Wiggle tracking

什么是Wiggle?

Wiggle是一家英国在线体育零售商，专门销售自行车、跑步、游泳、铁人三项和户外探险运动的设备、服装和配件。该公司完全以电子商务模式运营，没有实体零售店铺，所有销售都通过其网站进行。在鼎盛时期，它被广泛认为是欧洲最大的纯在线体育零售商，2017年预估营业额超过3.6亿美元，产品目录涵盖顶级国际品牌以及自有品牌，包括dhb服装、Nukeproof山地自行车、Vitus Bikes和Ragley。

Wiggle的故事并非始于互联网业务，而是从传统自行车店开始。1995年，Mitch Dall在英格兰南海岸Portsmouth的Southsea购买了一家名为Butlers Cycles的当地自行车店。1999年5月底，他与Harvey Jones共同推出了在线商店，在英国和欧洲互联网普及率加速增长的时期将业务转向电子商务模式。公司在2000年代初期稳步增长，到2006年年收入达到1180万美元，同年吸引了Livingbridge的私募股权投资。到2011年，预计年收入达到1.18亿美元，随后Livingbridge以据报1.8亿美元的价格将业务出售给Bridgepoint Capital。

• 成立时间: 1999年，由Mitch Dall和Harvey Jones创立，基于1995年收购的Portsmouth自行车店Butlers Cycles
• 总部: 英国England Portsmouth
• 现任母公司: Frasers Group，由企业家Mike Ashley控制，于2024年3月以不到1000万美元收购该品牌
• 峰值年收入: 2017年在WiggleCRC集团下预估营业额超过3.6亿美元
• 姊妹品牌: Chain Reaction Cycles，一家北爱尔兰在线自行车零售商，2016年以6200万美元收购
• 自有品牌: dhb服装、Nukeproof山地自行车、Vitus Bikes和Ragley
• 破产管理期: 2023年10月至2024年3月，进入破产管理时录得9700万美元亏损

在Bridgepoint的所有权下，Wiggle从自行车扩展到跑步、游泳和健身房类别。这一时期最重要的企业发展是与Chain Reaction Cycles的合并，这家北爱尔兰在线自行车零售商曾是Wiggle在全球最接近的竞争对手。合并于2016年2月宣布，2016年7月获得竞争监管机构批准，当Wiggle以6200万美元从Watson家族收购Chain Reaction Cycles 100%股权时完成。合并后的WiggleCRC集团年收入超过3亿美元，2021年被Signa Sports United收购。在Signa的主要财务支持者于2023年10月撤资后，Wiggle进入破产管理程序。Frasers Group于2024年3月购买了品牌权，两个网站于2024年3月底重新推出，Wiggle恢复了其历史性的橙色品牌标识。

公司的客户群主要是个人消费者，从专业运动员到休闲爱好者，被Wiggle广泛的品牌选择、有竞争力的价格和慷慨的365天退货期所吸引。Wiggle向70多个国家发货，历史上为澳大利亚、新西兰、德国、法国和美国等主要市场维护了本地化店面。在Frasers Group收购后，重新启动的业务正在精简模式下重建运营地位，核心产品目录与在零售商辉煌年代定义其形象的橙色品牌标识一同恢复。

Wiggle向哪些国家配送?

Wiggle从其位于英国Portsmouth的基地向全球70多个国家发货，为欧洲、美洲、亚太地区及其他地区的客户提供服务。英国是公司的主要市场，提供最广泛的服务等级、最低的免费配送门槛和最快的可用选项，包括次日送达。国际客户在结账时选择配送国家以确认哪些产品和服务级别可用于其位置，配送时间和运费相应计算。

对于国际货件，Wiggle与包括DHL和P2P TRAKPAK在内的快递合作伙伴合作。公司广泛声明国际配送需要3至21天，具体取决于目的地，此估计不包括公共假日和银行假日。Wiggle历史上为澳大利亚、新西兰、德国、法国和美国等主要市场维护了本地化店面，提供本地货币和语言的专用区域页面。在业务财务困难和随后转移到Frasers Group新所有权后，这种结构被显著缩减。

• 英国: 覆盖英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰全境，提供所有可用服务等级，包括次日送达、快递、标准和Click and Collect
• 欧洲: 通过国际快递合作伙伴覆盖许多欧洲国家，尽管专用EU区域店面在Brexit后于2021年关闭
• 北美: 美国和加拿大，800美元以下的美国订单符合最低限度门槛，不产生进口关税
• 亚太: 澳大利亚、新西兰和该地区其他目的地通过国际快递合作伙伴提供服务
• 其他目的地: 总共70多个国家，可用配送选项在结账时通过从列表中选择配送国家确认

Wiggle国际覆盖范围的重大变化发生在2021年，当时公司在Brexit后关闭了欧盟国家的专用电子商务店面。这一决定是由新的UK-EU海关和VAT框架带来的行政复杂性和增加的成本驱动的，该框架在英国离开单一市场后生效。来自欧盟国家的客户仍可在英国主网站下单，但需承担其本国适用的进口关税和当地VAT。Wiggle的配送基础设施以英国为中心，其主要仓库和发货业务位于Portsmouth及英格兰南部更广泛地区。

Wiggle的服务和配送时间是什么?

Wiggle为英国客户提供几种不同的配送等级，以成本和速度的结合为结构。标准配送是基础选项，从发货起最多需要四个工作日，在订单超过最低消费门槛时免费提供。对于低于该门槛的订单，标准配送费根据货物的重量和尺寸计算，确切费用在结账时显示。所有发货订单都会触发自动确认邮件，包含快递跟踪链接，以便客户从货物离开仓库的那一刻起监控其货件。

优先或快递配送提供更快的等级，在Wiggle仓库中享有优先处理，意味着这些订单在标准订单之前被拣选和包装。英国境内的高级选项是次日送达，与DPD合作运营，要求订单在工作日晚上10点或周末晚上7点的截止时间前下单。此服务的配送目标是下一个工作日。DPD的通知系统提前联系收件人，提供设置安全地点、指定邻居或将配送重新安排到不同日期或DPD收集点的选项。

• 标准配送(英国): 从发货起最多四个工作日，超过最低消费门槛的订单免费
• 优先或快递配送(英国): 加速仓库处理，优先于标准订单，提供更快发货和更早到达
• 次日送达(英国): 通过DPD，工作日晚上10点或周末晚上7点前下单，目标下一工作日送达
• 自行车订单: 在快递收取开始前，需额外最多三个工作日的处理时间进行部分组装和安全检查
• 国际配送: 根据目的地3至21天，通过包括DHL和P2P TRAKPAK在内的快递合作伙伴，不包括公共假日和银行假日
• Click and Collect(英国): 通过Yodel by InPost提供，覆盖全国11000多个自动储物柜和数千个有人值守的便利店位置

无论客户选择哪种配送等级，自行车购买都需要额外的处理时间。仓库的专业技师对每辆自行车进行部分组装并执行安全检查，然后才能清关发货，在快递收取开始前将总处理时间延长最多三个工作日。对于国际订单，配送时间根据目的地和处理货件的快递合作伙伴而有很大差异。从欧盟以外寄出的退货估计从邮寄日期到达Wiggle英国仓库需要约25天，公司提供这一数字以帮助客户对退款时间表设定现实期望。

Wiggle的费率和接受的最大尺寸是什么?

Wiggle根据所订购货物的尺寸和重量计算英国配送费用，一旦客户选择了配送国家和服务等级，具体费用在结账时确认。英国订单超过最低消费门槛可享受免费标准配送，使大多数国内订单都能获得免费配送。对于低于该门槛的订单，适用标准配送费，英国标准配送历史上约为4.99美元，但当前适用费用总是在结账过程中确认，而不是作为固定费率公布。

对于国际订单，运费在结账时根据目的地国家、货物总重量和尺寸计算，不提前公布统一国际定价。Wiggle不公布包裹的具体最大重量或尺寸限制，但其产品目录的范围清楚地表明了其物流合作伙伴能够处理的范围。公司运送完全或部分组装的自行车作为其标准服务的一部分，将这些归类为需要在发货前额外最多三个工作日处理的专业大件货件。这表明快递网络可以处理比标准邮政服务处理的包裹大得多和重得多的包裹。

• 英国标准配送: 超过最低订单门槛免费，低于此水平的订单费用约4.99美元，在结账时确认
• 国际运费: 在结账时根据目的地、订单重量和尺寸计算，没有固定公布的费率表
• 自行车货件: 作为专业大件包裹处理，在快递收取前需要额外最多三个工作日进行部分组装和安全检查
• 包裹最大尺寸: 未公布具体限制，能够运送完整自行车表明快递合作伙伴可处理相当大的包裹尺寸和重量

Wiggle的配送选项是什么?

英国客户可以通过送货上门或在结账时选择Click and Collect作为替代方式接收其Wiggle订单。送货上门使用根据所选服务等级分配的快递，DPD处理次日订单。对于DPD货件，收件人通过DPD自己的系统收到提前通知，为他们提供在货物到达前管理配送的选项。通过DPD应用程序或门户提供的工具包括为包裹设置安全地点以便无人看管时放置、指定邻居接受配送，或重新安排到不同日期或DPD收集点。

Click and Collect与Yodel by InPost合作运营，为客户提供遍布英国的数千个收集地点。有人值守选项覆盖广泛的便利店分支网络，包括Spar、Nisa和Costcutter位置。自动储物柜网络遍布全国11000多个InPost装置，安装在加油站、超市和交通枢纽，大多数储物柜每天24小时、每周7天可使用。选择储物柜作为收集点的客户从发送通知时起有三天时间取回包裹，之后通常会被退回。

• 送货上门: 通过分配给所选服务等级的快递送至结账地址
• DPD管理配送: 对于次日订单，DPD提前联系收件人并通过DPD应用程序或门户提供设置安全地点、指定邻居或重新安排的选项
• InPost自动储物柜: 全国11000多个地点，每天24小时每周7天在加油站、超市和交通枢纽可使用
• 有人值守Click and Collect点: 遍布英国的数千个便利店收集地点，包括Spar、Nisa和Costcutter分支
• 收集窗口: 从发送通知起三天时间，之后包裹从InPost储物柜地点退回

对于国际配送，Wiggle通过指定的快递合作伙伴(如DHL)运送到指定的结账地址。DHL自己的平台允许收件人管理配送选项，包括在该功能可用的地方通过DHL应用程序或客户门户重新安排或重新定向货件。如果收件人在快递到达时不在家，适用标准承运商程序，通常涉及下一个工作日的重新配送尝试或指向当地仓库或收集设施的卡片，具体取决于相关承运商。

如果我的Wiggle包裹丢失或损坏该怎么办?

对于丢失或损坏的物品，Wiggle建议客户联系客户服务团队，提供物品的完整详细信息和问题描述，包括任何可见损坏的清晰照片。公司区分两种类型的运输损坏情况。如果物品到达时外包装损坏与运输事件一致，运送快递通常会与Wiggle的内部审查一起包含在调查过程中。如果损坏似乎是内部的且外包装没有显示可见的冲击迹象，Wiggle会开启内部调查以确定损坏发生的地点和方式。

客户支持通过Wiggle网站上的实时聊天在有人值守时间内提供：周一至周五上午9点至晚上8点，周六上午10点至下午5点30分，周日上午10点至晚上7点30分，所有时间均为GMT。电话支持和在线联系表格也可供偏好这些渠道的客户使用，联系表格适用于在实时聊天时间外提交的查询。Wiggle声明联系表格提交的目标响应时间为24小时。数据隐私事务存在单独的专用渠道。

• 包装损坏的受损物品: 运送快递与Wiggle自己的审查一起包含在调查过程中
• 包装完好的受损物品: Wiggle开启内部调查以确定损坏来源
• 需要照片: 显示物品损坏的清晰图像应伴随对客户服务的初始联系
• 实时聊天: 周一至周五上午9点至晚上8点，周六上午10点至下午5点30分，周日上午10点至晚上7点30分(GMT)
• 退货窗口: 从购买日期起365天，针对带有所有标签和包装完好的原始状态未使用物品
• 退款处理: 退货在到达仓库后五天内处理，退款在该处理后五天内发放到原始付款方式

Wiggle运营365天退货窗口，这是任何在线零售商提供的最长时间之一，允许客户在该期间内退回可转售状态的未使用商品以获得全额退款。退货通过客户的在线账户发起，一旦退货在仓库处理完毕就会发送邮件确认。不需要物品的退货邮费由客户承担，而Wiggle通常免除有缺陷商品的退货费用。某些类别不在标准政策范围内，包括贴身衣物、必须在28天内退回的有最佳食用日期的营养产品，以及完全无法退回的定制物品如定制轮组。

Wiggle是否处理国际货件和海关手续?

Wiggle向70多个国家发货，但不在所有目的地提供通用的完税交付选项。国际货件销售不含英国VAT，意味着目的地国家征收的进口关税和当地税收是收件人的责任。这些费用在配送前或配送时向相关海关当局或配送承运商支付，金额取决于目的地国家的进口规则和货物申报价值。建议客户在下单前查看其国家的进口法规。

美国在Wiggle的海关处理中是一个显著例外。总价值低于800美元的订单符合美国最低限度门槛，不受美国进口税约束，低于此水平的订单在购买价格中包含所有相关费用。超过800美元的订单需承担适用的美国进口关税以及配送承运商收取的任何海关处理费。这使美国成为Wiggle在特定订单价值范围内应用含税定价模式的少数市场之一。

对于通过DHL接收货件的客户，Wiggle指出DHL可能会在配送后作为其标准操作程序的一部分要求支付进口和海关税。这种方法允许DHL在不扣留包裹的情况下清关，从而防止延误，但如果收件人在包裹已经到达后不期望付款请求，可能会让一些收件人措手不及。Brexit后EU情况在2021年发生了实质性变化，当时Wiggle关闭了其专用EU店面。来自EU国家的客户通过英国主网站订购现在需承担UK-EU海关关税，并必须向其自己的海关当局支付适用的当地VAT，因为Wiggle不代表他们收取这些费用。

• 标准国际海关处理: Wiggle销售不含英国VAT，进口关税和当地税收由目的地国家收件人支付
• 美国(800美元以下): 在美国最低限度门槛下不适用进口税，购买价格中包含所有适用费用
• 美国(800美元以上): 需承担适用的美国进口关税加上配送承运商收取的任何海关处理费
• DHL货件: DHL可能在配送后开具进口和海关税发票以避免在海关扣留包裹，这可能会让不熟悉此做法的收件人感到惊讶
• EU客户: 专用EU店面在Brexit后于2021年关闭；通过英国主站下单需承担适用的UK-EU海关关税和目的地国家的当地VAT
• 国际退货: 从英国以外退回的物品应在海关文件上清楚标记为商业退货，支付进口关税的客户应向当地海关当局申请退款，因为Wiggle不报销第三方海关费用

来自英国以外的国际退货在标准退货流程之外增加了进一步的复杂性。在订单到达时支付进口关税并随后希望退货的客户必须直接向当地海关当局申请这些关税的退款。从EU以外寄出的退货估计从邮寄日期到达英国Wiggle仓库需要25天，比国内退货的运输窗口长得多，在估计货物寄回后退款需要多长时间时应考虑这一延长的时间表。

了解跟踪状态

在线跟踪Wiggle订单时，当包裹通过仓库、承运商网络和配送流程移动时会出现不同的状态消息。这些状态通过MetaPack聚合，这是一个包裹管理平台，从多个承运商合作伙伴收集跟踪数据并与估计配送日期一起呈现。任何给定货件期间显示的具体状态取决于分配给订单的承运商，但下面的条目代表Wiggle配送网络中跟踪的标准进展。

Wiggle根据分配给订单的承运商和服务使用不同的跟踪号码格式。通过P2P TRAKPAK路由的货件使用以品牌前缀开头的字母数字代码，例如Wiggle货件以WIG开头或Chain Reaction Cycles订单以CRC开头的字符串。MetaPack系统内使用的第二种格式产生以前缀DMC开头的较短代码。客户可以通过登录其账户并访问订单历史来跟踪其订单，一旦订单发货就会出现跟踪链接，或者使用发货确认邮件中提供的快递跟踪号码。