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1688 是什麼？

1688 是中國最大的國內批發交易平台，隸屬於 Alibaba Group 旗下。平台於 1999 年以「阿里巴巴中國市場」為名創立，定位為 Alibaba.com 的國內市場對應版本，直接連接中國買家與全國各地的製造商、工廠及分銷商。「1688」這個名字在中國商業文化中具有深厚的文化含義。這幾個數字在普通話中與「一路發發」諧音相近，寓意「一路繁榮昌盛」，在中國貿易語境中具有強烈的吉祥商業色彩。

該平台以企業對企業的批發市場模式運營，服務對象包括批發商、轉售商、小型零售商及跨境貿易商，這些買家直接向供應商採購以省去中間環節。這種直達工廠的模式通常能帶來比 Alibaba.com 或 AliExpress 低 20 至 30 個百分點的價格。1688 被廣泛視為中國電子商務的上游貨源，在 Taobao 及 Tmall 上經營的商家通常會利用它補充庫存。平台涵蓋逾 50 個行業及超過 1,700 個產品子類別，從服裝紡織品到電子產品、包裝材料、家居用品、工業原料、化妝品及農產品均有涉及。

2023 年，Alibaba Group 將 1688 提升為其國內商業策略的核心支柱，標誌著一次重大的策略轉變。該年度，平台錄得 110% 的 GMV 增長。2023 年 1 月至 11 月間，跨境買家數量達到 594 萬，按年增長超過 76%，2023 年全年交易中有四分之一來自跨境業務。2025 年 3 月，Alibaba 推出 1688 Overseas，這是一個專為東南亞、中亞、中東及東歐國際買家而設的跨境 B2B 平台，物流由 Alibaba 旗下物流部門 Cainiao 全程管理。2024 年跨境 GMV 進一步增長 70%。

• 創立時間：1999 年，最初名為「阿里巴巴中國市場」，其後更名為 1688
• 母公司：Alibaba Group，隸屬於淘寶天貓商業集團旗下
• 總部地址：中國浙江省杭州市余杭區文一西路 969 號
• 年度交易規模：2023 年突破人民幣 8,000 億元，當年錄得 110% 的 GMV 增長
• 買家會員基礎：已登記買家達 2 億，截至 2023 年 12 月，「B 類」買家達 6,500 萬
• 付費賣家會員：截至 2024 財政年度，超過 100 萬
• 產品範圍：涵蓋逾 50 個行業及 1,700 個產品子類別
• 平台語言：僅提供普通話中文介面，沒有官方英文介面
• 客戶服務熱線：+86 400-800-1688，每天 24 小時、每週 7 天均可使用

1688 在中國商業供應鏈中扮演著基礎批發層的角色。平台本身不設自有物流或配送基礎設施。國內訂單的實物運輸由賣家透過中國主要快遞網絡處理，國際貨運則由第三方集運代理及貨運代理負責。截至 2025 年，平台正透過 1688 Overseas 正式拓展其國際業務，但國內市場仍是其主要運營基地，平台全面以普通話中文運作。

1688 派送至哪些國家？

在中國大陸境內，1688 覆蓋全部 31 個省份、自治區及直轄市。國內配送由賣家發貨時選擇的主要中國快遞網絡負責。位於天津、蘇州、上海、金華、廣州、成都及武漢的 Cainiao 配送中心支援 41 個主要中國城市的翌日送達服務。大多數目的地的國內標準運輸時間為 2 至 6 天，偏遠地區最長可達 7 個工作天。

在國際業務方面，1688 本身並不提供海外直接運輸服務。貨物透過第三方集運代理及貨運代理到達海外買家手中，這些代理在中國主要出口城市設有倉儲中心。透過這些代理網絡，1688 的貨物實際上可送達 120 至 230 個國家和地區，具體數字視所使用的貨運代理而定。China Post 的郵政包裹服務覆蓋逾 230 個國家和地區。透過 DHL、FedEx 及 UPS 等承運商提供的優質速遞服務，可為大多數主要全球市場提供門到門配送。

2025 年，1688 開始採取更直接的國際擴張方式。1688 Overseas 平台於 2025 年 3 月率先在 Vietnam 及 Kazakhstan 啟動跨境業務，計劃在年內擴展至 15 個國家。地理拓展的優先方向集中於中國「一帶一路」倡議沿線市場，Alibaba Group 已透過 Cainiao 及 Alipay 在這些市場建立了完善的物流及支付基礎設施。

• 中國大陸：全面覆蓋全部 31 個省份、自治區及直轄市
• 東南亞：Vietnam、Indonesia、Thailand 及其他區域市場，Vietnam 為 2025 年 3 月 1688 Overseas 首批上線國家之一
• 中亞：Kazakhstan，為 1688 Overseas 兩個初始上線市場之一
• 中東：United Arab Emirates，更廣泛的區域覆蓋可透過代理網絡實現
• 東歐：Poland、Slovakia、Ireland、Croatia、Bulgaria 及 Greece，均為 1688 Overseas 2025 年推廣計劃的一部分
• 透過代理覆蓋全球：North America、Western Europe、Australia、Latin America 及 Africa，可透過第三方集運代理及貨運代理到達

以代理為基礎的國際業務模式在大多數市場中運作方式一致。買家在 1688 下單時，將所選代理的中國倉庫地址填寫為收貨目的地。代理為每位買家指定一個唯一識別碼，用於在倉庫配對收到的包裹。貨物到達後，代理會對貨件進行查驗、合併及重新包裝，然後按照買家選擇的承運商及服務等級安排國際發運。目的地的最後一程配送完全取決於當地經營的最後一公里承運商。

1688 提供哪些服務及配送時間？

1688 本身不設自有運輸或配送基礎設施。平台性質為交易市場，貨物的實體流轉由賣家及其所選承運商負責處理國內貨運，或由第三方物流服務商負責處理國際貨運。國內買家的訂單由賣家透過中國主要快遞網絡發貨。國際買家則可透過代理及貨運代理選用五種主要運輸方式，各方式在成本、速度及載量之間提供不同的平衡選擇。

• 國內快遞網絡：賣家使用 SF Express（高端）、YTO Express、ZTO Express、Yunda Express、STO Express、BEST Express、JT Express，以及偏遠地區使用 China Post 發貨。標準運輸時間為 2 至 6 天，偏遠地區最長可達 7 個工作天。
• 國際郵政包裹：透過 China Post 提供的經濟選項，覆蓋逾 230 個國家和地區。每件包裹最高重量為 2 kg。最適合小型直接寄消費者的包裹及代發貨業務。配送時間因目的地而異，通常約需 2 至 8 週。
• 國際空運速遞：透過 DHL、FedEx、UPS、TNT 及 Aramex 提供門到門服務。配送時間為 3 至 7 天。適合高價值及時效性要求高的貨件，每件最重 70 kg。對於小型包裹，速遞費用通常佔進口總成本的 30 至 50%。
• 專線運輸：針對熱門貿易航線（如中美 Amazon FBA 航線）而設的中端經濟路線。配送時間為 10 至 15 天，在郵政包裹與空運速遞之間提供成本與速度的平衡。
• 中歐班列：透過「一帶一路」鐵路網絡進行鐵路貨運。配送時間約 15 天，相比海運的 35 至 50 天大幅縮短。費用約為空運費率的五分之一。
• 海運（LCL 及 FCL）：適合大宗訂單的最慢但最經濟選項。拼箱運輸適用於較小貨件；整箱運輸適用於超過 20 立方米的貨物。配送時間為 15 至 60 天，大多數至西方市場的集拼航線需 25 至 45 天。

對於透過 2025 年推出的 1688 Overseas 平台購買的買家，Alibaba 透過 Cainiao 提供垂直整合的物流模式。賣家將貨物運送至指定的國內倉庫，其後所有環節包括集運、報關文件、國際運輸及最後一程配送均由 Cainiao 統一管理。這種全托管模式在 1688 Overseas 覆蓋的市場中免除了對第三方代理的依賴。

1688 平台本身並不保證配送時間，因為 1688 並非貨運方。保證送達時間是各承運商及其服務等級的特性，而非交易平台的功能。在中國國家法定假期期間，包括一月或二月的農曆新年、十月的國慶黃金週，以及十一月的雙十一購物節，由於快遞網絡面臨高峰運量，處理及發貨時間可能會大幅增加。

1688 的運費及最大尺寸限制是多少？

1688 本身不設定運費。國內貨運的定價由賣家及其所選承運商決定，跨境訂單則由代理及國際承運商決定。透過集運代理完成的訂單，國內運費最低約 15 人民幣起。平台上的賣家通常將國內運費納入產品定價，或在結帳時另行列明。國際運費則取決於所選的運輸方式、貨件的體積重量或實際重量，以及目的地國家。

透過 DHL、FedEx 或 UPS 進行的國際空運速遞貨件，費用按實際重量與體積重量中較高者計算。費率以每 kg 報價，數量較多時費率遞減。拼箱海運貨件按每立方米或每 kg 計費，設有最低收費底線，使其對非常小型的貨件而言不夠經濟。整箱貨件按每個集裝箱收取固定費率，分 20 呎箱或 40 呎箱兩種。從拼箱轉為整箱的臨界點通常為貨物體積超過 20 立方米時。

代替國際買家進行採購的代理會在運費基礎上收取佣金。這些費用按訂單金額分級。一個廣泛引用的收費結構如下：$2,000 以下的訂單收取 10%，$2,000 至 $3,000 的訂單降至 8%，$3,000 至 $5,000 為 6%，$5,000 至 $10,000 為 5%，$10,000 以上的訂單則為 3%。透過在代理倉庫將多個供應商的貨物合併為一個國際貨件，買家只需支付一次基本國際運費，避免為每筆個別訂單支付單次最低費用。

• 郵政包裹重量限制：透過 China Post 國際服務，每件包裹最高 2 kg
• 空運速遞重量限制：透過 DHL、FedEx 或 UPS，每件最重 70 kg；更重的貨件可選用貨運選項
• 空運最佳最低重量：20 kg；低於此重量，速遞通常比一般空運更為經濟
• 整箱臨界點：通常在貨物體積超過 20 立方米時觸發，此時整箱比拼箱集運更為經濟
• 代理佣金：按訂單金額分級，從 $10,000 以上大額訂單的 3% 至 $2,000 以下小額訂單的 10% 不等

1688 提供哪些收貨選項？

1688 不設自提點、包裹儲物箱或自有最後一程配送網絡。所有配送及收貨選項均由參與各貨件的承運商及物流服務商決定。對於中國境內的買家，平台上所有主要快遞網絡均提供標準住宅或商業地址送貨服務。除直接送達指定地址外，還有多種額外的收貨選項，視賣家所選快遞商而定。

• 住宅及商業地址送貨：所有主要中國快遞商均提供的標準配送選項，包括 SF Express、ZTO Express、YTO Express、Yunda Express 等，均可為 1688 訂單提供派送服務
• 到快遞服務站自取：所有主要快遞商均設有服務站及授權自提點，收件人可在派送失敗或偏好親自領取時前往取件
• 智能快遞櫃收貨：SF Express 旗下的豐巢智能快遞櫃網絡廣泛安裝於中國住宅樓宇及商業物業。收件人可隨時憑手機收到的取件碼領取包裹。
• 應用程式內重新預約派送：主要中國快遞商允許透過其各自的手機應用程式重新安排派送時間及更新地址備注
• 代理倉庫收貨：國際買家在 1688 下單時填寫中國代理倉庫地址作為收貨目的地。每位買家獲指定一個唯一識別碼，用於在倉庫配對其收到的包裹。
• 代理倉庫免費存儲：大多數集運代理提供 10 至 30 天的免費包裹存儲服務，在安排國際發運前留有足夠時間等待所有訂購貨物到達，再進行集運。

對於使用集運代理的國際買家，倉庫收貨模式是標準做法。代理倉庫地址用作該買家賬號下所有 1688 訂單的收貨地址，代理負責實際接收來自多個賣家的貨物。所有貨件到齊後，代理會進行集運，按買家要求執行品質檢驗，並安排國際發運至海外地址。目的地的最後一程配送取決於所選的國際承運商及當地的配送基礎設施。

如果我的 1688 包裹遺失或損壞，應該怎麼辦？

由於 1688 是交易市場而非承運商，處理遺失或損壞包裹涉及多個方面，包括平台、賣家及貨件所使用的物流服務商。1688 的標準退貨期限為確認收貨後 7 天，前提是貨物未使用且處於可出售狀態。這一期限對國際買家而言尤為棘手，因為來自中國的包裹通常需要 2 至 3 週才能到達，意味著買家在有機會查驗貨物之前，7 天期限可能已經過去。

2025 年 3 月，1688 對其糾紛解決框架作出重大調整，取消了長期執行的「僅退款」政策。該政策原本允許買家在某些糾紛中無需退貨即可獲得退款。根據更新後的框架，糾紛裁決以買家賬號信譽及平台大數據分析為依據。對於符合資格的產品質量糾紛，平台直接向買家提供補貼，賣家無需承擔費用，買家亦無需退貨。其他退款申請則由商家自行決定處理方式。

• 標準退貨期限：確認收貨後 7 天，適用於未使用且處於可出售狀態的貨物
• 待付款或未下單訂單的退款：取消後即時處理
• 已付款但未發貨訂單的退款：在 1 至 3 個工作天內處理
• 退貨後的退款：賣家收到退貨後 7 至 15 個工作天內處理
• 買家主動退貨（個人原因）：買家承擔退貨運費；原國內運費不予退還
• 賣家責任退貨（瑕疵、錯誤貨品或描述不符）：賣家承擔全額退款及退貨運費
• 不接受退貨的貨品：定制或個人化貨品、已開封的化妝品及食品、已啟動的數碼產品、已安裝的傢俱或家電、二手或拍賣貨品

國際買家從海外退貨時面臨額外困難，因為將貨物寄回中國的費用往往相對於貨物本身的價值而言不成比例地高昂。在國際發運前，代理在其中國倉庫進行品質檢驗，可在貨物出境前發現瑕疵。這類代理通常要求在安排國際貨運前 5 天內提出退貨申請。1688 的所有客戶服務均以普通話中文提供，國際買家通常透過其採購代理解決糾紛，代理代表他們與平台及賣家溝通。

可透過主要熱線 +86 400-800-1688 直接聯繫 1688 客戶服務，每天 24 小時、每週 7 天均可使用。另設售前及會員服務熱線 +86 400-826-5188。每個產品頁面及供應商主頁均設有透過 Aliwangwang（旺旺）的平台即時通訊功能，是買賣雙方直接溝通的主要渠道。平台的線上幫助中心以中文提供，國際買家通常需具備普通話能力或借助代理協助才能有效使用。

1688 是否處理國際貨運及清關手續？

1688 是中國國內交易平台，不向終端客戶提供直接國際運輸服務。國際買家透過三種既定渠道獲取 1688 的貨物。最廣泛使用的是第三方採購及集運代理模式，代理提供中國倉庫地址，買家在 1688 下單時使用該地址，代理負責品質檢驗、集運、重新包裝及國際發運。代理倉庫主要集中在廣州、深圳、香港、上海、寧波、天津、青島、義烏及東莞。

第二個渠道是 1688 平台內專為具備國際出口能力的供應商而設的板塊，已選擇參與跨境銷售的核實賣家在此列出產品，訂購起量較低，付款選項亦更靈活。此板塊通常仍需代理或貨運代理負責實物物流。第三個渠道是 2025 年 3 月推出的 1688 Overseas，由 Cainiao 為已加入市場的買家全程管理國際物流，完全無需另行委托中間商。

清關處理為透過 1688 進行國際採購增加了相當大的複雜性。平台上大多數供應商不持有出口許可證，使得直接出口在法律上必須透過中間商進行。代理及貨運代理擔任出口商角色，尤其對於運往歐盟的貨件，這是法律要求。所需的清關文件通常包括商業發票及用於產品分類的相應協調關稅制度編碼。對於超過特定價值門檻的美國進口貨物，還需要提供海關保函。

目的地國家的進口關稅及稅款按標準運輸條款由買家承擔。部分代理及高端快遞服務提供 DDP（完稅後交貨）安排，代買家預付關稅並開具發票要求報銷。運往 Amazon FBA 配送中心的存貨須採用 DDP 條款。買家須注意，約 90 個國家在法律上不允許 DDP 安排，部分宣傳 DDP 服務的貨運代理會透過低報貨值或使用不正確的關稅編碼來降低申報的海關價值，這可能為進口商帶來法律責任。

• 出口許可證要求：大多數 1688 供應商不持有出口許可證；代理及貨運代理擔任所有國際貨件的出口商
• 所需清關文件：商業發票、用於產品分類的協調關稅制度編碼，以及超過門檻價值的美國進口貨物所需的海關保函
• 關稅責任：在標準 EXW、FOB、CIF 及 DDU 貿易條款下，進口關稅及稅款由買家承擔
• DDP 適用性：可透過部分代理及高端快遞商獲取；在約 90 個國家（包括 Russia）不符合法律規定
• Amazon FBA 要求：運往 Amazon 配送中心的存貨須採用 DDP 貨件
• 出口禁止貨品：武器及彈藥、假冒商品、瀕危物種產品、毒品、有毒物質、未經政府批准的文物、受 IATA 或 IMDG 法規規管的危險品、軍事裝備及假幣

了解物流追蹤狀態

追蹤 1688 訂單時，所顯示的狀態取決於查閱的系統。1688 平台以中文顯示訂單層面的狀態，反映賣家是否已發貨及交易是否完成。承運商的追蹤系統在包裹通過各分揀設施時顯示貨件層面的狀態。對於國際貨件，第三方追蹤匯總平台顯示適用於多個承運商的通用狀態。每個層面均就包裹在旅程各階段的位置提供不同程度的詳細資訊。

1688 訂單的追蹤號碼格式取決於賣家指定的承運商。China Post 的國際包裹採用 13 位字符格式，由兩個字母、九個數字及後綴「CN」組成，例如 AB123456789CN。SF Express 國內追蹤號碼為 12 位數字，ZTO Express 國內追蹤號碼為 14 位數字。DHL 追蹤號碼包含 10 至 11 個字符，有時附有字母前綴。FedEx 使用 12 位數字，UPS 使用以「1Z」開頭的 18 個字符。國際貨件通常附有多個追蹤號碼。一個追蹤從賣家到代理倉庫的國內承運商段，一個追蹤國際承運商，第三個可能追蹤目的地的最後一程承運商。