Agility tracking

什麼是 Agility？

Agility，正式名稱為 Agility Public Warehousing Company K.S.C.P.，是一家於 Kuwait 起源的上市物流及基礎設施控股公司，其主要控股實體 Agility Global PLC 現設於 United Arab Emirates 的 Abu Dhabi。該公司由一家國有倉儲機構發展成為全球業務最多元化的物流集團之一，業務涵蓋貨運代理、航空地勤、燃料物流、電子商務履單、海關數碼化、國防物流及工程服務。Agility 業務遍佈六大洲，服務跨國企業、中小型企業、國防部及聯合國機構。

該公司的起源可追溯至1979年，當時 Kuwait 成立了一家國有倉儲機構，負責管理該地區的物流基礎設施。1984年，公司股票在 Kuwait Stock Exchange 上市，標誌著邁向私有化及公眾問責的早期步伐。進入1990年代末至2000年代，公司透過旗下 Global Integrated Logistics（GIL）部門積極進行國際擴張，於2003年至2010年間完成逾40宗物流供應商收購。至2004年，Agility 已確立其作為中東最大物流供應商的地位。2006年，公司在 Dubai Financial Market 上市，進一步擴大其在 Gulf 地區的資本市場覆蓋範圍。

公司近代史上最重要的轉型發生於2021年8月，Agility 以全股份交易方式完成將旗下 GIL 貨運代理部門出售予 DSV Panalpina，交易估值約為 DKK 302億。作為交換，Agility 獲得 DSV 約8%的股份，成為其第二大股東，並獲授一席 DSV 董事會席位。DSV 其後收購 DB Schenker，使 Agility 間接持有全球最大物流公司的股權。此次交易令 Agility 從傳統貨運代理商轉型為專注基礎設施、數碼物流及航空服務的多元化控股公司。

2022年，Agility 以約$7.63億收購英國 John Menzies plc，並將其與旗下 National Aviation Services 業務合併，創立 Menzies Aviation，現服務65個國家的350個機場。同年，Tristar 收購 HG Storage（更名為 Aquarius Energy）的多數股權，擴大其燃料儲存業務範圍。2024年，Agility Global PLC 開始在 Abu Dhabi Securities Exchange 上市交易，完成公司以 UAE 作為主要資本市場基地的重新定位。Agility 被廣泛認可為中東及非洲最大的工業房地產私人持有人，旗下 Agility Logistics Parks 部門管理七個國家逾365萬平方米的設施。

• 法定名稱： Agility Public Warehousing Company K.S.C.P.，控股實體以 Agility Global PLC 名義運營
• 成立： 1979年，作為 Kuwait 的國有倉儲機構
• 集團總部： Abu Dhabi, United Arab Emirates（Agility Global PLC）
• 原始總部： Kuwait City, Kuwait
• 股票上市： Kuwait Stock Exchange、Dubai Financial Market 及 Abu Dhabi Securities Exchange（Agility Global PLC，2024年上市）
• GIL 部門出售： 2021年，以約 DKK 302億的交易出售予 DSV Panalpina
• DSV 持股： 持有 DSV A/S 約8%股份，令 Agility 成為 DSV 第二大股東，並於 DSV 收購 DB Schenker 後間接持有全球最大物流公司股權
• Menzies Aviation： 於2022年以約$7.63億收購 John Menzies plc 後成立，與 NAS 合併後服務65個國家的350個機場
• 工業房地產： 中東及非洲最大私人持有人，透過 Agility Logistics Parks 在七個國家管理逾365萬平方米
• 主要運營部門： Menzies Aviation、Tristar、Agility Logistics Parks、Agility Defense and Government Services、Shipa、ICS/MicroClear 及 Alliad

Agility 的服務覆蓋哪些國家？

Agility 旗下各業務合計遍佈六大洲，但具體地理覆蓋範圍因業務部門而有所差異。Agility 收益最大的部門 Menzies Aviation 在65個國家的350個機場提供服務，覆蓋 Europe、North America、Middle East、Africa 及 Asia-Pacific 的主要航空市場。Menzies Aviation 每季服務約140萬架次航班，是全球覆蓋範圍最廣泛的機場服務網絡之一。

Tristar 是 Agility 的燃料及液體物流部門，業務遍及逾30個國家，尤其集中於 Middle East、Africa 及 South Asia。該部門運營逾60個燃料站，並維持27艘船舶的船隊用於海運物流。2024年，Tristar 將業務拓展至 Sri Lanka 的零售燃料服務，進入 Southeast Asia 消費市場。Agility Defense and Government Services（DGS）透過設於 United Kingdom、United States、Kuwait、Ghana、Cyprus 及 Somalia 的六個地區樞紐，在逾50個國家提供物流及供應鏈支援，業務涵蓋積極衝突地區及聯合國授權環境。

Agility Logistics Parks 在七個國家運營倉儲及輕工業設施，在 Kuwait 單一國家便設有16個策略性據點，緊鄰港口、機場及海關清關區域。該部門在 Saudi Arabia、India 及多個非洲國家亦設有設施。Saudi Arabia 園區的使用率持續超過90%，反映該市場強勁的機構需求。Agility 的電子商務物流平台 Shipa 主要專注於 Gulf Cooperation Council 市場，同時為來自 United States、European Union 及 Asia 的商家處理送達 Middle East 的跨境履單業務。

• Menzies Aviation： 65個國家350個機場，覆蓋 Europe、North America、Middle East、Africa 及 Asia-Pacific，每季服務約140萬架次航班
• Tristar： 逾30個國家，集中於 Middle East、Africa 及 South Asia，2024年在 Sri Lanka 推出零售燃料業務
• Agility Logistics Parks： 七個國家，包括 Kuwait（16個據點）、Saudi Arabia、India 及多個非洲國家
• Agility DGS： 在逾50個國家提供物流支援，從 United Kingdom、United States、Kuwait、Ghana、Cyprus 及 Somalia 的樞紐運營
• Shipa Delivery 及 Shipa Ecommerce： 海灣合作委員會市場，涵蓋 Saudi Arabia、United Arab Emirates、Kuwait、Qatar、Bahrain 及 Oman，並為國際商家提供跨境入境履單服務
• Shipa Freight： 為中小型企業提供數碼貨運代理，涵蓋海運、空運及陸運，覆蓋廣泛的起運地及目的地市場

Agility 提供哪些服務及送遞時效？

Agility 的服務按數個獨立運營部門組織，各部門針對物流市場的特定細分領域。Menzies Aviation 在65個國家的機場提供地勤、貨物處理及航空器加油服務，每季為約140萬架次航班提供服務，並與航空公司及機場運營商簽訂合約。該部門的運作性質時間緊迫，航空器周轉效率以分鐘計算。Tristar 提供液體物流服務，包括石油產品陸路運輸、使用27艘船舶的海運物流、偏遠地點的燃料農場管理及商業燃料供應，在逾30個國家管理逾2,000件運輸資產。

Shipa 是 Agility 集團的數碼物流部門，旗下設有三個針對電子商務及中小型企業客戶的獨立平台。Shipa Delivery 在 GCC 市場提供翌日及即日最後一哩送遞，部分地區可提供即日送遞服務。Shipa Ecommerce 為進入 GCC 市場的國際商家處理跨境履單，涵蓋倉儲、揀貨打包、報關、最後一哩送遞及退貨管理，迄今已運送逾1,000萬件包裹。Shipa Freight 為海運、空運及陸運貨物提供即時在線報價及預訂，根據實時承運商數據在預訂時提供預計運輸時效，服務逾10,000家中小型企業。

Agility Defense and Government Services 為軍事及政府客戶提供關鍵任務物流及供應鏈支援，包括第三方及第四方物流管理、重型及超大型貨物運輸、散裝燃料儲存及家庭物品搬遷。該部門每年管理約40,000宗 UK Ministry of Defence 家庭搬遷，並每年透過 Cyprus 樞紐運送約8,000名乘客。該部門是 UK Ministry of Defence 超大型及超重貨物運輸的唯一供應商。DGS 業務的運輸時效及服務時間表由客戶合約及各項目的特定運營要求規範。

• Menzies Aviation： 在65個國家350個機場提供地勤、貨物處理及加油服務，每季約140萬架次航班
• Tristar： 在逾30個國家提供石油產品陸路運輸、海運物流（27艘船舶）、燃料農場管理及商業燃料供應，時間表由客戶合約訂定
• Agility Logistics Parks： 在七個國家提供365萬平方米的倉儲及輕工業設施，提供常溫、溫控、冷鏈、露天堆場、輕工業及定制建造方案
• Agility DGS： 3PL/4PL 物流管理、重型及超大型貨物、家庭物品搬遷（每年約40,000宗 UK MoD 搬遷）、偏遠地點運營管理及客運（每年約8,000人次，經 Cyprus）
• Shipa Delivery： 在 GCC 市場提供翌日送遞，部分地區可提供即日送遞
• Shipa Ecommerce： 為進入 GCC 市場的國際商家提供跨境履單，迄今已運送逾1,000萬件包裹
• Shipa Freight： 為中小型企業提供涵蓋海運、空運及陸運的數碼貨運代理，提供即時在線報價，服務逾10,000家中小企業客戶
• ICS/MicroClear： 面向政府的海關數碼化平台，以電子方式處理進口、出口、過境及轉運，雲原生架構，支援 Android 及 iOS 移動端存取
• Alliad： 在逾14個國家提供工程、採購、建設、設施管理及物流支援，員工逾3,400人

Agility Logistics Parks 服務多個行業，包括快速消費品、零售、汽車、石油及天然氣、醫療保健及製藥業。該部門位於 Kuwait Sulaibiya 的設施作為 Shipa 履單基礎設施的一部分運營，佔地15,000平方米，提供12,000個托盤位置及30,000個貨格位置用於電子商務庫存存放。Kuwait 物流園組合亦包括數據中心園區，反映該部門所提供的服務超越標準常溫倉儲的廣度。

Agility 的收費及最大可接受尺寸為何？

Agility 對其大多數服務並不公開標準費率表，反映其主要定位為企業對企業物流供應商。大多數部門的定價均透過直接客戶洽商確定，受貨量、航線、服務級別、貨物類型及各合約具體條款等因素影響。此方式適用於集團最大的運營單位，包括 Menzies Aviation、Tristar 及 Agility Defense and Government Services，所有定價均完全屬合約性質，並透過與政府機構、航空公司及跨國企業的正式採購程序確定。

Agility 集團最易獲取的定價層級為 Shipa Freight，該平台為中小型企業透過數碼平台預訂海運、空運及陸運貨物時提供即時在線報價。報價引擎涵蓋起運地、目的地、貨物重量、體積重量計算、貨物類型及所需服務級別。費率為動態定價，反映即時市場狀況，而非固定發布費率表。對於 Agility Logistics Parks，倉儲及輕工業空間的定價由租約結構、設施類型、空間需求及租約期限決定，定制建造項目則根據客戶規格個別磋商。

• Shipa Freight： 透過數碼預訂平台提供海運、空運及陸運即時在線報價，基於即時市場費率及體積重量計算的動態定價
• Agility Logistics Parks： 按設施類型（常溫、溫控、冷鏈、露天堆場或定制建造）、空間需求及租約期限確定的報價定價
• Menzies Aviation、Tristar 及 Agility DGS： 定價完全屬合約性質，不對外公開，透過與政府及企業客戶的正式採購及長期協議確定
• Tristar 散裝貨物： 液體貨物以公噸計量，由油罐車及船舶運輸，每次業務無固定上限重量
• Agility DGS 超大型貨物： UK Ministry of Defence 超大型及超重貨物運輸的唯一供應商，處理特殊尺寸貨物，重量或尺寸均無公開上限

Agility 提供哪些送遞選項？

Agility 各運營部門的送遞及接收選項差異顯著，反映集團所處理的客戶類型及貨物類別的多樣性。對於 GCC 市場的 Shipa Delivery 客戶，貨件送達收件人的住宅或商業地址。該平台支援預付款及貨到付款模式，以及送遞時付款選項，允許收件人在送遞時以電子方式完成付款。此功能旨在配合 Middle East 電子商務消費者普遍的付款偏好，當地貨到付款交易至今仍十分普遍。

對於 Shipa Ecommerce 跨境貨件，履單由 Agility 在 Kuwait 及 Dubai 運營的倉庫設施管理。訂單由 Shipa 團隊代商家揀貨、打包及發貨，免除國際企業在 GCC 市場設立本地實體的需要。Kuwait Sulaibiya 設施提供12,000個托盤位置及30,000個貨格位置用於電子商務庫存存放。退貨管理亦透過同一平台提供支援，允許商家啟動逆向物流，無需為該流程另行依賴獨立供應商。

• Shipa Delivery： 在 GCC 市場提供住宅及商業地址送遞，支援預付款、貨到付款及送遞時電子付款選項
• Shipa Ecommerce： 由 Agility 在 Kuwait（Sulaibiya，15,000平方米，12,000個托盤位置，30,000個貨格位置）及 Dubai 運營的倉庫提供履單，包括揀貨打包、報關、最後一哩送遞及退貨管理
• Agility Logistics Parks： 將貨物接收至緊鄰 Kuwait 主要港口、機場及海關清關區域的持牌倉儲設施（常溫、溫控或露天堆場）
• Agility DGS： 送遞至政府及軍事設施、偏遠作戰基地及承包商管理場所，包括在具挑戰性的安全環境下進行最後一哩送遞

對於 Agility Logistics Parks 客戶，貨物接收至緊鄰 Kuwait 主要海關清關區域、港口及機場的持牌設施，以支援高效的入境及出境貨物移動。該部門服務的行業包括快速消費品、醫療保健、製藥、汽車及石油天然氣，提供的存儲條件由標準常溫倉儲至溫控及冷鏈環境不等。Agility DGS 為政府及軍事客戶管理從起運地到最終目的地的完整物流鏈，包括在積極衝突地區的設施進行場地進出管理。

如果我的 Agility 包裹遺失或損毀，應怎麼辦？

Agility 各業務部門的索賠程序有所不同，因為集團並不對所有服務線實施統一的索賠流程。對於歷史上由 GIL 部門處理的貨運貨件，現已整合至 DSV，適用標準貨運行業慣例。這要求提供貨件申報價值的證明、損毀或遺失文件，並在管理合約規定的時限內及時提交索賠。持有企業級協議的客戶應參閱其個別服務合約中列出的具體索賠條款，以了解適用程序及截止日期。

對於透過 Shipa 平台處理的貨件，客戶可透過 Shipa 幫助中心聯繫支援。對於透過 Shipa Freight 預訂的貨運事宜，貨件狀態及文件可透過 Shipa Freight 客戶門戶存取。Agility 在多個國家設有專用聯絡熱線，用於一般查詢及歷史貨運相關事宜。Agility Defense and Government Services 為根據 UK Ministry of Defence 合約提交的家庭物品搬遷索賠設有專用聯絡渠道，與商業客戶使用的一般企業支援渠道分開。

• Shipa Delivery 及 Shipa Ecommerce： 透過 Shipa 幫助中心提供遺失、延誤或損毀貨件的支援
• Shipa Freight： 透過 Shipa Freight 客戶門戶存取貨運相關查詢及索賠的貨件文件及狀態
• Agility Kuwait： 電話 +965 180 9222，用於一般及貨運查詢
• Agility Houston, Texas： 電話 (713) 452-3500
• Agility Virginia： 電話 (703) 417-6000
• Agility California： 電話 (714) 617-6300
• Agility Canada： 電話 (905) 612-7500
• Agility DGS UK MoD 家庭搬遷： 根據 UK Ministry of Defence 合約提交搬遷索賠的專用聯絡渠道
• 社交媒體： Agility 在 Twitter（X）及 LinkedIn 設有企業帳號，用於一般通訊及查詢

遺失或損毀貨件的具體索賠時限、賠償時間表及所需文件，由各個別服務合約的條款及條件規範，並不統一適用於集團所有部門。對於貨運貨件，標準文件通常包括貨件申報價值的證明、損毀或遺失的憑據，以及在適用合約規定時限內提交的通知。在 Menzies Aviation、Tristar 或 Agility DGS 下訂立長期協議的客戶，應參閱其服務協議中列明的具體索賠條款。

Agility 是否處理國際貨件及海關手續？

Agility 透過數十年在複雜跨境環境中運作，積累了豐富的國際航運及海關管理專業知識。歷史上的 GIL 部門向逾100個國家提供空運、海運及陸運代理服務，並將報關服務作為標準服務組成部分。GIL 代表客戶在海關當局辦理進出口手續，並管理貿易文件的簽發，包括 EUR1、ATR 及 EUR-MED 原產地證書。此貨運代理能力自2021年交易後已轉移至 DSV。

ICS/MicroClear 部門代表 Agility 最具技術深度的海關解決方案。MicroClear 並非為個別商業貨件辦理通關，而是一個面向政府的平台，支援跨所有運輸方式以電子方式處理進口、出口、過境及轉運。該系統利用人工智能及先進分析技術進行貨物風險評估，支援多機構協作進行邊境管理，並為雲原生系統，支援 Android 及 iOS 設備的移動端存取。該集團與 Kuwait General Administration for Customs 成立了名為 Global Clearinghouse Systems 的合資企業，在國內部署此平台，並計劃向新興市場擴展。

Shipa Ecommerce 在其為進入 GCC 市場的國際商家提供的端到端履單服務中，處理跨境海關清關事宜。這包括為高效入境送遞提供橫跨海灣合作委員會的保稅公路快速運輸，以及為對 GCC 進口法規毫無經驗的商家提供全面報關服務。該服務供總部位於 United States、Europe 及 Asia 並希望接觸 Middle East 消費者，而無需在當地設立本地實體的企業使用。

• 歷史 GIL 海關服務： 覆蓋逾100個國家的報關服務，包括代表客戶向當局辦理手續及簽發 EUR1、ATR 及 EUR-MED 貿易文件；繼2021年出售後現由 DSV 運營
• ICS/MicroClear： 面向政府的海關數碼化平台，用於無紙化處理進口、出口、過境及轉運，利用人工智能及先進分析技術進行貨物風險評估及多機構邊境管理
• Shipa Ecommerce： 為進入 GCC 市場的國際商家提供跨境海關清關，包括保稅公路運輸及全面報關服務
• Agility DGS： 在衝突影響及衝突後環境提供海關清關及倉儲，包括在聯合國框架下的業務，如 Somalia 的 UNSOS 合約
• 禁運物品： 由各運營國家適用的海關法規規管；對於 Shipa 服務，與 GCC 海關當局法規及各目的地國家進口限制保持一致

Agility Defense and Government Services 在高複雜環境中處理海關及監管合規事務，包括積極衝突地區及聯合國授權業務。該部門在標準商業海關渠道無法使用的環境中，持有海關清關、倉儲及內陸運輸合約。對於政府及國防貨物，包括危險品、超大型設備及軍事物資等特殊類別，在特定監管框架及雙邊政府協議下管理，超出標準商業海關程序的範疇。

了解追蹤狀態

在網上追蹤 Agility 貨件時，包裹在承運商網絡中移動時會顯示不同狀態。對於 Shipa Delivery，可透過與貨件追蹤號碼關聯的專用追蹤門戶進行實時包裹追蹤。第三方追蹤聚合平台亦可接收 Agility 追蹤號碼，並提供與其他承運商的統一狀態視圖。以下狀態主要適用於 Shipa Delivery 服務下的最後一哩送遞業務，描述包裹從初始預訂到最終在收件人地址完成交接的各主要階段。