Wepost tracking

什么是Wepost？

WePost Sdn Bhd是一家马来西亚私人物流公司，专门从事中国与东南亚之间的跨境集运和快递服务，主要为马来西亚和新加坡客户提供服务。该公司由Sky Choong和两位联合创始人于2017年创立，三人均有信息技术背景，在中文市场以"全民代运"为口号定位。其核心业务是将从淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书和抖音等主要中国电商平台购买的商品集中到广州单一仓库，然后通过空运或海运转发给客户。

公司的启动过程是深思熟虑且有条不紊的。2017年在马来西亚注册成立后，创始人花费约一年时间开发平台，又用了六个月进行测试，最终在2017年6月15日正式向公众推出。这段漫长的预启动期反映了建设跨境物流平台的技术复杂性，该平台需要同时整合中国电商平台的物流网络、马来西亚海关流程和多个末端配送合作伙伴。公司最初在马来西亚半岛南部靠近新加坡边境的古来市建立转运业务，其企业总部至今仍在那里。

2022年5月出现了一个重要的结构性转变，即子公司Sendy Sdn Bhd旗下的自有末端配送品牌Sendy Express的公开推出。这种垂直整合使WePost能够直接控制马来西亚半岛内的国内配送体验，补充了与LineClear、DHL、ABX Express和RPX等快递公司的现有合作关系。2024年1月2日，WePost通过成为拼多多（中国最大的电商平台之一）的官方跨境运输合作伙伴达到了商业里程碑，允许马来西亚和新加坡购物者在结账时直接选择WePost。2026年1月2日，该公司成为马来西亚历史最悠久的快递网络之一SkyNet的分支机构，在柔佛士乃经营。

• 成立时间：2017年，公开推出时间为2017年6月15日
• 注册号：WePost Sdn Bhd 1389001-U；子公司Sendy Sdn Bhd 1411354-V（均在马来西亚注册）
• 总部：马来西亚柔佛古来
• 中国仓库：中国广东省广州市白云区
• 创始人：Sky Choong，以及两位联合创始人，均有信息技术背景
• 注册会员：累计超过20万会员，高级WePostPro层级超过1000名订阅者
• 获奖情况：2023年和2024年亚太区卓越服务奖；2023年马来西亚杰出企业家；世界消费者保护商会消费者保护认证
• 主要合作关系：自2024年1月起成为拼多多官方跨境运输合作伙伴；自2026年1月起成为柔佛士乃SkyNet分支机构

WePost在马来西亚-中国物流走廊中的地位建立在集运模式基础上，这种模式允许个人购物者和小企业在广州仓库累积多个中国电商订单，然后将它们合并为单一出库货运。与单独转发每个订单相比，这种方法降低了每公斤的运费成本，使其成为淘宝和拼多多等平台常客的实用选择。该公司超过20万用户的累计会员基础反映了马来西亚和新加坡消费者市场对中国跨境购物需求的规模。

Wepost配送到哪些国家？

WePost的地理覆盖范围专注于两个目的地市场：马来西亚和新加坡。运营骨干是广州、中国与马来西亚配送中心之间的直接走廊，广州白云区仓库作为中国方面唯一的入境集运点。来自中国电商卖家的所有包裹，无论是通过淘宝物流、拼多多快递还是其他中国国内网络发送，都在这个仓库接收，然后集运转发到目的地国家。

在马来西亚境内，WePost区分西马来西亚（也称为马来西亚半岛）和东马来西亚（包括婆罗洲岛上的沙巴和沙捞越），因为两个区域由不同的承运合作伙伴服务，运输时间也大不相同。西马来西亚是主要服务区域，拥有最广泛的货运选择和最短的运输窗口。东马来西亚通过ABX Express空运和海运服务，但到东马的海运路线比到半岛的要长得多。Sendy Express分支机构遍布柔佛古来、雪兰莪梳邦再也、马六甲爱极乐、槟城双溪巴甲和霹雳安顺，该网络在全国拥有超过200个分支机构和500多辆卡车。

• 原产地国：中国，唯一集运仓库位于广东省广州市白云区
• 西马来西亚（半岛）：通过Sendy Express、LineClear和DHL覆盖所有州，提供空运和海运
• 东马来西亚：沙巴和沙捞越通过ABX Express空运和海运服务，运输窗口比半岛路线更长
• 新加坡：通过RPX空运和海运服务，超过400新元的订单需缴纳新加坡商品及服务税

对于所有国际货运，WePost管理从广州仓库到目的地国家的跨境部分。最终的国内配送然后由分配到该路线的当地末端承运商处理。发往吉隆坡的包裹在清关后将移交给Sendy Express或LineClear。发往新加坡的货运将由RPX管理最终配送。WePost目前不作为标准消费产品运营从马来西亚到其他国家的面向公众的出境转运服务，使其跨境覆盖成为从中国进入东南亚的单向入境走廊。

Wepost服务和配送时间有哪些？

WePost围绕中国到马来西亚和中国到新加坡跨境走廊组织其服务，空运和海运作为两种主要运输方式。在每种方式中，货物分为普通货物或敏感货物，敏感货物收取更高费率并需要专门的清关渠道。普通货物涵盖服装、鞋类、箱包、家具、书籍和不含电池的电子产品等日常用品。敏感货物包括品牌或潜在假冒商品、珠宝、液体、药物、电池、含电池的电器，以及空运的食品和饮料。

• 空运，普通货物（西马来西亚）：从广州仓库3-5个工作日，下午5点前收到付款当日发货
• 空运，普通货物（东马来西亚）：通过ABX Express 5-7个工作日，由于需要从马来西亚半岛额外的国内航班
• 空运，普通货物（新加坡）：通过RPX 3-4个工作日
• 海运，小包裹（西马来西亚）：与其他客户包裹共享集装箱空间的集运货物15-20个工作日
• 海运，私人/散货（西马来西亚）：专用空间或整柜货运21-30个工作日
• 海运，小包裹（东马来西亚）：28-35个工作日
• 海运，私人/散货（东马来西亚）：25-38个工作日
• 海运（新加坡）：16-18个工作日
• Sendy Express国内配送（城市地区）：马来西亚半岛内1-2个工作日
• Sendy Express国内配送（乡村和郊区）：2-3个工作日

空运是WePost最快的跨境服务。在空运中，体积重量超过实际重量的货运可选择体积选项，时效敏感的订单可选择快速或加急配送升级。海运小包选项使用集装箱拼装，个人客户包裹与其他货运共享集装箱空间，对于重型或大件物品且配送速度不是优先考虑的情况经济实惠。海运私人散货选项按立方米计费，专为企业或个人在单一专用托运中运输家具、大型电器或大量货物而设计。

WePost还提供淘宝直邮服务，这是淘宝平台购物的专门渠道，通过Sendy取货点配送货物，无需在广州仓库进行标准集运步骤。此服务按100克计价，有最低收费，不支持包裹集运。对于需要从中国平台购买但没有中国付款方式或账户的客户，WePost提供名为WeShop的代购服务和支付宝付款服务，为没有关联中国银行账户的客户通过WePost自己的支付宝账户进行付款。

广州仓库的增值服务包括易碎物品的气泡膜包装、高价值货物的加强木框装箱、仓库摄影（到货后1-2个工作日内提供图片）和报关文件协助。包裹集运，即在仓库累积多个订单然后作为单一货运发送的过程，是WePost模式的核心功能，在空运和海运渠道均可使用。仓库存储的货物从到货起免费保管30天，此后每日收取包裹存储费，直到货物发出或提取。

Wepost的费率和接受的最大尺寸是什么？

WePost使用实际重量和体积重量（也称为尺寸重量）中较大者计算运费。体积重量通过将高度、宽度和长度（以厘米为单位）相乘，然后除以6000来计算。这个公式在国际空运和海运行业是标准的，意味着大件但轻重量的货物将根据其占用的空间而不是物理质量计费。包装大型低密度物品（如轻型家具或填充包装）的客户在估算运费前应计算两个数值。

空运费率采用分层重量级别结构，每单位费率随着总货运重量增加而递减，通过较低的有效每公斤成本奖励较大的集运订单。敏感货物适用单独的更高费率等级，反映了所涉及的额外处理和清关复杂性。西马来西亚路线的价格最具竞争力。由于额外的路线要求和承运合作伙伴成本，东马来西亚和新加坡的费率更高。任何单一尺寸超过规定最大长度阈值的包裹都需要支付附加费。对于超过30公斤的单个包裹，WePost建议使用含税专用渠道，并要求客户在预订前咨询客户服务。最大集运空运重量为每订单60公斤。

• 重量计算方法：实际重量或体积重量（高×宽×长厘米除以6000），取较大者
• 空运价格结构：分层级别，总重量增加时每公斤费率递减；普通货物和敏感货物分别分层
• 最大单个包裹重量（空运）：通过标准渠道最多30公斤；超过30公斤的包裹需要含税专用渠道并经客户服务确认
• 最大集运货物重量（空运）：每个集运订单60公斤
• 海运小包计费：按公斤计算，每次货运有最低重量要求
• 海运私人/散货计费：按0.1立方米增量计算，总体积增加时费率递减；每0.1立方米单位有最大重量上限，单位内重量超出部分按公斤收取附加费
• 海运私人/散货最大值：每立方米最多500公斤
• 免费仓储期：从到达广州仓库起30天，适用于空运和海运货物，超期后按日收费

对于海运私人散货，按0.1立方米单位的定价模式反映了集装箱运输的规模经济，更大体积获得逐步降低的单位费率。运输家具、大型电器或大量货物的客户通常会发现私人散货渠道比累积许多小包裹海运更具成本效益。WePost不以固定永久形式公开发布其完整费率表，因为空运费率和海运费率会根据燃油附加费、航空公司运力和承运合作伙伴定价变化定期调整。

Wepost有哪些配送选项？

WePost的跨境货运默认配送到客户注册地址，使用分配到该路线的任何末端承运商。根据目的地和选择的服务等级，末端承运商可能是WePost自己的子公司Sendy Express、LineClear、DHL、东马来西亚的ABX Express或新加坡的RPX。上门配送是大多数客户的主要模式，截至2026年没有公开运营的包裹储物柜网络，不过WePost已表示包裹储物柜是计划中的未来扩展，同时在目前集中于雪兰莪、吉隆坡、柔佛和马六甲的基础上更广泛地推出Sendy取货点。

对于偏好自取的西马来西亚客户，WePost和Sendy在Sendy Express分支机构运营不断增长的取货点网络。选择自取的客户可获得运费折扣。取货点地址必须通过WePost系统进行GPS验证，不能作为自由文本手动地址输入。此自取选项仅适用于某些服务等级，特别是LineClear空运和经济海运渠道，不适用于东马来西亚或新加坡货运。Sendy Express还为无法在标准日间时间接收包裹的客户提供夜间配送选项，配送时间约为晚上8点至11点，收取单次配送附加费。

• 上门配送（西马来西亚）：根据服务等级和目的地区域通过Sendy Express、LineClear或DHL配送到注册地址
• 上门配送（东马来西亚）：空运货物通过ABX Express配送
• 上门配送（新加坡）：空运货物通过RPX配送
• Sendy取货点自取：仅适用于西马来西亚的LineClear空运和经济海运等级；需要通过WePost平台进行GPS地址验证；适用运费折扣
• Sendy Express夜间配送：适用于马来西亚国内配送，时间约为晚上8点至11点；收取单次配送附加费

对于跨境货运的国际段，WePost不在客户层面提供时间段选择。如果因收件人不在地址处导致配送尝试失败，重新配送程序由处理该货运的任何末端承运商根据该承运商自己的政策管理。配送点的签名要求取决于各个合作承运商的标准，而非WePost特定的要求，这意味着Sendy Express、LineClear、ABX Express和RPX之间的配送确认流程可能不同。

如果我的Wepost包裹丢失或损坏怎么办？

WePost运营分层理赔流程，取决于丢失或损坏发生在运输过程的哪个环节。对于确认在广州仓库内丢失的包裹，客户必须在事件发生后48小时内报告丢失，并提供支持文件，包括重量信息和原始运输收据照片。WePost进行五个工作日的内部调查。如果包裹在此窗口内未被找回，赔偿根据申报物品成本计算，最高不超过规定的基准上限。没有额外保险的情况下，此基准赔偿设有modest的每包裹上限。

对于国际运输中丢失的包裹，WePost通常在包裹显示到达目的地记录后三天或更长时间没有配送更新时确认，客户也必须在识别问题后48小时内报告。运输丢失的调查期延长至十五个工作日。如果包裹在此期间后确认丢失，赔偿按实际物品成本或已付运费的三倍中较少者计算，受每次理赔上限约束。赔偿款项在周五处理，并在确认理赔决定后三个工作日内发放。

• 仓库丢失报告窗口：确认丢失事件后48小时，需要重量信息和运输收据照片作为支持文件
• 运输丢失报告窗口：识别问题后48小时，通常在到达目的地记录后三天或更长时间没有配送更新时触发
• 仓库丢失调查期：五个工作日
• 运输丢失调查期：十五个工作日
• 运输丢失赔偿（无保险）：实际物品成本或已付运费三倍中较少者，受每次理赔上限约束
• 延迟退款标准：超期三个工作日部分退款；七天增加退款；十四天较大退款；超期三十天全额运费退款
• 延迟赔偿排除：海关检查、航空或快递方面中断、天气事件、自然灾害和11.11及春节等促销高峰期明确排除在延迟赔偿资格之外

WePost提供四种保险产品，将理赔权利扩展到基准之外。包裹保险根据选择的保费等级涵盖多个赔偿层级的全包裹丢失。易碎物品保险为指定易碎货物（包括电视、手机、显示器、镜子、陶瓷和玻璃制品）的已验证损坏提供100%更换。运输保险涵盖在配送后规定窗口内服装鞋类的退回中国运费。免费运输保险自动包含在每个包裹中，最高基础赔偿上限。WePostPro高级层订阅者在所有订单上都可获得任何西马来西亚丢失包裹的全额赔偿，无需购买单独的保险产品。

Wepost是否处理国际货运和海关手续？

WePost的国际业务专门从事从中国到马来西亚和新加坡的入境业务。该公司不公开提供从马来西亚到其他国家的出境转运作为标准消费服务，除了服装鞋类运输保险产品下提供的退回中国运输。对于所有入境跨境货运，WePost将清关作为转运服务的一部分处理。客户在WePost平台提交包裹信息时申报货物的性质和类别，WePost使用这些申报来确定每个货运的适当清关渠道。

正确的货物分类是客户的责任。将敏感或禁运货物错误分类为普通货物会导致客户承担所有额外清关费用、没收损失和任何适用的罚款，WePost对由此产生的损失不承担责任。对于新加坡货运，该国9%的商品及服务税适用于超过400新元的订单。低于此阈值的订单免缴商品及服务税。某些描述为含税渠道的空运选项似乎将进口关税捆绑到符合条件货物的运费中，尽管符合此安排的货物范围受WePost当前渠道配置约束。

• 运输方向：仅从中国到马来西亚和新加坡的入境；没有从马来西亚到其他国家的标准出境转运服务
• 清关：作为转运服务的一部分由WePost处理，基于客户在WePost平台提交的申报货物类别
• 新加坡商品及服务税：9%适用于超过400新元的订单；低于此阈值的订单免税
• 禁运物品（所有渠道）：武器、活体动物、货币、易燃产品、高压气体、酒类、毒品和麻醉品、烟草和香烟、植物和种子、无人机、有色金属、贵金属、爆炸物和弹药
• 敏感物品（空运）：品牌或潜在假冒商品、珠宝、贵重物品、液体、药物和补充剂、电池、含电池的电器、食品和饮料
• 敏感物品（海运）：如空运，另加大量陶瓷、洗漱用品、化妆品、香水、化学品、杀虫剂和游戏设备
• 客户责任：对因货物申报错误或试图通过敏感或普通渠道运输禁运物品而产生的费用、没收和罚款承担全部财务责任

试图通过敏感渠道运输禁运物品或通过普通货物渠道运输敏感物品的客户对海关拦截或没收的后果承担全部财务责任。WePost在任一情况下均不承担责任。普通和敏感货物类别之间的区别由WePost根据货物性质和相关类别的海关风险特征定义，客户在提交可能属于限制类别物品的运输订单前应咨询WePost已发布的货物分类指导。

了解跟踪状态

当您通过会员门户或手机应用跟踪WePost包裹时，货运从广州仓库到最终配送地址移动过程中会显示不同状态。这些状态也可通过与WePost系统集成的第三方跟踪平台查看，包括Tracking.my、EasyParcel、OrderTracker等。以下进展涵盖标准跨境空运或海运从初始仓库接收到确认配送的典型阶段。