ACS Courier tracking

什麼是ACS Courier？

ACS Courier，全名為ACS Postal Services S.A.，希臘文為ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.，是希臘領先的快遞及物流營運商。公司於1981年成立，原名為ACS Air Courier Services Int'l，經過四十年持續擴張和基建投資，建立了其市場地位。ACS為Quest Holdings的附屬公司，Quest Holdings前身為Info-Quest Information Technology Group，持有大部分股權。2024年10月，泛歐包裹承運商GLS收購了ACS的少數股權，GLS是IDS（International Distribution Services，前身為Royal Mail UK母公司）的附屬公司，並持有購買剩餘股份的合約選擇權，這是該公司近年來最重要的企業發展。

公司的歷史反映了希臘快遞市場從早期階段的發展過程。ACS於1985年重組為有限責任公司，並於1992年進行進一步法律重組，然後於1999年加入Info-Quest Group，此舉提供了快速擴張所需的資本和企業基礎設施。2000年至2001年期間，ACS將其國內網絡擴展至希臘全國超過300個服務點。國際業務於2002年啟動，進入Albania和Cyprus，隨後於2005年在Sofia, Bulgaria設立辦事處。同期，ACS門店引入了財務和輔助服務，包括MoneyGram匯款、票務和賬單繳費服務。

2007年起的時期以重大技術投資為特色。ACS開發了自己的包裹管理軟件，在現場部署了用於數碼簽名採集的流動PDA設備，到2010年已在門店安裝了電子簽名平板。2011年，Athens設施安裝了自動分揀設備，並持續升級至2013年。ACS Mobile App的iOS和Android版本於2018年推出。2021年，新的Athens分揀中心開業，每小時可處理超過50,000件貨物，而2019年在全國推出了通過流動POS的Card on Delivery服務，讓收件人可在門口進行無現金付款。

• 成立時間： 1981年，原名ACS Air Courier Services Int'l
• 法定名稱： ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• 總部： Athens, Greece
• 母公司： Quest Holdings持有大部分股權。GLS是IDS（前Royal Mail UK母公司）的附屬公司，持有少數股權並擁有收購剩餘股份的合約選擇權
• 年度貨運量： 每年約5,400萬件貨物（快遞和郵政合計）
• 服務點： 在Greece、Cyprus、Albania和Bulgaria設有超過750個快遞門店和服務點
• 儲物櫃網絡： 在希臘全國安裝了超過57,000至60,000個獨立儲物櫃格
• 分揀能力： Athens分揀中心每小時處理超過50,000件貨物
• 國內覆蓋： 希臘境內15,500個不同的遞送目的地
• 活躍客戶： 超過30,000名
• 總營運面積： 超過60,000平方米的倉庫和處理設施
• 認證： ISO 9001:2000（質量管理）和ISO 14001（環境管理）

ACS服務個人消費者、小型企業、大型公司和網上零售商。專門的電子商務解決方案包括帶自動銀行存款的貨到付款、包裹儲物櫃遞送，以及2016年推出的貨物重新導向工具，讓收件人可通過短信或電郵連結修改遞送偏好。公司每年在其快遞和郵政業務中處理約5,400萬件貨物，營運覆蓋面積超過60,000平方米的倉庫和處理空間，遍及其希臘和巴爾幹網絡。

ACS Courier遞送至哪些國家？

ACS Courier覆蓋希臘全境，包括所有內陸地區和島嶼目的地。在希臘境內，承運商覆蓋15,500個不同的遞送點，從Athens、Thessaloniki、Patras和Heraklion等主要城市中心到偏遠村莊和離島。對於島嶼貨運，運輸時間會延長以考慮渡輪或航空運輸段。運送至偏遠島嶼目的地通常需要多達三個工作天，某些難以到達的地區可能延長至五個工作天才能完成最終遞送。

除希臘外，ACS在三個鄰國營運自己的直接快遞基礎設施。Cyprus、Albania和Bulgaria通過ACS Net Express服務提供服務，該服務自2000年代初已可使用，價格大幅低於標準國際快遞替代方案對相同目的地的收費。Cyprus另外提供獨立的海運選擇用於非緊急包裹。這種在巴爾幹和東地中海的直接自有網絡存在意味著ACS可以提供大型全球整合商無法在這些特定路線上輕易複製的價格和運輸時間。

對於更廣泛的歐盟，ACS通過合作夥伴承運商網絡到達成員國。ACS Europe 5服務使用陸路運輸，遞送窗口約為二至八個工作天。預算陸路選擇ACS EU Economy處理運往歐盟國家的較重非緊急包裹。對於大型陸路貨運，ACS Europe Large Parcel通過DPD網絡營運，對包括Germany在內的西歐目的地具有特別競爭力的價格。歐盟以外的全球目的地通過ACS World Express涵蓋五個價格區域，覆蓋全球超過200個國家和地區。

• Greece（國內）： 完全覆蓋所有內陸地區和島嶼，覆蓋15,500個不同的遞送目的地，包括偏遠和難以到達的地區
• 自有網絡國家： Cyprus、Albania和Bulgaria，通過專用ACS基礎設施提供服務，價格低於標準國際快遞價格
• 歐洲聯盟： 所有歐盟成員國通過陸路運輸（ACS Europe 5、ACS EU Economy和通過DPD網絡的ACS Europe Large Parcel）
• 全球： 通過ACS World Express和ACS World Import Express覆蓋超過200個國家和地區，分為五個價格區域

運往非歐盟國家的國際貨運需在目的地國家進行清關，這可能延長標準遞送窗口以外的運輸時間。某些國家的收件人也可能根據適用法規承擔當地進口關稅和稅項。對於歐盟目的地，陸路運輸選擇為較重包裹提供最具成本效益的價格，而對於需要較快運輸的貨運，快遞選擇仍然可用。

ACS Courier服務和遞送時間是什麼？

ACS Courier將其國內服務分為幾個層級，每個層級由取件方式和遞送模式的組合定義。頂級選擇Express Next Day Door to Door涉及快遞員直接從寄件人地址收取貨物，並在下一個工作天遞送至收件人門口。對於同城目的地，可在一至五小時內提供當天遞送。Point to Door選擇，即寄件人將包裹送到ACS服務點，與Door to Door相比可節省高達20%的成本。Point to Point，即在ACS服務點進行寄送和收取，可減少高達25%的成本，是最經濟的標準國內層級。

幾項額外服務補充核心國內服務。ACS Combo Express將Point to Door遞送與免費ACS品牌包裝材料捆綁，提供多種格式，包括用於500g以下文件的Express Envelope、從1公斤到10公斤的多個重量級別的Express Boxes，以及為一支、兩支或四支瓶子設計的Express Bottle配置，提供高達25%的折扣。ACS Kiosk Xpress是針對200g以下標準文件夾的輕量選擇，在零售合作夥伴報攤接收。Morning Delivery保證在約上午10:00前或在指定的兩小時窗口內遞送，Saturday Delivery需額外收費。

對於國內遞送時間，同城標準目的地獲得次日遞送。同地區內或內陸目的地的貨運需要一至兩個工作天。島嶼目的地需要一至三個工作天，難以到達的地區可延長至五個工作天。從Attica的收件截止時間為國內信封18:00，包裹16:00。國際貨運必須在13:00前寄出。超過2公斤在國內截止時間後收取的包裹可能在下一個工作天派送。

• Express Next Day - Door to Door： 快遞員在寄件人地址收件，次日遞送至收件人門口
• Express Next Day - Point to Door： 寄件人在ACS服務點寄件，遞送至收件人門口，比Door to Door便宜高達20%
• Express Next Day - Point to Point： 在ACS服務點寄件和收件，比Door to Door便宜高達25%
• ACS Same Day - Door to Door： 同城目的地1至5小時內遞送
• ACS Combo Express： Point to Door遞送與免費ACS包裝捆綁，提供信封、盒子和瓶子格式，享有高達25%折扣
• ACS Kiosk Xpress： 針對200g以下標準文件夾的輕量選擇，在零售報攤合作夥伴接受現金付款
• ACS Net Express： 往Cyprus、Albania和Bulgaria的自有網絡國際服務，價格低於市場價
• ACS Europe 5： 往歐盟成員國的陸路運輸，約2至8個工作天
• ACS EU Economy： 往歐盟國家1至40公斤包裹的預算陸路選擇
• ACS Europe Large Parcel： 通過DPD網絡往歐盟目的地的31.5公斤以下重型陸路貨運
• ACS Cyprus Economy： 從希臘到Cyprus的1至40公斤包裹預算海運
• ACS World Express： 往超過200個國家的快遞遞送，分五個價格區域
• ACS World Import Express： 從全球目的地的進口服務，為商業客戶提供特殊價格

增值國內服務包括帶自動銀行存款和電郵通知寄件人的貨到付款、用於電商退貨的Shipment Return Service、ACS代表寄件人採購物品的Purchase Service，以及用於企業和團體郵寄的Bulk Distribution Service。ACS Info Service在貨物運輸過程的關鍵階段提供自動短信和電郵通知。2019年通過流動POS設備在全國推出的Card on Delivery讓收件人可在門口刷卡付款而非現金。

ACS Courier的價格和接受的最大尺寸是什麼？

ACS Courier基於實際重量或體積重量（也稱為尺寸重量）中的較大者計算費用。體積重量公式將包裹的長、寬、高（以厘米計）的乘積除以5,000，得出以公斤為單位的結果。實際重量或體積重量中較高的數字決定貨物的計費重量。這種方法是快遞營運商的標準做法，意味著大但輕的包裹按比其實際質量單獨顯示更高的有效重量計費。

價格分為三個客戶類別，ACS Member會員卡持有人在公佈價格基礎上自動獲得折扣，在服務點付款的零售客戶按標準價格收費。與ACS建立商業賬戶的合約和信貸客戶享受個別協商的價格。線上成本計算工具讓客戶輸入貨物詳情並選擇客戶類別，在承諾貨運前獲得任何國內或國際目的地的準確價格。

對於國際服務，所有選擇都適用燃油附加費並定期更新。通過DPD網絡營運的ACS Europe Large Parcel服務對運往西歐國家的貨運特別有競爭力，每公斤陸路運輸價格比航空快遞價格更優惠。對於全球目的地，五個價格區域決定適用價格。所有國際重量費用使用與國內貨運相同的實際與體積比較計算。

• 體積重量公式： 長 x 寬 x 高（厘米）除以5,000，結果以公斤為單位
• 最大重量（國際）： 每件貨物50公斤
• ACS Smartpoint儲物櫃最大重量： 10公斤，最大尺寸為50厘米（高）x 44厘米（寬）x 59厘米（深）
• ACS Europe Large Parcel最大重量： 31.5公斤
• ACS Europe Large Parcel最大周長： 300厘米（計算為長度加上高度和寬度之和的兩倍）
• ACS Europe Large Parcel最大單邊尺寸： 150厘米
• ACS Europe Large Parcel最小尺寸： 23厘米 x 17厘米 x 2厘米
• 貨運和棧板貨運（商業客戶）： 個別棧板最高500公斤，最高1.7米
• 客戶價格類別： ACS Member（會員卡）、零售現金和合約/信貸（協商商業價格）

ACS Courier的遞送選擇有哪些？

ACS Courier為收件人提供幾種接收或收取貨物的方式。Door to Door和Point to Door服務的標準上門遞送包括多達三次遞送嘗試，之後貨物被歸類為無法遞送。ACS Mobile App和短信或Viber通知在遞送過程的每個關鍵階段提醒收件人。如果在遞送嘗試期間收件人不在，快遞員通常會留下通知並安排進一步嘗試，然後將包裹重新導向附近的服務點以供收取。

ACS Smartpoint儲物櫃網絡是希臘最大的自動包裹儲物櫃系統之一，在全國安裝了超過57,000至60,000個獨立儲物櫃格。儲物櫃每週七天、每天24小時營運，使包裹收取獨立於商店開放時間。收件人在包裹可用時通過短信或應用程式通知收到提醒，並通過ACS Mobile App存取儲物櫃，需要在智能手機上啟用藍牙。儲物櫃的貨到付款通過接受Visa和Mastercard的整合POS終端處理。存放在儲物櫃的包裹必須在通知日期後兩個日曆日內收取。

除專用ACS門店和儲物櫃外，兩個額外的零售收取網絡擴展了提取覆蓋面。希臘各地Shell加油站的ACS Smart Points為在日常路線中經過這些地點的收件人提供便利的收取地點。零售報攤合作夥伴的ACS Xpress Points接受200g以下標準文件夾的寄送，並在附近沒有專用ACS門店的地區作為收取點。ACS ReDirect功能讓收件人通過短信或電郵發送的連結更改遞送偏好，包括將包裹重新導向不同地址或服務點，無需直接聯繫ACS。

• 上門遞送： 多達三次遞送嘗試，每個階段都有短信和Viber通知，如果不成功，包裹會在附近服務點保管
• ACS Smartpoint儲物櫃： 超過57,000至60,000個獨立儲物櫃格，24/7可用，通過ACS Mobile App存取（需要藍牙），最大包裹重量10公斤，最大尺寸50厘米 x 44厘米 x 59厘米，通知後2個日曆日內必須收取
• ACS Smart Points： 在希臘各地Shell加油站提取包裹
• ACS Xpress Points： 零售報攤合作夥伴接受輕量寄送，並在沒有專用ACS門店的地區作為收取點
• ACS Service Points（門店）： 在Greece、Cyprus、Albania和Bulgaria設有超過750間走進式門店，處理貨運、退貨和服務，包括MoneyGram轉賬和賬單繳費
• ACS ReDirect： 讓收件人通過短信或電郵通知中的連結將包裹重新導向不同地址或服務點，無需致電或到店

如果我的ACS Courier包裹遺失或損壞，應該怎麼辦？

ACS為處理幾個服務問題類別的索賠提供結構化流程。客戶可致電+30 210-8190000或+30 211-5005000，按選項1獲得英語支援，之後工作人員記錄請求並將其轉至相應的內部部門。註冊用戶也可以通過MyACS客戶入口網站使用「提交索賠」功能提出索賠，該功能讓提交在記錄後可在平台內監控。客戶支援時間為星期一至五07:30至21:00，星期六08:00至16:00。

標準ACS貨運包括針對包裹遺失或完全毀壞的自動保障。對於高價值物品，特別是國際貨運，可通過事先與ACS International Department協商安排補充保險。ACS指出運輸過程中的損壞經常是包裝不當的結果。公司提供13種不同的品牌包裝格式，包括Express Envelope、多個Express Box尺寸、Express Bottle配置和Express Pack選擇，並建議使用它們作為減少處理和運輸過程中損壞風險的實用措施。

• 電話索賠： 致電(+30) 210-8190000或(+30) 211-5005000，按選項1獲得英語支援
• 線上索賠： 註冊用戶通過MyACS客戶入口網站的「提交索賠」功能提交
• 支援時間： 星期一至五07:30至21:00，星期六08:00至16:00。24/7自動網關可用於非工作時間註冊
• 符合資格的索賠類型： COD付款問題、遞送延誤、計費差異、貨運遺失或損壞，以及ACS門店位置的服務問題
• 標準保障： 所有標準貨運包括針對遺失或完全毀壞的自動保護
• 補充保險： 通過事先與ACS International Department協商，可為高價值或國際貨運提供

ACS Courier是否處理國際貨運和清關手續？

ACS Courier通過自己的直接網絡和合作夥伴承運商安排的組合處理國際運輸。對於運往Cyprus、Albania和Bulgaria的貨運，ACS通過自己的基礎設施營運，提供ACS Net Express服務，價格大幅低於這些目的地的標準國際快遞替代方案。對於歐盟成員國，陸路運輸服務通過合作夥伴網絡運行，包括ACS Europe Large Parcel的DPD網絡。歐盟以外的全球目的地通過合作夥伴安排涵蓋五個價格區域，對時間敏感的貨運提供快遞選擇。

對於歐洲聯盟以外的貨運，特定的清關文件是強制性的。非歐盟貨運需要完整填寫的Proforma Invoice，表格E1509，用英文填寫。運往美國包含食品的貨運需要單獨的Foodstuff Commercial Invoice，按類型、數量和詳細描述列出所有內容。運往美國包含紡織品的貨運需要詳述這些物品成分的Textile Declaration。包含藥物或處方藥的貨運需要英文醫生處方，包括藥名、劑量、醫生簽名和官方印章。

• 非歐盟貨運（一般）： 完整填寫的Proforma Invoice（表格E1509），用英文填寫
• 運往美國含食品的貨運： 單獨的Foodstuff Commercial Invoice，列出所有食品內容及類型、數量和詳細產品描述
• 運往美國含紡織品的貨運： 詳述受影響物品成分分解的Textile Declaration
• 包含藥品的貨運： 英文醫生處方，包括藥名、劑量、醫生簽名和官方印章
• 禁運物品： 液體、危險品和有害物質、未經批准路線的標準食品、活體動物和古董

準確和完整的清關文件的責任完全在於寄件人。ACS不提供清關代理服務，如果所需文件缺失或填寫不正確，保留拒絕承運的權利。目的地國家的清關可能會在標準遞送窗口之外增加額外的運輸時間。某些國家的收件人也可能根據當地法規承擔進口關稅和稅項。所有貨運均受原產國、任何過境國家和目的地國家法律約束。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤ACS Courier包裹時，不同的狀態會在包裹通過遞送網絡時出現。ACS營運自己的專有追蹤基礎設施，稱為SPITTS，即Special Postal Items Track and Trace System。每件貨物由Express Delivery Voucher識別，也稱為POD或Proof of Delivery，或簡稱為voucher，它帶有條形碼和印在運輸標籤上的唯一追蹤代碼。ACS追蹤號碼只包含數字，不含字母，通常由10位數字組成，位於標籤上條形碼的正下方。一些資料顯示代碼可以是7至11位數字，儘管10位數字是標準EDV代碼最一致引用的長度。

貨運可以通過ACS Courier官方網站的Track and Trace部分、iOS和Android的ACS Mobile App，或通過各種第三方追蹤平台進行追蹤。ACS在遞送過程的關鍵階段通過Viber、短信和電郵自動發送狀態更新。公司使用由AMD Telecom營運的Routee SMS平台作為其消息基礎設施，實現97.7%以上的遞送率和99.993%的平台正常運行時間。這些通知讓收件人實時跟進貨物進度，並在需要更改遞送偏好時使用ACS ReDirect工具。