2GO tracking

什麼是 2GO？

2GO Group, Inc. 是菲律賓首屈一指的多式聯運物流及運輸服務供應商，專為在超過 7,600 個島嶼組成的群島地貌中運送貨物與旅客而設，單一運輸模式難以覆蓋所有目的地。該集團以全面整合的架構運營，旗下業務涵蓋海運貨運、速遞快遞、貨運代理、合約物流、冷鏈管理及海上客運，一體化管理於單一企業架構之下。這種整合海、空及陸路運輸能力的模式，令 2GO 有別於大多數只專注一至兩種運輸方式的本地競爭對手。其客戶群遍及菲律賓境內的中小型企業、跨國公司、快速消費品企業、藥廠、汽車製造商、零售商、電商平台及政府機構。

2GO 的歷史可追溯至 1949 年，當時 William Chiongbian 於 5 月 26 日在 Cebu City 正式註冊成立 William Lines, Inc.。在隨後數十年間，公司發展成為菲律賓最具規模的本地航運企業之一，建立了龐大的船隊及連接全國三大島群的主要客運航線。1995 年 12 月，William Lines 以股份置換方式與 Carlos A. Gothong Lines 及 Aboitiz Shipping Corporation 進行合併，交易估值約 56.8 億菲律賓比索，成立 William, Gothong and Aboitiz, Inc.，成為集團發展的重要里程碑。這次三方合併在當時被譽為菲律賓航運史上規模最大的整合行動。2004 年，在 Aboitiz Equity Ventures 斥資約 36.5 億菲律賓比索收購合作夥伴股份後，集團於該年 2 月 4 日更名為 Aboitiz Transport System Corporation，並繼續以 SuperFerry、SuperCat 及 Cebu Ferries 等知名品牌運營旅遊業務。

2GO 品牌於 2012 年 3 月 9 日正式面世，菲律賓證券交易委員會於當日批准集團更名為 2GO Group, Inc.。與此同時，Aboitiz Transport System 的客運航運品牌與 Negros Navigation 的客運部門合併，組成 2GO Travel。2021 年，企業所有權出現重大轉變，SM Investments Corporation 完成收購後持股比例升至 52.85%。2023 年，SMIC 完成額外要約收購，再購入 14.32% 股份，代價約 51.6 億菲律賓比索，令總持股比例升至約 67.21%。在 2023 年 4 月召開的股東大會上，持有 97.86% 已發行股本的股東投票贊成，2GO 於 2023 年 7 月 17 日起從菲律賓股票交易所退市，正式轉型為 SM 集團旗下的私人企業。

• 成立： William Lines, Inc. 由 William Chiongbian 於 1949 年 5 月 26 日在 Cebu City 正式註冊成立；2012 年 3 月 9 日更名為 2GO Group, Inc.
• 總部： 菲律賓，主要業務樞紐位於 Manila、Cebu 及 Davao
• 母公司： SM Investments Corporation (SMIC)，持有 2GO 約 67.21% 股份；Trident 持有約 31.73%
• 企業沿革： William Lines (1949)、William Gothong and Aboitiz / WG&A (1995)、Aboitiz Transport System Corporation (2004)、2GO Group, Inc. (2012)
• 上市狀況： 自 2023 年 7 月 17 日起自願從菲律賓股票交易所退市
• 船隊： 截至 2026 年共有十艘在役船隻，包括九艘滾裝客船及一艘專用貨輪
• 業務部門： 2GO Sea Solutions、2GO Special Containers and Projects (SCVASI)、2GO Express、2GO Forwarding、2GO Logistics
• 服務行業： 快速消費品、製藥、汽車、工業、零售、電商及政府機構

2GO 在菲律賓物流市場的地位，建基於其在島際海運貨運的主導優勢及多式聯運能力。集團旗下的滾裝客船船隊為全國最新式，在只能依賴海路到達的貨運航線上具備結構性優勢。其母公司 SM Investments Corporation 是菲律賓最大的企業集團之一，為集團提供雄厚財力，並在零售配送業務上建立直接運營聯繫，2GO 在附屬的 SM 商場及超市內設有配送中心。速遞業務部門 2GO Express 已成功定位為菲律賓蓬勃發展的電商行業的重要最後一哩配送合作夥伴。

2GO 送貨至哪些地區？

2GO 的主要業務地域為菲律賓本土，這個群島國家的島際物流從根本上依賴海上運輸，因為沒有任何陸路路線連接 Luzon、Visayas 及 Mindanao 三大島群。集團的海運貨運網絡覆蓋三大島群共 20 個掛靠港口，涵蓋全國幾乎所有主要商業及人口中心。海運貨運網絡的具體港口包括 Bacolod、Batangas、Butuan、Cagayan de Oro、Caticlan、Cebu、Coron、Davao、Dipolog、Dumaguete、General Santos、Iloilo、Manila、Odiongan、Ozamiz、Puerto Princesa、Roxas、Siargao、Tagbilaran 及 Zamboanga。

在船隊航線安排上，七艘大型滾裝客船以 Manila 為母港，運營連接 Luzon 至 Visayas 及 Mindanao 的航線。兩艘中型船隻以 Batangas 為母港，服務 Batangas-Odiongan-Caticlan 及 Batangas-Caticlan-Roxas 走廊，將覆蓋範圍延伸至 Romblon 島群及 Panay 島北端。在本地速遞配送方面，2GO Express 網絡為菲律賓全國主要目的地提供覆蓋，並由 22 個倉庫負責處理拼箱貨物。船隊航線與速遞基礎設施的結合，令集團能夠到達全國各大城市中心以及次要城市和省份地區。

在國際業務方面，2GO Express 透過與 FedEx 的合作夥伴關係，將服務延伸至全球超過 220 個目的地，FedEx 擔任跨境包裹的國際承運商。在此安排下，2GO 負責菲律賓境內的收件及文件準備工作，由 FedEx 負責跨境運輸並在目的地國家安排派送。貨運代理部門為需要較大批量跨境運力的企業客戶提供國際海運及空運服務，並透過新設立的貨運代理樞紐持續擴展在 Mindanao 的業務。

• 菲律賓（本地海運貨運）： 橫跨 Luzon、Visayas 及 Mindanao 共二十個掛靠港口：Bacolod、Batangas、Butuan、Cagayan de Oro、Caticlan、Cebu、Coron、Davao、Dipolog、Dumaguete、General Santos、Iloilo、Manila、Odiongan、Ozamiz、Puerto Princesa、Roxas、Siargao、Tagbilaran 及 Zamboanga
• 菲律賓（本地速遞）： 透過 2GO Express 提供全國覆蓋，並由 22 個倉庫支援全國各地拼箱貨物整合
• 國際（速遞包裹）： 透過 FedEx 國際合作夥伴關係覆蓋全球超過 220 個目的地
• 國際（貨運代理）： 由 2GO Forwarding 為企業客戶管理特定目的地的海運及空運代理業務

2GO 提供哪些服務及送貨時效？

2GO Group 設有五大業務部門，各自針對菲律賓物流市場的不同細分領域。2GO Sea Solutions 是旗艦海運貨運部門，亦是全國公認的商業島際航運領導者。該部門以標準及特種貨櫃裝載於滾裝客船上，提供港對港及門對門貨運服務。業務範疇涵蓋整箱貨物、透過 Small Cargo 服務網絡經全國 22 個倉庫整合的拼箱貨物，以及車輛和超大型設備直接駕駛上船的滾裝貨物。Cabin Cargo 優先服務則為乘客船上的時間敏感貨物提供優先處理。

2GO Express 是速遞及包裹配送部門，服務對象涵蓋本地企業對企業及企業對消費者的出貨需求。該部門提供標準化產品格式，簡化重量較輕貨件的報價及包裝流程。QuikPac 信封袋分為三個尺寸級別，適用於文件及小型包裹，分別接受最高 500 克、2 公斤或 3 公斤的貨件。QuikBox 紙箱分為四個級別，適用於商品及個人物品，分別接受最高 3、5、10 或 20 公斤的貨件。BudgetBox 是適合重型貨件的經濟海運選項，每箱最高接受 50 公斤。QuikSave 計劃讓高頻寄件客戶以每本 50 張的形式購買預付派送單，降低有固定速遞需求的企業的每件實際成本。

2GO Special Containers and Projects（亦稱 SCVASI）負責冷鏈及液體散裝運輸。業務包括為多溫層貨物（如藥品及易腐食品）提供溫控冷藏貨櫃運輸服務，以及為整箱和拼箱液體散裝貨物提供 ISO 罐箱服務。該部門亦為基礎設施、電力、電信、採礦及房地產開發客戶提供完整的項目物流支援，處理超出標準乾貨範疇、需要專業設備及操作規程的貨物。2GO Forwarding 為企業客戶提供國際及本地海空運代理及報關服務，而合約物流部門 2GO Logistics 則負責倉儲管理、庫存管理、重新包裝及捆綁等增值服務，以及向全國主要零售連鎖配送貨物。

• 2GO Sea Solutions： 島際貨運的港對港及門對門服務，包括整箱貨物、透過 Small Cargo 整合的拼箱貨物、車輛及超大型貨物的滾裝貨運，以及優先處理的 Cabin Cargo
• 2GO Express QuikPac： 三個重量級別的預製信封袋：Small 最高 500 克、Medium 最高 2 公斤、Large 最高 3 公斤
• 2GO Express QuikBox： 四個重量級別的預製紙箱：Extra Small 最高 3 公斤、Small 最高 5 公斤、Medium 最高 10 公斤、Large 最高 20 公斤
• 2GO Express BudgetBox： 每箱最高接受 50 公斤的經濟本地海運箱，適合非時效性航線上的重型或體積較大貨件
• 2GO Express Same-Day Delivery： 由參與配送或門市地點起計約 8 公里範圍內的本地即日配送服務
• 2GO Express QuikSave： 以每本 50 張形式出售的預付派送單系統，適合高頻文件及包裹寄件客戶節省每件成本
• 2GO Special Containers (SCVASI)： 冷鏈冷藏運輸、ISO 罐箱液體散裝，以及為工業、基礎設施及製藥客戶提供項目物流服務
• 2GO Forwarding： 為企業客戶提供國際及本地海空運代理，並附帶端對端報關服務
• 2GO Logistics： 合約倉儲、庫存管理、重新包裝、捆綁，以及向全國商場、超市及商業連鎖配送貨物

透過 2GO Express 寄送本地速遞包裹，標準派送時間視乎起運地、目的地及配送地區的偏遠程度，一般需要 3 至 7 個工作日。即日送達服務可在距離參與地點約 8 公里範圍內提供。2GO Sea Solutions 的海運貨物轉運時間因航線而異，取決於預定出航頻率及掛靠港序，速度雖較速遞慢，但對於按船期安排出貨的企業而言具有可預測性。透過 FedEx 合作夥伴關係處理的國際貨件，派送時間取決於目的地國家、所選服務級別及收件方的清關情況，大多數目的地的標準國際配送一般需要 3 至 7 個工作日。

2GO 的收費標準及最大收件尺寸為何？

2GO Express 按目的地地區、所選服務類型及適用產品重量級別計算本地運費。QuikPac 及 QuikBox 格式提供標準化定價結構，寄件人只需按貨件重量選擇合適的預製信封袋或紙箱，毋須對較小貨件進行體積重量換算。這套分級產品體系針對的是無法大規模協商自訂費率協議、出貨量不穩定的個人寄件人及小型企業客戶。

對於高頻寄件客戶，QuikSave 預付計劃容許企業以每本 50 張的形式購買派送單，與標準按件計費相比可降低每件的實際成本。此計劃適用於全國門對門文件送遞服務，主要針對電商商家、專業事務所及有頻繁對外速遞需求的企業。BudgetBox 產品將最高 50 公斤的重型本地貨件納入海運網絡，以替代成本較高的空運速遞渠道，提供最經濟實惠的運費選擇。

• QuikPac 重量限制： Small 最高 500 克；Medium 最高 2 公斤；Large 最高 3 公斤
• QuikBox 重量限制： Extra Small 最高 3 公斤；Small 最高 5 公斤；Medium 最高 10 公斤；Large 最高 20 公斤
• BudgetBox 重量限制： 每箱最高 50 公斤，經本地海運運送
• 國際貨件（FedEx 合作）： 每件最高重量為 2 公斤
• 國際大件附加費： 當包裹的長度與圍長之和超過 330 厘米時適用
• 計費基準： 按目的地地區、服務類型及適用產品重量級別計算；2GO 不公開固定費率表，寄件人須向客戶服務部門或門市查詢最新報價

透過 2GO Sea Solutions 寄送海運貨物，整箱及拼箱貨運費率遵循標準貨運定價慣例。拼箱貨物透過 Small Cargo 網絡整合，可透過全國 22 個倉庫辦理，讓沒有整箱貨量的寄件人共用貨櫃空間。車輛及超大型設備的滾裝貨運費率因滾裝裝卸的特殊性質而另行處理。與速遞產品一樣，2GO 不設固定的公開貨運費率表，寄件人須透過客戶服務或到最近的 2GO 分行申請報價。

2GO 提供哪些送貨選項？

2GO Express 以門對門配送作為標準本地服務，由速遞員直接將包裹派送至收件人地址。對於不便在家等候或無法親身接收貨件的收件人，Click and Collect 選項容許包裹暫存於指定的 2GO 門市或分行，由收件人或授權代表在方便時自行領取。貨到付款（COD）服務可在全國速遞網絡中使用，反映出菲律賓電商市場對現金交易的高度偏好。在此安排下，速遞員在派送時代表寄件商戶或個人向收件人收取貨款。

透過 2GO Sea Solutions 寄送海運貨物，可選擇港對港及門對門服務，或兩者的組合方式。寄件人可自行安排目的地港口的最後一哩運輸，或使用 2GO 的配送網絡完成直至最終地址的派送。這種靈活安排讓已建立本地配送業務的企業，能夠單獨使用 2GO 負責島際段，自行管理最後配送環節，此模式在多區域運營的快速消費品及零售分銷商中十分普遍。

• 門對門（速遞）： 標準 2GO Express 服務，由速遞員直接派送至收件人地址
• Click and Collect： 包裹暫存於指定 2GO 門市，由收件人或授權代表領取
• 貨到付款（COD）： 在派送時向收件人收取貨款，適用於本地速遞貨件
• 港對港（海運）： 貨物由船隻在指定港口之間運輸，寄件人負責目的地港口的最後一哩配送
• 門對門（海運）： 結合島際船運及 2GO 配送網絡的最後一哩派送，提供端對端服務
• Same-Day Delivery： 從合作零售或配送地點起計約 8 公里範圍內的本地即日送貨到府服務
• Returns Management： 定期從收件人地址取回退貨，並經 2GO 網絡轉送回寄件人倉庫，適用於電商及零售企業

針對電商及零售企業，2GO Express 提供配送中心服務，涵蓋取件、整合、包裝及派送至配送網絡等環節。2GO Connect 產品專門處理商場零售配送的補貨工作，將貨物從供應商或倉庫地點路由至 SM 附屬零售目的地及類似商業客戶。大宗貨物管理服務亦向高頻企業客戶開放，在單一帳戶安排下提供涵蓋取件及最終派送的端對端物流管理。

如果 2GO 包裹遺失或損毀，應如何處理？

2GO Express 設有客戶互動中心，並為 Manila、Cebu 及 Davao 各設獨立的地區聯絡電話。客戶服務時間為星期一至星期六，上午 8 時至下午 6 時。對於透過舊版供應鏈門戶管理的貨件，則適用另一組聯絡電話，服務時間為星期一至星期五上午 8 時至下午 7 時，星期六上午 8 時至下午 5 時。聯繫處理原始貨件的地區辦事處，通常有助將查詢導向最熟悉該貨件的團隊。

索賠遺失或損毀包裹的流程按結構化步驟進行。索賠人首先聯繫 2GO 客戶服務，提供貨件追蹤號碼、寄件人及收件人姓名，以及跟進聯絡電話。其後提交正式書面投訴，通常呈遞至相關的 2GO 分行或總辦事處。索賠人須提交佐證文件，一般包括運單或貨件收據的副本。完成上述初步提交後，2GO 將發出正式索賠表格供索賠人填妥並交回，正式調查遺失或損毀情況的程序隨即啟動。

• Manila 客戶服務： (632) 8528-7000，星期一至星期六，上午 8 時至下午 6 時
• Cebu 客戶服務： (6332) 888-3288，星期一至星期六，上午 8 時至下午 6 時
• Davao 客戶服務： (6382) 234-3299 及 (6382) 234-3300，星期一至星期六，上午 8 時至下午 6 時
• 第一步： 聯繫 2GO 客戶服務，提供追蹤號碼、寄件人及收件人姓名，以及聯絡電話
• 第二步： 向相關 2GO 分行或總辦事處提交正式書面投訴
• 第三步： 提交佐證文件，包括運單或貨件收據的副本
• 第四步： 填妥並交回由 2GO 發出的正式索賠表格，以啟動對遺失或損毀情況的正式調查

2GO 是否處理國際貨件及清關手續？

2GO Express 透過與 FedEx 的合作夥伴關係，提供國際包裹派送服務，覆蓋全球超過 220 個目的地。在此安排下，2GO 負責菲律賓境內的國際包裹收件及準備工作，由 FedEx 負責跨境運輸並在目的地國家完成最終派送。國際速遞服務定位於小型包裹，每件最高重量為 2 公斤。包裹的長度與圍長之和超過 330 厘米時，需加收大件附加費，符合標準空運速遞的處理規定。

在企業貨運方面，2GO Forwarding 為需要較大批量跨境運力的企業提供全方位國際海空運代理服務。該部門為進出口貨件管理端對端報關業務，涵蓋報關文件的準備及申報、稅則分類及清關程序。代理團隊處理完整的商業貨運文件，包括商業發票、裝箱單、原產地證明書，以及菲律賓海關及目的地國家當局所要求的其他貿易文件。該部門專門服務製藥、汽車、快速消費品及工業客戶，這些行業均定期處理受監管或有特殊要求的進出口業務。

在撰寫本文時，透過 2GO 辦理國際貨件的具體禁運及限制物品清單未見於公開可查閱的文件中。適用於國際空運速遞貨件的標準限制一般均適用。危險品、爆炸物、麻醉品、仿冒品、受保護物種材料，以及受菲律賓海關法規或目的地國家法律限制的物品均不予接受。對特定貨物類型有疑問的寄件人，應在預訂國際貨件前直接聯繫 2GO 客戶服務尋求指引。

• 國際速遞覆蓋範圍： 透過 FedEx 國際合作夥伴關係，從菲律賓出發覆蓋全球超過 220 個國家及地區
• 國際速遞最高包裹重量： 每件 2 公斤
• 大件附加費： 當長度與圍長之和超過 330 厘米時適用
• 國際貨運代理： 由 2GO Forwarding 管理，為企業大批量貨件提供海運及空運代理服務
• 報關服務： 為進出口貨物提供端對端清關服務，包括文件準備及稅則分類
• 代理服務所涵蓋的行業： 製藥、汽車、快速消費品及工業領域

了解追蹤狀態

透過網上追蹤 2GO 包裹時，貨件從初始訂單至最終派送或領取的整個過程中，會顯示不同的狀態。2GO 追蹤號碼採用英數字混合格式，常見格式以英文字母「2G」開頭，後接數字序列。對於以運單為基礎的貨件，追蹤參考號碼為實體運單或貨件單據右上角印有的 9 位字元單號。第三方追蹤平台亦支援查詢 2GO 追蹤號碼。以下為主要狀態及其含義說明。