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5Post 是什麼？

5Post 是一家俄羅斯末端物流公司，隸屬於 X5 Group，即俄羅斯最大食品零售商，旗下營運 Pyaterochka、Perekrestok、Chizhik 及 Okroshka 等連鎖超市。公司於 2018 年成立，其概念有別於大多數專注物流的營運商。5Post 並非另行興建獨立的包裹站或單獨的取件門市，而是將包裹櫃台及自動儲物格直接安裝於 X5 Group 現有的超市內。由於每週有數以百萬計的俄羅斯人光顧這些門市，這種共址模式能以遠低於自建獨立設施的資本成本，建立末端物流基礎設施。

公司的發展軌跡與俄羅斯電子商貿多年來的擴張密切相關。2020 年 6 月，5Post 接通兩個新配送中心，並將取件網絡擴展至逾 100 個新增城鎮的 9,500 個取件點，涵蓋 Chelyabinsk、Samara 及 Togliatti，令配送中心總數達到 14 個。翌月，公司在 Moscow 開設首批獨立取件站，並計劃進一步在 St. Petersburg、Nizhny Novgorod 及 Yekaterinburg 設點。2021 年 7 月，5Post 與俄羅斯知名物流公司 PickPoint 達成長期整合協議，合併兩家公司的網絡，成為全國取件點數量第二大的系統，僅次於 Russian Post。

2022 年 2 月，5Post 在 St. Petersburg 及 Yekaterinburg 各開設一個大容量物流樞紐，每個樞紐每小時可處理多達 5,000 件包裹。最重要的企業發展發生於 2025 年 6 月，5Post 以估計 1 億至 1.5 億盧布的收購價，全面收購 TopDelivery 品牌旗下的公司，TopDelivery 是自 2011 年起活躍、覆蓋俄羅斯 70 個地區的速遞服務。此舉為原本專注於取件點收件的網絡增添了送貨上門服務。截至 2025 年 7 月，公司自成立以來已累計向近 3,000 萬名獨立客戶交付逾 1.56 億個訂單。

• 成立時間： 2018 年，作為 X5 Retail Group（現為 X5 Group）的物流子公司
• 總部： Moscow，Russia
• 母公司： X5 Group，旗下營運 Pyaterochka、Perekrestok、Chizhik 及 Okroshka 等連鎖超市
• 營運地區： 俄羅斯 89 個聯邦主體中的 72 個，以及逾 4,400 個地方
• 取件網絡： 逾 23,500 個取件點及自動包裹儲物格
• 分揀基礎設施： 10 個物流樞紐及 50 個分揀中心，合計約 59,000 平方米倉儲空間
• 累計已送達訂單： 截至 2025 年 7 月，共 1.56 億個
• 已服務獨立客戶： 截至 2025 年 7 月，近 3,000 萬名
• 主要收購： PickPoint（基礎設施整合，2021 年 7 月）及 TopDelivery（全面收購，2025 年 6 月）
• 合作網上商店： Ozon、Wildberries、Yandex Market、AliExpress Russia、Avito Delivery、iHerb、Joom、Lamoda，以及逾 150 家網上零售商及電商平台

就市場地位而言，5Post 按取件點數量計，位列俄羅斯最大物流公司之列。對於 B2B 電商合作夥伴，公司提供以全國最大連鎖超市集團零售基礎設施為基礎的統一費率配送服務，覆蓋競爭對手集中於城市中心而未能服務的地方。2025 年中期，5Post 與 Yandex Delivery 就同城個人包裹速遞達成合作協議，該消息與 TopDelivery 收購同步宣布，進一步擴充了服務組合，分析師估計合併擴張可令 5Post 客戶流量增加約 25%。

5Post 送達哪些國家及地區？

5Post 是一家國內俄羅斯承運商，其配送網絡覆蓋全國 89 個聯邦主體中的 72 個，以及逾 4,400 個地方。這一地理覆蓋範圍從 Moscow 和 St. Petersburg 延伸至設有 Pyaterochka 門市的較小地區城市及城鎮。能夠服務較小城鎮是 5Post 模式的標誌性特點之一，因為其配送網絡跟隨 X5 Group 的零售版圖，而非單純集中於主要城市中心。

物流骨幹由 10 個地區樞紐及 50 個分揀中心組成，合計倉儲面積約 59,000 平方米。位於 Moscow、St. Petersburg 及 Yekaterinburg 的樞紐是主要分揀節點，其中 St. Petersburg 及 Yekaterinburg 設施自 2022 年 2 月啟用後，每個每小時可處理多達 5,000 件包裹。嵌入 Pyaterochka 及 Perekrestok 門市的取件點，讓 5Post 得以將覆蓋範圍延伸至 X5 Group 設有零售門市的任何城鎮，而無需在當地另行興建或租賃獨立場所。

• Moscow 及 Moscow 地區： 主要營運基地，透過 Pyaterochka 及 Perekrestok 門市及多個物流樞紐提供密集覆蓋
• 西北俄羅斯： St. Petersburg 及 Leningrad Oblast，以 2022 年 2 月啟用的大容量物流樞紐為核心
• 烏拉爾地區： Yekaterinburg、Chelyabinsk、Magnitogorsk 及周邊城市，由 2022 年 2 月啟用的 Yekaterinburg 物流樞紐服務
• 伏爾加地區： Samara、Togliatti、Nizhny Novgorod 及其他在 2020 年網絡擴張期間納入的城市
• 北高加索及遠東： 透過 2025 年 6 月收購的 TopDelivery 速遞網絡擴展覆蓋
• China（僅限入境跨境）： 全國共 63 個包裹投遞點，供發往俄羅斯收件人的包裹使用

就跨境電商而言，5Post 為源自 China 的包裹提供專屬國際服務。China 的賣家及商戶可將包裹送至全國共 63 個指定投遞點之一，包裹隨後進入跨境物流流程，包括清關手續，再進入俄羅斯國內網絡。這條 China 至 Russia 通道連接到同一個逾 23,500 個取件點及儲物格，供國內客戶使用，意味着俄羅斯境內的收件人可透過與國內購物相同的門市及儲物格領取國際訂單。

5Post 提供哪些服務及需時多久？

5Post 的主要服務是透過取件點及自動包裹儲物格網絡，將來自網上商店及電商平台的包裹送達終端客戶。網上零售商透過 API 接入 5Post，並在結賬時將其作為配送選項呈現給客戶。客戶選擇最近的 Pyaterochka 或 Perekrestok 參與門市，並在門市的收銀台或自動儲物格領取包裹。對於標準國內電商配送，運輸時間視賣家發貨地點與收件人所在地區之間的距離而定，介乎 2 至 10 天。

5Post 亦為個人及自僱賣家提供 C2C 私人包裹服務，讓他們能夠向其他個人寄送包裹。寄件人在 5Post 網站或手機應用程式上完成登記及付款，然後在最近的 Pyaterochka 或 Perekrestok 收銀台或包裹儲物格投遞包裹。C2C 包裹從投遞門市至收件人選定取件點的配送時間為兩天或以上。服務推出約十個月內，逾 190,000 名個人已透過此服務寄送逾 210,000 個包裹。

2025 年 6 月收購 TopDelivery 後，5Post 在服務組合中增加了上門速遞服務。TopDelivery 自 2011 年起運營，收購時已覆蓋俄羅斯 70 個地區。另設有「從儲物格點擊」選項，可將訂單從取件點轉送至不便親自取件的客戶的住宅地址。對於來自 China 的跨境包裹，5Post 提供兩種速度選擇，快件空運約需 7 至 10 個工作日完成，而經濟選項則約需 15 至 25 天。

• B2B 電商配送： 透過 Pyaterochka 及 Perekrestok 門市的收銀台及自動儲物格，將網上商店的包裹送達終端客戶，國內包裹一般需時 2 至 10 天
• C2C 私人包裹服務： 供私人個人及自僱賣家使用的點對點包裹寄送服務，在前往參與門市投遞前於網上登記並付款
• 上門速遞（透過 TopDelivery）： 在俄羅斯 70 個地區提供送貨上門服務，於 2025 年 6 月收購 TopDelivery 後新增
• 從儲物格點擊配送： 將訂單從 5Post 取件點轉送至不便親自取件的客戶的住宅地址
• 來自 China 的國際配送： 由 China 至俄羅斯取件點的跨境服務，快件運輸時間為 7 至 10 個工作日，經濟選項為 15 至 25 天，並包含清關手續

5Post 的收費及最大尺寸限制如何？

5Post 的 B2B 電商配送服務採用統一費率定價模式，按目的地區域收費，而非按每件包裹在規定限制內的重量或尺寸收費。這種按區域劃分的收費結構，簡化了將 5Post 作為結賬配送選項的網上零售商的成本計算，因為費率不會因訂單之間包裹尺寸或重量的細微差異而波動。若包裹超出所選配送點類型的規定尺寸或重量限制，5Post 網絡將不接受該包裹。

對於 C2C 私人包裹，費率並非固定，而是在寄件人決定寄送前，透過 5Post 網站或手機應用程式上的網上費率計算器逐一計算。寄件人輸入包裹的尺寸及重量，在投遞前即可獲得確切價格。投遞時不會收取額外費用。自動包裹儲物格與收銀台取件點的重量及尺寸限制有所不同，收銀台可接受比儲物格格子稍重的包裹。

• 定價模式： B2B 電商配送採用統一費率、按目的地區域定價；C2C 私人包裹透過網上計算器逐一計算價格
• 自動包裹儲物格，重量限制： 每件包裹 15 kg
• 自動包裹儲物格，尺寸限制： 36 x 40 x 60 cm
• 收銀台取件點，重量限制： 每件包裹 10 kg
• 收銀台取件點，尺寸限制： 36 x 40 x 60 cm

5Post 提供哪些配送選項？

透過 5Post 接收包裹的客戶，在取件點層面有兩種標準領取選項，具體取決於訂單所分配或選擇的配送點類型。在設有 Pyaterochka 或 Perekrestok 門市收銀台的地點，客戶向收銀員出示訂單號碼即可領取包裹。包裹到達時，系統會以短訊傳送訂單號碼，亦可透過 iOS 及 Android 版 5Post 手機應用程式查閱。收銀台保存的包裹自到達通知日期起可供領取 7 天。

在設有自動包裹儲物格的地點，客戶在儲物格觸控屏上輸入提取碼，相關格子即會開啟。儲存於儲物格的包裹自到達通知起可供領取 3 天，較收銀台的保存期短。兩種保存期均可延長 3 天，可透過 5Post 網站上的個人賬戶或直接聯絡客戶支援辦理。在整個保存期（包括延長期）內未被領取的包裹，將退回配送中心處理。

• 收銀台領取： 客戶在 Pyaterochka 或 Perekrestok 門市向收銀員出示訂單號碼並直接領取包裹；保存期為通知後 7 天，可延長 3 天
• 自動包裹儲物格： 客戶在儲物格觸控屏輸入提取碼以開啟格子；保存期為通知後 3 天，可延長 3 天
• 上門速遞（透過 TopDelivery）： 在俄羅斯 70 個地區提供送貨上門服務，於 2025 年 6 月收購 TopDelivery 後推出
• 從儲物格點擊： 將訂單從取件點轉送至不便親自取件的客戶的住宅地址
• 延長保存期： 7 天及 3 天保存期均可透過 5Post 網站個人賬戶或聯絡客戶支援延長 3 天

訂單管理透過 iOS 及 Android 版 5Post 手機應用程式進行。客戶可透過應用程式查看提取碼、追蹤包裹當前狀態、延長保存期、查找最近取件點及其營業時間，並在每次狀態更新時接收推送通知。無需登記賬戶即可透過追蹤號碼查詢基本訂單狀態，而完整的應用程式功能則需透過 X5 ID 或 Sber ID 進行身份驗證。

如果我的 5Post 包裹遺失或損毀，應如何處理？

遺失或損毀包裹的索賠，可透過 5Post 網站的個人賬戶部分或直接透過 5Post 手機應用程式提交。提交時需提供問題描述、如有可見損毀的照片，以及客戶要求的賠償金額。未有登記賬戶的客戶亦可透過 5Post 網站上的一般意見表格提交投訴。索賠提交後，客戶將收到一個連結，以完成在系統中正式登記投訴的手續。

已提交索賠的標準審核期為自提交之日起 10 個曆日。在此期間，支援團隊會評估所提供的文件及資料。對於涉及實物損毀的案件，提交時所附的照片是評估的關鍵依據，因此建議客戶在接受包裹前或發現損毀後立即拍照。客戶可透過兩個免費電話號碼以電話聯繫客戶支援，在俄羅斯境內致電均免費。

• 提交索賠（有賬戶）： 透過 5Post 網站的個人賬戶或 5Post 手機應用程式
• 提交索賠（無賬戶）： 透過 5Post 網站的一般意見表格
• 所需資料： 問題描述、如有損毀的照片，以及要求的賠償金額
• 審核期： 自提交之日起 10 個曆日
• 免費支援電話（Russia）： 8-800-100-05-05 及 8-800-200-75-65
• 延長保存期： 客戶支援亦可為無法透過應用程式或個人賬戶辦理的客戶手動延長包裹保存期

5Post 是否處理國際貨運及清關手續？

5Post 透過專屬國際門戶，營運連接 China 及 Russia 的國際貨運通道，與國內服務分開管理。該服務面向跨境電商，讓 China 的賣家及商戶能夠直接將包裹運入俄羅斯 5Post 取件網絡。China 各地共設有 63 個包裹投遞點，供寄件人投遞發往俄羅斯收件人的包裹。從這些投遞點出發，包裹進入跨境物流流程，再進入俄羅斯國內網絡，最終送達收件人選定的取件點或儲物格。

清關手續已包含在國際服務之內。當跨境包裹成功通過俄羅斯邊境後，追蹤記錄中將出現「Customs Clearance Completed」狀態，確認包裹已進入國內網絡。進入俄羅斯境內後，包裹遵循與國內包裹相同的保存規則，自動儲物格保存 3 天，收銀台保存 7 天，均可延長 3 天。目的地配送至遍佈俄羅斯 72 個地區、用於國內電商訂單的同一個逾 23,500 個取件點及儲物格。

China 至 Russia 通道的運輸時間視所選速度選項而定。快件選項以空運方式運輸，從 China 出發至抵達俄羅斯取件點約需 7 至 10 個工作日。經濟選項則同一行程約需 15 至 25 天。國際服務的具體禁運貨物類別或關稅支付條款的資料，在公開資料中並未完整記載，建議客戶查閱專屬國際門戶或聯絡 5Post 客戶支援，以了解受限物品的具體詳情。

• 服務通道： 僅限 China 至 Russia（入境跨境包裹）
• China 境內投遞點： 中國各地共 63 個寄件投遞點
• 清關手續： 已包含在國際服務之內，追蹤狀態專門確認成功通關
• 快件運輸時間： 經空運約需 7 至 10 個工作日
• 經濟選項運輸時間： 約需 15 至 25 天
• 目的地配送： 至遍佈俄羅斯 72 個地區的 5Post 國內取件點及包裹儲物格網絡

了解追蹤狀態

追蹤 5Post 包裹時，隨著包裹在網絡中移動，會顯示一系列狀態更新。這些狀態可透過 5Post 網站上的追蹤工具、手機應用程式或第三方追蹤整合平台查閱。5Post 追蹤號碼採用 13 個字元的英數格式，由兩個字母、九個數字及兩個字母組成，例如 AB123456789CD。手機應用程式在每次狀態更新時發送推送通知，因此收件人無需手動查看追蹤頁面，即可隨時掌握包裹動態。

部分狀態在原生追蹤系統中以俄文顯示，尤其是國內包裹，其他狀態則以英文或兩種語言同時顯示。對於來自 China 的國際包裹，追蹤記錄中會在過境點出現與清關相關的額外狀態。在保存期內未被領取的包裹，將產生未領取狀態，表示包裹已被退回配送中心。以下表格列出追蹤 5Post 包裹時常見的主要狀態及其含義。