Zasilkovna tracking

什么是Zasilkovna？

Zásilkovna，在国际语境中也写作Zasilkovna，是一家总部位于Czech Republic Prague的Czech技术物流公司。该承运商由女企业家Simona Kijonková于2010年创立，其核心理念是通过实体取货点网络为中小型在线零售商提供经济实惠的包裹运输服务，让客户可以灵活地在便利地点取货，而不必在家等待快递员。Zásilkovna作为更广泛的Packeta Group的Czech市场品牌运营，该集团通过各种本地品牌名称连接公司在多个欧洲国家的业务。

Kijonková原籍Karlovy Vary，在创立公司前曾在University of Economics学习管理学，在UJEP学习金融学。在公司成立之时，Czech电子商务正在快速增长，但没有承运商专门针对小型在线商店的成本限制进行定制。Zásilkovna以低单件价格和不断扩展到报刊亭、便利店、药房和专门网点的取货点网络填补了这一空白。为组织公司向邻国的扩张，正式的企业控股架构Packeta Holding于2018年2月成立。

2019年5月，Zásilkovna推出了Z-BOX自动化储物柜系统和Between Us消费者对消费者运输服务。公司继续在包括Slovakia、Hungary、Poland、Romania、Germany和Slovenia在内的七个欧洲市场增长。2023年12月，创始人Kijonková完成了向CVC Capital Partners和EMMA Capital财团出售Packeta Group的交易，EMMA Capital是投资者Jiří Šmejc的Czech控股公司。该交易于2024年上半年完成，将65%的股份转让给CVC Capital Partners，35%的股份转让给EMMA Capital。

• 成立时间： 2010年，由Simona Kijonková在Czech Republic Prague创立
• 法定名称： Zásilkovna s.r.o.
• 总部： Czech Republic Prague
• 母公司： Packeta Group，截至2024年CVC Capital Partners持有65%股份，EMMA Capital持有35%股份
• 集团营业额： 超过72.5亿Czech克朗
• 电商客户： 服务超过62000家在线商店
• 取货点网络： 全球超过186262个合作取货点
• Z-BOX储物柜： 四个国家超过8700个自动化储物柜单元
• 服务国家： 33个国家包裹配送
• 国内配送表现： 超过98%的Czech包裹在下一个工作日送达

Zásilkovna在Central和Eastern Europe的市场地位建立在其取货点基础设施的规模基础上。拥有全球超过186000个合作地点和超过8700个自有Z-BOX储物柜单元，该承运商作为数万家中小型在线零售商的主要分销渠道，这些零售商依靠经济实惠的最后一公里配送在区域电子商务市场中竞争。Czech Republic仍是其本土市场，在该市场实现超过98%的国内包裹次日达配送，并与超过62000家在线商店保持合作关系。

Zasilkovna向哪些国家配送？

Zásilkovna最密集的基础设施集中在Czech Republic和Slovakia这两个创立市场，公司在这里运营自己的取货点和Z-BOX储物柜网络。除了这两个核心市场外，Packeta Group定义了五个额外的实体国家，在Romania、Hungary、Poland、Germany和Slovenia维持直接运营业务，拥有自己的品牌基础设施。在Hungary和Romania，公司除了合作取货点网络外，还运营自己的Z-BOX储物柜设施。

Zásilkovna总共向33个国家配送，覆盖欧洲内31个目的地和欧洲大陆外2个目的地。在没有运营自己地面基础设施的国家，公司与已建立的本地承运商和零售合作伙伴合作处理最终配送。结果是一个分布在所有目的地国家的超过186262个取货点位置的网络，其中大部分是在个别合作协议下加入Packeta网络的合作零售地点。

• 主要市场： Czech Republic和Slovakia，拥有自己的取货点和Z-BOX储物柜基础设施
• 实体国家： Romania、Hungary、Poland、Germany和Slovenia，Packeta Group在这些国家运营自己的品牌取货点
• Western Europe： France、Germany、Austria、Netherlands、Belgium、Luxembourg、Spain、Portugal、Italy、Ireland
• Northern Europe： Sweden、Denmark、Finland、Estonia、Latvia、Lithuania
• Southern和Eastern Europe： Croatia、Bulgaria、Greece、Cyprus、Hungary、Poland、Romania、Slovenia、Slovakia、Ukraine
• 欧盟外： United Kingdom、Switzerland、Liechtenstein
• 欧洲外： United States和United Arab Emirates

对于发往Zásilkovna直接运营市场之外国家的货物，路由通过本地承运商合作关系处理，这些合作伙伴在进入目的地国家时接管货物。这种安排遵循国际物流行业使用的标准模式，即始发承运商管理首公里和长途运输，然后将包裹转交给本地分销商进行最终配送。实际上，从Czech Republic寄往United States的包裹通过Zásilkovna的Czech处理基础设施中转，然后转交给US承运商进行国内分销。

Zasilkovna的服务和配送时间是什么？

Zásilkovna围绕三种配送模式构建其服务，取货点取货、Z-BOX自动储物柜配送和快递员直接送货上门。取货点配送是最初和最广泛使用的选项。在电商结账时，客户使用集成到商店平台的Zásilkovna组件选择首选取货地点。包裹被路由到该地点并在营业时间内保管，等待客户取货。取货点包括报刊亭、烟草店、药房、便利店和分布在所有主要城镇和地区的专门Zásilkovna网点。

Z-BOX是自动储物柜产品，提供全天候访问而不受营业时间限制。收件人通过移动应用程序或配送通知中发送的数字代码访问储物柜。最大的Z-BOX隔间L尺寸可容纳尺寸达45×36×61厘米、重量达15公斤的包裹。储物柜作为双向物流点，可用于取收货包裹、发送出境货物和退货。Z-BOX单元部分由太阳能板供电，目前在四个国家部署，安装了超过8700个单元。

送货上门服务派遣快递员到收件人地址。在配送当天，一旦快递员将包裹装载到车辆上，会自动向收件人发送通知，指定90分钟的到达时间窗口。Zásilkovna将送货上门定价设定在与取货点配送相当的水平，使其成为偏好门到门服务收件人的实用选择。2019年5月推出的Between Us服务将同一网络扩展到希望通过移动应用相互寄送包裹的私人个人，无需商户账户。

• 取货点配送： 配送到合作取货点如报刊亭、药房或专门Zásilkovna网点，在营业时间内取货
• Z-BOX配送： 通过移动应用或数字代码24/7自助储物柜访问，在Czech Republic、Slovakia、Hungary和Romania可用
• 送货上门： 快递员送货到地址，配送当天发送90分钟时间窗口通知
• Between Us (Mezi námi)： 通过移动应用为私人个人提供的消费者对消费者运输服务，2019年5月推出
• 退货门户： 可从客户管理部分激活的在线退货服务，无需IT集成
• Czech Republic配送时间： 超过98%的包裹在接收后下一个工作日送达
• Slovakia、Hungary、Poland、Romania： 通常2至5个工作日
• Western European目的地： 通常3至7个工作日
• USA和UAE： 运输时间取决于海关清关，应通过Zásilkovna运输计算器确认

Zasilkovna的费率和接受的最大尺寸是什么？

Zásilkovna不公布单一的公开统一费率价格表。定价按量计算，随着月度货件量增加，单件费率递减。商户在建立账户后通过客户管理门户访问其个人定价。对于Czech市场的中小在线商店，Zásilkovna的费率被定位为最可及的选择之一，专门设计为让低量商户在没有最低货件承诺的情况下在配送成本上竞争。

对于Between Us消费者对消费者服务，定价在移动应用内创建时按包裹计算，基于申报重量和目的地。私人寄件人不适用合约费率或量最低要求。Zásilkovna还为包括WooCommerce和Shopify在内的平台提供免费电子商务集成插件，允许商户在其结账流程中安装取货点选择组件，无需额外编程或许可费用。

• 标准最大重量： 取货点配送和送货上门为10公斤
• Z-BOX最大重量： 15公斤
• Z-BOX L尺寸最大尺寸： 45×36×61厘米
• 超大包裹限制： 最大40×50×60厘米，三边之和不超过150厘米
• 商户定价模式： 基于量的定价，月度货件量越高单件费率越低
• C2C定价： 通过移动应用按重量和目的地进行单件计算
• 平台插件： 为WooCommerce、Shopify和其他电子商务平台提供免费集成插件

Zasilkovna的配送选项有哪些？

收件人通过在电商结账时选择的配送方式接收Zásilkovna包裹。最常见的选择是取货点取货，通过嵌入在商店中的交互式组件选择。客户浏览附近取货地点地图，选择适合其日常安排的地点，比如工作场所、家附近或常规购物路线上的地点。包裹在选择的地点保管直至取货，如果未取货将在几个工作日的保管期后退回寄件人。

Z-BOX储物柜取货在同一组件中通过储物柜位置筛选选择。包裹到达指定储物柜后，收件人收到带访问代码的配送通知，或可使用Zásilkovna移动应用打开正确的隔间。储物柜在一天中的任何时间都可访问。对于送货上门，快递员在配送日上午发送通知，指定90分钟时间窗口，给收件人可预测的提前通知而不是全天等待。

• 取货点取货： 客户在结账时选择合作取货地点，包裹在营业时间内保管直至取货
• Z-BOX储物柜取货： 通过数字代码或移动应用在四个国家超过8700个储物柜单元24小时访问
• 送货上门： 快递员配送，在配送上午发送90分钟到达时间窗口通知
• 邮件通知： 在路由的每个关键阶段发送，从订单数据提交到取货准备就绪
• 短信通知： 与邮件警报并行在相同关键阶段发送
• 移动应用推送通知： 为安装Zásilkovna应用的收件人提供实时状态更新
• 多用途取货点： 取货点和Z-BOX单元也作为寄送包裹和提交退货的投递地点

如果我的Zasilkovna包裹丢失或损坏该怎么办？

Zásilkovna接受四类货件问题的理赔，包裹完全丢失、完全损毁、内容物理损坏和已送达包裹内物品缺失。理赔通过Zásilkovna网站上的在线投诉表格提交。寄件人和收件人都有资格提交理赔。任何可见损坏的照片文档应在取货前或取货时立即准备，因为在理赔审查过程中通常需要图像。

进入Zásilkovna系统的每个包裹都自动获得300Czech克朗的默认申报价值保障，按最近汇率相当于大约$13至$14。在创建货件时，寄件人可将此申报价值增加至最高10000Czech克朗，约$450。对于确认的完全丢失或完全损毁案例，Zásilkovna提供最高至包裹申报价值的经济补偿。对于损坏理赔，补偿反映包裹价值的评估减少。第三方评价平台上的客户反馈显示，配送速度和取货点模式得到一致好评，但一些用户描述理赔验证过程缓慢，难以通过电话联系到人工支持。

• 符合理赔类型： 完全丢失、完全损毁、物理损坏和包裹内容缺失
• 理赔提交人： 货件的寄件人和收件人均可
• 默认保险价值： 300Czech克朗（约$13至$14）自动适用于每个包裹
• 最高申报价值： 10000Czech克朗（约$450），由寄件人在创建货件时申报
• 确认丢失补偿： 最高至货件申报价值的经济补偿

Zasilkovna是否处理国际货件和海关手续？

Zásilkovna处理向33个国家的国际货件，在Central和Eastern European实体市场使用自己的直接基础设施，在其他目的地使用合作承运商网络。对于在欧盟内移动的所有货件，不适用海关手续。从Czech Republic寄往Germany、Austria、France、Poland、Hungary、Slovakia或任何其他欧盟成员国的包裹无需海关处理即可跨境，因为欧盟单一市场消除了成员国之间的这些壁垒。

海关清关适用于欧盟外的特定目的地。United Kingdom离开了欧盟单一市场，意味着寄往英国地址的包裹受UK进口海关规则约束。Switzerland和Liechtenstein虽然地理上被欧盟领土包围，但在欧盟关税区外，需要标准海关文档。Ukraine、United States和United Arab Emirates同样需要到达时的完整海关清关。对于这些路线，寄件人负责正确申报货件内容和价值。Zásilkovna提供专门的海关支持团队，为向这些目的地发货的商户处理文档问题。

• 无需海关： 所有欧盟成员国目的地，包括Germany、Austria、France、Poland、Hungary、Slovakia、Romania等
• 需要海关清关： United Kingdom、Switzerland、Liechtenstein、Ukraine、United States和United Arab Emirates
• 寄件人责任： 在所有非欧盟目的地的海关文档上准确描述内容和申报价值
• 禁运物品： 家具和大型笨重物品、液体产品如洗衣剂和清洁剂、易碎物品包括瓷器玻璃和水晶、诊断设备、麻醉品、爆炸物和易燃物质
• 国际货件最大重量： 每包裹10公斤

了解跟踪状态

当您跟踪Zásilkovna包裹时，不同的状态信息会在货件通过路由过程时出现。这些状态指示包裹在每个关键阶段的位置和状况，从电商提交订单数据的时刻到最终配送或取货的时点。Czech国内货件使用通常以字母Z开头后跟数字序列的跟踪号。通过合作承运商网络处理的国际货件可能使用不同格式，包括以3S、JVGL、JJD、GM、LX或RX开头的代码，或根据涉及的承运商使用更长的字母数字字符串。下表解释了每个状态的含义。