Youla tracking

什么是Youla？

Youla，俄语称为Юла，意为"陀螺"，是一个以移动端为主的俄罗斯分类信息交易平台，采用基于地理位置的运营模式。该平台于2015年10月公开上线，为俄罗斯各地的个人用户和企业提供商品买卖服务，商品类别涵盖消费电子产品、家具、车辆、房地产和招聘信息等。Youla产品设计的核心特征是地理位置优先的方式，根据距离远近对商品信息进行排序和展示，确保最近的可用商品始终出现在动态顶部。

该平台由Mail.ru Group内部构思和开发，Mail.ru Group是俄罗斯最大的互联网集团公司之一，但这种企业关系直到2016年8月才公开披露。曾在Yandex和VKontakte任职的Egor Abramets负责该项目的初期开发。2017年5月是一个重要里程碑，Youla推出了"安全交易"服务，俄语称为Безопасная сделка，这是俄罗斯首个直接集成在分类信息平台中的安全支付配送机制。这项类似托管的功能会保管买家付款直到收件人确认收到物品，解决了点对点在线商务中最persistent的信任障碍之一。正式的盈利模式于2017年12月启动。

2021年10月，Mail.ru Group更名为VK Company Limited，将Youla正式纳入VK Company Limited的产品组合，与俄罗斯主要社交网络VKontakte并列。2020年12月，VKontakte内部联合推出了直接嵌入的分类信息版块，到2021年这项整合已覆盖超过195,000个VKontakte群组。到2022年第三季度，Youla实现了首个调整后EBITDA正值的季度，反映出该平台在经过数年增长投资后向财务可持续性的转变。

• 成立时间： 2015年10月（公开应用发布；内部开发始于约2014年）
• 总部： 俄罗斯联邦Moscow，Leningradsky prospekt 39号，79栋
• 母公司： VK Company Limited（前身为Mail.ru Group，2021年10月更名）
• 名称含义： "Юла"在俄语中译为"陀螺"
• 市场地位： 俄罗斯第二大综合分类信息交易平台，仅次于Avito.ru
• 应用下载总量： 平台运营期间累计9000万次
• 月活跃用户： 截至2023年9月为3300万
• 应用评分： 基于约220万个Google Play评分的5星中3.15星
• VK整合： 2020年12月在VKontakte内推出分类信息版块，到2021年覆盖超过195,000个VKontakte群组

Youla占据俄罗斯第二大综合分类信息交易平台的位置，仅次于在全球分类信息平台中排名前列的Avito.ru。该应用累计下载9000万次，截至2023年9月拥有3300万月活跃用户。与在俄罗斯拥有约7000万用户的VKontakte的整合，将Youla的潜在受众扩展到最广泛的国内用户群体，并为其提供独立竞争对手无法获得的广告和盈利基础设施。

Youla向哪些国家配送？

Youla仅在俄罗斯境内运营，不提供跨境配送服务。该平台覆盖所有主要俄罗斯城市和地区中心，使用地理定位技术为每位用户展示与其具体位置相关的商品信息。Moscow和Saint Petersburg代表主要的都市市场，在商品信息量和用户集中度方面领先，但服务覆盖俄罗斯所有联邦主体的地区城市和较小地区。

通过Youla集成的Safe Deal服务进行的配送由合作承运商Boxberry和SDEK执行，两家公司都在俄罗斯境内运营全国性的自提点和包裹柜网络。该平台从一开始就是为俄罗斯国内市场设计的，没有任何形式的跨境扩张记录证据。

• 俄罗斯（所有地区）： 全国性覆盖所有联邦主体，通过合作承运商Boxberry和SDEK及其各自的自提和投递网络处理
• Moscow和Saint Petersburg： 主要都市市场，平台用户和商品信息集中度最高
• 地区城市： 广泛覆盖俄罗斯联邦主体，地理位置筛选功能为每位用户展示靠近其当前位置的商品信息
• 国际目的地： 不提供。Youla是专门的俄罗斯国内平台，不具备跨境配送能力

负责实体配送的两家合作承运商各自维护独立的全国性基础设施。Boxberry和SDEK共同为Youla的Safe Deal服务提供广泛的物流覆盖，平台本身不拥有或管理任何配送基础设施。结算时承运商的选择取决于买家选择的配送方式和目的地址的覆盖情况。

Youla的服务和配送时间是什么？

Youla的核心业务是以移动端为主的交易平台，提供各种类别商品的买卖服务。个人用户可以发布消费电子产品、家具、服装、儿童用品和家居用品等物品。该平台还包括车辆专门版块，提供车辆历史数据库查询，房地产版块覆盖公寓、房屋、花园地块和土地包裹并提供地理位置筛选，招聘信息专注于蓝领和高频就业，以及服务版块涵盖清洁、家庭维修和个人护理等。

核心交易功能是Safe Deal，即集成支付配送系统。当买家通过Safe Deal购买物品时，卖家会在Youla应用和短信中收到包含电子运单号的通知。卖家随后有三天时间将包裹送到Boxberry或SDEK指定网点。买家承担配送费用。包裹到达后，买家检查物品并在应用中确认收货，此时托管资金释放给卖家。启用Safe Deal的商品信息在界面中标有绿色对勾。

配送时间由合作承运商而非Youla本身设定。卖家完成强制性的三天投递窗口期后，俄罗斯境内的运输通常需要1到7个工作日，具体取决于起点、目的地和通过承运商选择的服务等级。Boxberry和SDEK都在其国内网络中提供标准和快递配送选项。没有专门针对Youla的保证次日达或周末配送选项的记录。

• 核心交易平台： 电子产品、家具、服装、儿童用品和家居用品的分类信息，面向个人和企业卖家
• 车辆： 汽车和其他车辆买卖的专门版块，提供车辆历史数据库的安全检查
• 房地产： 公寓、房屋、房间、花园地块和土地包裹信息，提供按地区的地理位置筛选
• 招聘： 专注于蓝领和高频就业的职业信息，在结果中优先显示就近机会
• 服务： 个人和专业服务信息，包括清洁、家庭维修和个人护理
• Safe Deal配送： 集成托管支付与通过Boxberry和SDEK的包裹配送，每家承运商都提供标准和快递选项
• 应用内通信： 2019年推出的免费语音和视频通话，允许买卖双方在不分享个人联系方式的情况下沟通
• 推广信息： 为寻求物品更快曝光的卖家提供付费推广选项
• 新建房产： 与房产开发商合作创建的新住宅开发项目信息专门版块
• 预计配送时间： 卖家投递后俄罗斯境内1到7个工作日，具体取决于承运商、路线和选择的服务等级

Youla的费率和接受的最大尺寸是什么？

Youla不向买家收取浏览或购买的平台费用。Safe Deal交易的配送费用由买家在结算时支付，由承运商合作伙伴Boxberry或SDEK根据包裹重量、尺寸以及卖家投递点与买家选择的配送目的地之间的距离计算。Youla向卖家收取已完成Safe Deal交易的佣金，据报告最高约为销售价格的10%，但确切费率因商品信息类型和时期而有所不同。

通过集成配送服务发送包裹的物理限制为最大重量50公斤，最大尺寸120 x 80 x 50厘米。一些来源特别提到Safe Deal包裹15公斤的重量上限，这可能反映了服务内部根据承运商和选择配置的等级差异。超过这些阈值的物品不符合Youla集成配送的条件，必须由买卖双方在平台支付系统之外独立安排。

• 配送费用： 买家在结算时支付，由Boxberry或SDEK根据包裹重量、尺寸以及起点和目的地之间的距离计算
• 卖家佣金： 已完成Safe Deal交易销售价格的最高约10%；确切费率因商品信息类型而异，可能随时间变化
• 最大重量： 总体限制50公斤（特定Safe Deal配置特别提到15公斤）
• 最大尺寸： 120 x 80 x 50厘米
• 超大物品： 不符合集成Safe Deal配送条件；配送安排完全由买卖双方独立处理

Youla的配送选项有哪些？

Safe Deal订单的配送通过Boxberry和SDEK的网络执行。两家承运商都为收件人提供上门快递配送和从自提点或包裹柜取件的选择，具体取决于承运商在目的地的覆盖情况。买家在通过Safe Deal流程下单时在结算页面选择首选配送方式。时间段选择或将包裹重新定向到备用地址等具体选项由各承运商自己的政策管理，而非直接由Youla管理。

Safe Deal流程在配送流程中建立了强制性检查步骤。收到包裹后，买家必须在Youla应用中主动确认收货，然后卖家的托管付款才会释放。这一步骤让买家有机会在交易结束前评估物品是否与商品信息描述匹配。无论结算时选择哪种配送方式，都需要买家进行确认。

• 上门配送： 快递配送至买家地址，取决于承运商在目的地的服务范围
• 自提点： 从买家在结算时选择的Boxberry或SDEK合作自提点取件
• 包裹柜： 在Boxberry和SDEK网络中支持此选项的特定位置提供
• 卖家投递要求： 卖家从订单生成时起有三天窗口期将包裹送到指定的Boxberry或SDEK网点
• 收货检查： 买家必须在物品到达时检查并在Youla应用中确认收货，这会触发托管资金向卖家的释放

如果我的Youla包裹丢失或损坏该怎么办？

Safe Deal机制为Youla上的交易提供主要的消费者保护框架。如果买家收到的物品与商品信息描述不符，正确的做法是在确认收货前通过Youla应用提出争议。拒绝确认可在争议期间阻止资金释放给卖家，同时Youla在双方之间进行调解，但公开资料中没有详细说明争议解决的具体时间表。

对于运输过程中包裹物理处理相关的问题，如损坏或丢失，理赔流程涉及负责该货运的承运商合作伙伴。Youla不拥有配送网络，也不直接处理承运商理赔。平台相关问题的客户支持可通过Youla应用和平台内置的帮助版块访问，也可通过VK Company Limited更广泛的支持渠道获得。

• 物品与描述不符： 确认收货前在Youla应用中提出争议。确认会触发向卖家的付款释放，因此在问题解决前不得确认交易
• 包裹丢失或损坏： 直接联系承运商（Boxberry或SDEK，取决于哪家处理货运）提交运输丢失或损坏理赔
• 争议调解： Youla在活跃Safe Deal争议期间在买卖双方之间进行调解。托管资金保持冻结直到争议得到解决
• 客户支持： 可通过Youla应用和平台内置的帮助版块访问，也可通过VK Company Limited的支持基础设施获得

Youla是否处理国际货运和海关手续？

Youla不提供国际货运服务，也没有记录的跨境配送能力。该平台专门为俄罗斯国内市场设计，所有配送服务都通过承运商合作伙伴Boxberry和SDEK在俄罗斯境内运营，两家公司都服务于俄罗斯国内市场。没有证据表明Youla平台或其母公司VK Company Limited在此服务方面存在海关处理程序、国际配送合作伙伴关系或跨境扩张。

了解跟踪状态

当您跟踪Youla Safe Deal订单时，平台内显示的状态反映交易的生命周期，而非承运商级别的细节事件。Youla应用显示订单从付款到买家最终确认的当前状态。对于承运商级别的跟踪事件，如分拣中心扫描或配送尝试，这些信息可通过处理货运的承运商合作伙伴Boxberry或SDEK的跟踪门户获得，使用在投递时发送给卖家的电子运单号。以下是主要的Safe Deal状态及其含义。