ViettelPost tracking

什么是ViettelPost?

ViettelPost，正式名称为Viettel Post股份公司，是越南领先的快递和物流公司。该公司于1997年7月1日正式成立，作为Viettel集团的成员公司，而Viettel集团隶属于越南国防部。这种机构结构为ViettelPost提供了一定程度的支持和全国覆盖能力，这是越南市场上很少有私营竞争对手能够复制的。该公司在Ho Chi Minh证券交易所公开上市，股票代码为VTP，这种公众问责制程度在该地区国有关联企业中并不常见。

ViettelPost的早期发展专注于在越南全部63个省份建设物理配送网络，为后来成为该国最广泛的物流基础设施之一奠定了基础。随着越南电子商务行业在2010年代中期开始加速发展，ViettelPost重新定位为全方位物流服务提供商，能够处理在线商务产生的包裹量激增。2018年迎来了一个重要的技术里程碑，ViettelPost推出了专用配送应用程序，为其平台带来了实时跟踪、取件调度和客户参与功能。同年，该公司报告总收入约为2.18亿美元，已是2016年数字的三倍，反映了其业务扩张的速度。

到2019年，收入进一步攀升至约3.44亿美元。2019年7月1日，ViettelPost同时推出了MyGo网约车应用程序和Voso.vn电子商务交易平台，进入与其核心配送业务相邻的商业领域。2020年带来了非凡的业务量增长，公司录得比2019年增长120%，主要由疫情相关的向在线购物和越南全国家庭配送的转变推动。2024年1月，ViettelPost推出了内部开发的自动导引车，用于其分拣设施，这是区域物流技术领域的一个里程碑。

• 成立时间: 1997年7月1日，作为Viettel集团成员公司
• 总部: Hanoi，Vietnam
• 母公司: Viettel集团，隶属于Vietnam国防部
• 股票上市: Ho Chi Minh证券交易所(HOSE)，股票代码VTP
• 网络: 83家全国分公司和超过2200个邮政局和服务点，遍布全部63个省份
• 员工队伍: 超过22000名员工
• 处理能力: 每日约400万个包裹，旗舰Hanoi设施的传送带分拣能力达每小时42000个包裹
• 市场份额: 根据研究公司VietData的2023年数据，约占Vietnam国内配送市场17%，按日配送量计算是主导者
• 电商平台: Voso.vn，由ViettelPost拥有和运营
• 获奖情况: 网站和移动应用程序类别金奖Stevie奖，以及在国际商业奖中获得运输和消费服务年度公司两项铜奖Stevie奖

ViettelPost在越南市场的地位建立在全国覆盖、处理量和自主技术投资的结合之上。该公司在企业座右铭"快速、安全、高效"下运营，因在其Hanoi运营中心部署机器人分拣系统而吸引国际关注，自动化将包裹处理时间比以前的手工操作缩短了8到10小时。2024年，ViettelPost在Vietnam南部湄公河三角洲地区的Can Tho委托了一个额外的运营中心，配备了智能仓储系统，其机器人设计用于在黑暗、无气候控制的环境中操作，以减少能源消耗。

ViettelPost配送到哪些国家?

在国内，ViettelPost提供Vietnam全部63个省市的全覆盖，无一例外。该公司建立了分层网络，包括83个省级分公司和超过2200个邮政局和服务点，作为最后一公里配送节点、包裹投递地点和客户服务柜台。这一全国足迹确保即使是Vietnam的偏远和农村地区也在公司标准配送窗口内，使ViettelPost成为少数能够真正实现全国最后一公里覆盖该国多样地理环境的承运商之一。

在国际方面，ViettelPost已在Myanmar和Cambodia建立了直接商业运营，并宣布了针对Laos、Thailand和China的扩张计划。这些市场反映了该公司在追求更广泛的全球覆盖之前先在邻近东南亚国家巩固的策略。对于超出其直接运营足迹的目的地，ViettelPost通过与成熟的国际快递公司的承运商协议和联运安排进行合作，为客户提供访问Vietnam直接邻国之外广泛全球目的地的服务。

• Vietnam(国内): 全部63个省市的完全覆盖，包括Hanoi、Ho Chi Minh City、Da Nang、Can Tho和Hai Phong等主要城市，以及偏远农村社区
• Southeast Asia(直接运营): Myanmar和Cambodia，计划扩展至Laos、Thailand和China
• Southeast Asia(合作伙伴覆盖): Singapore、Malaysia、Thailand、Indonesia和Philippines，通过国际承运商协议提供服务
• East Asia: Japan、South Korea、China、Taiwan和Hong Kong，通过合作伙伴承运商网络覆盖
• Europe: 主要European Union成员国和United Kingdom，通过国际合作伙伴连接提供服务
• North America: United States和Canada，通过合作伙伴承运商安排访问
• 其他地区: Australia、中东目的地和其他通过与国际承运商联运协议服务的全球市场

对于国际货件，ViettelPost在其自有网络内处理Vietnam国内段的包裹，然后将货件转交给合作伙伴承运商进行后续运输和目的地国家的最终配送。客户在国外段期间可见的跟踪详细程度取决于接收承运商的报告能力。对于ViettelPost有直接运营的国家，特别是Myanmar和Cambodia，该公司管理从始发地到收件人的完整配送链，无需转交给第三方运营商。

ViettelPost的服务和配送时间是什么?

ViettelPost将其服务组合分为三个主要类别。第一类涵盖国内配送服务，第二类涵盖国际配送服务，第三类涵盖针对有复杂供应链要求的企业客户的物流服务。每个类别包含不同的命名服务产品，具有不同的定价水平和运输时间承诺，允许个人消费者和企业客户根据货件性质在速度和成本之间进行选择。

国内服务范围包括五个命名产品。VCN是高端快递选项，设计用于在符合条件的路线上24小时内配送，针对延误会带来重大后果的时间敏感货件。VHT是第二层快递产品，用于Vietnam标准国内路线的快速配送。VTK是经济选项，面向成本敏感的发件人，配送速度是次要考虑，以更长的运输时间换取更低费率。COD服务是电子商务卖家广泛使用的货到付款产品，ViettelPost代表发件人在门口向收件人收取付款并将资金汇回。第五个选项Plus服务为超出标准层级结构的特定客户要求提供增强功能。

对于国际货件，ViettelPost提供两个命名产品。VQC是标准固定国际配送服务，ViettelPost直接接收货件并根据目的地与国际合作伙伴承运商协调。VQN是快速国际快递选项，通过ViettelPost合作伙伴承运商网络进行的加速跨境服务，用于紧急货件。物流服务类别涵盖包裹货运、整箱装载货件、仓储和清关，全部面向有超出标准包裹配送的进出口要求的企业客户。

• VCN(快递配送): 高端国内快递服务，针对符合条件的城市间路线24小时内配送，专为时间敏感货件设计
• VHT(快递配送): 第二层国内快递产品，用于Vietnam标准路线的快速配送
• VTK(经济配送): 成本优化的国内选项，以更长运输时间换取更低运费
• COD(货到付款): 国内服务，使电子商务卖家能够在配送时向收件人收取付款，ViettelPost将收集的资金汇回发件人
• Plus服务: 增强国内配送选项，为超出标准层级的特定客户需求提供额外功能
• VQC(固定国际配送): 标准跨境服务，ViettelPost根据目的地要求通过国际合作伙伴承运商协调路线
• VQN(快速国际配送): 加速国际快递选项，用于紧急跨境货件，通过国际承运商合作伙伴进行
• 物流服务: 包裹货运、整箱装载(FCL)货件、仓储和清关，面向有供应链要求的企业客户

对于国内货件，VCN快递配送的目标是在主要路线上24小时内到达目的地，特别是在Hanoi、Ho Chi Minh City和Da Nang之间。整个网络的标准国内运输时间通常根据始发地、目的地和选择的服务层级在1到3个工作日之间。ViettelPost在Hanoi分拣中心部署的自动化直接缩短了处理窗口，机器人系统比以前的手工操作减少了8到10小时的包裹处理时间。对于国际货件，配送时间从附近亚洲目的地的几天到远距离市场的两周或更长时间不等，清关根据目的地国家引入额外的可变性。

ViettelPost的费率和接受的最大尺寸是什么?

ViettelPost根据始发地和目的地省份、包裹的实际重量或体积重量(以较大者为准)以及所选服务层级计算运费。官方ViettelPost网站提供费率估算工具，客户可以输入货件详情以在下单前获得价格估算和预计运输时间。该工具涵盖国内路线和通过ViettelPost网络和合作伙伴承运商连接服务的国际目的地。

对于国内货件，费率围绕重量档次和距离区域构建，快递层级VCN和VHT的定价高于经济层级VTK。COD服务在基本运费之上增加收取费用，ViettelPost在损失情况下提供高达该收取费用100%的补偿，不包括利润，每个COD物品上限约1200美元。需要申报价值保障的客户可以在预订时选择货物保险，涵盖每个国内货件高达约4000美元的申报价值，在确认损失或损坏情况下提供全额补偿。

对于国际货件，定价遵循与Universal Postal Union公约下使用的SDR特别提款权框架一致的重量结构，费率因目的地和服务层级而异。VQN快速国际选项费率高于VQC，以换取加速运输。ViettelPost网站发布正式禁运物品清单，规定每种服务类型下接受哪些货物类别，因为某些限制影响特定货物类别的接受和定价资格。

• 定价基础: 实际重量或体积重量以较大者为准，结合始发地-目的地区域和所选服务层级
• 货物保险(国内): 每件物品高达约4000美元申报价值的可选保障，在损失或损坏情况下提供全额补偿
• COD补偿上限: 在收取失败情况下，每个COD物品高达收取费用的100%，不包括利润，上限约1200美元
• 国际补偿基础: 根据Universal Postal Union公约的SDR框架，航空货件每公斤9 SDR，每件物品最低30 SDR，其他运输方式每公斤5 SDR
• 费率估算: 通过官方ViettelPost网站的定价和运输时间计算器在预订前提供

ViettelPost的配送选项是什么?

ViettelPost主要通过其国内网络的门到门配送服务配送到收件人的注册地址。对于偏好亲自提交或收取包裹的客户，ViettelPost在Vietnam全部63个省份运营超过2200个服务点和邮政局。这些地点作为出站货件的投递柜台、无法配送到地址的包裹的取件点，以及货件查询和问题解决的面对面客户服务台。最近的服务点可以通过ViettelPost移动应用程序的位置查找功能定位。

ViettelPost移动应用程序可在Android设备上下载，允许客户查找附近服务点、为出站包裹安排取件请求、实时跟踪活跃货件并直接联系支持。对于电子商务商户和大批量发件人，该应用程序支持批量预订和同时管理多个出站货件，反映了ViettelPost将在线零售商作为主要企业客户群体的定位。Voso.vn平台通过将卖家与集成履行、付款和市场功能联系起来进一步扩展了这一点。

• 门到门配送: 通过全国分公司和最后一公里网络覆盖Vietnam全部63个省份的标准家庭或企业地址配送
• 服务点投递: 全国超过2200个邮政局和服务点可供面对面包裹提交
• 服务点取件: 无法配送到注册地址的包裹可在最近的ViettelPost服务点收取
• 预约取件: 可派遣ViettelPost代理人到发件人地址收取出站包裹，通过移动应用程序可预订
• 移动应用程序: 在Android上可用，提供实时货件跟踪、服务点查找、取件调度和客户支持访问
• 电商履行: 通过Voso.vn平台为在线卖家提供集成履行和批量货件管理

在因收件人不在而导致配送尝试不成功的情况下，ViettelPost将包裹保留在当地仓库并遵循重新配送程序。遇到配送失败的客户可以拨打客户支持热线1900 8095或访问最近的服务点安排替代配送时间表或组织面对面收取。通过官方网站的在线聊天功能也可获得支持，为客户提供无需亲自访问分公司即可解决配送问题的方式。

如果我的ViettelPost包裹丢失或损坏，我应该怎么办?

ViettelPost维护正式的补偿政策，管理涉及丢失、损坏或未配送货件的情况。补偿结构根据使用的服务类型和客户是否在预订时购买可选货物保险进行分层。要发起索赔，客户可以拨打ViettelPost客户支持呼叫中心1900 8095，通过官方网站的在线聊天功能提交请求，向网站联系部分列出的官方客户支持邮箱地址发送询问，或亲自访问最近的服务点开始流程。

• 有货物保险的国内货件: ViettelPost补偿损害申报价值的100%，邮政价值保险覆盖每件物品高达约4000美元
• 无货物保险的国内货件: 补偿等于已付邮费的4倍，作为未保险货件的基线责任上限
• COD服务失败: 补偿涵盖收取费用的100%(不包括利润)，每个COD物品上限约1200美元
• 航空国际货件: 补偿遵循SDR框架，每公斤9 SDR，每件物品最低30 SDR
• 其他运输方式的国际货件: 补偿设定为每公斤5 SDR

为支持索赔，客户应收集相关文档，包括原始运单号、物品申报价值证明如购买收据或发票，以及如适用的任何可见损坏照片。ViettelPost在其官方网站的专用补偿部分发布有关其补偿政策和所需步骤的详细指导。公司的常见问题部分还为不确定从何开始或其特定服务类型需要什么文档的客户提供索赔流程的额外指导。

ViettelPost是否处理国际货件和海关手续?

ViettelPost提供两个命名的国际配送产品。VQC服务，称为固定国际配送，是标准选项，ViettelPost直接接收货件并与国际合作伙伴承运商协调将其路由到目的地。VQN服务，称为快速国际配送，是通过国际承运商合作伙伴为紧急跨境货件进行的加速替代方案。对于ViettelPost维持直接运营的国家，特别是Myanmar和Cambodia，该公司管理完整的配送链，无需将货件转交给第三方承运商。

对于有更复杂要求的企业客户和进口商，ViettelPost物流服务部门提供清关作为更广泛服务的一部分，还包括仓储和货运代理。这涵盖进出口货件的文档和法规合规步骤，具体情况因目的地国家而异。海关申报对所有国际货件都是强制性的，适用要求由目的地市场海关当局的法规确定。

ViettelPost执行与Vietnamese国家法规和国际邮政公约一致的禁运物品清单。已知禁运类别包括麻醉品和兴奋剂、武器和弹药、军事技术设备、文化和历史文物，以及旨在破坏公共秩序或Socialist Republic of Vietnam的出版物或文化产品。基于目的地国家要求，对危险材料、易腐物品和其他管制货物的额外限制适用。建议客户在运输前咨询官方禁运物品页面，因为限制因服务类型和国际路线而异。

• VQC(固定国际配送): 标准跨境服务，ViettelPost根据目的地要求通过合作伙伴承运商协调国际路线
• VQN(快速国际配送): 紧急货件的加速国际快递选项，通过合作伙伴承运商网络进行
• 直接运营市场: Myanmar和Cambodia，计划扩展至Laos、Thailand和China
• 清关: 作为ViettelPost物流服务组合的一部分，为需要完整文档和合规处理的进出口商提供
• 国际航空补偿: 每公斤9 SDR，每件物品最低30 SDR，符合Universal Postal Union航空运输指导原则
• 国际陆运补偿: 非航空方式运输的货件每公斤5 SDR
• 禁运物品: 麻醉品、武器和弹药、军事技术设备、文物和历史文物，以及破坏公共秩序的出版物，以及由Vietnamese法规和国际邮政公约管理的其他限制类别

理解跟踪状态

当您在线跟踪ViettelPost包裹时，不同状态会在其通过网络进展时出现。在官方网站的越南语版本上，跟踪字段标记为"Tra cứu bưu gửi"，意思是包裹查询，或"Nhập mã vận đơn"，意思是输入运单号，客户输入号码后点击"Tra cứu"，意思是搜索，以检索当前状态和完整移动历史。跟踪也可通过ViettelPost移动应用程序和包括OrderTracker在内的第三方跟踪聚合器获得，所有这些都与ViettelPost的跟踪系统集成。

ViettelPost跟踪号遵循字母数字格式，通常包括承运商前缀、数字序列和国家后缀。VP123456789VN这样的格式是代表性的，其中"VP"标识ViettelPost承运商，"VN"表示Vietnam。确切格式可能因服务类型和系统生成而异。对于国际货件，在包裹位于ViettelPost的Vietnamese网络内时，跟踪详情往往更细致。一旦货件移交给外国合作伙伴承运商进行最终配送，可获得的详细程度取决于目的地国家接收承运商的报告能力。