Yandex tracking
如何追踪我的Yandex包裹？
要追踪Yandex包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。
在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。
随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。
关于Yandex
Yandex是一家总部位于Moscow的俄罗斯科技公司，成立于1997年，运营多项配送服务，包括按需快递调度、市场配送、通过前置仓进行快速杂货配送以及食品配送。该公司为Russia和独联体市场提供服务，配送时间从杂货的10-15分钟到市场订单的1-2天不等，覆盖超过40,000个城市。
如何联系Yandex？
如果您在Yandex管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。
Yandex服务和配送时效是什么？
Yandex提供多种不同的物流配送服务，每种服务都针对不同的使用场景设计。Yandex Delivery通过Yandex Go应用提供，是面向个人和商业用户的按需快递调度服务。该服务提供即时取件，通常在预订后约15分钟内完成取件，并在同城范围内提供当日送达，平均同城配送时间约为1小时。服务根据尺寸和重量分为三个包裹等级，覆盖从小型信封到货运车辆的各种需求，可处理高达1,400公斤的家具、建筑材料和电器设备。
Yandex Market Delivery负责处理俄罗斯境内跨城市和全国范围的市场订单包裹配送。国内订单的标准配送时效为1-2天，覆盖超过40,000个城市和城镇的主要网络。买家可以选择快递员送货上门、在取件点自提，或从称为postamat的自动包裹储物柜取件。Click Delivery选项还允许买家触发已到达取件点的包裹派送，快递员会在买家请求后15-30分钟内到达买家指定地址。
Yandex Lavka是快递生鲜和便利商品配送服务，从专门建造的前置仓微型仓库运营。每个前置仓库存约2,000至2,500种商品，包括生鲜食品、即食餐品、日用品和Yandex品牌智能设备。订单使用专有的仓库导航算法在2-3分钟内完成拣货，由自行车快递员配送，许多前置仓全天候运营。Yandex Lavka的标准承诺配送时间为10-15分钟，是俄罗斯市场上最快的消费者生鲜配送服务之一。
- Yandex Delivery同城配送：平均配送时间约1小时；快递员在预订后约15分钟内取件
- Yandex Market国内订单：标准配送时效1-2天，覆盖俄罗斯超过40,000个城市和城镇
- Yandex Lavka快递生鲜：从库存2,000至2,500种商品的前置仓微型仓库10-15分钟内送达；许多网点24小时营业
- Yandex Eats外卖配送：在俄罗斯和独联体市场提供餐厅外卖配送；2025年3月扩展至家用电子产品和电器，如智能手机和笔记本电脑，不包括大件商品
- Yandex Go Cargo：通过Yandex Go应用预订货运卡车提供大件商品和搬家服务，适用于家具、重型设备和建筑材料
- Yandex Market国际货运：配送时效3-45天，取决于原产国、承运商路线、海关处理时长和俄罗斯境内目的地区域
Yandex Eats在某些市场以Yandex Eda名称运营，处理俄罗斯境内的餐厅外卖配送，并已扩展至哈萨克斯坦、亚美尼亚、乌兹别克斯坦和格鲁吉亚。2025年3月，Yandex Eats将服务范围从食品扩展至家用电子产品和电器，但仍不包括大件商品。Yandex Go Cargo为大批量和超大件货物提供平行服务，在Cargo等级内设有三个车辆尺寸等级，总承载能力从300至1,400公斤，可直接通过Yandex Go应用界面使用，无需单独账户或平台。
Yandex的费率和接受的最大尺寸是什么？
Yandex Delivery同城按需快递服务采用动态定价。每个订单的费率在预订时根据包裹重量、配送距离和当前交通状况计算。该服务没有公布静态费率表，所有定价都是在发起配送时通过应用或API生成的。这意味着覆盖相同路线和重量的两次配送费用可能不同，取决于下单时间，因为实时交通状况会纳入计算。
对于Yandex Market跨城市配送，采用固定费率模式。定价由目的地城市和包裹的尺寸重量等级决定，不受国家网络内具体配送距离的影响。这为使用平台履约和物流基础设施的市场卖家创造了可预测的成本，买家可以在确认购买前查看适用的运费。Yandex Lavka生鲜配送根据订单规模和价值提供免费或少量费用服务，俄罗斯境内配送已包含在Yandex Market国内客户服务中。
- 快递等级：最大10公斤，最大尺寸0.80米x0.50米x0.50米
- 快件等级：最大20公斤，最大尺寸1.00米x0.60米x0.50米
- 货运等级：三个车辆尺寸等级，总承载能力300至1,400公斤，适用于家具、电器和建筑材料
- 包装要求：所有物品必须用信封、箱子或袋子包装；不接受可能损坏车辆内饰的物品
- Yandex Market国内运费：俄罗斯境内配送已包含在俄罗斯客户服务中；国际用户享受运费折扣和促销而非普遍免费配送
- Yandex Lavka配送费：根据订单规模和价值免费或少量费用
Yandex Delivery的三个同城包裹等级覆盖广泛的货运类型。快递和快件等级处理标准包裹和小型商业货运，而货运等级专为需要面包车或卡车运输的大件货物设计。对于货运等级预订，Yandex Go应用显示三个车辆尺寸等级及其对应的承载限制，用户根据货物的体积和重量选择合适的车辆。可能损坏车辆内饰的物品，如有尖锐突出物或泄漏材料的物品，在所有服务等级中都被排除。
Yandex的配送选项是什么？
Yandex Market订单的收件人在下单时可以从三种主要收货方式中选择。上门快递配送是快递员直接送到收件人地址。在Yandex Market取件点自提允许买家在适合的时间取回包裹。称为postamat的自动包裹储物柜收取，允许在分布于俄罗斯的超过2,000个储物柜位置全天候取件，所有储物柜位置都可通过Yandex Maps查看和导航。
对于Yandex Go Delivery货运，发件人和收件人都可以在Yandex Go应用内实时跟踪快递员的GPS位置。收件人还会收到带有跟踪链接的自动短信，无需安装应用即可监控到达情况。为防止错误配送，系统在每个关键交接阶段使用确认码。取件时向发件人发送代码，快递员必须输入该代码才能推进订单。配送时，通过短信向收件人发送单独的代码，快递员必须输入该代码才能确认交接。在退回情况下，向发件人发送第三个代码以验证退回物品的接收。
- 上门快递配送：Yandex Market或Yandex Go快递员直接送到收件人地址
- 取件点自提：买家从俄罗斯境内超过2,000个Yandex Market取件点中取回包裹
- 自动包裹储物柜(postamat)：在自动储物柜终端24小时自助收取；位置可通过Yandex Maps导航
- Click Delivery：买家触发等候在取件点的包裹派送；快递员在15-30分钟内到达指定地址
- 实时GPS跟踪：发件人和收件人都可通过Yandex Go应用查看快递员的实时位置
- 短信跟踪链接：收件人收到带跟踪链接的自动短信，允许无应用跟踪
- 取消政策：快递员尚未到达取件时可免费取消；快递员在途中或已到达取件地址后取消需收取费用
Click Delivery选项专为买家不在家接收配送或不愿亲自前往取件点的情况设计。买家激活请求后，Yandex直接从取件点派遣快递员到买家指定地址，包裹在15-30分钟内到达。这种按需取件模式在初次配送尝试后为买家提供一定灵活性，在上门配送的便利性和储物柜或取件点收取的可预测性之间架起桥梁。
如果我的Yandex包裹丢失或损坏应该怎么办？
Yandex Market提供电话客户支持，号码为8 (495) 414-30-00，联系中心工作时间为周一至周五，莫斯科时间上午10:00至下午7:00。通过平台支持门户提交的在线咨询，承诺响应时间不超过12小时。Yandex Market还在Facebook和Twitter/X上维护官方账户进行客户沟通，为买家提供额外渠道来处理订单问题。
对于Yandex Go Delivery处理的配送，退回流程遵循既定的状态流。当因收件人不在或其他原因无法完成配送时，订单进入returning状态，快递员被导向指定的退回地址。在退回地址使用确认码验证物品交回给发件人，系统在输入代码后将退回记录为完成。每个阶段基于代码的验证创建了包裹在流程中每个节点位置的可审计记录。
- 客户支持电话：8 (495) 414-30-00
- 支持时间：周一至周五，莫斯科时间上午10:00至下午7:00
- 在线支持门户：在线提交的咨询在不超过12小时内收到回复
- 社交媒体支持：Facebook和Twitter/X上的官方账户处理客户沟通
- 配送失败的退回状态流：订单依次经历returning、return_arrived、ready_for_return_confirmation、returned和returned_finish阶段
- 索赔和赔偿详情：具体期限和赔偿金额由Yandex Market卖家和买家服务条款管理
丢失或损坏物品的具体索赔期限、赔偿金额和所需文件未在公开资源中发布。这些详情由Yandex Market卖家和买家服务条款以及适用的俄罗斯消费者保护法管理。认为包裹丢失或损坏的买家应通过电话或在线门户联系Yandex Market支持团队，提供订单号码和问题描述来开启索赔。
Yandex是否处理国际货运和海关手续？
Yandex Market支持双向国际运输。俄罗斯消费者可通过Bringly跨境平台从国际卖家购买，该平台提供超过400万种国际品牌产品。希望向俄罗斯销售的国际卖家可通过Fulfillment by Seller跨境模式实现，国际商家负责包装货物并将其送达指定的Yandex Market收集点。货物收到后，Yandex Market负责海关清关和最终的末端配送至俄罗斯买家。
这种模式将俄罗斯海关处理的操作负担从外国卖家身上转移。外国卖家无需独立处理俄罗斯进口程序，Yandex Market在内部管理海关手续。这种安排使外国品牌接触俄罗斯消费者更加实用，特别是对于在没有本地实体情况下管理海关申报和进口关税会面临重大复杂性的小型卖家。通过这种模式的国际配送时间框架为3-45天，反映了原产国、承运商转运时间、海关处理时长和俄罗斯境内目的地区域的差异。
- 跨境购买（入境）：俄罗斯消费者可通过Bringly平台购买超过400万种国际产品
- 跨境销售（FBS模式）：国际商家包装货物并投递至Yandex Market收集点；Yandex Market处理海关清关和末端配送
- 国际配送时间：3-45天，取决于原产国、承运商路线、海关处理和俄罗斯境内目的地区域
- 国际跟踪合作承运商：DHL和UPS；也可使用承运商特定的跟踪号码格式在这些承运商各自平台上进行跟踪
- 第三方跟踪支持：OrderTracker，均支持Yandex Market货运
- 海关责任：Yandex Market在FBS跨境模式下处理俄罗斯海关清关；具体关税结构和文件要求由适用的卖家协议和俄罗斯海关法管理
对于使用DHL或UPS作为合作承运商的国际订单，买家除了在Yandex Market应用或网站内跟踪外，还可以使用承运商特定的跟踪号码在这些承运商各自平台上跟踪货运。俄罗斯海关的具体禁运物品清单、关税支付结构和所需文件由Yandex Market卖家协议和俄罗斯海关法管理，未在公开资源中发布。对特定产品类别海关要求有疑问的卖家和买家应直接查询Yandex Market卖家文档。
理解跟踪状态
当您通过Yandex Go应用或Yandex Logistics API跟踪Yandex Delivery订单时，一系列状态代码指示调度在流程每个阶段的进展。这些状态涵盖配送订单的完整生命周期，从初始索赔创建到主动配送，以及适用的退回或取消流程。下面的状态对应Yandex开发者文档中发布的官方状态定义，适用于通过Yandex Delivery调度服务处理的订单。
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| new | 在Yandex Delivery系统中创建了新的配送索赔。订单存在于平台中但尚未处理或评估。这是提交预订后的初始状态。 |
| estimating | 系统根据路线、包裹参数和当前条件计算所需车辆类型和总配送费用。索赔保持此状态直到评估完成。 |
| estimating_failed | 无法完成费用评估。这通常发生在路线无效或包裹参数超出接受限制时。发件人必须查看并更正订单详情后才能继续。 |
| ready_for_approval | 索赔已被评估并等待用户确认后继续。评估费用和快递员类型在此阶段呈现给发件人，发件人必须主动确认以推进订单。 |
| accepted | 发件人已确认并接受评估的索赔。订单现在处于活跃状态，将进入快递员搜索和分配阶段。 |
| performer_lookup | 系统已创建订单并在取件地址附近积极搜索可用快递员。订单保持此状态直到找到合适的快递员。 |
| performer_draft | 系统正在搜索满足订单特定要求的快递员，如特定车辆类型或载重能力。此状态可能出现在需要车辆类型匹配的货运等级预订中。 |
| performer_found | 快递员已匹配到订单并正在前往发件人的取件位置。从此时开始，发件人和收件人都可以在Yandex Go应用中跟踪快递员的实时GPS位置。 |
| performer_not_found | 未找到订单的可用快递员。配送无法继续，系统通知发件人。发件人可以重试或调整预订参数，如时间或服务等级。 |
| pickup_arrived | 快递员已到达发件人地址并等待收取物品。发件人应准备交接包裹并提供系统发送的取件确认码。 |
| ready_for_pickup_confirmation | 系统等待发件人提供确认码以验证物品已交给快递员。当快递员到达取件位置时此代码发送给发件人。 |
| pickuped | 物品已交给快递员并通过发件人代码确认取件。订单现在在前往配送地址的转运途中。 |
| delivery_arrived | 快递员已到达收件人的配送地址。收件人应准备接收包裹并提供通过短信发送的配送确认码。 |
| ready_for_delivery_confirmation | 快递员准备交接包裹。确认码已通过短信发送给收件人，快递员将在应用中输入此代码以完成配送交接。 |
| pay_waiting | 订单因待付款而暂停。配送不会继续直到系统确认未结付款。此状态适用于在派送前未结算付款的订单。 |
| delivered | 收件人已通过配送确认码确认收到包裹。从快递员角度配送完成，交接已记录在系统中。 |
| delivered_finish | 订单完全完成。所有收件人已收到物品，所有确认步骤已结束。无需进一步操作，订单关闭。 |
| returning | 快递员因收件人不在或其他原因无法完成配送而将物品退回发件人。订单已进入退回流程，快递员被导向指定的退回地址。 |
| return_arrived | 快递员携带未配送物品已到达指定退回地址，等待发件人接受退回并提供退回确认码。 |
| ready_for_return_confirmation | 系统等待退回确认码以完成交接。此代码提供给发件人以验证退回物品已在原地址收回。 |
| returned | 退回交接已通过代码确认。物品已退回发件人，订单的退回阶段在系统中完成。 |
| returned_finish | 订单完全完成，结果为退回。所有退回步骤已结束，物品已回到发件人处，订单关闭。 |
| cancelled_by_taxi | 快递员在收取物品前取消了订单。此状态表示在任何取件发生前快递员方面发起的取消。 |
| cancelled | 订单免费取消。不收取取消费用，意味着取消发生在快递员承诺订单或取件之前。 |
| cancelled_with_payment | 订单取消并收取取消费用。物品已退回发件人。费用适用是因为快递员已被派遣或在请求取消前已到达取件处。 |
| cancelled_with_items_on_hands | 订单取消并收取费用，但物品无法退回因为快递员没有它们。这是异常状态，表示取消发生在取件后但标准退回流程无法完成。 |
| failed | 发生关键系统错误，无法进一步处理索赔。这是终端错误状态。发件人应创建新的配送索赔以重新尝试货运。 |
我在哪里可以找到我的Yandex追踪号码？
Yandex追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。
如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。
获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。
为什么我的Yandex包裹在追踪历史中停滞不前？
当您的Yandex包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。
在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系Yandex客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。
当我追踪我的Yandex包裹时，为什么显示为"已退回"？
"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：
由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。
经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。
收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。
对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。
如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或Yandex客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。
为什么Yandex包裹追踪时间线显示我的订单找不到？
如果追踪Yandex包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：
请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。
只有当包裹被Yandex揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。
在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系Yandex客服寻求帮助。