Yodel tracking

什么是Yodel?

Yodel是英国最大的独立包裹配送服务商之一，每年处理约1.9亿个包裹，在英国包裹配送行业占据约5%至8%的市场份额。自2025年4月起，该公司被波兰物流集团InPost以1.06亿美元收购，并于2025年9月推出了Yodel by InPost的联合品牌标识。据报告，其客户群包括约80%的英国主要零售商，客户包括Argos、Boots、Marks and Spencer、Tesco Direct、John Lewis、Zara和Boden。

Yodel的历史可以追溯到2004年8月9日，当时公司以Parcel Delivery Network Limited的名称注册成立。该业务源于与Barclay兄弟零售帝国相关的两个物流运营。一个是Littlewoods的配送部门Business Express，另一个是为Shop Direct服务的Reality。在Barclay兄弟于2004年收购Littlewoods后，该物流实体于2005年2月更名为Home Delivery Network Limited，并开始作为独立承运商运营。

公司规模在2010年1月大幅扩大，当时收购了DHL Express在英国的国内包裹业务，创建了年收入超过6亿美元、每年处理能力超过1.8亿个包裹的合并企业。这在当时约占英国包裹市场的17%。合并后的实体于2010年5月重新品牌为Yodel。2011年2月，该公司与PayPoint共同创立了Collect+，这是一项通过PayPoint零售网点运营的包裹寄送、收取和退货服务，直到2020年4月PayPoint收购了Yodel在该合资企业中的股份。

2022年6月，Yodel遭受了勒索软件攻击，暂时停止了配送业务，在疫情后电子商务量激增期间造成了大范围的配送中断。到2024年初，该公司面临重大财务压力，主要欠HSBC的债务超过1.4亿美元。2024年2月，该企业被Solano Partners支持的投资工具从近乎破产中拯救。InPost的收购紧随其后于2025年4月进行，这家波兰包裹柜运营商收购了控股公司95.5%的股份。Yodel by InPost品牌于2025年9月推出，并宣布将于2026年3月完全并入InPost名称。

• 法定名称: Yodel Delivery Network Limited，自2025年9月起以Yodel by InPost名义交易
• 注册成立: 2004年8月9日，最初名为Parcel Delivery Network Limited
• 曾用名: Home Delivery Network Limited (HDNL)，使用期间为2005年至2010年
• 总部: Skyways Hub，Liverpool，英国
• 母公司: InPost（波兰）持有95.5%股份，PayPoint（英国）保留4.5%的少数股权
• 年包裹量: 约1.9亿个包裹，占英国包裹市场的5%至8%
• 分拣中心: Wednesbury（West Midlands），每小时可处理多达17,000个包裹，以及Hatfield（Hertfordshire）
• 配送网络: 45至47个地区服务中心分布在英国各地
• 投资承诺: InPost在收购时宣布，到2029年将投资6亿美元用于英国基础设施发展

尽管规模庞大，Yodel历史上一直因配送可靠性而受到批评。2024年Citizens Advice报告发现，42%的Yodel客户遇到配送问题，2025年发布的Ofcom报告记录的客户满意率仅为33%。InPost的收购被广泛理解为在更注重技术的母公司下重塑品牌运营绩效的尝试，到2029年的6亿美元投资承诺反映了网络计划变革的规模。

Yodel配送到哪些国家?

Yodel的主要配送区域是英国。该公司的网络覆盖英格兰、苏格兰和威尔士本土的每个邮政编码，以及北爱尔兰、苏格兰高地和包括Isle of Man、Guernsey和Jersey在内的离岸地区。Channel Islands和Isle of Man的配送通过与各自当地邮政运营商的合作伙伴关系完成，这些目的地的运输时间为2至3天。所有服务级别都不支持配送到邮政信箱；所有货件都需要民用地址。

国内基础设施由两个国家分拣和配送中心支撑。位于West Midlands的Wednesbury设施每小时可处理多达17,000个包裹，是两个中心中较大的一个。第二个中心位于Hertfordshire的Hatfield。这两个设施为分布在英国各地的45至47个地区配送仓库提供服务。对于非家庭收取和投递，Yodel和InPost共同运营超过6,000个位于独立便利店的Yodel Direct网点，以及安装在加油站、超市、火车站和公交站的11,000多个自动化InPost包裹柜。

对于国际配送，Yodel通过与DG International的合作伙伴关系运营，提供200多个国家和地区的服务。欧盟目的地的运输时间为3至5个工作日，而世界其他地区的目的地运输时间为6至10个工作日。在整个国际运输过程中保持跟踪，海关文件按照目的地国家的法规处理。

• 英国本土: 英格兰、苏格兰和威尔士的完整邮政编码覆盖，包括苏格兰高地等偏远地区
• 北爱尔兰: 纳入标准国内配送网络
• 英国离岸: Isle of Man、Guernsey和Jersey，通过与当地邮政运营商的合作伙伴关系，2至3个工作日运输
• 爱尔兰共和国: 在离岸服务下提供2至3个工作日运输
• 欧盟: 通过DG International合作伙伴关系，向所有欧盟成员国提供3至5个工作日配送
• 世界其他地区: 200多个国家和地区，通过DG International提供6至10个工作日运输

通过DG International合作伙伴关系处理的国际货件通过合作伙伴自己的货运和配送网络路由，而不是通过国家邮政服务。对于欧盟和其他国际目的地，收件人可能在货物到达目的地国家时承担进口关税和税费，这取决于服务类型和适用的当地法规。建议发件人在预订前核实海关要求，因为费用和限制因目的地而有很大差异。

Yodel的服务和配送时间是什么?

Yodel将其服务组织在两个不同的平台上，一个面向企业的套件和一个名为Yodel Direct by InPost的消费者自助服务平台。企业范围分为三个命名的服务层级。Xpress是针对17公斤以下中小型包裹的入门级产品，在1至2个工作日内配送，每周六天从周一到周六上午7点到晚上9点，包含发件人和收件人的实时跟踪作为标准配置。

Xpect是公司的旗舰配送层级，其特点是在配送当天上午发送两小时配送窗口通知，显示司机实时位置的实时司机地图，以及通过Yodel by InPost应用程序提供的运输中转向选项。该服务涵盖从Mini到XXL的五个包裹尺寸类别。于2024年7月推出的Xpect XXL变体将服务扩展到长度达275厘米、重量达32公斤的超大物品，针对家具、体育设备和大件商品。Xpect系列提供次日和两日配置。

Xpert是针对30公斤以下包裹的专业企业层级，具有一系列可选附加功能，包括仅地址配送、门口交换、高价值商品增强跟踪和英国军队邮政局地址配送。在消费者方面，Yodel Direct提供商店到门配送、商店到店路由到收件人最近的参与商店，以及InPost储物柜到门，将储物柜投递网络与最终门配送相结合。Yodel还提供退货服务和针对温度敏感产品的专业履约，包括新鲜食品、宠物食品、葡萄酒和酒精以及鲜花。

• Xpress: 17公斤以下包裹1至2个工作日配送，周一至周六上午7点至晚上9点可用
• Xpect: 次日或两日配送，带有两小时窗口通知和实时司机地图，涵盖从Mini到XXL的五个尺寸类别
• Xpect XXL: 长度达275厘米、重量达32公斤的超大物品，2024年7月推出，针对家具和大件商品类别
• Xpert: 30公斤以下包裹的企业服务，可选附加功能包括仅地址配送、门口交换和BFPO配送
• 离岸服务: 向爱尔兰共和国、Guernsey、Jersey和Isle of Man提供2至3个工作日配送
• Yodel国际: 通过DG International覆盖200多个国家，欧盟配送3至5个工作日，全球配送6至10个工作日
• 商店到门: 消费者在参与的Yodel商店或InPost储物柜投递，配送到英国任何家庭地址
• 商店到店: 包裹路由到收件人最近的参与Yodel商店而非其家庭地址
• InPost储物柜到门: 储物柜投递与最终门配送相结合，通过Yodel Direct平台提供

在所有国内服务中，配送时间为周一至周六上午7点至晚上9点。周日配送不是标准功能，但在圣诞节等旺季高峰期间提供。某些服务配置为时间敏感的企业货件提供次日上午前配送选项，但受与发件账户约定的收件截止时间限制。

Yodel的费率和接受的最大尺寸是什么?

Yodel对消费者和企业客户的定价结构不同。在Yodel Direct消费者平台上，单包裹预订起价为2.45美元（不含增值税），多包裹账户持有人可享受基于量的费率，每个包裹1.66美元（不含增值税）起。企业定价通常作为合同账户的一部分协商，根据货件量、目的地组合和服务要求与商务团队直接商定定制费率。第三方经纪平台列出服务的示例接入费率，但这些不是Yodel自己公布的价目表。

每个Yodel Direct预订都包含50美元的标准赔偿。发件人可以在预订时购买额外保障，最高达1,000美元。所有层级的定价都是基于包裹重量、尺寸、目的地和所选服务级别的组合计算。当包裹的体积超过其实际重量时，应用体积重量来确定适用费用，这是英国承运商定价的标准做法。

• 标准国内和商店到门: 最大10公斤，最大尺寸60厘米x50厘米x50厘米
• Xpress: 最大17公斤
• Xpert: 最大30公斤
• Xpect XXL: 最大32公斤，最大长度275厘米
• 国际（通过DG International）: 最大30公斤
• 标准赔偿: 所有Yodel Direct预订包含50美元，可购买额外保障最高达1,000美元
• 消费者起始费率: 单次预订每包裹2.45美元（不含增值税）起，多包裹账户持有人每包裹1.66美元（不含增值税）起

Yodel的配送选项有哪些?

对于家庭配送，Yodel司机在周一至周六上午7点至晚上9点的时间窗口内尝试配送到收件人门口。如果没有人在家，司机将尝试将包裹留在安全的地方，如门廊或邻居处，在地址处留下卡片说明包裹放置位置，并附有可用于跟踪的8位参考号码。如果没有合适的安全地方，包裹将返回当地仓库进行进一步配送尝试或客户提取。

Xpect服务在配送当天上午提供两小时配送窗口通知，以及实时司机地图，收件人可以实时监控司机的进度。收件人还可以通过Yodel by InPost应用程序使用运输中选项来管理其配送，无需联系客户服务。任何服务的客户都可以使用网站或应用程序上的管理我的包裹工具将运输中的包裹重定向到InPost储物柜，前提是包裹仍在Yodel网络内。一旦配送到储物柜，收件人有三天时间提取，否则包裹将退回零售商。

• 家庭配送: 周一至周六上午7点至晚上9点门口配送，如果收件人不在可选择安全地方或邻居
• 安全地方卡片: 司机在地址处留下带有8位参考号码的卡片，说明包裹放置位置
• 运输中重定向到InPost储物柜: 当包裹仍在Yodel网络内运输时，可通过应用程序或网站进行
• InPost储物柜提取: 在加油站、超市、火车站和公交站超过11,000个储物柜位置；退回发件人前有三天提取窗口
• 商店到店提取: 包裹路由到收件人最近的参与Yodel商店；网络商店每周七天营业
• 签收: 不是标准要求，但可以为Xpert货件和高价值商品指定
• BFPO配送: 作为Xpert服务货件的可选附加服务提供

对于消费者投递，网络包括超过6,000个位于独立便利店的Yodel Direct网点，包括Spar、Nisa和Costcutter门店，以及报摊、加油站和超市。根据InPost为合并的非家庭基础设施制定的目标，超过11,000个单位的InPost储物柜网络的设计目标是让所有英国居民步行五分钟即可到达。

如果我的Yodel包裹丢失或损坏，我应该怎么办?

Yodel的赔偿框架明确区分发件人和收件人。只有发件人，即预订并支付货件费用的人，有权就丢失或损坏提出索赔。收件人无法独立索赔，必须联系发送包裹的零售商或发件人，以便代表他们进行索赔。通过登录发件人的Yodel账户并在索赔部分选择相关选项来启动索赔。

每个Yodel Direct预订包含的标准赔偿水平是50美元。发件人可以在预订时购买额外保障，最高达1,000美元。对于损坏的包裹或内容物部分缺失的货件，发件人必须在配送后14天内通知Yodel。对于完全丢失，通知截止日期是从Yodel收集或收到日期起28天。包裹在估计配送日期后三个或更多工作日没有扫描后才被视为丢失。

为了支持索赔，发件人必须保留跟踪号码和投递收据，因为如果无法提供邮寄证明，索赔可能被拒绝。对于损坏的包裹，提交时需要照片证据。涉及禁止物品的索赔将不被接受，但在某些情况下可能提供善意姿态。在适用通知窗口外提交的索赔可能不被考虑。

• 谁可以索赔: 只有预订并支付货件费用的发件人。收件人无法独立索赔，必须直接联系发件零售商或个人。
• 标准赔偿: 所有Yodel Direct预订包含50美元
• 额外保障: 可在预订时购买，最高达1,000美元
• 损坏或部分丢失的截止日期: 配送日期起14天
• 完全丢失的截止日期: Yodel收集或收到日期起28天
• 包裹何时被视为丢失: 在估计配送日期后三个或更多工作日没有扫描
• 所需文件: 所有索赔需要跟踪号码和投递收据；损坏包裹索赔另需照片证据
• 电话支持: 0344 755 0117，周一至周五上午8点至晚上7点，周六上午8点至下午5点
• 网络聊天: 通过Yodel网站提供，周一至周五上午8点至晚上7点，周六上午8点至下午5点
• 应用程序支持: Yodel by InPost应用程序，适用于iOS和Android设备
• 升级: 可通过Resolver平台和独立邮政申诉服务处理未解决的投诉

Yodel是否处理国际货件和海关手续?

Yodel通过与DG International的长期合作伙伴关系提供国际运输，后者管理离开英国的货件的跨境物流和海关流程。通过这种安排，可以获得200多个国家和地区的配送服务，国际货件的最大包裹重量为30公斤。欧盟目的地在3至5个工作日内到达，世界其他地区的货件在6至10个工作日内到达。在国际运输的整个过程中保持跟踪。

海关文件要求、进口关税和税费由目的地国家的法规管辖。收件人可能在到达时承担进口关税和税费，这取决于目的地和所选的服务类型。建议发件人在预订前检查适用的海关要求，因为费用和限制因国家而有很大差异。关于完税交付选项、特定目的地禁止物品和特定国家限制的信息通过DG International框架管理，应在预订时确认。

了解跟踪状态

在线跟踪Yodel包裹时，会在货件通过网络移动时显示不同的状态消息。这些更新反映包裹在其旅程每个关键阶段的位置，从初始注册到最终配送或提取。跟踪可通过主要的Yodel网站和适用于iOS和Android的Yodel by InPost移动应用程序进行，两者都支持推送通知、电子邮件提醒和短信更新。Xpect服务还在配送当天提供实时司机地图，为收件人提供司机位置的实时视图。

Yodel跟踪号码长度为8至20个字母数字字符，具体格式因生成预订的零售商或发件人而异。常见格式包括2至3个字母字符的前缀后跟16个数字，如JD前缀的号码。以数字8开头的8位字母数字字符串也很常见。通过Yodel Direct进行的消费者预订使用以字母YOL开头后跟数字的格式。未成功配送卡片携带8位参考号码，也可以在Yodel跟踪页面上输入以定位包裹。