ABX Express tracking

ABX Express 是甚麼？

ABX Express 是一家馬來西亞速遞及物流公司，專門提供文件與包裹的快件派送服務，業務覆蓋馬來西亞國內市場及逾200個國際目的地。該公司隸屬嘉里物流聯網（Kerry Logistics Network）旗下，而嘉里物流聯網的多數股權則由中國最大國內速遞運營商順豐控股（SF Holding）持有。這一企業架構令 ABX Express 有別於純本地馬來西亞速遞商，使其能借助亞洲規模最大物流集團之一的資源及跨境基礎設施，而這些都是規模較小的國內競爭對手難以複製的。

公司歷史可追溯至1984年，當時 Tan Chong Yian 於馬來西亞東部聯邦直轄區拉布安（Wilayah Persekutuan Labuan）創立 C.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd.，該地位於婆羅洲東北海岸。業務初期是一家規模有限的貨運代理公司，服務拉布安及東馬來西亞一帶的貨運需求。1986年，公司與 Tan Sri Abdul Samad Ismail 及 Mohamed Ali Noordin 組成合資企業，擴大了公司的組織基礎。決定性的一步發生在1991年，公司獲委任為總部位於 Seattle 的美國主要快件承運商 Airborne Express INC 的馬來西亞獨家代理。此次委任促使品牌更名為「ABX Express」，名稱直接取自 Airborne Express，令公司建立起具國際聯繫的品牌形象，並延續數十年。

• 成立年份： 1984年，於馬來西亞東部拉布安聯邦直轄區（Wilayah Persekutuan Labuan），以 C.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd. 名義創立
• 創辦人： Tan Chong Yian
• 更名為 ABX Express： 1991年，獲委任為美國 Airborne Express INC 的馬來西亞獨家代理後更名
• 企業關係： 於2015至2016年加入嘉里物流聯網（KLN）；KLN 由中國順豐控股（SF Holding）持有多數股權
• 總部： 馬來西亞
• 網絡： 覆蓋馬來西亞全部州屬，設有逾100家分支機構及700多個服務據點
• 車隊： 逾2,500輛營運車輛
• 每日包裹量： 每日處理約2,500,000個包裹
• 國際覆蓋： 送遞至200多個國家及地區
• 客戶服務熱線： 1800-33-3333

ABX Express 在其發展歷程中經歷了兩次值得關注的品牌重塑。2022年10月，在使用 ABX Express 名稱38年後，公司推出 KEX Express 品牌，名稱取自嘉里物流聯網的傳承，旨在彰顯公司與整個順豐控股集團國際速遞業務更緊密的聯繫，後者的國際合資業務採用 SF KEX 品牌。至2025年，ABX Express 恢復使用原有名稱，凸顯其自1991年以來所建立的品牌價值，以及在馬來西亞寄件商和電子商務商家之間長久以來的認知度。

ABX Express 於2015及2016年加入嘉里物流聯網，取得覆蓋亞洲各地的貨運代理、供應鏈基礎設施及國際速遞渠道，這些都是規模較小的本地速遞商所無法觸及的。2021年邁出了更重要的一步，ABX Express 獲委任為順豐國際（SF International）的全球代理，順豐國際是順豐控股的國際業務部門。透過這一安排，公司現在在中國與馬來西亞之間營運一條受嚴格監控的跨境通道，接收順豐國際在中國端的貨件，並在包裹通過馬來西亞海關後負責最後一哩路的派送。該承運商目前每日處理約2,500,000個包裹，躋身馬來西亞業務量較高的本地速遞運營商之列。

ABX Express 送遞哪些國家？

在國內方面，ABX Express 覆蓋馬來西亞全部州屬及聯邦直轄區，包括婆羅洲島上的東馬來西亞州屬沙巴（Sabah）及砂拉越（Sarawak）。可靠地送遞至這些地區存在一定挑戰，許多以半島為重心的速遞商在這方面往往力有不逮，原因包括與馬來西亞半島之間的距離、需要跨島空中接駁，以及分布在廣闊土地上數百個城鎮之間參差不齊的基礎設施。ABX Express 在東馬來西亞維持着其中一個最廣泛的速遞網絡，在沙巴的亞庇（Kota Kinabalu）及砂拉越的古晉（Kuching）等主要中心城市均設有服務據點，兩個州屬內的眾多次級城鎮亦在覆蓋範圍之內。這一東馬來西亞業務版圖被普遍視為該公司在國內速遞市場中最具競爭力的差異化優勢之一。

在馬來西亞半島，該承運商透過逾100家分支機構及700多個服務據點開展業務，涵蓋 ABX Express 全品牌門市及合作夥伴服務點。如此高密度的網絡意味着城市、郊區走廊及農村地區的客戶均可便捷地使用櫃檯服務及投遞點。同樣的服務據點亦作為收件人錯過上門派送後的自取地點，為全國各地的收件人提供一個便捷的替代選擇，毋須等候重新安排派送。

• 馬來西亞半島： 全部州屬及聯邦直轄區，透過100多家分支機構及700多個服務據點提供服務，涵蓋全品牌門市及合作夥伴服務點
• 東馬來西亞（沙巴）： 全面覆蓋，包括亞庇（Kota Kinabalu）及全州各次級城鎮，擁有該地區最廣泛的速遞網絡之一
• 東馬來西亞（砂拉越）： 全面覆蓋，包括首府古晉（Kuching）及各次級城鎮，派送覆蓋範圍歷來超越大多數在該州運營的競爭對手
• 中國： 透過與順豐國際（SF International）的合作協議管理一條跨境速遞通道，涵蓋中國與馬來西亞之間的進出口貨件
• 國際： 透過嘉里物流聯網（Kerry Logistics Network）的貨運代理及國際速遞合作夥伴關係，送遞至全球200多個國家及地區

在國際貨件方面，ABX Express 覆蓋逾200個國家及地區。公司的跨境能力在2021年透過與順豐國際的合作協議得到大幅拓展，建立了一條整合程度較高的中馬及馬中通道，處理從起點至最終派送的完整物流鏈。源自中國的貨件由順豐國際在中國端處理，貨物清關後轉交馬來西亞的 ABX Express，實現全程端對端追蹤。嘉里物流聯網集團則透過其覆蓋亞洲及全球的既有貨運代理及國際速遞基礎設施，服務世界其他地區。

ABX Express 提供哪些服務及派送時間？

ABX Express 以國內速遞派送為核心業務，並建立了一套針對電子商務企業及商家的增值服務組合，適合有更多需求而非單純包裹轉運的客戶。該承運商服務市場各個層次，從個人寄送單件包裹到大型企業的高批量出貨業務均有涵蓋，並為每個層次建立了專屬產品。國內服務涵蓋精選地區的特快當日送達服務作為優質層次、在馬來西亞半島眾多線路上的翌日送達作為標準選項，以及從取件起1至3個工作日的標準上門速遞服務。

國際速遞服務覆蓋逾200個目的地，透過與順豐國際的全球代理合作協議運營。此服務涵蓋完整跨境流程，包括起點貨物處理、文件準備、空運、目的地國家清關及最後一哩路送達收件人地址。國際貨件的派送時間通常為7至21個工作日，視目的地、所選服務級別及目的地清關可能引致的延誤而定。透過順豐國際合作協議運作的中馬通道，因兩家承運商系統直接整合，往往處於該時間範圍的較短一端。

• 國內速遞派送： 覆蓋馬來西亞全部州屬的上門速遞服務，標準運送時間為取件起1至3個工作日
• 當日送達： 精選地區提供的優質國內服務，適用於時間緊迫的貨件
• 國際速遞派送： 跨境服務覆蓋200多個目的地，涵蓋起點處理、空運、清關及最後一哩路派送，典型運送時間為7至21個工作日
• 貨到付款（COD）： 針對電子商務商家的增值服務，收件人在收貨時支付貨款，而非在網上下單時預先付款
• 運費到付（FOD）： 收件人在收貨時透過無現金支付方式繳付運費，而非寄件人在預訂時預付運費
• 倉儲與配送： 為電子商務企業提供的履行服務，包括庫存管理、儲存、揀貨、包裝及出貨
• SmartShip 及 EasyShip 平台： 面向中小型電子商務企業的自助預訂及貨件管理平台，免費註冊，針對希望安排取件而無需預先承諾業務量的商家
• API 整合： 供電子商務平台及企業將 ABX Express 速遞服務直接連接至其訂單管理系統，實現自動生成標籤、預訂及追蹤
• 包裹保險： 可選附加服務，保障貨件在運輸途中發生損失或損壞時的申報價值

貨到付款服務在 ABX Express 的電子商務方案中佔據尤為重要的地位。馬來西亞許多網購買家，尤其是城鎮化程度較低地區的買家，更傾向在收貨時才付款，而非在下單時完成電子交易。COD 服務透過讓 ABX Express 速遞員在門口收取款項，為商家消除了這一障礙，款項將按照約定的時間表匯回給賣家。這使該服務成為使用 ABX Express 作為物流合作夥伴的馬來西亞電子商務賣家最常要求的功能之一。

週末及公眾假期的派送安排可能因地區、服務級別及當地分支排班而有所不同。沙巴及砂拉越偏遠地區的派送雖在覆蓋範圍之內，但受當地地理及基礎設施因素影響，可能趨向標準1至3個工作日時間範圍的後端。ABX Express 建議客戶在預訂時間緊迫的貨件前，直接確認特定線路的適用派送時間。

ABX Express 的收費標準及最大尺寸限制是多少？

ABX Express 採用業界標準定價方法，以貨件的實際重量與體積重量中較大者作為計費基礎。體積重量根據包裝箱的總體尺寸計算，反映貨件在運輸過程中所佔用的空間，而非單純以實物重量計算。這種方法對輕便但體積龐大的物品尤為重要，例如裝有低密度貨品的大型箱子，其在派送車輛或飛機上佔用的空間與重量不成比例。計費重量取兩者中的較高值，適用費率則按此確定。

費率取決於派送目的地（馬來西亞國內區域或國際目的地）、包裹的計費重量及所選服務級別。國內貨件的定價層次因包裹是在馬來西亞半島內派送、從半島寄往東馬來西亞，還是在東馬來西亞境內派送而有所不同。ABX Express 在其網站上提供在線運費計算器，讓客戶和商家在確認預訂前獲取費用估算。對於定期大量寄件的企業，可透過專屬客戶經理安排基於帳戶的定價及議定商業費率。

• 定價方式： 以實際重量或體積重量中較大者為準
• 費率變量： 目的地區域或國家、計費重量及所選服務級別
• 在線計算器： 可在 ABX Express 官方網站上使用，用於預訂前的費用估算
• 商業費率： 高業務量電子商務寄件人可透過專屬客戶經理安排基於帳戶的定價及議定費率
• 最大重量及尺寸限制： 現有資料中未有公開列明；客戶應直接聯絡 ABX Express，確認適用於其服務類型及目的地的現行限制

ABX Express 並未在其現有文件中公開列出各包裹類型的具體最大重量或尺寸上限。寄送大型或重型物品的客戶建議在預訂前直接諮詢 ABX Express，以確認適用限制，避免貨件被拒收。對於運營大批量業務的電子商務企業，SmartShip 及 EasyShip 平台提供了一個有條理的方式來管理預訂及獲取報價，無需預先簽訂商業帳戶。

ABX Express 提供哪些派送選項？

ABX Express 以上門派送作為標準模式，速遞員將包裹直接從取件地點運送至收件人的登記地址。若收件人在派送時不在場，ABX Express 將記錄派送嘗試並標記貨件作跟進處理。錯過首次派送的收件人可致電客戶服務熱線，安排在任何 ABX Express 門市自取。該承運商遍佈馬來西亞的700多個服務據點為收件人提供廣泛的自取地點，令親自取件成為等候重新派送的實際替代選擇。

門市對門市派送亦作為一項獨立服務選項提供。在此安排下，寄件人將包裹投遞至 ABX Express 門市，收件人則在目的地的另一家 ABX Express 門市自取，而非送遞至住宅或商業地址。此選項適合偏好在固定時間到門市取件、而非等候上門派送時間窗口的寄件人及收件人，覆蓋全國分支機構及服務據點網絡。

• 上門派送： 標準派送模式，直接派送至收件人在馬來西亞所有州屬的登記地址
• 自取服務： 全國700多個服務據點均可自取，適用於錯過派送或偏好親自取件的收件人
• 門市對門市派送： 寄件人在 ABX Express 門市投遞；收件人在目的地的另一家門市自取
• 聊天機器人支援： 透過 ABX Express 網站每週7天、每天24小時提供自助查詢服務
• 即時客服支援： 星期一至日早上8時30分至下午5時30分提供人工客服實時協助

對於時間緊迫的國內貨件，精選地區提供當日送達優質服務，馬來西亞半島眾多線路亦提供翌日送達標準服務。該服務範圍以外的客戶，包括寄往沙巴及砂拉越或在當地寄送的客戶，一般可在標準1至3個工作日時間範圍內收到包裹。該時間範圍內的實際派送日期取決於起點與目的地的具體位置及兩地之間的運輸接駁。

若我的 ABX Express 包裹遺失或損壞，應如何處理？

ABX Express 對於送達時已損壞或未能送達的貨件設有正式索賠程序。公司的既定立場是，除非貨件在寄送時已投保包裹保險、妥善包裝並正確貼上標籤，否則公司不接受對損壞或間接損失承擔責任。這使可選的包裹保險附加服務對寄送具有重大金錢價值貨品的人士尤為重要。寄送高值物品的客戶建議在預訂時購買保險保障，而非在包裹已被取走後才嘗試補購。

如需啟動索賠或提出投訴，客戶應透過任何一個可用的支援渠道聯絡 ABX Express。提交後，客戶將獲得一個個案編號，作為其後與聯絡中心所有互動的參考依據。初次聯絡後應妥善保存此個案編號，因為在跟進索賠進度時需要用到。懷疑包裹遺失的客戶應盡快啟動索賠，因為延遲報告可能使承運商的調查工作更加複雜。

• 客服熱線： 1800-33-3333，可用於提交索賠及查詢進度
• 即時客服： 星期一至日早上8時30分至下午5時30分透過 ABX Express 網站提供
• 聊天機器人： 每週7天、每天24小時在 ABX Express 網站上提供初步自助查詢服務
• 包裹保險： 可選附加服務，須在預訂時購買方可申請損壞或遺失賠償
• 索賠參考編號： 提交索賠後將獲發個案編號，作為其後與 ABX Express 聯絡中心人員所有跟進事宜的參考依據

提交索賠時，客戶通常須提供相關文件支持其申請。這通常包括原始運單或預訂確認書、任何受損包裝或內容物的照片，以及貨物申報價值的證明。所需文件清單因索賠涉及實物損壞還是貨件遺失而有所不同，客戶應在開立案件時向 ABX Express 確認具體要求，以免影響處理進度。

ABX Express 是否處理國際貨件及清關手續？

ABX Express 為國際貨件提供完整的跨境物流方案，涵蓋從起點至最終派送的每個環節。服務內容包括起點貨物處理、文件準備、空運、目的地國家清關及最後一哩路送達收件人地址。這種端對端的方式主要面向需要跨境訂單全程管理方案的電子商務商家及企業，而非僅提供貨運服務、讓寄件人自行處理目的地清關手續的模式。

ABX Express 國際業務的核心是其2021年與順豐國際（SF International）建立的合作夥伴關係，順豐國際是順豐控股的國際業務部門。在此安排下，中國的貨件由順豐國際在中國端處理，抵達馬來西亞清關後轉交 ABX Express 負責。這使中馬通道具備了對中國電子商務賣家向馬來西亞買家發貨尤為吸引的端對端監控及責任追蹤能力。嘉里物流聯網集團則透過覆蓋亞洲及全球的既有貨運代理及國際速遞合作夥伴關係，服務其他國際目的地。

目的地國家應繳的關稅及稅款一般由收件人負責，除非事先與 ABX Express 議定完稅交付（Delivered Duty Paid）安排。完稅交付的適用性因線路而異，客戶應在預訂前確認其具體目的地的可用選項。對於含受管制物品（如藥品或含鋰電池的電子產品）的貨件，客戶應在寄送前諮詢 ABX Express，確認目標國家的適用合規要求。

• 服務範圍： 起點貨物處理、文件準備、空運、目的地國家清關及最後一哩路送達收件人
• 中馬通道： 透過順豐國際合作協議管理，從中國起點至馬來西亞最終派送實現端對端監控
• 關稅及稅款： 通常由目的地國家的收件人負責，除非事先議定完稅交付安排
• 禁寄物品： 活體動物、貨幣及不記名票據、仿冒品、貴重金屬及寶石、槍支及彈藥、人體遺骸、色情材料、非法麻醉品及受管制物質
• 受管制物品： 藥品及含鋰電池的電子產品等物品，須事先與 ABX Express 確認符合目的地國家要求方可寄送

了解追蹤狀態

ABX Express 透過其官方網站及眾多第三方追蹤平台提供在線包裹追蹤系統。該系統對所有客戶開放，無論服務級別，無需專屬帳戶登入。ABX Express 貨件的追蹤號碼通常由10至15個英數字元組成。常見格式為15位數字串，部分貨件的英數字追蹤號碼可能以「ABX」為首碼。追蹤號碼不區分大小寫，可以任意大小寫組合輸入，不影響查詢結果。

包裹在 ABX Express 網絡中流通時，追蹤系統會顯示不同的狀態更新，反映其當前位置及狀態。這些更新對應貨件生命週期中的每個關鍵節點，從初始預訂至最終派送，或沿途遇到問題的處理結果。下表列出 ABX Express 追蹤系統使用的主要狀態，並說明每個狀態對客戶的意義。