Willhaben tracking

什么是Willhaben？

Willhaben是奥地利最大的数字分类广告和电商平台，成立于2006年，是奥地利知名媒体公司Styria Media Group与后来成为欧洲分类广告集团Adevinta一部分的合作伙伴的合资企业。平台总部位于Vienna，专门在Austria境内运营，涵盖房地产、汽车、求职、电子产品、家具、服装、玩具和日用消费品等广泛类别。个人和企业用户都可以发布固定价格商品，并通过平台内置消息系统与潜在买家直接沟通。

willhaben的发展历程紧密反映了Austria互联网商务的增长轨迹。自2006年成立以来，平台在各个类别稳步扩张，建立了国际竞争对手难以挑战的本土主导地位。2013年7月1日，willhaben推出了iOS和Android专用移动应用，这一重要产品里程碑将平台开放给更广泛的Austria智能手机用户群体。2020年7月，公司推出PayLivery集成支付和物流服务，将willhaben从纯分类广告平台转型为交易型市场，买卖双方可以在平台内完成整个购买流程，无需当面交易。

willhaben的所有权在2025年发生重大变化。在其发展历程的大部分时间里，平台由Styria Media Group和Adevinta共同拥有，后者在2019年从Schibsted分拆后成为独立上市公司。2025年3月3日，Sprints Capital Management Limited和Styria Media Group宣布达成协议，从Adevinta收购willhaben。在新的股权结构下，Styria Media Group持有50.0001%股份，Sprints Capital Management持有49.9999%股份，交易于2025年第二季度完成。Freshfields为Adevinta提供出售法律咨询，DORDA Attorneys-at-law为Sprints收购提供法律咨询。

• 成立时间：2006年，作为Styria Media Group与后来成为Adevinta一部分的媒体伙伴的合资企业
• 总部：Vienna, Austria
• 法律实体：willhaben internet service GmbH & Co KG
• 当前所有权：Styria Media Group AG（50.0001%）和Sprints Capital Management Limited（49.9999%），2025年第二季度生效
• 前共同所有者：Adevinta AS，于2025年第一至第二季度出售其股份
• 月活跃用户：每月超过400万用户
• 活跃商品：所有类别在任何时间点均超过1000万条商品
• 市场排名：截至2026年1月在Austria所有网站中排名第12位；截至2024年底是Austria访问量第二大的电商购物网站
• PayLivery推出：2020年7月，将支付托管和物流整合到平台中
• 移动应用：iOS和Android版本，于2013年7月1日首次推出

Willhaben在Austria市场的地位得到其各主要类别商品数量的支持。房地产板块在任何时间点都有超过75000处可购买或租赁的房产，汽车类别列出超过115000辆车辆，包括轿车、摩托车和商用车，求职板块刊登来自全国雇主的超过5000个活跃职位。这些数据与高峰期超过8800万月访问量相结合，反映了willhaben已深度融入Austria消费者日常商业生活的程度。平台还在Great Place to Work调查中连续十多年被评为Austria顶级雇主之一。

Willhaben配送到哪些国家？

Willhaben的PayLivery物流服务仅在Austria境内运营。平台不支持通过自有PayLivery基础设施跨境配送到Germany、Switzerland或任何其他国家。在Austria境内，PayLivery覆盖通过平台承运商合作伙伴Österreichische Post和DPD Austria延伸到全国所有地区，其国内包裹网络覆盖Austria全境，从最西部的Vorarlberg和Tyrol地区到东部的Burgenland和Vienna。

willhaben物流服务的国内特性反映了该平台作为Austria本土市场的身份定位。其房地产商品涵盖Austria全部九个州的房产，汽车类别包括来自全国各地卖家的车辆，日用商品连接邻近城市以及远程地区的买卖双方。两家承运商合作伙伴都维护着在标准国内包裹服务条件下覆盖整个地区所需的配送基础设施。

• 国内覆盖：Austria所有地区和州，通过Österreichische Post和DPD Austria提供服务
• Austria西部：Vorarlberg、Tyrol和Salzburg纳入标准PayLivery服务覆盖
• Austria中部：Upper Austria、Lower Austria和首都Vienna纳入标准PayLivery服务覆盖
• Austria南部和东部：Styria、Carinthia和Burgenland纳入标准PayLivery服务覆盖
• 国际物流：PayLivery不支持；跨境运输必须在平台外与第三方承运商独立安排

对于需要将willhaben购买商品跨境运输的用户，平台建议使用Eurosender等第三方物流服务商作为替代解决方案。在这种情况下，交易完全在PayLivery之外进行。买卖双方必须自行协调运输安排、费用、海关文件和配送，因为willhaben不通过其平台界面提供与国际承运商的集成。

Willhaben的服务和配送时间是什么？

PayLivery是willhaben的主要交易服务，于2020年7月推出，允许买卖双方在平台内完成购买而无需当面交易。流程从卖家在商品上激活PayLivery开始。买家提交购买请求并通过信用卡或即时银行转账付款，资金被托管而不是立即释放给卖家。然后卖家在willhaben平台内生成运输标签并将包裹交给指定承运商，此时实体运输开始，跟踪变为活跃状态。

集成到PayLivery的承运商合作伙伴是Österreichische Post和DPD Austria。两者都提供可跟踪的国内包裹配送，卖家在平台内生成运输标签时可以在可用包装规格等级中选择。在某些情况下，卖家也可以选择首选承运商。提供给买家的跟踪号对应所选承运商的跟踪基础设施，因此可以通过相应承运商的工具或支持willhaben PayLivery运输的第三方通用跟踪平台跟踪进度。

除PayLivery外，willhaben商品也支持平台外的传统安排。卖家可以使用任何自选承运商独立运输商品，付款在双方之间单独处理。买家也可以安排从卖家地点当面取货。当面取货在willhaben上仍是常见交易模式，特别是对于家具、电器和机动车等运输不实用或不经济的大件或高价值商品。

• PayLivery：针对定价不超过$999.99商品的集成支付托管和可跟踪运输服务
• 承运商合作伙伴：Österreichische Post（Austrian Post）和DPD Austria
• 服务等级：优质可跟踪运输，非经济型或不可跟踪邮政服务
• 配送时间：Austria境内标准国内运输1至3个工作日
• 独立运输：适用于任何商品；卖家和买家在平台外安排
• 当面取货：适用于任何商品；无需运输且无需激活PayLivery

PayLivery运输的配送时间由承运商合作伙伴而非willhaben决定。Österreichische Post和DPD Austria通常在其标准可跟踪服务条件下1至3个工作日内完成国内包裹配送。由于PayLivery使用优质可跟踪运输而非经济级配送，包裹通过承运商标准网络运输，不受有时适用于不可跟踪或批量费率邮政商品的较慢处理影响。

Willhaben的费率和接受的最大尺寸是什么？

PayLivery的成本模式结构是由买家而非卖家承担运输和服务费用。卖家可以免费在其商品上激活PayLivery。买家支付的费用按最低费用或商品价格百分比中的较高者计算，与Österreichische Post和DPD Austria按包装规格等级结构化其国内包裹定价的方式一致。卖家在平台内生成运输标签时选择合适的包装尺寸，买家在结账时看到的费用反映该尺寸选择。

PayLivery资格的商品价格上限为$999.99。定价超过此门槛的商品无法使用PayLivery，必须通过其他安排完成，要么通过卖家在平台外独立组织的运输，要么通过买家当面取货。除了商品需要在交易时在平台上活跃并已列出外，没有公开声明的最低价格门槛。

• 卖家费用：在商品上激活PayLivery无费用
• 买家费用：最低费用或商品价格百分比中的较高者，在结账时支付
• PayLivery最高商品价格：$999.99；超过此金额的商品不符合服务条件
• 包装规格等级：卖家生成运输标签时选择；等级遵循Österreichische Post和DPD Austria费率卡结构
• 重量和尺寸限制：willhaben未独立发布；受所选承运商和创建运输时包装规格等级的约束

Willhaben未发布PayLivery专用的独立最大重量或包裹尺寸表。适用限制由承运商合作伙伴Österreichische Post和DPD Austria设定，其国内费率卡定义每个包装尺寸类别的重量上限和尺寸边界。卖家在通过平台启动PayLivery运输时，需要选择准确匹配其商品物理尺寸和重量的规格等级。

Willhaben的配送选项有哪些？

在PayLivery下，包裹由所选承运商Österreichische Post或DPD Austria配送到买家住址。两家承运商都在Austria运营住宅配送网络，尝试配送到买家购买时提供的地址。买家不直接选择配送承运商。卖家在willhaben平台内生成运输标签时从可用承运商选项中选择。

当收件人在配送尝试时不在场，每家承运商遵循其自有标准程序。Österreichische Post可能将包裹存放在附近邮局或放入Post.at Paketbox供收件人方便取件。DPD可能在下一工作日尝试重新配送或将包裹重定向到附近的DPD Pickup包裹店。这些后备选项是各承运商自有基础设施的组成部分，独立于任何willhaben特定流程运作。

• 住址配送：Österreichische Post或DPD Austria标准住宅配送到买家地址
• Österreichische Post后备：如收件人在配送时不在，包裹存放在附近邮局或Paketbox
• DPD后备：如收件人不在，重新尝试配送或重定向到DPD Pickup包裹店
• 当面取货：PayLivery外的任何商品均可选择；买家直接从卖家地点取货
• Willhaben品牌取货点：无；包裹点基础设施完全依赖Österreichische Post和DPD Austria的现有网络

对于不使用PayLivery的商品，当面取货是常见且经常选择的替代方案。许多willhaben交易涉及太大或太重而无法经济运输的商品，如家具、厨房电器、自行车和其他大件家用物品。在这些情况下，买家通常安排直接拜访卖家，这也给他们在完成交易和付款前检查商品的机会。

如果我的Willhaben包裹丢失或损坏该怎么办？

PayLivery的买家保护机制内置于服务核心的支付托管机制中。由于买家支付的资金被托管且在确认配送前不释放给卖家，系统为防止未配送创造了结构性保障。如果包裹未到达且卖家无法通过承运商跟踪记录提供配送证明，托管付款不会释放，买家可以启动退款程序。到货损坏或与商品描述有重大差异的索赔也通过willhaben的PayLivery支持流程处理。

willhaben的客户支持可通过平台帮助中心访问。根据公开可获得的反馈，包括Trustpilot上的用户评价，响应时间可能较慢，一些用户报告电子邮件回复在15至20个工作日后才到达。公开评价中常见投诉类别包括有争议的PayLivery交易、账户访问困难和对欺诈性商品的担忧。尽管在Austria市场占据主导地位，但支持响应能力的差距一直是平台声誉的薄弱环节。

• 买家保护：付款托管至确认配送；如无法证明配送，资金不释放给卖家
• 未配送索赔：包裹未到达且卖家无法提供承运商配送证明时启动
• 损坏或描述不符商品：通过willhaben的PayLivery支持流程处理
• 支持渠道：平台帮助中心；willhaben也在Facebook上保持存在，但主要用于营销而非争议解决
• 响应时间：根据公开用户评价，电子邮件支持响应报告为15至20个工作日
• 承运商参与：Österreichische Post和DPD Austria可能参与物理丢失或损坏包裹的情况，因为物理运输由承运商而非willhaben直接操作

对于运输过程中包裹丢失的情况，解决流程涉及willhaben的PayLivery团队和负责运输的承运商，因为Österreichische Post或DPD Austria在包裹离开发件人后进行物理处理。Willhaben未在公开可获得的文档中发布具体索赔截止日期、所需文档清单或赔偿上限。建议遇到这些情况的用户尽快联系willhaben支持，并保留所有可用记录，包括订单确认、跟踪历史和任何承运商发出的通知。

Willhaben是否处理国际运输和海关手续？

PayLivery明确限于Austria国内运输。Willhaben不通过自有PayLivery服务提供国际运输标签、海关文件、出口处理或任何形式的跨境物流。该服务仅适用于Austria境内，位于Austria境外的买家在平台当前提供的任何安排下都无法使用PayLivery接收来自willhaben卖家的包裹。

对于需要完成涉及Austria境外目的地交易的买卖双方，所有物流必须独立安排且完全在PayLivery之外进行。双方直接就承运商选择、运输费用分配和任何所需海关文件的准备进行协商。Willhaben建议Eurosender等第三方服务商作为此种情况下用户的潜在资源，但平台本身内部不存在willhaben与任何此类服务商的正式集成。

• PayLivery范围：仅Austria国内运输；平台不支持跨境运输
• 欧盟跨境运输：必须独立组织；到Germany等其他欧盟成员国的运输通常不需要海关申报
• 非欧盟跨境运输：必须独立组织；到Switzerland或United Kingdom等目的地的运输受这些国家当局设定的海关程序和进口关税约束
• 第三方物流：Willhaben为需要PayLivery外国际运输解决方案的用户推荐了Eurosender等服务商

由于Austria是欧盟成员国，Austria境内的国内运输不涉及任何形式的海关要求。对于独立组织的跨境运输，适用规则完全取决于目的地。到Germany等其他欧盟成员国的运输在个人之间通常不需要海关申报。到Switzerland或United Kingdom等非欧盟目的地的运输受海关程序、进口关税和文件要求约束，这些都由那些国家自己的法规定义，全部超出willhaben提供的任何服务范围。

了解跟踪状态

willhaben PayLivery运输的跟踪由承运商合作伙伴Österreichische Post和DPD Austria处理，而非通过专有的willhaben跟踪系统。当卖家通过PayLivery发送包裹时，买家收到与所选承运商跟踪基础设施关联的跟踪号。OrderTracker等第三方通用跟踪平台通过从这些承运商数据源提取数据来支持willhaben PayLivery包裹。跟踪过程中出现的状态由底层承运商定义，反映Austria境内国内包裹配送的标准阶段，从标签创建到在收件人地址的最终交接。