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什么是Wowma？

Wowma是现在au PAY Market的前身，au PAY Market是日本著名的在线购物平台之一。该平台由au Commerce & Life Co., Ltd.运营，这是KDDI Corporation的子公司，KDDI是日本按用户数量计算第二大移动运营商。该购物平台采用第三方模式运营，即外部商家在平台上展示商品并自行配送，平台提供店面、支付基础设施和积分系统。Wowma这个名称在日本消费者中仍具有广泛知名度，原有域名至今仍会跳转到当前的购物平台。

该平台的历史可以追溯到2006年，当时DeNA推出了au Shopping Mall作为KDDI的au手机用户专用电商渠道，同时还并行运营一个名为DeNA Shopping的面向普通公众的独立平台。2016年10月，KDDI宣布收购这两个业务，交易于2016年12月28日正式完成。两个平台于2017年1月30日合并并以统一的品牌名称Wowma重新上线。

随后的重组在2019年和2020年加速进行。2019年4月1日，KDDI将Luxa和KDDI Commerce Forward合并为au Commerce & Life Co., Ltd.，将所有商务活动整合到一个运营公司下。2019年7月，平台更名为au Wowma以强化KDDI品牌一致性，随后在2020年5月采用了目前的名称au PAY Market，这是在au PAY移动支付服务商业成功后的改名。

• 创立时间：平台起源可追溯到2006年的au Shopping Mall；2017年1月30日以Wowma重新上线；2020年5月起使用现在的品牌au PAY Market
• 运营公司：au Commerce & Life Co., Ltd.，位于东京都涩谷区千驮谷5-31-11
• 母公司：KDDI Corporation，位于东京都新宿区西新宿2-3-2，是日本三大移动运营商之一
• 曾用名称：au Shopping Mall（至2016年）、DeNA Shopping（至2016年）、Wowma（2017-2019年）、au Wowma（2019-2020年）
• 积分计划：Ponta Points，日本使用最广泛的消费者奖励计划之一
• 商品目录：超过2000万种商品，涵盖时尚、电子产品、美妆、食品、家居用品和家装产品
• 移动用户基数：KDDI的au网络拥有超过3800万注册用户和超过1400万au Smart Pass订阅用户
• 实体零售：在日本全国拥有超过2500家au品牌门店

该平台在国内市场份额方面位于行业领导者Rakuten和Amazon Japan之后，但仍领先于许多其他日本电商运营商。其主要竞争优势是与KDDI的au用户基础深度整合。平台上约85%的购买通过移动设备完成，反映了与au智能手机服务的紧密联系。au Smart Pass Premium会员在符合条件的商品上可享受免费配送和增强的Ponta积分倍数，平台还通过与au PAY支付服务相关的积极现金回馈活动获得了主流关注。

Wowma配送到哪些国家？

au PAY Market仅在日本国内运营，不提供直接的国际配送服务。该平台面向日本居民消费者，所有商品列表、客户服务互动和购买流程均以日语进行。配送范围覆盖日本全部47个都道府县，通过Japan Post、Yamato Transport、Sagawa Express和其他国内运营商的全国配送网络提供服务。希望从该平台购买商品的海外购物者必须通过日本代购或包裹转运服务来安排购买。

由于该平台作为购物市场运营，实际配送覆盖范围取决于每个商家选择的配送公司。独立处理配送的商家选择其偏好的运营商，这意味着在同一平台上列出的不同商家之间，配送范围和速度可能有所差异。对于大多数标准消费品，日本47个都道府县内的任何地址都可到达，包括偏远地区。配送到北部的北海道或南部的冲绳和外围岛链通常需要两到三天时间，而不是主要都市区可提供的次日送达服务。

• 国内覆盖：日本全部47个都道府县，从北部的北海道到南部的冲绳和琉球群岛
• 主要城市中心：东京、大阪、名古屋、福冈、札幌、仙台、广岛和其他都市区，大多数订单可实现次日或两日配送
• 偏远地区：北海道、冲绳县和偏远岛屿社区，通常需要两到三天的运输时间
• 国际配送：平台不直接提供；完成结账需要日本国内地址

仅限日本国内配送的限制反映了该平台围绕KDDI全国移动和零售基础设施的设计。结账时可用的支付选项，包括au运营商计费、便利店支付和货到付款，都是为日本国内市场构建的，不适用于海外买家。这种国内专注意味着国际用户访问该购物平台需要通过代购或转运中介的额外步骤，与具有原生国际配送能力的平台相比，增加了时间和成本。

Wowma的服务和配送时间是什么？

au PAY Market是一个购物平台，不持有库存或直接履行订单。各个商家负责存储、包装和使用其偏好的配送公司派送自己的商品。这意味着配送选项、服务级别和费用在商家之间有所不同，而不是在整个平台上统一设定。买家可以在完成购买前在商品列表页面上查看任何特定商品的适用配送条款，包括配送公司名称、预计运输时间和任何适用的配送费用。

2019年4月，KDDI为平台上的商家增加了Rakuten Super Logistics作为可选的履约解决方案，这是KDDI和Rakuten在2018年11月宣布的更广泛合作协议的一部分，该协议涵盖了支付、物流和电信领域的相互资产使用。选择此选项的商家可以将仓储和订单履约外包给Rakuten的物流网络，减少了没有专门仓库运营但需要处理大量订单的小商家的运营负担。

• 商家自管理履约：标准模式；商家使用Yamato Transport、Sagawa Express、Japan Post或其他选择的配送公司独立包装和配送
• Rakuten Super Logistics：从2019年4月开始向商家提供的可选外包仓储和履约服务
• 会员免费配送：au Smart Pass Premium和Ponta Pass会员在符合条件的商品上享受免费配送，这是推动会员订阅增长的关键因素
• 支付方式：包括Visa、Mastercard、JCB和American Express在内的信用卡；au PAY运营商计费；Docomo Payment；SoftBank One-Stop Payment；货到付款；便利店支付；以及通过NP的延期付款
• 主要城市配送时间：通过Yamato或Sagawa配送时，东京、大阪、名古屋、福冈和其他主要都市中心通常为次日至两天
• 偏远地区配送时间：北海道、冲绳和偏远岛屿地区为两到三天

该平台不运营通用的当日或保证次日配送计划。配送时间表由商家派送订单的速度以及配送公司对该起始地-目的地组合的服务承诺决定。包括Yamato Transport和Sagawa Express在内的主要配送公司提供周末配送，尽管某些配送公司对周六或周日配送时段收取额外费用。需要在特定日期前收货的买家应在购买前直接与商家确认派送和运输时间表。

Wowma的费率和接受的最大尺寸是什么？

au PAY Market不公布统一的配送费率，因为它作为购物平台而非配送公司运营。每个商家根据使用的配送公司、包裹的尺寸和重量，以及日本国内的起始地和目的地区域来设定配送费用。买家可以在购买前在商品列表页面上看到任何商品的适用配送费用。对于au Smart Pass Premium或Ponta Pass的会员，符合条件的商品享受免费配送，这使得会员资格对经常在平台上下单的买家特别有吸引力。

对于商家，平台收取月订阅费和交易佣金。提供两个订阅级别。标准计划定价约为每月$72，即10,780日元，高级计划约为每月$145，即21,780日元。两个级别都包括销售分析、店铺管理工具、咨询管理、订单管理和呼叫中心支持。佣金费率为每笔交易4.5%至9.0%，随着月销售额的增加，费率会降低。

• 商家标准计划：每月约$72（10,780日元）；包括分析、店铺管理、咨询管理和订单管理工具
• 商家高级计划：每月约$145（21,780日元）；包括与标准计划相同的功能以及额外的可见性选项
• 佣金费率：每笔交易4.5%至9.0%，随月销售额增加而递减
• Yamato Transport尺寸限制：包裹综合尺寸最大160厘米，最大重量25千克
• Japan Post Yu-Pack尺寸限制：包裹综合尺寸最大170厘米，最大重量30千克
• Sagawa Express尺寸限制：与Yamato Transport限制类似；具体限值因商家选择的服务类型而异

配送公司之间尺寸限制的差异意味着购买大型或重型商品的买家应检查商家对该特定商品使用哪家配送公司。家具、大型电器或大宗食品订单等商品可能需要与商家讨论适用的配送方式以及超大或超重包裹的任何附加费用。对于时尚、电子产品或美妆类别的大多数标准消费品，任何主要配送公司的限制都足够使用，没有限制。

Wowma的配送选项有哪些？

买家可获得的配送和接收选项取决于商家为该特定订单选择的配送公司。au PAY Market是一个购物平台，各个商家选择使用Yamato Transport、Sagawa Express、Japan Post或其他配送公司。三大主要配送公司各自运营自己的重新配送和代收程序，它们在通知、存储期限和重新配送安排方面的政策存在显著差异。大多数标准包裹在配送时不需要签名，尽管高价值商品可能根据商家的决定包含此要求。

Yamato Transport以黑猫品牌运营，当无人在家时会留下重新配送通知单，允许收件人通过配送公司的网站、移动应用程序、电话或LINE消息服务重新安排配送，可用时间段涵盖上午、下午和晚上。Sagawa Express遵循类似的通知系统，但未送达的包裹只保存七天后就会退还给发件人。Japan Post运营方式不同，将未送达的物品在当地邮局分支机构保存最多30天，允许收件人要求重新配送或在方便的时间亲自取件。

• Yamato Transport重新配送：缺席时留下通知单；可通过网站、应用程序、电话或LINE重新安排上午、下午或晚上时段的配送
• Yamato便利店代收：在Yamato配送网络内的合作便利店位置提供
• Sagawa Express保存期：无法投递的包裹保存七天后退还发件人
• Japan Post保存期：未送达物品在当地邮局保存最多30天；收件人可要求重新配送或亲自取件
• 签名要求：大多数标准包裹不需要；高价值商品可能根据商家选择适用

Sagawa Express的七天保存期与Japan Post的三十天期限之间的差异对于经常出差或长期不在配送地址的买家来说具有实际意义。错过Sagawa配送且未及时采取行动的收件人面临包裹被退还给商家的风险。预计会缺席的买家应提前联系商家讨论保存安排，或要求商家使用提供更大取件灵活性的Japan Post或Yamato。

如果我的Wowma包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

au PAY Market运营一个名为购物保护服务的买家保护计划，日语称为ショッピング保証サービス。该服务在符合条件的未送达或严重商品不符情况下为买家提供赔偿，购买时免费注册。这个保护计划的存在为买家提供了超越与商家直接协商的正式申诉渠道，使该平台区别于不提供同等买家保护的较小日本购物平台运营商。

对于保护服务范围外的退货和退款，购物平台模式将主要责任放在各个商家身上。买家通过其账户内的订单历史消息界面发起联系，商家应在约三个工作日内回复。每个商家设定自己的退货政策，在购买前会在商家的店铺页面上披露。不同商家之间的政策可能存在很大差异，因此对于退货条件对买家重要的任何购买，在完成订单前查看退货条款是明智的。

• 购物保护服务：购买时免费注册的买家保护；涵盖符合条件的未送达和严重商品不符情况
• 退货发起：通过订单历史消息界面联系商家；约三个工作日内等待回复
• 退货政策：由每个商家单独决定并在购买前在其店铺页面上披露
• 客户支持：当无法通过商家直接解决时，可通过平台帮助中心的联系表单进行升级
• 支持时间：全年365天24小时提供邮件支持；日间咨询的平均响应时间约三小时

当包裹似乎在运输中丢失时，买家应首先通过其订单历史中链接的配送公司门户检查当前跟踪状态。如果跟踪显示连续数天没有移动，直接联系商家是合适的下一步，因为商家与配送公司保持直接关系，可以代表买家开启追踪查询。如果商家无响应或争议无法通过直接沟通解决，购物保护服务为符合条件的索赔提供正式的升级途径。

Wowma是否处理国际配送和海关手续？

au PAY Market不提供直接的国际配送服务。该平台在结账时需要日本国内配送地址，不接受在配送字段中填写外国地址。这种设计反映了平台对日本国内市场的定位。包括au运营商计费、便利店支付和货到付款在内的支付选项在日本以外不可用，整个购买界面以日语操作。海外买家如果没有首先获得日本国内配送地址，就无法在平台上完成直接购买。

希望从该平台购买的海外买家使用日本代购或包裹转运服务。这些服务为订阅者提供可在Wowma结账时输入的日本国内地址，包裹到达转运服务在日本的仓库后，服务商会整合并配送到买家的实际国际地址。几个成熟的服务支持从au PAY Market购买，包括Buyee、Tenso、ZenMarket Japan Rabbit、Neokyo和Sendico。不同服务的存储津贴有所不同，至少有一家提供商在转运费用适用前为每次购买提供45天的免费存储。

• 直接国际配送：不可用；在平台上完成结账需要日本国内地址
• 代购和转运服务：提供日本地址并进行国际转运的第三方运营商是海外买家的标准途径
• 海关基础：通过代购服务的国际配送以DDU条件派送，意味着进口关税和当地税费由目的地国家的收件人承担
• 禁止商品：日本的标准出口法规与目的地国家的进口限制一起适用；各个转运服务也维护自己的限制商品清单，通常涵盖锂电池、某些液体和武器

国际转运包裹的清关是收件人在DDU条件下的责任。目的地国家海关当局评估的任何进口关税、增值税或海关处理费用在到达时向买家收取，不在原始购买时预付。订购电子产品、时尚商品或其他吸引较高关税税率类别的买家应在通过转运服务下单前查看其国家的进口限额和适用的关税表，以避免在配送时产生意外费用。

了解跟踪状态

au PAY Market不运营专有的跟踪网络。所有货物跟踪都通过各个商家为该订单指派的配送公司处理。商家将订单标记为已发货并将跟踪号码输入订单管理系统后，买家可在"我的菜单"下的购买历史中看到跟踪信息。买家点击进入配送公司的跟踪门户获取包裹位置和状态的实时更新。如果订单历史中没有出现跟踪信息，说明商家尚未更新系统，买家应直接联系商家要求跟踪号码。

平台上的三大主要配送公司Yamato Transport、Sagawa Express和Japan Post各自维护具有不同号码格式的跟踪门户。Yamato跟踪号码通常为12位数字。Sagawa跟踪号码也通常为12位数字。Japan Post Yu-Pack号码通常为10位数字，而Japan Post EMS跟踪号码遵循由两个字母、八个数字和两个字母组成的国际格式，例如以EJ开头以JP结尾的代码。包括OrderTracker和CashBackHunter在内的第三方跟踪聚合器识别这些配送公司的跟踪号码并支持Wowma和au PAY Market货物。