Zalora tracking

什么是Zalora？

Zalora是东南亚领先的线上时尚与生活方式电商平台，由Magnus Grimeland Paulo Campos、Cooper McGuire和Peter Kopitz于2012年创立。该公司由德国创业工厂Rocket Internet孵化，该机构以在高增长市场复制成熟电商模式而闻名，并于2012年3月启动首次运营。总部位于Singapore的Zalora拥有超过50,000种产品，来自3,000多个品牌合作伙伴，包括H&M、Calvin Klein、Adidas、Coach、Guess、Dyson、Levi's、FILA和Love Bonito，涵盖服装、鞋履、配饰、美妆、二手商品和生活方式类别。

该平台的早期发展与Rocket Internet同时在多个高增长市场建立并行时尚电商企业的策略密切相关。Rocket Internet在大致相同的时间内，使用相同的运营蓝图在Latin America推出了Dafiti，在Russia推出了Lamoda，在Australia和New Zealand推出了The Iconic，在India推出了Jabong。2014年，Rocket Internet和联合投资者Kinnevik将其区域时尚企业整合到一个新的控股实体Global Fashion Group (GFG)下，该公司注册于Luxembourg，总部设在London。Zalora成为GFG投资组合中的核心运营品牌，与The Iconic和Dafiti并列，获得了共享技术基础设施和协调资本资源的支持。

2010年代中期带来了一段战略收缩期。2016年，Zalora将其Thailand和Vietnam业务出售给主要的Thai零售集团Central Group，称在这些特定市场难以竞争。2017年2月，Zalora将其Philippines业务49%的股份出售给知名的Philippine集团Ayala Group，同时也减少了其在Indonesia的直接业务覆盖。2019年7月，母公司GFG在Frankfurt Stock Exchange上市，股票代码为GFG，引入了更严格的机构监督和财务透明度。2021年，Zalora推出了Z-Live，这是一个基于直播的购物功能，实现品牌与消费者之间的实时互动。

• 创立时间: 2012年，首次运营于2012年3月在Ho Chi Minh City, Vietnam启动
• 创始人: Magnus Grimeland Paulo Campos、Cooper McGuire和Peter Kopitz
• 起源: 由Germany的Rocket Internet孵化
• 总部: Singapore
• 母公司: Global Fashion Group (GFG)，注册于Luxembourg，总部位于London, UK
• 股票上市: GFG于2019年7月在Frankfurt Stock Exchange上市，股票代码GFG
• 现任首席执行官: Felipe Garcia Alvarez
• 产品目录: 超过50,000种产品，涵盖时尚、鞋履、配饰、美妆、二手商品和生活方式类别
• 品牌合作伙伴: 超过3,000个品牌，每年有200多个品牌合作伙伴参与活动
• 仓储能力: 超过450万件独特商品，每日进出库处理能力高达100,000件

Zalora的市场定位有别于Shopee和Lazada等综合性市场平台，通过专注于精选时尚和生活方式品牌、专有物流基础设施以及在"Operations by GFG"旗下运营的B2B履约部门来区分自己。这种B2B服务允许品牌合作伙伴使用Zalora的网络同时在多个Southeast Asian平台上履行订单。该平台还融入了AI驱动的时尚推荐、视觉搜索功能和直播购物功能，体现了对技术驱动零售能力的持续投资。

Zalora配送到哪些国家？

Zalora目前在Southeast Asia和East Asia的六个市场运营专门的本地化店面。活跃市场包括Singapore、Malaysia、Brunei、Hong Kong、Philippines和Indonesia。Brunei通过Malaysian运营提供服务，而非独立的履约中心。每个市场都有自己的本地化网站、接受的支付方式、指定物流合作伙伴网络和客户支持门户，反映了该地区不同的监管环境和消费者条件。

该公司的区域履约基础设施围绕三个主要中心组织。位于Kuala Lumpur, Malaysia的主要配送中心处理Singapore、Malaysia、Brunei和Hong Kong的订单。在Philippines和Indonesia分别设有专门的履约设施为这些市场提供本地服务。在Singapore，仓库位于Joo Koon。这些设施的综合容量超过450万件独特商品，每日进出库处理量可达100,000件。

• Singapore: 活跃市场，提供标准和快递配送选项，可在全岛72个7-Eleven门店取货，以及在地铁站和购物中心的POPStation自动储物柜
• Malaysia: 活跃市场，提供标准和快递配送，通过NinjaVan、Pos Laju、TA-Q-BIN和CollectCo从Kuala Lumpur配送中心发货
• Brunei: 通过Malaysian运营提供服务，符合条件的订单适用国际处理费
• Hong Kong: 从Kuala Lumpur配送中心提供服务的活跃市场
• Philippines: 拥有专门本地履约中心的活跃市场，由LBC Express、2GO、Entrego、DHL和7-Eleven取货点提供服务
• Indonesia: 拥有专门本地履约中心的活跃市场
• 不再直接服务的市场: Thailand和Vietnam，均于2016年出售给Central Group

Zalora不向其活跃市场以外的国家提供直接跨境国际运输服务。每个店面仅在各自国家内发货，结账时没有将包裹路由到不支持目的地的机制。希望将Zalora购买的商品寄送到这六个市场以外国家的客户必须使用第三方包裹转运服务或个人购物代理，在这种情况下，海关申报和适用关税仍由客户负责。

Zalora的服务和配送时间是什么？

Zalora在其运营市场提供多个配送服务等级，各国的可用性有所不同。标准配送是基础选项，在所有市场均可使用。快递配送在结账时显示的特定截止时间之前下单时提供次个工作日服务，在适用市场收取额外费用。部分地区提供当日配送服务。与NinjaVan合作运营的ZVIP订阅服务将配送延伸至周末，不像所有仅限工作日的标准等级。

所有标准服务等级的配送仅在工作日进行，周末和公共假期不在配送计划内。快递员对每个包裹最多尝试三次配送，之后将包裹退回Zalora仓库。在Black Friday或年终促销等购物旺季期间，由于订单量增加，所有配送时间可能延长。客户可以通过在结账时任何产品描述页面输入邮政编码来估算特定地址的配送时间。

• Singapore标准配送: 通常1至3个工作日，库存商品通常在24小时内履行
• Malaysia标准配送: 发货后大约3至7个工作日
• 区域配送范围: 大多数情况下1至7个工作日，所有市场最广泛的产品类型和卖家范围最长20个工作日
• 快递配送: 在结账时公布的截止时间前下单可次个工作日送达，Peninsular Malaysia预付订单额外收费约$11.90
• 当日配送: 在特定市场的指定地区提供
• ZVIP次日配送: 与NinjaVan合作的基于订阅的高级服务，涵盖标准等级不提供的周末配送

Singapore的每个配送司机每天处理约100个包裹，大约每五分钟完成一次配送。Zalora Express追踪覆盖范围包括Singapore、Malaysia、Indonesia和Philippines，包括Davao、Zamboanga和Cebu等区域城市。如果配送不成功，快递员将在后续工作日重试，总共最多三次尝试，之后包裹退回Zalora。

Zalora的费率和接受的最大尺寸是什么？

Zalora根据目的地市场和订单总价值计算运费，按市场应用免运费门槛。在Singapore，订单超过约$59享受免费标准配送。在Malaysia，Peninsular Malaysia预付订单的快递配送收取约$11.90的额外费用。在Brunei，总价值超过$5,000的订单需缴纳订单金额2%的税费。

在Philippines，Bureau of Customs对通过平台处理的海外订单规定统一费用。申报总价值低于$2,000的订单收取$50统一费用，而申报总价值超过$20,000的包裹收取$1,495费用。这些费用由Philippine海关法规设定，不是由Zalora决定的。对于从海外卖家运送到Malaysia或Brunei客户的商品，结账时可能出现不可退还的国际处理费。

• Singapore免运费门槛: 超过约$59的订单享受免费标准配送
• Malaysia快递配送附加费: Peninsular Malaysia预付订单约$11.90
• Brunei税费门槛: 总价值超过$5,000的订单收取2%税费
• Philippines Bureau of Customs统一费用(标准): 申报价值低于$2,000的海外订单收取$50
• Philippines Bureau of Customs统一费用(高价值): 申报总价值超过$20,000的海外包裹收取$1,495
• 国际处理费: 运送到Malaysia或Brunei客户的海外卖家货件可能收取不可退还费用
• B2B One-Stock解决方案: 无资本支出或设置费用，费用根据履行的商品和订单确定

Zalora的可用文档中未公开披露个人消费者包裹的具体重量和尺寸限制。根据Zalora的退货政策，运费和国际处理费明确不可退还。购买时应用的优惠券代码也不可退还，退款仅针对客户支付的最终现金金额发放。

Zalora有哪些配送选项？

客户可以通过Zalora的第三方快递合作伙伴在注册的家庭或配送地址接收配送。分配给每个货件的快递公司取决于结账时选择的市场和服务等级。在Malaysia，物流合作伙伴包括TA-Q-BIN、NinjaVan、Pos Laju和CollectCo。在Singapore，配送由SingPost和NinjaVan处理。在Philippines，订单由LBC Express、2GO、Entrego和DHL履行，7-Eleven商店也可作为配送和取货点。

在Singapore，除标准家庭配送外还有两种额外的取货选择。客户可以在分布在全岛的72个7-Eleven便利店中任何一家取货。他们也可以使用位于地铁站和购物中心的POPStation自动储物柜，这些设施24小时运营。当包裹到达POPStation位置并准备取货时，客户会收到SingPost通知。在Philippines，7-Eleven商店发挥同等作用，作为指定取货点。

• 家庭配送: 通过快递合作伙伴配送到注册地址的标准配送，在所有活跃市场均可使用
• Singapore 7-Eleven取货: 在全岛72个7-Eleven门店中任何一家取货
• Singapore POPStation储物柜: 位于地铁站和购物中心的24/7自动储物柜，包裹准备好时发送SingPost通知
• Philippines 7-Eleven取货: 在7-Eleven门店内取货，使用以ZL开头、PH结尾的字母数字代码追踪
• Fulfilled by Zalora (FBZ): 为市场品牌合作伙伴提供更广泛Southeast Asian覆盖和更快配送的B2B物流解决方案

如果无人可接收配送，快递员将重新尝试配送，最多三次，然后将包裹退回Zalora。错过所有尝试的客户应联系Zalora客户支持安排重新配送或替代取货方式。Zalora的退货基础设施还包括分布在五个市场的超过10,000个投递中心，客户可以用来退回商品，无需在其地址安排快递员取货。

如果我的Zalora包裹丢失或损坏该怎么办？

对于收到损坏商品或遇到未解决订单问题的客户，Zalora的退货和退款系统是主要的解决途径。大多数产品类别的标准退货期限是收货日期起30天。对于保守穿着商品和二手或精品珠宝产品，此期限缩短为收货日期起7天。要开始退货，客户需登录账户，导航至我的订单，并为相关订单选择换货/退货商品选项。

商品必须在原包装中退回，标签完整无损，未洗涤和未穿着。美妆产品必须未开封未使用地退回。某些品牌特定条件也适用，如Lubna、Zalia、Zalia Basics和Nurita Harith商品的品牌贴纸要求。一旦Zalora仓库接收并处理退回商品(通常需要1至2个工作日)，退款将根据购买时使用的原付款方式发放。

• 标准退货期限: 大多数产品类别收货日期起30天
• 缩短退货期限: 保守穿着、二手商品和精品珠宝收货日期起7天
• 商店积分退款: 仓库接收退货后1个工作日内处理
• 银行转账和信用卡/借记卡退款: 1天加3至5个额外工作日
• GrabPay退款: 1天加1至3个工作日
• AlipayHK和PayMe HK退款: 仓库处理后1至2天
• Maybank分期退款: 1天加7至9个额外工作日
• Atome退款: 1天加5天再加5至7个工作日
• 货到付款退款: 以银行转账或商店积分形式发放
• 不可退还费用: 运费、国际处理费和购买时应用的任何优惠券代码

对于根本未到达的订单，客户应直接联系Zalora客户支持调查货件状态。支持可通过基于账户的聊天、电子邮件和各国专用电话线联系，Singapore号码为+65 3157 5555。Singapore、Malaysia、Philippines和Hong Kong设有独立的支持门户。Zalora应用公平使用政策，监控账户的异常退货模式，可能暂停退货率过高的账户。客户可联系支持对任何此类暂停提出异议。

Zalora是否处理国际货运和海关手续？

Zalora不提供直接国际运输服务。每个国家店面仅在其国境内运营，这意味着Singapore的客户无法将Zalora订单路由到Vietnam、Australia、United States或平台活跃市场以外的任何其他国家。这适用于所有服务等级和产品类别，无论涉及的品牌或卖家如何，结账时没有将包裹寄送到不支持国家的选项。

需要将Zalora购买商品寄送到平台活跃市场以外国家的客户可以使用第三方包裹转运服务或个人购物代理。此类服务的一个记录案例为客户提供Singapore的本地配送地址，整合来自多次购买的包裹，并安排到Vietnam、Australia、United States和United Kingdom等目的地的后续国际运输。在这种情况下，客户有责任向海关当局准确申报商品价值。适用关税和税费因目的地国家而异，不由Zalora管理。

• 国际运输政策: 任何Zalora国家店面都不向其活跃市场以外的目的地提供直接国际运输
• 包裹转运: 第三方转运服务可用于国际目的地，客户负责海关申报和适用关税
• Philippines Bureau of Customs费用: 申报价值低于$2,000的海外订单收取$50统一费用，申报总价值超过$20,000的包裹费用上升至$1,495
• Brunei税费: 总价值超过$5,000的订单收取2%税费
• 国际处理费: 从海外卖家运送到Malaysia或Brunei客户的商品可能收取不可退还费用
• East Malaysia空运限制: 包括气溶胶、香水、易燃液体和锂离子电池在内的危险品不能空运到East Malaysia

在Zalora自己的活跃市场内，当商品来自海外卖家时会发生一些跨境处理。在这些情况下，Malaysia或Brunei的客户在结账时可能收取不可退还的国际处理费。在Philippines，海关费用由Bureau of Customs根据海外订单的申报总价值确定。在East Malaysia，航空运输法规对某些危险品类别施加限制，影响哪些产品类型可以运送到该地区。

理解追踪状态

客户可以通过登录账户并导航到账户然后我的订单来追踪他们的Zalora订单。一旦订单从仓库发出，每个订单中的每件商品都会出现追踪包裹按钮。追踪号码通常在发货通知电子邮件后约24小时内可用。第三方追踪也通过相关服务得到支持。

追踪号码格式因物流合作伙伴而异。在Malaysia，Pos Laju使用13位字母数字格式，CollectCo使用12位数字，NinjaVan使用10位数字。在Philippines，通过7-Eleven取货的订单使用以ZL开头、PH结尾的字母数字代码标识。当物流合作伙伴在取货时扫描包裹时，Zalora系统中的追踪状态会自动更新，在货件的每个阶段提供实时可见性。

下表列出了可能出现在Zalora账户中的主要订单和追踪状态，并解释每个状态在订单生命周期中该阶段的含义。