ZJS tracking

什么是ZJS?

ZJS Express，中文名称为宅急送，意思大约是"宅急送"，是中国历史最悠久的持续经营私人快递和速递公司之一。该公司成立于1994年在北京，由一位从日本归国的中国企业家创立，他借鉴了在日本观察到的高效家庭配送文化。当时，这种可靠、面向消费者的包裹配送在中国大陆市场基本空白，ZJS将自己定位为引入这种服务的早期推动者。

在早期，ZJS专注于在北京建立密集的配送网络，然后扩展到覆盖全国主要城市和逐步扩展到更小的市镇。与许多通过重度加盟模式发展的竞争对手不同，ZJS优先发展自有运营基础设施，包括分支机构、分拣中心和物流枢纽。这种策略需要更多资本投资，但让公司获得更严密的运营控制，并在其网络中提供更一致的服务交付。公司在国内快递市场的多轮颠覆中生存并适应，包括电商平台的兴起和国际物流巨头的进入。

ZJS国际发展的一个重要里程碑出现在2012年，当时公司与General Logistics Systems或GLS建立正式合作关系，GLS是British Royal Mail Group旗下位于Amsterdam的物流运营商。该协议建立了Euro Business Parcel服务，这是连接中国和欧洲的专门航空包裹产品，运输时间为三到五个工作日。2021年，ZJS完成由Sino-Ocean Capital领投的10亿元人民币（约1.53亿美元）B轮融资，HighRun Capital和GLP（Global Logistic Properties，全球最大物流房地产运营商之一）等国有背景机构参与。公司表示，融资收益将用于加强供应链网络建设，并在接下来三到五年内实现显著业务增长。

• 成立时间: 1994年，中国北京
• 中文名称: 宅急送（Zhaijisong，意思大约是"宅急送"）
• 总部: 中华人民共和国北京
• 客服热线: 400-6789-000
• 公司类型: 私人快递和速递物流公司
• 主要投资者: Sino-Ocean Capital、Gaolin Capital、HighRun Capital（国有背景）、Ningbo Hanrun Investment、GLP (Global Logistic Properties)
• 重要合作伙伴: GLS (General Logistics Systems, Royal Mail Group子公司)，提供中国到欧洲B2B速递包裹服务
• 网络规模: 超过4,374个营业网点和32个直营分支，由全国304个自建平台支持
• 基础设施: 40个运营中心，一个75,000平方米的中央分拨设施，连接42个航空港口，约360条航空线路

ZJS主要围绕企业对企业速递服务建立市场地位，区别于那些在电商包裹细分市场占主导地位的面向消费者的竞争对手。当SF Express等公司专注于高端B2C市场时，ZJS一直保持对企业客户的强烈关注，这些企业客户需要可靠的全国分销和一致的服务标准。其在中国二三线城市的网络密度被认为是一个特殊的运营优势，使其能够为业务客户提供货物运送到远超主要沿海大都市的目的地的服务。

ZJS配送到哪些国家？

在中国境内，ZJS Express运营覆盖超过2,000个城市和地区的全国网络。公司围绕与中国地理区域对应的七个主要区域物流基地组织其国内基础设施：华北、华东、华南、华中、东北、西北和西南。这种枢纽辐射结构使公司能够在中国大陆的广阔距离内高效路由货物。支持这一结构的是40个运营中心和304个自建平台，包括35个运营中心和269个配送站，全部直接运营而非加盟。

在中国境内的航空货运方面，ZJS与42个航空港建立连接，运营约360条航空线路，由近1,500个航班服务。这些运营与Air China和China Southern Airlines合作进行，使ZJS能够接入全国超过700个航空连接和33个机场。在地面运输方面，公司运营620条物流卡车线路和427条专门客车路线，119辆卡车客车车辆支持网络内的城际配送。

在国际方面，ZJS将其跨境能力集中在通过GLS合作建立的中国到欧洲走廊。货物在北京、上海和深圳的门户处理，然后通过航空路由到欧洲的枢纽设施：Frankfurt用于欧洲大陆配送，London用于United Kingdom和Northern Ireland。通过GLS的泛欧洲地面网络，包裹可以到达整个欧洲大陆的目的地。该合作伙伴关系还覆盖入境流向，允许欧洲来源的货物从GLS路由到中国，由ZJS在国内网络内进行最后一英里配送。

• 国内覆盖: 中国大陆所有省、自治区和直辖市的超过2,000个城市和地区
• 华北、华东和华南: 北京、上海和深圳的主要门户作为国内和国际流向的主要枢纽
• 华中和西部地区: 覆盖延伸到华中、东北、西北和西南区域的二三线城市
• 欧洲大陆: Germany、France、Netherlands、Belgium、Austria、Switzerland、Spain、Italy、Poland和其他EU及非EU国家，通过GLS通过Frankfurt门户分销
• United Kingdom和Northern Ireland: 通过GLS London门户覆盖，在两国进行地面配送
• 其他国际目的地: 提供欧洲以外的一般国际运输，具体路由和运输时间根据目的地和服务层级确定

对于中国国内网络，直接运营模式使ZJS在服务一致性方面达到依赖加盟的竞争对手在较小城市难以维持的水平。例如，从上海到四川某县级市的包裹，经过与北京到广州之间货物相同的自有运营枢纽基础设施。对于到欧洲的国际货物，在Frankfurt或London门户移交给GLS意味着收件国的配送由拥有既定本地网络的运营商处理，而不是依赖第三国邮政服务。

ZJS的服务和配送时间是什么？

ZJS Express提供涵盖全物流光谱的一系列服务，从时效性关键的国内速递包裹到货运代理、仓储和面向企业客户的综合供应链管理。公司的产品组合反映其面向具有持续、大批量物流需求而非偶尔消费者货物的企业客户的定位。每个服务层级针对紧急程度、货物大小和成本敏感性的不同组合，为企业托运人提供将服务水平与每个货物具体要求匹配的能力。

对于国内货物，Priority Express层级使用与Air China和China Southern Airlines的航空货运合作，在主要中国城市之间实现次日或两日配送，取决于航线可用性和适用截止时间。Economy Express层级为时效性较低的货物提供地面路由替代方案，覆盖全国网络，典型运输时间为两到三个工作日。对于超出标准包裹参数的超大或重型商业和工业货物，ZJS运营专门的Heavy Cargo and Large Item Express服务，能够处理需要专门处理的设备、机械部件和散装货物。

除包裹配送外，ZJS提供货运代理服务，充当中介为具有复杂供应链要求的客户安排航空、公路或联合运输模式。公司还运营保税和非保税仓库设施，为企业客户提供存储、库存管理和履约服务。在最广泛层面，ZJS推出端到端供应链管理服务，涵盖企业规模客户的运输规划、分销管理和物流咨询。

• Priority Express: 时效性关键货物的次日到两日国内配送，通过与Air China和China Southern Airlines合作的航空货运路由
• Economy Express: 两到三个工作日的标准国内配送，使用地面运输和枢纽路由适用于成本敏感货物
• Heavy Cargo and Large Item Express: 针对超出标准包裹尺寸或重量阈值的超大或重型商业和工业货物的专门服务
• 货运代理: 针对具有复杂供应链要求的企业客户的航空、公路或联合运输中介物流安排
• 仓储和存储: 为企业客户提供存储、库存管理和履约服务的保税和非保税设施
• 供应链管理: 针对企业客户的包括运输规划、分销管理和物流咨询的端到端物流解决方案
• Euro Business Parcel（国际）: 通过GLS合作的中国和欧洲之间B2B航空包裹服务，从北京、上海或深圳门户到欧洲目的地的声明运输时间为三到五个工作日

对于欧洲走廊以外的一般国际货物，ZJS Express运输时间根据目的国、海关处理时间和应用于货物的具体路由范围从两到十个工作日。Euro Business Parcel服务位于国际市场的中级层，定位比标准经济航空邮件更快，但在成本方面比全球综合商提供的高端当日或次日国际速递产品更易接受。国内Priority Express服务在城际B2B货物方面与中国领先私人快递的同等产品具有竞争力。

ZJS的费率和接受的最大尺寸是什么？

ZJS Express使用实际重量、体积或尺寸重量、其网络内的始发地到目的地区域对以及选定的服务层级的组合来计算运费。作为中国快递行业的标准做法，货物的计费重量由实际重量和计算的体积重量之间较大者确定。这意味着大但物理重量轻的包裹通常按比其字面重量所暗示更高的有效费率计费，这种做法与大多数国内和国际承运人处理尺寸货物的方式一致。

对于有持续运输需求的企业客户，ZJS提供基于账户的定价结构和合同物流安排，费率根据承诺的货物量和服务层级协商。专门的Heavy Cargo and Large Item Express服务的存在表明公司容纳广泛的包裹尺寸，包括超出标准包裹服务重量和尺寸限制的货物。在撰写时，公开来源中未提供具体的公布费率表和确认的最大重量或尺寸阈值。

• 定价方法: 计费重量是实际重量和体积（尺寸）重量的较大者，符合行业标准做法
• 费率因素: ZJS网络内的始发地-目的地区域对、选定的服务层级（Priority Express、Economy Express或Heavy Cargo）和计费重量
• 企业和合同费率: 为有重复或大批量运输需求的客户提供基于账户的定价，通过ZJS商务团队协商
• 重型和超大货物: 专门服务处理超出标准包裹尺寸或重量限制的商业和工业货物
• 公布费率表和尺寸限制: 在公开可用来源中未确认。客户应通过400-6789-000热线直接联系ZJS获取准确报价和适用的包裹尺寸指南

通过Euro Business Parcel服务的国际货物，定价将反映中国和欧洲枢纽之间的航空货运成分，以及GLS在欧洲内的地面分销环节。需要此服务报价的客户同样被指导直接联系ZJS，因为在可访问的公共文档中未提供跨境货物的公布关税。定期向欧洲目的地运输的企业客户通常会设置包含商定合同费率的ZJS账户，而不是依赖临时定价。

ZJS的配送选项有哪些？

ZJS Express主要在直接配送到家庭或企业地址的模式下运营，这种模式可以追溯到公司成立时向中国国内市场引入可靠门到门配送的前提。凭借遍布中国城镇的超过4,374个营业网点和3,000多个站点的网络，公司还为偏好在当地分支投递或收取包裹而非通过门到门服务的客户提供物理接入点。这种直接配送和步行到网点接入的组合为个人和企业客户在如何与网络互动方面提供一定的灵活性。

对于企业客户，ZJS作为其B2B物流合同的一部分提供预约和路线取件服务。考虑到公司对企业物流的强烈定位，专门的收件安排和基于账户的配送调度被视为商业服务产品的核心组成部分而非可选附加服务。拥有活跃物流合同的客户通常能够接入账户经理，他们协调针对其特定运营工作流程和数量模式定制的定期取件和配送安排。

关于面向消费者选项的具体详情，如包裹柜、第三方收件点、时间段配送预约或重新配送政策程序，在可用公共来源中未得到确认。有这些选项问题的个人客户或首次托运人建议在发送货物前直接联系ZJS澄清。

• 直接地址配送: 到家庭或企业地址的主要配送方式，覆盖ZJS国内超过2,000个城市和地区的网络
• 分支取件和投递: 全国超过4,374个营业网点和3,000+站点可用于包裹提交和收取
• 预约B2B取件: 企业客户的基于账户收件服务，通过账户管理协调专门的路由和时间安排
• 重新配送和消费者选项: 配送失败、时间段预约和包裹柜接入的具体程序在可用来源中未确认。详情请联系ZJS客服400-6789-000

如果我的ZJS包裹丢失或损坏应该怎么办？

对于由ZJS Express处理的丢失、严重延误或到达时损坏状态的货物，提出投诉或启动索赔的主要联系渠道是ZJS客服热线400-6789-000。建议客户在联系前收集所有相关文档，包括货物跟踪号码、货物价值证明如发票或购买收据，以及记录包装或包裹内容损坏的任何照片。

考虑到ZJS对企业对企业物流的强烈定位，企业客户通常通过其指定的账户管理关系和与公司建立的个人服务水平协议中确立的条款处理索赔。这些客户的索赔流程通常受合同框架管理，框架规定了特定于账户的申请时限、所需文档和适用的赔偿限额。没有ZJS账户的消费者客户或一次性托运人应联系客服热线了解适用于其货物类型的标准索赔程序。

通过Euro Business Parcel服务发送的国际货物，索赔程序在中国境内的ZJS环节和覆盖欧洲分销的GLS环节之间可能不同。认为货物在欧洲端丢失或损坏的客户可能需要参考GLS针对该部分的索赔流程。ZJS客服可以就给定货物的两个运营商之间责任如何分配提供指导。

• 主要联系方式: ZJS客服热线400-6789-000
• 准备文档: 跟踪号码、货物价值证明（发票或购买收据）和任何包装或内容损坏的照片
• B2B和账户客户: 索赔通过账户管理关系和规定赔偿条款的个人服务水平协议处理
• 国际索赔（Euro Business Parcel）: 责任可能根据丢失或损坏发生地在ZJS和GLS之间分配。联系ZJS获取适用流程的指导
• 申请时限和赔偿限额: 每公斤或每批货物的具体期限和限额在公开可用来源中未确认。联系时直接向ZJS请求这些详情

ZJS是否处理国际货物和海关手续？

ZJS Express通过其与GLS合作建立的中国到欧洲走廊提供国际运输，其主要跨境焦点在此。发往欧洲的包裹从北京、上海或深圳的门户城市通过航空出发，路由到欧洲处理枢纽：Frankfurt用于欧洲大陆分销，London用于发往United Kingdom和Northern Ireland的货物。从这些门户，GLS的地面网络处理到收件人的最后一英里配送。Euro Business Parcel服务主要为从中国向欧洲企业地址运输商业货物的B2B出口商设计，运输时间为三到五个工作日。

与GLS的合作伙伴关系还覆盖反向流向。欧洲来源货物可由GLS接受并路由到中国，ZJS处理国内最后一英里分销。这种入境能力使欧洲企业能够使用相同的双边安排退货或向中国客户运输产品，而无需单独的物流关系。在欧洲以外，ZJS提供到其他目的地的一般国际运输，运输时间根据国家和应用的路由为两到十个工作日。

在海关手续问题上，ZJS如何在其国际路线上处理关税、税收和限制货物的具体文档在可用公共来源中未得到确认。计划通过ZJS进行国际运输的客户建议直接联系公司，获取所需出口文档、禁止和限制物品的指导，以及是否为特定目的地和服务层级提供Delivered Duty Paid等安排。

• 主要国际服务: Euro Business Parcel，与GLS合作运营，在北京、上海和深圳设有门户，通过Frankfurt（欧洲大陆）和London（UK和Northern Ireland）进行欧洲分销
• 到欧洲的运输时间: 从中国门户城市通过GLS地面网络到欧洲目的地三到五个工作日
• 从欧洲入境: GLS合作支持从欧洲到中国的反向流向，ZJS管理国内最后一英里分销
• 其他国际目的地: 提供欧洲以外的一般国际运输，运输时间根据目的地和路由为两到十个工作日
• 海关文档和关税: 海关要求、禁止物品和Delivered Duty Paid选项的具体处理程序在可用来源中未确认。国际运输前直接联系ZJS获取指导

了解跟踪状态

跟踪ZJS Express包裹时，系统显示反映货物从初始注册到最终配送进度的状态更新序列。ZJS跟踪号码通常以字母"ZJ"开头，后跟数字序列，总长度通常在10到40个字符之间。跟踪可通过ZJS平台直接获取，也可通过包括TrackMage在内的第三方聚合服务获取，所有这些都原生支持ZJS Express跟踪。

ZJS和第三方聚合商支持的跟踪框架涵盖七个主要状态类别和总共约33个子状态。发件人或收件人在货物生命周期内会遇到的主要高级状态在下表中描述，以及每个状态在实际意义上的解释。