APG Ecommerce Solutions tracking

什麼是APG Ecommerce Solutions？

APG eCommerce Solutions是Australia Post的全資附屬公司，Australia Post是澳洲政府擁有的郵政企業，APG專門營運企業對企業跨境電商物流服務。該公司專門為需要國際寄送包裹的網上零售商和品牌而設，並非為個人消費者提供服務。其整個營運模式圍繞代表商戶客戶管理國際出境包裹流向和退貨，特別專注於連接英國和歐洲零售商與亞太市場、澳洲和New Zealand的消費者。

APG的起源可追溯至2013年，當時該業務以Startrack International的名稱成立，專注於增加從國際來源到澳洲的入境包裹量。同年建立了基礎客戶關係，英國時裝零售商ASOS委託該公司處理其澳洲配送。這項合作夥伴關係最終發展為代表ASOS 100%的澳洲配送量，建立了至今仍定義該公司的大型商戶模式。2016年，該業務被Aramex Global Solutions收購，這是Aramex與Australia Post的合資企業。Australia Post隨後在2019年收購了Aramex的股份並取得完全擁有權，觸發品牌重塑為APG eCommerce Solutions，APG代表Australia Post Global。

• 成立： 2013年以Startrack International成立；2019年Australia Post完全收購該業務後重新品牌為APG eCommerce Solutions
• 總部： 英國London King's Cross Station Eastside Suite 208，負責英國和歐洲業務；在Slough近Heathrow機場設有額外配送業務
• 母公司： Australia Post，總部位於澳洲Victoria Melbourne的政府擁有企業
• 其他辦事處： 加州Long Beach負責北美業務；香港Central負責亞太業務
• ISO認證： ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001和ISO 45001，全部於2018年12月同時取得；ISO 26000社會責任認證於2023年6月新增，由認證機構NQA評估
• 技術平台： 與Avenga合作開發，託管於Microsoft Azure，使用微服務架構配合.NET Core、Azure Functions和Elasticsearch

APG在市場的地位可從其確認的客戶名單中看出，包括ASOS和Boohoo這兩個全球網上時裝零售的最大品牌。僅ASOS一家，APG每月向澳洲市場寄送超過一百萬個包裹，同時亦管理來自澳洲、New Zealand、Israel、中東和東南亞的退貨。這種深度整合不僅涵蓋出境配送，還包括對時裝消費者體驗至關重要的退貨流程，這使APG有別於只處理寄送旅程出境部分的承運商。

APG Ecommerce Solutions配送至哪些國家？

APG eCommerce Solutions在超過220個國家和地區營運，這個覆蓋範圍是通過與國內承運商和郵政營運商的合約關係網絡實現，而非營運自己的全球配送車隊。該公司的方針是在每個目的地市場選擇最佳的當地最後一哩承運商，結合當地配送知識與自己的國際路線基礎設施。最發達的貿易航線是連接英國和歐洲大陸與亞太地區，反映APG作為澳洲入境專家的起源，以及其母公司Australia Post提供的持續營運優勢。

對於澳洲配送，APG使用Australia Post的eParcel網絡，在每個工作日覆蓋每個澳洲郵遞區號。這種國內覆蓋是APG針對澳洲消費者商戶的最明顯營運優勢之一，因為在澳洲營運的純商業承運商沒有能匹配Australia Post全國網絡廣度的。香港的亞太地區辦事處管理整個東南亞的承運商關係和業務，在印尼、泰國和中國確認有營運活動。專門針對中國，APG與SaiCheng Logistics合作，這是與China Post的合資企業，讓該公司能接入中國的國家郵政基礎設施進行最後一哩配送。

• 澳洲： 通過Australia Post的eParcel網絡提供全國覆蓋，在每個工作日到達每個澳洲郵遞區號
• New Zealand： 確認與已建立的最後一哩配送業務有承運商安排
• 亞太： 確認通過SaiCheng Logistics（與China Post的合資企業）在中國、印尼、泰國和香港有業務，並覆蓋更廣泛的東南亞地區
• 英國和歐洲： 覆蓋英國和歐洲大陸市場，由London和Slough業務管理
• 北美： 美國和加拿大，由加州Long Beach辦事處管理；2023年宣布與SEKO Logistics的合作夥伴關係將覆蓋範圍擴展到使用SEKO網絡的美國零售商
• 中東： 確認在Israel和Saudi Arabia等其他地區目的地有承運商安排
• Russia： 確認有承運商安排，須符合適用的寄送規例

國際貨件通過APG網絡路由到交接點，包裹在該處轉交給國內最後一哩承運商。從該點開始，追蹤更新反映當地承運商自己的系統，配送互動是與目的地國家的合作夥伴而非直接與APG進行。對於澳洲入境貨件，這個交接是給Australia Post。對於其他目的地，交接是給分配到該特定路線的適當商業或郵政合作夥伴，即使在同一國家內，這也可能因服務級別和商戶的合約條款而有所不同。

APG Ecommerce Solutions的服務和配送時間是什麼？

APG eCommerce Solutions將其服務組合整理為四個配送產品級別，並輔以專門的退貨解決方案。所有產品都以企業對企業基礎簽約；沒有面向消費者的零售服務，也沒有上門寄送選項。任何特定貨件適用的服務級別由商戶與APG的合約決定，反映商戶對該貿易航線的要求、成本優先考慮，以及所寄送貨品的價值和性質。

• ePacket： 入門級郵政解決方案，使用在原產國處理的郵政清關，具有半追蹤可見度。專為成本敏感或較低價值貨件而設。國際運輸時間指標為8至12個工作日。
• ePacket Plus： 增強郵政產品，在包裹整個旅程中提供端到端追蹤，同時保留郵政清關模式。適合需要面向消費者追蹤但不升級到商業包裹產品的商戶。運輸時間指標為8至12個工作日。
• eParcel Premium： 旗艦包裹服務，使用商業清關、選擇目的地國家最佳可用當地最後一哩承運商，並可選擇完稅後交貨（DDP）處理。運輸時間指標為4至8個工作日。
• eParcel Express： 最快服務級別，提供完全追蹤配送，運輸時間加快，適合時間敏感訂單。運輸時間指標為1至5個工作日。
• eReturns - Drop Off： 完全追蹤的國內退貨解決方案，允許目的地國家的消費者在當地投遞點退回物品，而非獨立安排國際退貨寄送。
• eReturnCN - Collected： 中國專用退貨變體，處理從中國消費者流回原商戶的包裹。

郵政清關和商業清關之間的區別對於在產品級別之間選擇的商戶具有實際重要性。用於ePacket產品的郵政清關通常適合寄送到郵政進口渠道完善的市場的較低價值貨品。用於eParcel產品的商業清關處理更快，支援更詳細的進口文件，更適合較高價值貨品或進口管制較嚴格的市場。寄送中高價位服裝、配飾或鞋履的時裝商戶通常會發現，使用商業清關的eParcel Premium比郵政渠道選項更符合其營運情況。

上述列出的運輸時間是從已發布和第三方來源數據得出的指標範圍。任何特定貨件的實際配送時間會因原產地和目的地國家、目的地清關速度、該路線的特定最後一哩承運商安排，以及公眾假期或繁忙交易期等季節因素而有所不同。APG不在公開可查閱的資料中宣傳保證配送日期。合約服務水平承諾在帳戶設立過程中按每個商戶基礎建立。

APG Ecommerce Solutions的費率和接受的最大尺寸是什麼？

APG eCommerce Solutions不發布公開價目表，公眾或個人消費者無法使用網上報價計算器或統一費率選項。定價由APG的銷售團隊與每個商戶客戶通過協商合約直接議定，費率反映貨件量、目的地國家組合、選擇的服務級別，以及任何增值服務（如DDP關稅處理或退貨管理）的組合。這種模式是大規模營運的企業對企業物流營運商的標準做法，因為量承諾和路線複雜性的組合使固定公開定價不切實際。

• 定價模式： 僅限協商的企業對企業合約；沒有公開價目表、網上報價工具或面向消費者的定價
• 重量計算： 費率基於實際重量和體積（尺寸）重量中的較大者，這是國際包裹和快遞配送行業的標準做法
• 最大重量和尺寸： 不公開披露；具體限制在個別商戶合約中根據服務級別和目的地市場定義
• 主要包裹類別： 服裝、配飾、電子產品和消費品等類別的中小型包裹；大型貨運和棧板運輸不在APG的核心重點範圍內
• DDP定價： 作為eParcel Premium貨件的附加服務提供，在商戶或結帳層面收取進口關稅和稅項，而非在消費者門前收取

APG使用的體積重量計算遵循國際快遞和郵政行業應用的相同慣例。當包裹相對於其佔用的空間較輕時，體積重量會超過實際重量，兩個數字中的較高者決定計費重量。這種方法反映飛機和車輛容量的成本，而不僅僅是物理質量。時裝和服裝類別的商戶通常熟悉這種計算，因為服裝經常重量較輕但包裝在中等大小的盒子中，他們在與跨境物流供應商合作時會將其納入履行和包裝決策中。

APG Ecommerce Solutions的配送選項是什麼？

由於APG eCommerce Solutions作為網絡協調員營運，依靠國內最後一哩合作夥伴在每個目的地市場進行最終配送，消費者可用的具體接收選項完全取決於處理最後一段的當地承運商。APG在大多數市場不營運配送車輛，也不集中宣傳配送時間段選擇、儲物櫃網絡接入或指定安全投遞地點等功能為通用產品功能。這些選項在存在的地方由目的地國家的最後一哩承運商決定，並受該承運商自己的政策和消費者工具管轄。

• 澳洲： 通過Australia Post的eParcel網絡配送，消費者選項包括無人看管配送的SafeDrop、MyPost偏好管理，以及從Australia Post零售店和包裹儲物櫃收取
• 其他國際目的地： 配送選項因國家而異，受APG網絡協議下分配到該路線的當地最後一哩承運商政策管轄
• 運輸中貨件的地址更改： 消費者應使用其APG追蹤號碼直接聯繫目的地國家的最後一哩承運商，因為當地承運商從交接點開始管理配送物流
• 重新配送和錯失配送程序： 按目的地承運商自己的政策處理；APG不在其合作夥伴網絡中集中控制這些程序
• 退貨： 在支援的目的地市場通過eReturns服務提供，允許消費者在當地收集點投遞物品，而非獨立安排國際退貨寄送

對於澳洲配送，Australia Post的eParcel基礎設施提供最清晰定義的消費者體驗。收件人可通過Australia Post的消費者工具管理入境包裹，將貨件重新導向至附近的郵局或包裹儲物櫃，並就任何配送問題直接聯繫Australia Post，星期一至五08:00至18:00，公眾假期除外。對於所有其他目的地，消費者從交接點開始就配送查詢的聯繫點是當地最後一哩承運商。APG在配送鏈中的角色在交接給目的地國家承運商時結束，該階段之後的面向消費者互動是與當地合作夥伴進行的。

如果我的APG Ecommerce Solutions包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

APG eCommerce Solutions的客戶支援結構圍繞其商戶客戶而非終端消費者。通過APG網絡寄送包裹的收件人首先被引導聯繫原零售商或網上商店，因為商戶與APG持有合約，是代表消費者提出索賠的適當一方。APG的支援團隊隨後與商戶合作調查問題，無論涉及遺失貨件、損壞物品，還是記錄為已完成但消費者未收到的配送。

• 首個聯繫點： 進行購買的原零售商或網上商店；商戶持有APG合約，必須開啟任何正式調查
• APG支援入口： 商戶和獲授權用戶通過APG的Freshdesk平台使用基於票據的支援，包括涵蓋追蹤查詢、目的地國家關稅資訊、承運商具體詳情和常見配送問題的知識庫
• 支援時間： 星期一至五09:00至22:00，星期日08:00至16:00，國定假期休息
• 一般商戶聯繫： APG營運英國電話線和一般電郵地址供商戶查詢；貨件特定支援通過Freshdesk票據平台處理
• 澳洲配送： 對於通過Australia Post配送的包裹，消費者可直接聯繫Australia Post，星期一至五08:00至18:00，公眾假期除外
• 索賠程序： 特定賠償金額、所需文件和申請期限不公開發布，在個別商戶合約中定義

遺失或損壞跨境貨件的調查過程比國內包裹更複雜，因為可能需要跨APG自己的網絡、國際運輸段（無論空運或海運）以及目的地國家最後一哩承運商的協調。因此，索賠通過商戶提出，商戶可與其APG帳戶聯繫人合作，在鏈中所有各方間追蹤貨件。通常支援索賠所需的文件包括訂單確認、追蹤號碼，以及對於損壞索賠，包裹到達時狀況的照片證據。

APG Ecommerce Solutions是否處理國際貨件和清關手續？

國際跨境寄送是APG eCommerce Solutions的整個營運領域。該公司處理的每個貨件都跨越至少一個國界，清關管理是APG向商戶客戶提供的主要服務之一。該公司根據服務級別營運兩種不同的清關模式，兩者之間的選擇對清關速度、文件質量和消費者在配送點的體驗有實際影響。

對於ePacket和ePacket Plus貨件，清關在原產國作為郵政清關條目處理。這種模式適合較低價值貨品和郵政進口渠道完善且處理可靠的路線。對於eParcel Premium和eParcel Express貨件，則使用商業清關。這個渠道處理更快，支援更詳細的進口文件，更適合較高價值貨品或海關當局對入境商業貨件應用更嚴格審查的市場。APG的商戶支援入口包含個別目的地市場的國家特定關稅和稅項指引。

• 郵政清關： 應用於ePacket和ePacket Plus產品；在原產國處理；適合已建立郵政路線上的較低價值貨品
• 商業清關： 應用於eParcel Premium和eParcel Express產品；處理比郵政清關渠道更快，文件更詳細
• DDP（完稅後交貨）： 在eParcel Premium上提供；進口關稅和稅項在商戶或結帳層面收取，消除在配送點向消費者收取意外費用的風險
• 目的地關稅指引： 通過APG商戶支援入口提供進口關稅和稅項的國家特定資訊，涵蓋APG網絡中的主要目的地市場
• 禁運物品： 不在公開可查閱資料中集中發布；受APG自己的政策、目的地國家進口規例，以及每條路線使用的特定最後一哩承運商政策管轄

eParcel Premium上的DDP選項對於寄送到在門前收取清關費用市場的時裝零售商特別相關。在配送時被收取意外關稅或稅費的消費者拒收包裹的可能性很大，產生退貨並降低商戶的履行率。通過DDP在結帳時收取關稅和稅項，商戶完全消除了這個摩擦點。對於寄送到澳洲、New Zealand、英國和歐盟的貨件，瞭解每個市場適用的進口門檻和稅率是APG團隊通過商戶合約和帳戶管理關係支援的跨境規劃的核心部分。

瞭解追蹤狀態

當您追蹤APG eCommerce Solutions包裹時，顯示的狀態訊息反映貨件在其國際旅程每個階段的位置和狀況。APG的追蹤平台建基於Microsoft Azure，專為近乎實時處理大量全球貨件數據而設，從APG自己的網絡和目的地國家的最後一哩承運商提取更新。這意味著追蹤事件可能在物流鏈不同部分以不同間隔出現，在物理包裹移動和新狀態更新出現之間可能有延遲，特別是在APG網絡與國內承運商之間的過渡點。APG追蹤號碼通常是約12個字符的字母數字字符串，儘管一些貨件使用萬國郵政聯盟標準格式，即兩個字母後跟數字序列和兩個結尾字母。以下是主要狀態及其含義。