Americanas tracking

什麼是Americanas?

Americanas S.A.是巴西最大的零售及電子商務公司之一，經營遍布全國的實體店舖網絡，同時運作大型數字市場平台。該公司的網上業務每月吸引超過1.3億訪客，平台上列出超過4000萬件來自自有庫存和第三方賣家的產品，是巴西互聯網上流量最高的零售目的地之一。Americanas在巴西零售商中排名第六，在全部26個巴西州份和聯邦特區均設有店舖，遍布超過800個城市。

該公司於1929年在Rio de Janeiro的Niterói成立，由五名前美國零售連鎖店Woolworth員工創辦。其中四名創辦人為美國籍，分別是John Lee、Glen Matson、James Marshall和Batson Borger，第五名則是奧地利籍的Max Landesmann。該集團原本計劃在阿根廷Buenos Aires開設店舖，後來改為在巴西發展。店舖概念以美國的「五分十分」雜貨店形式為藍本，產品定價限制在2000雷亞爾以內，主要針對政府僱員和低級軍事人員。在營運第一年結束時，公司已擴展至四間店舖，其中三間在Rio de Janeiro，一間在São Paulo。

• 成立年份: 1929年，在巴西Rio de Janeiro的Niterói，由前Woolworth員工John Lee、Glen Matson、James Marshall、Batson Borger和Max Landesmann創辦
• 法定名稱: Americanas S.A.（前稱Lojas Americanas S.A.）
• 總部: 巴西Rio de Janeiro的Saúde區
• 店舖網絡: 截至2024年底約有1676間店舖營運
• 地理店舖覆蓋: 全部26個巴西州份和聯邦特區，遍布超過800個城市
• 網上目錄: 平台上列出超過4000萬件產品
• 每月網站訪客: 每月超過1.3億人次
• 市場賣家: 接近90000名活躍第三方賣家，佔平台總銷售額約60%
• 股票上市: 在São Paulo證券交易所B3以代號AMER3.SA上市
• 司法重整申請: 2023年1月19日在Rio de Janeiro法院提交

該公司於1999年推出巴西首批主要電子商務網站之一，進入數字商業領域。2006年，Americanas.com與另一家早期巴西電商先驅Submarino合併，成立B2W Digital，當時成為拉丁美洲最大的電商公司，將Americanas.com、Submarino、Shoptime和Blockbuster Online品牌整合於單一企業實體下。2021年，B2W Digital與Lojas Americanas S.A.合併，組成統一的Americanas S.A.。2023年1月出現嚴重危機，公司披露約200億巴西雷亞爾的會計不一致問題，觸發股價暴跌超過90%，並於2023年1月19日向法院申請破產監管，聲明總負債約430億巴西雷亞爾。到2025年，公司再次擴展實體店業務，特別是在巴西東北地區。

市場部門Americanas Marketplace擁有接近90000名活躍第三方賣家，其產品佔平台總銷售額約60%，使Americanas既是直接零售商，也是平台業務。實體店舖銷售超過80000項產品，來自約4000家供應商。子公司品牌包括負責物流的Americanas Entrega、提供B2B服務的Americanas Empresas，以及負責活動票務的Ingresso.com。原本獨立的Submarino和Shoptime平台於2024年和2025年完全遷移到主要Americanas平台，將公司的數字業務整合於單一域名下。

Americanas運送到哪些國家?

Americanas主要服務巴西國內市場，實體店舖和配送覆蓋遍布全部26個州份和聯邦特區超過800個城市。公司在主要都市區域如São Paulo、Rio de Janeiro、Belo Horizonte、Recife、Salvador和Porto Alegre保持強勁業務，以及數百個較小城市，橫跨巴西五大區域，從北部和東北部，經中西部到東南部和南部。這個全國覆蓋網絡由物流基礎設施支撐，在營運高峰期包括25個配送中心和215個物流樞紐分布全國各地。

四個主要傳統配送中心支撐全國履行網絡。這些中心位於Rio de Janeiro州的Nova Iguaçu、São Paulo州的Barueri、服務東北地區Pernambuco的Recife，以及服務中西部和東南內陸地區Minas Gerais的Uberlândia。電商履行也來自覆蓋Rio de Janeiro、São Paulo、Rio Grande do Sul、Paraná、Santa Catarina、Pará、Bahia、Minas Gerais和Pernambuco的區域配送點，提供覆蓋全國各地的配送服務。B2B部門Americanas Empresas另外維持22個配送中心和200個物流樞紐，服務全國企業客戶。

• 巴西（所有地區）: 全部26個州份和聯邦特區，在超過800個城市設有店舖和配送覆蓋，橫跨北部、東北部、中西部、東南部和南部
• 東北地區: 由設於Pernambuco的Recife的專門配送中心服務，在Bahia設有額外履行點
• 東南地區: 由位於Nova Iguaçu（Rio de Janeiro州）和Barueri（São Paulo州）的配送中心服務，Minas Gerais也提供覆蓋
• 中西部地區: 由位於Minas Gerais的Uberlândia配送中心和相關物流樞紐服務
• 南部地區: 透過Rio Grande do Sul、Paraná和Santa Catarina的配送點提供履行覆蓋
• 北部地區: 配送覆蓋包括Pará的履行點
• 國際（北美和南美）: 作為主要國內市場以外的次要服務，為北美和南美選定目的地提供服務

關於巴西以外的配送，Americanas確實為選定的國際目的地提供運送服務，覆蓋已記錄的北美和南美國家。國際配送對公司而言是次要服務，追蹤匯總平台注意到Americanas的跨境配送往往比一些全球電商競爭對手較慢，反映了清關複雜性和將包裹運送跨越巴西邊界所涉及的物流工作。公司也努力將國內配送擴展到服務不足的城市社區，包括與本地配送網絡合作，到達標準快遞路線通常不覆蓋的區域。

Americanas有哪些服務和配送時間?

Americanas提供幾種不同的配送服務，覆蓋不同的客戶群體和訂單類型。標準全國配送是向電商平台下訂單客戶提供的主要服務，覆蓋巴西全境。標準訂單的配送時間取決於履行起點與客戶目的地郵政編碼之間的距離、產品類別以及結帳時選擇的運送選項。一般而言，從主要配送樞紐運送到附近都市區域的訂單可在三天內送達，而配送到巴西偏遠或內陸地區則可能需要最多24天。

• 標準全國配送: 適用於平台上所有巴西州份的訂單；根據目的地和產品類別，配送時間為3至24天
• Americanas Entrega: 公司的整合物流品牌，處理第一方訂單履行和市場最後一英里配送，公司稱之為巴西最大的配送平台
• Americanas Delivery: 基於應用程式的快速商務服務，專注於雜貨、超市和餐廳訂單，在覆蓋的城市區域承諾最多30分鐘內配送
• Americanas Entrega Flash: 眾包配送服務，將註冊獨立司機與合作夥伴店舖、超市和餐廳連接，提供靈活的按需最後一英里履行
• Americanas Empresas: B2B部門，為企業客戶提供採購和配送服務，由遍布巴西的22個配送中心和200個物流樞紐支撐

Americanas Entrega作為公司自有產品庫存和通過Americanas Marketplace下訂單的物流支柱。市場上的第三方賣家可將其運送連接到Americanas Entrega網絡，獲得公司的倉儲、分揀和最後一英里配送基礎設施。這覆蓋從產品入庫到客戶地址配送的完整物流鏈，賣家無需維持自己的獨立物流安排。

Americanas Delivery服務針對快速商務市場，與一般商品配送網絡分開運作。覆蓋雜貨用品、超市產品和餐廳訂單，該服務在能滿足30分鐘配送承諾的城市區域透過專門應用程式提供。Americanas Entrega Flash以眾包模式補充，將註冊獨立司機與合作夥伴企業連接進行按需覆蓋，將配送覆蓋範圍擴展到固定配送基礎設施處理以外的區域。

Americanas的費率和接受的最大尺寸是多少?

Americanas沒有發布標準化的公開運費表。費用在結帳時根據每個訂單動態計算，基於多個因素的組合，包括產品重量和尺寸、客戶郵政編碼、距離最近履行中心的距離，以及選擇的運送選項。這種動態定價方法是巴西大型電商平台使用的標準模式，意味著即使配送到相同目的地，不同訂單的運費也會有所不同。

• 定價模式: 在結帳時根據每個訂單動態計算費率，基於產品重量、尺寸、客戶郵政編碼和配送距離
• 免費運送: 適用於合格訂單，通常與最低訂單價值門檻或Americanas或個別賣家提供的忠誠度和促銷計劃會員資格掛鈎
• 市場賣家佣金: 第三方賣家支付交易價值16%的佣金加每訂單固定費用，以在平台上列出和銷售
• 賣家物流費用: 對於使用Americanas Entrega的賣家，物流成本與市場佣金結構分開協商
• 最大包裹尺寸: 未在標準化表格中公開指定；限制因產品類別和適用於每個訂單的履行路線而異

Americanas和市場賣家定期提供免運費促銷，最常應用於超過定義價值門檻的訂單或註冊忠誠度計劃的客戶。對於使用Americanas Entrega履行訂單的市場賣家，運費結構為與平台佣金獨立協商的獨立物流費用。未找到標準化公開文件設定適用於平台上銷售的所有產品類別的統一最大重量或尺寸門檻。

Americanas有哪些配送選項?

送貨到註冊地址是透過Americanas電商平台下訂單的主要方法。當客戶在結帳時輸入郵政編碼時，訂單會被路由到最近的合適履行地點進行處理和派送。追蹤更新可在配送的每個階段透過網站上客戶帳戶下的「我的訂單」部分獲得，或透過Google Play商店提供的Android設備Americanas流動應用程式獲得。

• 送貨到府: 標準配送到客戶的註冊地址，根據結帳時輸入的郵政編碼從最近的配送或履行中心路由
• 店內取貨: 在遍布全部26個巴西州份超過800個城市的約1676間Americanas店舖提供，讓客戶可在附近實體店舖收取網上下單的訂單
• 快速商務配送: 在選定城市區域透過Americanas Delivery應用程式提供雜貨、超市和食品訂單，承諾最多30分鐘內配送
• 訂單追蹤: 隨時可透過Americanas網站上客戶帳戶下的「我的訂單」或Android設備上的流動應用程式獲得
• 市場訂單配送: 使用的方法取決於個別賣家是否已與Americanas Entrega整合或使用獨立承運商進行運送

店內取貨在公司約1676間店舖網絡中提供，遍布全部26個巴西州份和聯邦特區超過800個城市。此選項讓客戶可從完整網上產品目錄購買，然後在附近實體店舖收取訂單，而非等待送貨到府。店舖網絡的廣度使這對巴西人口的很大部分成為實用選項，特別是在Americanas店舖在可到達距離內的城市區域。

對於市場訂單，配送體驗取決於個別賣家的物流安排。已與Americanas Entrega整合的賣家受益於公司的配送基礎設施進行存儲和最後一英里配送到客戶。使用自己獨立承運商安排的賣家透過其他物流提供商路由運送，這可能導致與直接透過Americanas Entrega網絡履行的訂單不同的追蹤體驗。無論哪種情況，訂單狀態都可透過客戶帳戶或支援Americanas訂單的第三方追蹤平台獲得。

如果我的Americanas包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦?

如果來自Americanas的包裹未在預期配送時間內送達，或送達時處於損壞狀態，第一步是在客戶帳戶的「我的訂單」下檢查訂單追蹤歷史。追蹤資訊記錄運送的目前狀態和任何已記錄的配送嘗試。如果追蹤狀態顯示包裹已配送但未收到，或狀態長時間未更新，下一步是透過可用聯絡渠道之一聯絡Americanas客戶服務。

• 檢查訂單追蹤: 登入客戶帳戶並在「我的訂單」下檢查追蹤歷史，以確認目前運送狀態，然後再聯絡支援
• 客戶服務熱線1: 4003-4848，適用於巴西境內客戶撥打配送和訂單相關問題
• 客戶服務熱線2: 4003-1000，巴西客戶的額外聯絡號碼
• 免費號碼: 0800-229-4848，巴西任何地方客戶的免費聯絡熱線
• 網上支援: Americanas網站的配送和訂單支援部分為未送達或損壞包裹提供具體指導
• 市場訂單: Americanas Marketplace在產品未送達或損壞送達時為客戶和賣家之間的爭議解決提供調解機制
• 消費者法律保護: 巴西消費者保護法（Código de Defesa do Consumidor）為零售商在未送達或損壞訂單方面建立法律義務，包括適用的補救時間框架

對於透過市場下達的訂單，主要產品責任在於賣家，但Americanas Marketplace在涉及未送達或損壞貨物的爭議中擔任調解人。平台付款結構的一個特點是，即使客戶分期付款，Americanas也會立即向賣家支付全額訂單金額，因此賣家不會面臨客戶分期違約風險。巴西的客戶還受到Código de Defesa do Consumidor的保護，該法律對零售商在遺失、嚴重延遲或損壞狀態配送的訂單方面施加強制性補救義務。

Americanas是否處理國際運送和清關手續?

Americanas確實為國際目的地提供運送服務，覆蓋已記錄的北美和南美國家。國際配送對公司而言是次要服務，其主要營運重點是巴西國內市場。監察Americanas運送的追蹤匯總平台注意到，國際配送往往比其他一些大型電商營運商較慢，這與清關所需時間以及跨境包裹通過巴西物流渠道的標準運輸時間一致。

• 國際覆蓋: 作為主要國內市場以外的次要服務，北美和南美選定國家接收來自Americanas的國際運送
• 清關: 國際訂單在目的地國家經過清關處理，可能在包裹放行進行最終配送前評估進口稅和稅項
• 配送速度: 來自Americanas的國際配送被注意到比一些全球電商競爭對手較慢，反映了清關處理時間和涉及的跨境運輸複雜性
• 稅項付款安排: 稅項付款的具體安排，無論是由寄件人預付稅項還是在到達時向收件人收取，在Americanas公開可得的運送資訊中未詳述
• 清關追蹤狀態: 當包裹在目的地國家進行清關時，「清關中」狀態會特別出現在國際訂單上

對於跨境訂單，目的地國家的清關是配送過程的標準部分。當從巴西派送的包裹到達目的地國家時，它受到該國進口法規的約束，可能包括在包裹放行進行最終配送前評估進口稅和稅項。從Americanas購買配送到國際地址的客戶應考慮清關相關延遲的可能性和目的地國家海關當局徵收的潛在額外費用，因為這些通常不包括在結帳時支付的價格中。

巴西也對從國外到達的包裹應用關稅和進口稅，而從巴西運送到其他國家的包裹同樣受到目的地國家進口規則的約束。稅率和文件要求在目的地國家之間差異很大。清關處理可能在國際旅程部分的標準承運商運輸時間之外增加幾天的總配送時間線，這導致國際Americanas訂單觀察到較長的整體配送時間。

了解追蹤狀態

當Americanas派送訂單時，追蹤資訊會在運送確認電子郵件中提供，並可隨時透過客戶帳戶獲得。由於Americanas Entrega使用多個基礎承運商網絡，追蹤體驗可能因訂單而異，取決於哪個承運商處理特定運送。包括OrderTracker在內的第三方追蹤平台都支援Americanas訂單追蹤，其中一些服務會自動識別基礎承運商並顯示運送的統一狀態視圖，無論使用哪個物流提供商。

每個訂單的追蹤號碼包含在Americanas發送的運送通知中，也可從客戶帳戶的訂單歷史中獲得。沒有單一公開記錄的追蹤號碼格式適用於所有Americanas訂單，因為格式根據分配路由每個運送的特定承運商而有所不同。以下狀態代表Americanas訂單配送過程中出現的主要階段，從運送記錄的初始註冊到目的地地址的最終配送。