Air Canada Cargo tracking

Air Canada Cargo 是什麼？

Air Canada Cargo 是 Air Canada（加拿大國家航空公司及最大商業航空公司）旗下專門負責貨運的部門。該部門向貨運代理商、物流供應商、出口商、進口商，以及製藥、航空航天、農業和電子商務等行業提供國內、跨境及國際空運貨運服務。Air Canada Cargo 採用雙軌模式運營，一方面利用 Air Canada 客機在所有航線類型上的腹艙貨運容量，同時在 Canada、Europe、Latin America 和 United States 之間的高需求走廊上部署專用全貨機。

Air Canada Cargo 的起源可追溯至 1937 年 9 月 1 日，當時 Trans-Canada Air Lines（簡稱 TCA）以 Lockheed Model 10A Electra 客機完成由 Vancouver 至 Seattle 的首航，同時運載旅客及郵袋。這一承運郵件的功能標誌著 Canada 有組織空運貨運業務的開端。到 1939 年，TCA 正式確立其貨運及郵件業務，並擴展至主要國內航線上的普通貨物運輸。TCA 於 1965 年改名為 Air Canada，並於 1978 年以 Air Canada Cargo Express 的名義正式成立專屬貨運部門。

1980 年代，該部門曾運營小型 Douglas DC-8-63 機隊，並於 1984 年將其改裝為 DC-8-73F 貨機。這批專用貨機於 1990 年至 1994 年間售予 DHL，此後在 1990 年代及 2000 年代，航空公司完全依賴腹艙貨運空間。2020 年及 2021 年的新冠疫情引發重大策略轉變。由於客運航班大幅削減，Air Canada Cargo 擴大其貨運業務，並於 2021 年 12 月 9 日在 Toronto-Vancouver 航線上投入首架計劃中的 Boeing 767-300ER/BDSF 專用貨機，標誌着數十年來貨機業務的重新啟動。

• 成立：貨運業務可追溯至 1937 年的 Trans-Canada Air Lines；專屬貨運部門於 1978 年成立；專用貨機業務於 2021 年 12 月重新啟動
• 總部：Toronto Pearson International Airport，Toronto，Ontario，Canada
• 母公司：Air Canada，Canada 的國家航空公司及最大航空公司
• IATA 貨運前綴：014，用於格式為 014-XXXXXXXX 的航空貨運單號碼
• 認證：由 IATA 頒發 CEIV Pharma 認證，符合製藥處理標準，Toronto 的認證設施於 2019 年宣布啟用
• 機隊：截至 2024-2025 年共有六架在役 Boeing 767-300ER/BDSF 專用貨機，並輔以整個 Air Canada 客機機隊的腹艙貨運容量
• 網絡：直接提供貨運服務至逾 150 個城市；透過聯運合作及陸運接駁，全球覆蓋逾 450 個城市

Air Canada Cargo 是 Canada 規模最大的航空貨運公司。該公司在加拿大國內航線及主要國際走廊上直接與國際整合物流商及貨運航空公司競爭，並以專業貨運產品、CEIV Pharma 認證以及針對加拿大國內寄件人的 Rivo 電子商務平台作為差異化優勢。到 2024 年，在役貨機數量已由八架削減至六架，Air Canada 開始將部分 767 貨機租予 Ethiopian Airlines，以重新調整至結合貨機業務與客機腹艙容量的運營模式。

Air Canada Cargo 送貨到哪些國家？

Air Canada Cargo 透過 Toronto Pearson International Airport、Montreal-Trudeau International Airport、Vancouver International Airport 和 Calgary International Airport 四個主要貨運樞紐服務加拿大國內航線。Rivo 電子商務平台為加拿大九個主要城市提供門到門送遞服務，分別為 Vancouver、Edmonton、Calgary、Winnipeg、Toronto、Ottawa、Montreal、Halifax 及 St. John's。除上述城市外，Air Canada 及 Air Canada Express 地區網絡進一步將貨運服務延伸至全國各地的較小型加拿大社區。

在國際業務方面，Air Canada Cargo 的專用貨機機隊從 Toronto 出發，運營至 Germany 的 Frankfurt、United States 的 Miami、Ecuador 的 Quito、Peru 的 Lima、Mexico 的 Mexico City 及 Guadalajara、Puerto Rico 的 San Juan，以及 Spain 的 Madrid。更廣泛的客機網絡則將貨運容量延伸至 Europe、Asia-Pacific、Caribbean、Central and South America 及 Middle East 各地。與 Emirates SkyCargo 的聯運合作進一步擴大了 Air Canada 自身航線以外的覆蓋範圍，尤其是 Gulf 地區及更遠的目的地。

• Canada：Toronto、Montreal、Vancouver、Calgary、Edmonton、Winnipeg、Ottawa、Halifax、St. John's，以及透過 Air Canada Express 地區網絡連接的較小型社區
• United States：Miami 及其他多個美國目的地，透過客機腹艙貨運及聯運接駁提供服務
• Europe：Frankfurt（Germany）、Madrid（Spain），以及透過客運航線及聯運合作提供服務的其他歐洲目的地
• Latin America：Mexico City、Guadalajara（Mexico）、Quito（Ecuador）、Lima（Peru）、San Juan（Puerto Rico），以及其他 Caribbean 及 South America 目的地
• Asia-Pacific：透過 Air Canada 客運航線覆蓋 Japan、Australia 及整個地區的多個目的地
• Middle East 及更遠地區：透過 Emirates SkyCargo 聯運合作協議可達的目的地

計入聯運合作夥伴及陸運接駁後，Air Canada Cargo 的全球總覆蓋範圍超過 450 個城市。AC Pharmacair 認證處理地點遍布全球逾 30 個站點，涵蓋 Japan、Australia、Brazil、Chile、Canada、Israel、United States，以及 Europe 各地的站點。這一藥品認證站點網絡使溫控貨物得以在中轉站及目的地機場的品質受控設施中妥善處理，即使是 Air Canada 未直接設立貨運設施的地點亦然。

Air Canada Cargo 提供哪些服務及交貨時間？

Air Canada Cargo 的產品按多個獨立服務類別組織，每個類別針對特定類型的貨物。AC General 是普通乾貨、拼箱貨、家居用品、個人物品及不需特殊處理的一般商品的標準貨運解決方案。預訂 AC General 的寄件人可選擇 Standard 或 Priority1 服務等級，後者提供優先處理及機艙空間優先分配。Priority1 涵蓋多個產品，是 Air Canada Cargo 系列中的高端服務層級。

AC Fresh 是鮮活易腐品的解決方案，適用於新鮮農產品、海鮮、肉類、花卉及香草。該服務以冷鏈處理及快速通關為基礎，確保對時間敏感的食品及農產品在運輸過程中保持品質。AC Pharmacair 處理被動溫控藥品貨物，涵蓋已預先包裝以維持所需溫度範圍而無需主動冷藏的醫療商品。該服務在全球逾 30 個 CEIV 認證處理地點運營，並符合 GDP（即良好配送規範）指引。AC Absolute° 更進一步，採用乾冰及電動壓縮機技術提供主動溫控，適用於高度敏感的藥品、生物材料或其他在整個運輸過程中需要精確溫度維持的物料。

• AC General：乾貨、一般商品、拼箱貨及個人物品的標準解決方案，提供 Standard 或 Priority1 服務等級
• Priority1：優先處理及優先空間分配的高端服務層級，適用於 AC General、AC Pharmacair、AC Fresh 及 AC DGR 產品，所有 AC Live 貨物均須採用此服務
• AC Fresh：鮮活易腐品服務，適用於農產品、海鮮、肉類、花卉及香草，提供冷鏈處理及快速轉運
• AC Pharmacair：藥品貨物的被動溫控解決方案，在全球逾 30 個 CEIV Pharma 認證站點運營
• AC Absolute°：使用乾冰及壓縮機組的主動溫控服務，適用於有嚴格溫度參數要求的高價值藥品及生物材料
• AC DGR：符合 IATA 規定的危險品運輸，配備受訓驗收人員、指定存放區域，並持續進行法規合規審查
• AC Live：專業活體動物運輸，所有貨物以 Priority1 等級在加壓及溫控貨艙中運送，由受訓人員在指定存放設施處理
• AC eCommerce / Rivo：於 2021 年 3 月推出的門到門國內電子商務送遞平台，透過首端及末端合作夥伴將商家與 Canada 九個主要城市的消費者連接起來

Air Canada Cargo 未有公開發布各服務等級的標準交貨時間。運輸時間視乎具體航線、可用航班時刻表及所預訂的產品而定。Priority1 服務將貨物安排在首個合適的可用航班上，自然比標準預訂提供更快的轉運速度。國際貨物亦須通過目的地國家的海關清關手續。客戶可透過 Air Canada Cargo 在線預訂工具查閱預訂及轉運時間估算，該工具接受最多提前 29 天的預訂。

Air Canada Cargo 的運費及接受的最大尺寸是多少？

Air Canada Cargo 採用標準空運定價模式，運費按每公斤計算。適用費率因起運地與目的地配對、所選服務等級（Standard 或 Priority1）、商品性質，以及貨物所附帶的特殊處理要求而有所不同。溫控產品（包括 AC Pharmacair、AC Absolute° 及 AC Fresh）、AC Live 活體動物貨物，以及 AC DGR 危險品貨物均須繳付附加費。源自 Canada 的所有貨物均須繳付地面處理費，Air Canada Cargo 已宣布 2025 年地面處理費將有所調整。付款可透過 PayCargo 即時處理，此外亦接受標準預付或到付的結算安排。

關於包裹尺寸及重量限制，Air Canada Cargo 同時接受客機腹艙及專用貨機的貨物。可接受的尺寸及最大重量因設備類型及具體運營航線而有所不同。超出標準客機貨艙尺寸的貨物將被引導至貨機服務。Air Canada Cargo 未有公開發布具體的每批貨物最大重量數據，因為容量評估取決於機型、航線可用載量及預訂時間。超大或超重貨物的寄件人應在預訂前直接聯絡承運人，進行容量及費率評估。

• 費率基準：按公斤計費，因航線、服務等級、商品類型及特殊處理附加費而有所不同
• Priority1 附加費：適用於優先空間分配及優先處理，可用於 AC General、AC Pharmacair、AC Fresh 及 AC DGR 產品
• 溫控附加費：適用於 AC Pharmacair、AC Absolute° 及 AC Fresh 貨物
• 危險品附加費：適用於 AC DGR 貨物，鋰電池查驗及乾冰處理另行收費
• 地面處理費：適用於源自 Canada 的貨物，費率已於 2025 年更新
• 免費儲存（普通貨物）：貨物抵達目的地終站後 48 小時內免費，超時後開始收取儲存費
• 免費儲存（特殊處理）：鮮活易腐品、活體動物及其他特殊處理貨物為 24 小時
• 尺寸限制：因機型而異；超出客機貨艙尺寸的貨物將被引導至貨機服務

Air Canada Cargo 提供哪些送遞選項？

Air Canada Cargo 主要作為企業對企業的航空貨運承運人運營。在其主要產品線中，貨物由貨運代理商或直接商業寄件人在 Air Canada Cargo 終站辦理交運，並由收貨人或其代理在目的地貨運終站提取。這種機場對機場模式是 AC General、AC Fresh、AC Pharmacair、AC Absolute°、AC DGR 及 AC Live 產品線的標準做法。收貨人或其貨運代理須負責在適用的免費儲存時限內安排從目的地貨運終站提取貨物，以免產生儲存費用。

Rivo 電子商務平台是 Air Canada Cargo 為加拿大國內貨物提供的門到門送遞選項。Rivo 於 2021 年 3 月推出，將商家及首端供應商與加拿大九個主要城市的末端配送合作夥伴連接起來。貨物從商家所在地出發，通過 Air Canada Cargo 與其配送合作夥伴網絡之間的完整交接，送達最終消費者手中。Rivo 平台亦與 ShipStation 等第三方貨運管理工具整合，使管理多個銷售渠道的網絡零售商可從單一介面輕鬆使用。

• 機場對機場：AC General、AC Fresh、AC Pharmacair、AC Absolute°、AC DGR 及 AC Live 的標準模式；收貨人或貨運代理在目的地終站提取
• 免費儲存（普通貨物）：貨物抵達目的地終站後 48 小時，超時後開始收取儲存費
• 免費儲存（特殊處理貨物）：鮮活易腐品、活體動物及其他特殊處理貨物為 24 小時
• 門到門（Rivo）：適用於加拿大國內電子商務貨物，覆蓋 Vancouver、Edmonton、Calgary、Winnipeg、Toronto、Ottawa、Montreal、Halifax 及 St. John's
• ShipStation 整合：Rivo 可透過 ShipStation 使用，適合管理多渠道電子商務履行的商家

如果我的 Air Canada Cargo 包裹遺失或損毀，我應該怎麼辦？

Air Canada Cargo 透過 CargoClaims 平台提供專用在線索賠入口，供客戶申報遺失、損毀或延誤的貨物。索賠人無需事先建立帳戶，即可直接在平台上提交貨運索賠表格。提交時，申請人可從航空公司的可用聯絡人中選擇，或手動輸入聯絡電郵地址。已提交索賠的確認副本將自動發送至索賠人的電郵地址。寄件人及收貨人應在發現遺失或損毀後盡快提出索賠，因為國際空運索賠受《蒙特利爾公約》或《華沙公約》的時限規定所約束，具體視適用條約而定。

對於與正式索賠無關的一般客戶支援查詢，Air Canada 客戶服務電話供 Canada 及 United States 的來電者使用，號碼為 1-888-247-2262。書面通訊及正式客戶關係提交可郵寄至 Air Canada Customer Relations，P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe，Calgary，AB，Canada T2K 6J7。傳真號碼為 1-866-584-0380 或 1-403-569-5333。Air Canada 亦設有網絡聯絡表格，供客戶提交與貨運業務相關的服務反饋、疑慮或讚賞。

• 索賠入口：可在線訪問，無需事先註冊帳戶；適用於遺失、損毀或延誤貨物的索賠
• 索賠確認：提交後，索賠副本將自動發送至索賠人的電郵地址
• 客戶服務電話（Canada 及 United States）：1-888-247-2262
• 郵寄地址：Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7
• 傳真號碼：1-866-584-0380 或 1-403-569-5333
• 提交期限：索賠應盡快提出；國際貨運索賠受《蒙特利爾公約》或《華沙公約》的時限規定約束

Air Canada Cargo 是否處理國際貨物及海關手續？

Air Canada Cargo 透過其全球網絡處理國際貨物，將 Canada 與 Europe、Asia-Pacific、Latin America、Caribbean、Middle East 及 United States 的目的地連接起來。承運人依據 IATA 國際航空貨運監管框架運營，並要求寄件人在預訂或接收時提供標準海關文件。所需文件包括航空貨運單、商業發票及裝箱單。適用時，亦須隨附商品專項文件，例如新鮮農產品的植物檢疫證書、活體動物的健康證書，以及危險品貨物的物料安全數據表。

目的地的海關清關一般由收貨人或其指定海關代理負責。除非另有結算安排，否則關稅及稅款由收貨人承擔。對於 AC Pharmacair 及 AC Absolute° 下處理的藥品貨物，CEIV Pharma 認證意味着在認證站點的處理符合國際認可的質量要求，與 GDP 指引一致，有助於在目的地機場簡化處理交接程序。Air Canada Cargo 設有專門章節，涵蓋目的地特定法規要求，協助寄件人準備每個目的地國家所需的正確文件。

目的地海關延誤的常見原因包括海關申報表填寫不完整或有誤、貨物中含有受限或禁止物品、未繳清海關費用或稅款、隨機安全檢查，以及貨運旺季期間貨量大增。對於危險品，完整的 IATA DGR 合規文件及妥善包裝必須在貨物於任何目的地機場通關放行前獲得核實。

• 所需文件：航空貨運單、商業發票、裝箱單，以及目的地國家所要求的任何商品專項證書
• 海關責任：目的地清關由收貨人或其海關代理處理；除另有安排外，關稅及稅款由收貨人承擔
• 藥品貨物：在 AC Pharmacair 及 AC Absolute° 產品下，全球逾 30 個站點提供 CEIV Pharma 認證處理
• 禁運物品：砷、氰化物、殺蟲劑、農藥、除草劑、有毒或毒性物質（除非透過適當的 DGR 程序運送）、油性油漆、塗料、蟲漆，以及某些易燃液體
• 危險品：所有危險物料必須符合 IATA 危險品規例，並在附有適當文件及包裝的情況下以 AC DGR 產品預訂
• e-AWB：可透過 Air Canada Cargo 在線預訂儀表板使用電子航空貨運單功能

了解追蹤狀態

透過網絡追蹤 Air Canada Cargo 貨物時，航空貨運單號碼是所有追蹤節點的主要參考依據。每批貨物均獲分配一個獨特的 11 位 AWB 號碼，格式為 014-XXXXXXXX，其中 014 是 Air Canada 由 IATA 指定的航空公司前綴，其餘數字則識別具體的貨物。追蹤服務可透過 Air Canada Cargo 官方網站及第三方貨運追蹤平台使用。貨物數據在整個運輸周期內實時更新。下表說明主要狀態及其在旅程各階段的含義。