信件和包裹递送范围。该公司经营着越南第二大金融服务网络，为全国各地的人口提供储蓄账户、汇款、养老金发放、公用事业缴费、保险和信贷服务。这种金融准入功能在传统银行分支机构缺失或难以到达的农村和偏远地区具有特别重要的意义。VNPost的网络平均每6,259人拥有一个服务点，实现了越南很少有其他组织能够匹敌的覆盖密度。

作为万国邮政联盟成员，Vietnam Post参与全球邮政合作网络，与世界各国的国家邮政服务进行邮件交换。其Vietnam Post Logistics子公司将能力扩展到跨境电子商务，为企业客户提供专门产品。在线零售的增长，无论是在越南国内还是在向国际买家发货的越南出口商中，都促使VNPost开发专门的产品，包括CN38国际运输解决方案，针对发往全球市场的中小型包裹。

Vietnam Post向哪些国家运送货物？

Vietnam Post的国内网络通过63个省级邮局覆盖整个越南领土，该国的每个省和直辖市各有一个，以及17个中央邮局管理主要枢纽和国家级业务。这一基础设施由分布在全国的超过14,000个服务点补充，政策规定每个公社必须至少有一个活跃的服务点。物流中心和履行仓库战略性地位于Hanoi、Ho Chi Minh City和Da Nang，这三个主要经济枢纽支撑着越南北部、南部和中部的业务。

在国际方面，Vietnam Post参与万国邮政联盟，这使承运人能够与世界大多数国家的国家邮政服务建立合作邮政交换安排。通过这些协议，VNPost覆盖230个国家和地区。其Vietnam Post Logistics子公司在通往美国、欧盟国家、日本、韩国、中国、澳大利亚、加拿大和台湾的大批量走廊上发展了特别的深度。在东南亚地区内，VNPost与ASEAN区域合作伙伴邮政服务保持活跃联系。

• 越南（国内）：全部63个省和直辖市，通过63个省级邮局、17个中央邮局和超过14,000个服务点覆盖，包括偏远的农村、山区和海岛地区
• 东南亚：泰国、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、柬埔寨、老挝、缅甸和其他ASEAN成员国
• 东亚：日本、韩国、中国、台湾和香港
• 大洋洲：澳大利亚和新西兰
• 北美：美国和加拿大
• 欧洲：所有欧盟成员国、英国、瑞士和其他欧洲国家
• 其他目的地：通过万国邮政联盟网络总计超过230个国家和地区

国际货物遵循全球万国邮政联盟成员使用的标准邮政交换模式。从越南发出的包裹在离开该国之前由VNPost处理，然后转移给目的地国家的邮政服务进行最终递送。发往美国的货物将交给USPS进行最后一公里配送。发往德国的包裹将转移给Deutsche Post，而发往英国的包裹将由Royal Mail处理。这种交接模式是整个国际邮政合作系统的运营基础。

Vietnam Post通过位于主要航空枢纽附近的交换中心处理国际货物，Hanoi和Ho Chi Minh City作为主要的国际门户。航空货运路线用于EMS快递货物和CN38跨境电子商务产品，包裹被整合并通过航空运输到海外目的地，然后交给接收国的递送网络。标准国际邮政货物在某些路线上可能通过陆路运输，这导致了与该服务层级相关的更长运输时间。

Vietnam Post的服务和递送时间是什么？

Vietnam Post经营广泛的运输服务，从基本信件邮递到快递包裹递送和专业电子商务物流。该承运人的国内服务涵盖标准包裹邮递、针对轻量级电子商务包裹的小包裹层级，以及针对主要城市次营业日到达的EMS快递递送。对于国际货物，VNPost提供标准邮政服务、EMS国际快递，以及通过其Vietnam Post Logistics子公司提供的CN38产品，每种都适合不同的递送速度要求和预算水平。

标准国内包裹服务处理重达30公斤的包裹，根据始发地和目的地省份，运输时间为1至7天。Hanoi和Ho Chi Minh City等主要城市之间的递送通常处于这个范围的较短端。对于时间敏感的国内货物，EMS快递服务目标是向主要省会和城市地区提供次营业日递送，对在每日截止时间前接受的包裹提供当日发送。即使在EMS服务下，偏远省份可能需要2至3个营业日。VP2小包裹服务针对重达5公斤的包裹，采用为较小电子商务托运设计的包裹费率定价结构。

• 普通邮件：用于国内和国际文件和信函递送的标准信件邮递，包括挂号和非挂号格式
• 国内包裹邮递：重达30公斤包裹的标准包裹服务，根据始发地和目的地在1至7天内递送
• VP2小包裹：重达5公斤、最大单一尺寸50厘米物品的经济包裹服务，专为小型电子商务包裹设计
• 国内EMS：目标向主要城市和省会提供次营业日递送的快递服务，对在每日截止时间前接受的包裹提供当日发送
• 国际EMS：覆盖100个国家和地区的快递国际服务，接受重达31公斤的货物，根据目的地运输时间为5至15个营业日
• CN38：Vietnam Post Logistics专门的国际电子商务运输产品，目标向主要目的地市场提供3至8个工作日的运输窗口
• Vietnam Post Logistics：面向企业的物流，包括国内货运、国际运输、跨境电子商务履行、Hanoi、Ho Chi Minh City和Da Nang的仓储，以及清关
• 金融服务：储蓄、保险、汇款、养老金发放、公用事业缴费和信贷服务，特别是为服务不足的农村人口
• 报刊发行：通过国家报刊发行公司进行全国性报纸和期刊递送

对于国际货物，Vietnam Post经营两个主要速度层级。EMS国际快递服务使用航空货运路线到达100个国家和地区，根据目的地和接收端清关所需时间，典型运输时间为5至15个营业日。标准国际邮政货物通常需要7至21天。Vietnam Post Logistics的CN38产品瞄准最快可用窗口，目标向包括美国、欧盟国家、日本、韩国、澳大利亚和加拿大在内的主要市场提供3至8个工作日的递送目标。

Vietnam Post Logistics，该公司专门的物流子公司，提供超越标准邮政服务的服务。其产品范围涵盖国内端到端货运解决方案、国际物流、跨境电子商务履行、三个主要城市设施的仓储，以及包括清关在内的进出口支持。对于大批量运输的企业客户，可提供合同定价安排。CN38产品拥有美国航线的FMC认证，反映了对该运输走廊要求的正式合规。

Vietnam Post的费率和接受的最大尺寸是什么？

Vietnam Post基于两个主要变量计算运输费率：重量和尺寸。在所有服务层级中，更重和更大的包裹都会产生更高的费率。承运人在其网站上提供在线成本计算器，允许客户在访问邮局之前估算运输成本。对于国际服务，定价还按目的地区域结构化，根据货物发送的地区或国家应用不同的费率水平。

• 费率基础：重量和物理尺寸，国际费率还受目的地定价区域影响
• VP2小包裹最大重量：5公斤，最大单一尺寸50厘米
• 标准国内包裹最大重量：30公斤
• 标准国内包裹尺寸限制：长度和最大周长的组合测量不得超过3米
• EMS国际最大重量：31公斤
• 企业定价：通过Vietnam Post Logistics为大批量客户提供基于数量的合同定价

VP2小包裹服务对符合条件的物品采用包裹费率定价结构，使其成为电子商务卖家运输小商品的低成本选择。标准国内包裹费率按重量和尺寸基础计算，尺寸约束通过组合包裹的长度和最大周长来测量，组合数字不得超过3米。对于超出标准邮政尺寸或重量限制的货物，Vietnam Post Logistics提供货运级解决方案，为更重或更大体积的商业托运提供专门定价。

对于国际EMS货物，定价模式考虑包裹重量及其目的地，国家按区域定价区域分组。国际EMS接受的最大重量为31公斤。Vietnam Post Logistics的CN38产品也采用基于重量和目的地的定价，费率定位为相对于全费率快递货运选项在电子商务市场中具有竞争力。

Vietnam Post的递送选项有哪些？

Vietnam Post将递送到住宅和企业地址作为国内和国际包裹的标准递送方法。如果收件人在递送尝试期间不在场，递送代理将在地址处留下通知，说明取件事项。收件人随后可以从负责其地区的当地邮局或递送中心取走包裹。对于高价值或挂号物品，递送时需要收件人签名。

• 住宅和企业地址递送：Vietnam Post递送代理向收件人地址的标准递送
• 邮局取件：首次尝试未递送的包裹可以在当地邮局取件，全国超过14,000个服务点可作为取件地点
• 递送通知：当递送不成功时，地址处会留下通知卡，提供从指定递送办公室取件的说明
• 递送时签名：高价值和挂号物品在收到时需要签名
• 农村和偏远地区取件：在没有可靠地址递送的地区，包括山区和海岛地区，收件人直接从最近的Vietnam Post服务点取件

Vietnam Post超过14,000个服务点的网络既作为递送基础设施，也作为取件网络。在家庭递送并不总是实用的农村、偏远、山区和海岛地区，邮局充当入境包裹的主要接收点。这些地区对邮局取件的依赖反映了越南地理的实际情况，一些公社的道路通达有限，地址递送对于货物旅程的最终阶段并不总是可行的选择。

对于城市收件人，流程遵循世界大多数国家邮政服务使用的相同模式。递送代理尝试向地址递送，如果收件人不在，则留下通知，包裹在当地递送办公室保留规定期间。不愿等待家庭递送的收件人可以访问任何Vietnam Post服务点取走包裹，考虑到网络密度使得对于大多数居住在城镇的人来说，到达邮局相对便利。

如果我的Vietnam Post包裹丢失或损坏该怎么办？

Vietnam Post为丢失或损坏的货物提供赔偿。要启动索赔流程，受影响的客户必须亲自访问Vietnam Post办公室提交正式投诉，并携带与货物相关的支持文件。任何邮局分支机构的工作人员也可以使用货物的跟踪号码查询跟踪系统，以调查丢失物品的当前状态或最后已知位置，这通常是提交正式书面索赔之前的实用第一步。

• 提交索赔：亲自访问Vietnam Post办公室，提交关于丢失或损坏物品的正式投诉，并携带相关支持文件
• 所需文件：发送证明和任何收据、发票或与货物相关的其他文件
• 跟踪查询：在任何邮局分支机构提供跟踪号码，工作人员可以查询系统以调查物品的状态或最后已知位置
• 快递服务联系：可通过电话(04) 3757 5577联系快递服务热线进行EMS和快递货物查询
• 海关当局联系：对于涉及海关争议的国际货物，可通过(+844) 39440833联系越南海关当局
• VNPost Logistics查询：使用Vietnam Post Logistics服务的企业客户通过该子公司获得专门支持渠道

国际货物的赔偿过程可能需要与目的地国家的邮政服务协调，特别是当物品在海外最终递送阶段而不是在越南自己的邮政网络内丢失时。对国际损失的调查需要时间跨多个交接点追踪货物。建议客户保留所有货物文件和收据直到确认收到递送，因为如果稍后需要提交索赔，将需要这些材料。

对于处理EMS快递包裹问题的客户，专门的快递服务电话热线为查询提供直接联系点。Vietnam Post Logistics为使用其商业服务的企业客户处理自己的支持流程。在涉及国际货物海关争议的情况下，越南海关当局是解决的相关机构，独立于Vietnam Post自己的投诉处理流程运营。

Vietnam Post是否处理国际货物和海关手续？

Vietnam Post通过其万国邮政联盟成员资格和与世界各国国家邮政服务的双边邮政交换协议处理出境和入境国际货物。该公司的国际网络覆盖230个国家和地区。通过Vietnam Post发送的所有国际包裹都需要填写完整的CN23海关申报表，必须标明内容、申报价值和货物性质。该表格可以在访问邮局之前在线填写，或在交付货物时在柜台填写。

Vietnam Post已建立电子海关流程，以数字化出境国际货物的海关文件工作流程，减少客户的人工处理。目的地的清关由接收国的邮政服务和海关当局管理，时间表和要求因国家而异。根据标准邮政惯例，目的地收取的任何进口关税和税费由收件人承担，而非发件人。这种安排称为DDU或未完税交货，意味着收件人负责其国家海关当局在包裹放行进行最终递送之前征收的任何费用。

Vietnam Post Logistics为从事跨境贸易的企业客户提供扩展的清关支持，包括进出口海关申报准备和经纪。CN38国际运输产品拥有美国航线的FMC认证，这是在该走廊运营的承运人的正式合规要求。对于管理大量跨境货物的企业客户，这些服务减少了在单个货物基础上处理海关文件的负担。

• 海关表格：所有国际包裹都需要CN23海关申报，申报内容、申报价值和货物性质
• 关税和税费：根据DDU（未完税交货）条款由收件人承担，意味着发件人不负责目的地国家海关当局征收的进口费用
• 电子海关：Vietnam Post已实施数字海关流程，以减少出境国际货物的人工文件处理
• 禁运物品：武器、弹药、爆炸物、军事装备、烟花、天灯、车辆速度计干扰装置、二手消费品、在越南被禁的出版物、未经授权的无线电设备，以及未获信息与通信部进口许可的二手电子产品
• 挂号信禁运：硬币、纸币、不记名证券、旅行支票、贵金属、宝石和珠宝

了解跟踪状态

跟踪Vietnam Post包裹时，货物在邮政网络中移动时会出现不同的状态消息。这些更新反映了VNPost国内基础设施内的关键处理阶段、海关检查点以及国际货物目的地国家邮政系统内的情况。Vietnam Post使用遵循万国邮政联盟格式的13位字符跟踪号码，由两个大写字母、九位数字和两位国家代码VN组成，例如CP065505311VN或CC546258319VN。EMS快递跟踪号码遵循相同结构，但以字母E开头，如EA118249235VN或EB008290581VN。下表描述了货物旅程每个阶段的主要状态及其含义。