ZTO Express tracking

什么是中通快递?

中通快递，英文名为ZTO Express，是一家总部位于上海的快递公司，按包裹量计算是全球最大的快递运营商之一。公司由赖梅松于2002年5月8日与联合创始人赖建法、王积雷共同创立，在中国电商物流领域建立了主导地位。2025年，中通快递投递了385.2亿个包裹，连续九年位居中国快递行业第一。公司在纽约证券交易所和香港证券交易所双重上市，股票代码分别为ZTO和在港交所的代码。

中通快递的起源与浙江省桐庐县密切相关，桐庐县经常被称为"中国快递之乡"，因为这里诞生了多家主要快递公司的创始人，包括申通快递、韵达快递和圆通快递。赖梅松1970年出生于桐庐县的农村地区。高中毕业后，他在申通快递工作，积累了快递业务的实践知识，然后决定创立自己的公司。随着中国网购在2000年代和2010年代的爆发式增长，中通快递快速发展，搭乘了淘宝、天猫和京东等平台扩张的东风。

2016年10月是一个里程碑时刻，中通快递在纽约证券交易所完成首次公开募股，筹集了超过14亿美元资金，成为当年中国公司在美国最大的上市项目。2018年5月，阿里巴巴集团及其物流子公司菜鸟网络联合收购了中通快递10%的股份，交易金额为13.8亿美元，加深了公司与中国最大电商平台运营商的合作关系。中通快递后来于2020年9月在香港证券交易所完成二次上市，筹集了12.7亿美元资金，扩大了对亚洲投资者的渠道。

• 成立时间: 2002年5月8日，由赖梅松在中国浙江省桐庐县创立
• 联合创始人: 赖梅松、赖建法、王积雷
• 总部: 中国上海
• 中文名称: 中通快递（Zhōngtōng Kuàidì）
• 股票上市: 纽约证券交易所（股票代码：ZTO）和香港证券交易所（SEHK）
• 首次公开募股: 2016年10月在纽约证券交易所上市，当年中国公司在美国最大的上市项目，筹集超过14亿美元
• 二次上市: 2020年9月在香港证券交易所上市，筹集12.7亿美元
• 主要战略投资者: 阿里巴巴集团和菜鸟网络，于2018年5月联合收购10%股份，交易金额13.8亿美元
• 市场地位: 截至2025年连续九年在中国快递行业按包裹量排名第一
• 年包裹量: 2025年投递385.2亿个包裹
• 分拣网络: 79个分拣中心、超过28,900个收派网点、超过1,920条干线运输路线，以及超过4,410辆干线运输车辆
• 智能快递柜联合创始人: 中国最大的自助智能快递柜网络丰巢的联合创始公司之一

中通快递的商业模式建立在加盟合作伙伴网络结构基础上，收派业务由独立合作伙伴执行，而中通快递拥有并运营中央分拣基础设施和IT系统。这种模式使公司能够在无需全资拥有配送车队的大量资本要求下，将覆盖范围扩展到全中国。公司已投资超过100亿元人民币用于土地使用权，覆盖约500英亩的分拣中心、配送中心和电商中心物业。在义乌等重要商业中心，中通快递平均每分钟处理超过20,000个包裹，反映了中国主要批发贸易中心电商活动的非凡密度。

中通快递配送到哪些国家?

中通快递在中国运营着最广泛的国内物流网络之一，覆盖全国97.69%以上的市县和81.5%的乡镇。这一覆盖范围通过超过28,900个收派网点实现，其中绝大部分由加盟合作伙伴而非中通快递直接运营。该网络以分布全国的79个分拣中心为支撑，通过超过1,920条干线运输路线连接，并由超过4,410辆干线运输车辆提供服务。中通快递的业务特别集中在产生中国大部分电商发货量的东部沿海省份，包括浙江、广东、江苏和上海。

在国际方面，中通快递通过其ZTO International部门在约45个国家提供直接配送服务，通过国际业务合作伙伴覆盖超过220个国家和地区。公司在美国、法国、德国、日本、韩国、新西兰和马来西亚设有中转仓库，作为国际货件目的地端的区域分拣和配送点。这些设施使中通快递能够在关键市场更直接地处理最后一公里配送安排，而不是在每个阶段都完全依赖当地邮政运营商。

中通快递为其最活跃的国际走廊建立了专门的专线服务。欧盟专线覆盖27个欧洲国家。还有分别服务于美国、日本和韩国、新西兰和澳大利亚、东盟地区、中东和非洲的专线。与标准国际路由相比，这些专线服务为沿特定路线大量发货的商家提供更可预测的运输时间和更一致的定价。

• 中国大陆: 超过97.69%的市县和81.5%的乡镇，通过遍布各省区的28,900多个收派网点提供服务
• 欧洲: 奥地利、比利时、克罗地亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、以色列、意大利、拉脱维亚、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士和英国
• 北美: 美国和加拿大
• 亚太地区: 日本、韩国、澳大利亚、新西兰、马来西亚，以及整个东南亚国家
• 中东和非洲: 通过中通快递的国际合作伙伴网络，由专门的中东专线和非洲专线覆盖
• 全球覆盖: 通过国际业务合作伙伴覆盖超过220个国家和地区

对于国际货件，中通快递的模式依靠其在关键市场的自有中转仓库与目的地国家当地配送合作伙伴安排的结合。从中国通过ZTO International发出的包裹通常会通过中通快递的海外中转仓库之一进行处理，然后交由当地配送合作伙伴进行最终路由配送给收件人。运输时间和目的地国家可获得的具体配送安排取决于处理最后一公里阶段的当地合作伙伴。

中通快递的服务和配送时效是什么?

中通快递的主要业务是中国境内的快递包裹配送，几乎完全专注于电商领域。公司处理在淘宝、天猫、京东、拼多多等主要平台销售的商家产生的货件，并处理与阿里巴巴11月11日双十一等大型购物活动相关的巨大包裹流量。中通快递核心网络的标准国内快递配送在城市到城市路线通常能实现2到3天的运输时效。配送到农村或更偏远目的地可能需要额外1到2天时间，使有效的国内时效窗口根据起始地和目的地约为2到5天。

除标准国内快递外，中通快递还为不同的运输需求提供一系列物流服务。零担货运（LTL）适用于需要运输不足以装满整车的大型货物的企业。货运代理服务适用于需要跨多种运输方式或海关管辖区协调的国内和跨境货件。电商履约服务适用于需要中通快递代为处理存储、拣选、包装和最后一公里配送的在线商家。货物保险可作为可选增值服务添加到国内和国际货件中。

对于国际货件，中通快递以ZTO International品牌运营，为从中国大陆发出的包裹提供经济型和快递型服务。单独的大件包裹和货运服务处理10公斤到300公斤以上重量范围的较重国际货件，将中通快递的国际服务扩展到标准小包快递层级之外。国际货件的运输时间因目的地、服务层级以及货件是通过专门的专线路线还是标准路由而有所不同。

• 国内快递，城市路线: 中国境内主要城市间路线2到3天
• 国内快递，农村或偏远目的地: 主要城市中心以外地区3到5天
• 中国到欧洲，标准: 正常运营条件下5到8天
• 中国到欧洲，欧盟专线: 约4到7个工作日
• 中国到美洲，标准: 正常运营条件下8到10天
• 中国到北美和南美，美国专线: 约4到6个工作日
• 中国到新西兰和澳大利亚: 通过快递服务层级5到7个工作日
• 中国到中东和非洲: 约5到10个工作日
• 标准国际快递，一般: 标准路由下许多目的地7到10个工作日
• 零担货运: 适用于超出标准快递包裹参数的大型国内货件
• 电商履约: 代表在线商家管理存储、拣选、包装和最后一公里配送
• 货物保险: 国内和国际货件均可选择的附加服务

中通快递的费率和接受的最大尺寸是什么?

中通快递使用包裹实际重量和体积重量（或计费重量）中较高者计算运费。体积重量公式是长度乘以宽度乘以高度（均以厘米为单位），除以6,000，得出以公斤为单位的数字。这种方法是快递行业的标准做法，旨在防止轻质但体积庞大的包裹定价过低，因为这些包裹在分拣中心和车辆中占用大量空间。实际重量和体积重量中较高者成为用于确定最终运费的计费重量。

对于中国境内的国内货件，费率根据包裹是在同一省份内（省内）还是跨省界（省际）而有所不同，省内路线通常价格较低。中通快递的国内定价远低于在中国运营的主要国际快递公司。公司的单件包裹费率据描述约为主要国际承运商在相同国内路线收费的40%，反映了中通快递在中国市场的大批量、成本竞争定位，而非高端服务模式。

最终客户的费率结构由中通快递的加盟合作伙伴网络管理，这意味着客户在特定网点支付的实际价格可能因地区和运营该收派地点的当地合作伙伴的定价政策而有所不同。对于国际标准包裹，每个包裹最大重量限制为10公斤。10公斤到300公斤以上的较重国际货件通过中通快递单独的大件包裹和货运服务处理，定价基于实际或体积重量、目的地和所选服务层级。

• 体积重量公式: 长×宽×高（厘米），除以6,000，以公斤表示
• 计费重量: 所有货件均使用实际重量和体积重量中较高者进行定价
• 国内定价: 省内与省际路线有所不同，省内通常较低
• 国内费率定位: 约为主要国际承运商在中国境内类似路线收费的40%
• 国际标准包裹: 标准快递服务每个包裹最大重量10公斤
• 国际大件包裹和货运: 适用于10公斤到300公斤以上的货件，单独定价
• 费率结构: 由加盟合作伙伴管理，因此最终客户价格可能因地区和网点而异

中通快递的配送选项有哪些?

中通快递在中国境内货件的主要配送方式是直接配送到运单上列出的家庭或企业地址。在中国的城市公寓和办公楼环境中，配送快递员通常在配送尝试之前或期间通过电话或短信联系收件人，以协调楼宇进入和确认有人接收包裹。这种做法在中国快递行业是标准做法，反映了向大型住宅小区和安全商业场所配送的实际情况。

当收件人在配送时不在时，中通快递是丰巢智能快递柜网络的联合创始公司之一。丰巢是广泛安装在中国城市住宅小区、办公楼和商业区的自助智能快递柜网络。快递员可以将包裹存放在丰巢快递柜中，随后收件人会收到带有取件码的短信通知。然而，这种安排在中国引起了监管关注。规定要求快递员必须首先获得收件人同意才能将包裹存放在快递柜中，而不是直接配送到地址。丰巢还引入了在设定门槛期限后适用的超时存储费，这种做法在中国引起了公众讨论和消费者投诉。

对于国际配送，最后一公里阶段由中通快递在目的地国家的当地合作伙伴承运商处理。收件人可获得的具体接收选项取决于中通快递与其在各市场的当地合作伙伴之间的安排，可能包括送货上门、取件点收取或其他选项，具体取决于目的地国家的当地配送基础设施。

• 家庭或企业地址配送: 直接配送到运单上的地址，中国境内货件的标准方式
• 丰巢智能快递柜: 从住宅和商业区的丰巢快递柜自助取件，向收件人发送短信通知和取件码，根据中国法规需要收件人同意
• 国际最后一公里配送: 由中通快递在各目的地国家的当地合作伙伴承运商处理，接收选项因市场而异

如果我的中通快递包裹丢失或损坏该怎么办?

中通快递为丢失、损坏或未按预期配送的货件提供理赔流程。理赔必须在配送失败或发现包裹或其内容物损坏后72小时内提交。在提交理赔时，受影响方需要提供原始运单、证明内容物价值的文件，以及显示包裹任何物理损坏的照片。理赔提交后，审核和解决流程通常需要5到12个工作日。

中通快递的服务层级为高级客户提供差异化的理赔处理。在Pro和Premium服务层级下发送的货件享受自动理赔升级和比标准层级处理更快的解决时间。在货件预订时作为可选附加服务的货物保险直接影响丢失或损坏情况下可获得的赔偿水平。未购买保险的包裹受标准责任上限约束，可能无法涵盖内容物的全部申报或市场价值。

理赔和一般询问的客户支持可通过中通快递在中国的客服热线95311联系，并提供国际服务查询的转接选项。中通快递的官方网站提供支持询问的联系部分，中通快递在Facebook上保持存在以处理国际客户查询。当地的中通快递网络合作伙伴办公室也可以提供特定城市的联系信息，包括电话号码和办公地址以获得面对面帮助。

• 理赔提交时限: 配送失败或发现包裹或其内容物损坏后72小时内
• 所需文件: 原始运单、内容物价值证明，以及记录包裹任何物理损坏的照片
• 处理时间: 从理赔提交到解决通常需要5到12个工作日
• Pro和Premium层级: 自动理赔升级和比标准层级理赔处理更快的解决时间
• 保险覆盖: 可选的货物保险附加服务将投保包裹的可获得赔偿扩展到标准责任限制之外
• 客服热线: 中国境内95311，提供国际服务查询的转接选项

中通快递是否处理国际货件和海关手续?

中通快递通过其ZTO International品牌（也称为ZTO Global）处理国际货件，主要为从中国大陆发出的包裹提供快递服务。公司提供快速清关作为跨境货件的服务特色，将此能力定位为特别适用于向海外买家发送大量小包裹的电商商家，对他们来说海关延误直接影响配送表现和买家满意度。发件人有责任为每件国际货件提供准确完整的海关申报信息。

中通快递的国际网络直接覆盖约45个国家的快递服务，在美国、法国、德国、日本、韩国、新西兰和马来西亚的中转仓库在目的地端提供区域分拣和配送能力。专门的专线服务适用于关键走廊，欧盟专线覆盖27个欧洲国家，还有分别服务于美国、日本和韩国、新西兰和澳大利亚、东盟国家、中东和非洲的专线。这些专线比相同目的地的标准国际路由提供更一致的运输时间，使其成为大批量跨境商家的首选。

通过中通快递的国际货件标准禁运物品包括危险品、爆炸材料、违禁物质、活体动物、假冒产品和枪支，以及目的地国家法律限制的任何物品。发件人应在发货前通过中通快递官方渠道核实针对其特定目的地和服务的当前禁运物品清单，因为法规和限制在不同市场和服务层级之间可能有所不同。

理解跟踪状态

在线跟踪中通快递包裹时，当货件在网络中移动时会显示不同的状态信息。这些信息反映包裹在其运输过程中每个阶段的位置和处理状态，从最初的订单创建到最终配送。可通过中通快递官方网站以及其他第三方跟踪平台进行跟踪。中通快递国内跟踪号通常是约10到15位的数字字符串，而国际跟踪号通常采用以"ZTO"等字母开头后跟数字序列的字母数字格式。下表描述了主要跟踪状态及其含义。