Asos tracking

什麼是Asos？

ASOS是As Seen On Screen的縮寫，是一家總部位於英國London的英國網上時裝及美容零售商。該公司於2000年6月3日由Nick Robertson、Andrew Regan、Quentin Griffiths及Deborah Thorpe創立，最初以AsSeenOnScreen Limited的名稱註冊，其後在營運首年內縮短為ASOS。創立概念是銷售受購物者在螢幕上看到名人穿著所啟發的時裝及美容產品，包括電影、電視節目及音樂錄像中的造型。ASOS以純網上電子商務業務營運，沒有實體零售店舖，所有銷售均透過其網站及流動應用程式進行。

該公司於2001年在London Stock Exchange的Alternative Investment Market（亦稱為AIM）上市。至2004年，ASOS錄得首次盈利並推出自家品牌女裝系列，讓公司能更直接控制質素及利潤率。男裝於2007年加入自家品牌系列。在隨後十年間，ASOS向國際擴展，於2010年左右為United States、France及Germany推出專屬國家網站，其後於2011年9月為Australia、Italy及Spain推出網站。2021年，ASOS從倒閉的Arcadia Group收購了Topshop、Topman、Miss Selfridge及HIIT品牌，僅購買品牌知識產權及剩餘庫存，而非任何實體店舖，這完全符合其純數碼業務模式。

• 創立：2000年6月3日，於英國London，原名為AsSeenOnScreen Limited
• 創辦人：Nick Robertson、Andrew Regan、Quentin Griffiths及Deborah Thorpe
• 總部：英國London
• 股票上市：AIM（Alternative Investment Market），London Stock Exchange，股票代號ASC
• 業務模式：純網上電子商務，沒有實體零售店舖，完全透過網站及流動應用程式營運
• 主要目標客群：約16至35歲注重時尚的成年人
• 自家品牌：ASOS Design，2004年推出女裝，2007年延伸至男裝
• 重要收購：Topshop、Topman、Miss Selfridge及HIIT品牌，2021年從倒閉的Arcadia Group收購
• 主要履行中心：英國South Yorkshire的Barnsley，110萬平方呎設施由XPO Logistics管理

ASOS被認為是英國最大的獨立網上時裝及美容零售商。其市場地位建基於結合自家私人品牌系列與精選知名及新興第三方品牌市場的產品組合。該平台主要針對重視從單一平台瀏覽數千種款式能力的年輕、追求潮流購物者。ASOS亦建立了包容尺碼的聲譽，在其大部分系列中提供嬌小、高挑及加大碼類別，這擴闊了其在主要針對的16至35歲年齡組別以外更廣泛人口群體的吸引力。

近年來，ASOS面對更困難的貿易環境。疫情後需求放緩、物流成本上升及消費支出通脹壓力促使公司減少庫存水平並整合配送基建。位於Staffordshire的Lichfield倉庫是一座特建的43.7萬平方呎設施，建造成本約9000萬美元，作為此次整合的一部分而暫停營運。服務美國客戶的Georgia州Atlanta配送中心亦於2025年關閉，北美訂單現主要由South Yorkshire的Barnsley中心履行。

Asos送貨到哪些國家？

ASOS運送至全球超過200個國家及地區，使其成為從英國營運最具國際可及性的時裝電子商務平台之一。該公司的主要市場仍是英國，即其創立地及主要履行基建所在地。除英國外，ASOS在United States、Australia、France、Germany、Italy及Spain建立了強大業務。多個主要市場設有專屬國家版本網站，配備本地化定價、付款選項及每個市場度身訂造的送貨安排。

在歐洲，ASOS透過DHL的Parcel Connect網絡處理14個國家的最後一里配送，通過單一承運商夥伴關係為零售商在歐洲大陸大部分地區提供一致的配送表現。在英國，ASOS透過與InPost的夥伴關係擴展了非家居配送能力，讓客戶可使用全國自動包裹櫃及包裹店網絡作為家居配送的替代方案。該網絡在InPost於2025年4月收購英國包裹配送公司Yodel後大幅擴展，據估計此事件將InPost的英國最後一里能力加速約五年。

• 英國：全面覆蓋England、Scotland、Wales及Northern Ireland，偏遠郵區在標準服務下配送可能需時最多5個工作天
• 歐洲：透過DHL的Parcel Connect網絡處理14個歐洲國家的最後一里配送，覆蓋所有主要歐盟市場
• 美國：覆蓋全部50個州，標準配送到相連48州需6至9個工作天，到Alaska及Hawaii最多需14個工作天
• 澳洲：自2011年9月推出專屬澳洲網站以來提供服務，ASOS於2012年在Sydney設立首個國際辦事處
• 世界其他地區：總計超過200個國家及地區，標準國際配送通常需7至14個工作天，視乎目的地及當地承運商安排

對於主要市場以外的國家，ASOS透過適合各目的地區域的承運商夥伴關係運送國際貨件。TRAKPAK用於多個更廣泛的國際目的地，透過ASOS自家訂單追蹤工具及承運商級別追蹤基建提供追蹤資訊。到較遠目的地的配送表現可能因當地承運商能力、清關處理及客戶在目的地國家的具體位置而有所不同。對於從Barnsley倉庫發送到United States的訂單，到Alaska及Hawaii的配送較到相連48州需要更長運送時間，考慮到所涉及的物流距離。

Asos的服務及配送時間是什麼？

ASOS在其主要市場提供分層配送結構，選項從標準多天配送到英國的優質當日上午服務不等。英國客戶的服務範圍最廣，可使用完整的配送層級套件。對於美國客戶及國際購物者，可用服務較有限，但仍包括標準及特快選項，視乎目的地而定。

英國標準配送是ASOS的基準國內服務，在3個工作天內配送到大部分英國地址，某些偏遠郵區最多需5個工作天。英國次日配送保證在適用每日截止時間前下單時於下一個工作天配送，而ASOS Instant AM服務在翌日中午前配送，提供比標準次日選項更緊密的保證。Precise Delivery服務允許客戶在指定日子內選擇特定一小時配送時段，為需要在家收取包裹的客戶提供高度時間確定性。

• 英國標準配送：在3個工作天內配送到大部分英國地址，某些偏遠郵區最多需5個工作天；提供追蹤服務，包裹離開倉庫時發送電郵通知
• 英國次日配送：每日截止時間前下單可於下一個工作天配送；全程追蹤
• ASOS Instant AM配送：翌日中午前配送；ASOS最快的標準國內選項
• 指定日期配送：允許客戶選擇特定配送日期，為希望確保在家收取包裹的客戶提供靈活性
• 精確配送：允許客戶選擇特定一小時配送時段，提供最大時間確定性
• ASOS Premier配送（英國）：年費$9.95的年度訂閱，為超過$15的訂單提供無限免費次日及指定日期配送，所有訂單免費標準配送不論價值，以及免費次日InPost櫃配送；每年自動續期，續期前有28天取消窗口
• ASOS Premier配送（美國）：年費$19.99的年度訂閱，為符合資格訂單提供免費特快運送
• 美國標準運送：6至9個工作天內配送到大部分相連美國地區，Alaska及Hawaii延長至最多14個工作天
• 美國特快運送：美國客戶的較快選項，非Premier會員需支付適用費用
• InPost櫃及包裹店配送（英國）：次日配送到自動InPost櫃或有職員包裹店；Premier會員免費
• 國際標準運送：英國、歐盟及美國以外目的地通常需7至14個工作天，視乎目的地國家及當地承運商
• 國際特快運送：如有提供，國際目的地約2至4個工作天

ASOS不提供當日配送服務。英國部分地區透過次日及指定日期服務層級提供週末配送，視乎在客戶特定地區營運的承運商而定。對於包含多項物品分別包裹運送的訂單，每個包裹都有自己的追蹤號碼，客戶會收到每個包裹的獨立運送確認電郵，允許獨立監察訂單的每個組成部分。

Asos的費率及接受的最大尺寸是什麼？

ASOS主要按服務層級及客戶位置而非包裹重量或尺寸制定配送費用。對於英國客戶，超過合資格消費門檻的訂單免標準配送費，低於該金額的訂單需支付標準配送費。次日、AM、指定日期及精確配送等優質服務層級各收取較高固定費用。國際客戶一般按每個服務層級收取每訂單固定配送費，金額因目的地區域而異。

對於經常購物者，ASOS Premier配送訂閱提供最具成本效益的安排。英國版本年費$9.95，為超過$15的訂單提供無限免費次日及指定日期配送，所有訂單免費標準配送不論價值，以及免費次日InPost櫃配送。美國Premier會員年費$19.99，包括符合資格訂單的免費特快運送。兩項訂閱均每年自動續期，英國版本在續期日前28天適用取消窗口。

• 英國標準配送：超過合資格訂單消費門檻免費；低於該價值的訂單收取固定費用
• 英國次日及優質服務：非Premier會員每訂單固定費用；英國Premier訂閱包含
• 英國Premier訂閱：年費$9.95，涵蓋無限次日、指定日期、標準及InPost櫃配送
• 美國Premier訂閱：年費$19.99，涵蓋符合資格訂單免費特快運送
• 國際配送：按目的地區域每訂單固定費率，因選定服務層級而異
• 最大包裹尺寸：ASOS在面向消費者的文件中沒有公佈特定最大重量或尺寸限制，因為公司透過自家倉庫基建及物流夥伴端到端管理包裝及發送

ASOS不要求客戶在結帳時指定包裹重量或尺寸。公司的履行完全由自家倉庫營運管理，包裝決定由ASOS及其物流夥伴XPO Logistics在Barnsley設施作出。這與傳統承運商定價模式不同，後者客戶自己的包裹規格直接決定運費。對於國際訂單，結帳時顯示的費用反映目的地區域及選定服務層級的適用固定費率。

Asos的配送選項是什麼？

ASOS在其服務的所有市場提供家居配送作為主要配送方式。在英國，客戶亦可將訂單送到InPost自動包裹櫃或InPost包裹店，為在配送時間不在家的客戶提供便利替代方案。此非家居網絡在InPost於2025年4月收購Yodel後大幅擴展，這為InPost管理帶來更大的最後一里網絡，並大大擴闊了英國各地櫃及店取貨點的地理覆蓋。

對於沒有人可收取包裹的家居配送，程序視負責該貨件的特定承運商而定。根據承運商自己的政策及客戶提供的任何指示，司機可能會將包裹留在指定安全地點、交給鄰居，或留下通知卡讓客戶重新安排配送或到當地倉庫或包裹店取貨。ASOS的指定日期及精確配送服務透過讓客戶更好控制包裹何時及在什麼時間窗口內到達，有助減少錯過配送的可能性。

• 家居配送：所有市場均有提供；所有服務層級ASOS訂單的預設配送方式
• InPost櫃配送（英國）：次日配送到自動InPost包裹櫃供客戶方便取貨；Premier會員免費
• InPost包裹店配送（英國）：次日配送到有職員InPost包裹店作為櫃取貨的替代方案
• 指定日期配送（英國）：客戶選擇希望包裹配送的特定日期，減少錯過配送的風險
• 精確配送（英國）：客戶在指定日子內選擇一小時配送時段以獲得最大時間確定性
• 訂單追蹤：透過客戶ASOS帳戶中的「追蹤訂單」功能提供實時追蹤，在履行及配送過程的關鍵階段發送電郵通知

ASOS根據配送目的地及選定服務層級使用多個承運商夥伴。在歐洲，DHL Parcel Connect處理14個國家的最後一里配送。在英國，承運商因地區及服務而異，InPost處理櫃及包裹店配送。對於分多個包裹運送的訂單，每個包裹都有自己的追蹤號碼並生成獨立運送確認電郵，讓客戶可透過ASOS帳戶或第三方追蹤平台獨立監察每個包裹。

如果我的Asos包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

如果客戶已收到ASOS訂單的所有預期包裹但發現內容物中缺少個別物品，ASOS要求在配送日期後30天內聯絡客戶服務團隊。在此時限外報告可能影響團隊調查及解決個案的能力。對於到達時有瑕疵或錯誤的物品，ASOS與標準退貨分開處理此類個案，客戶應直接聯絡客戶服務而非啟動常規退貨。

退貨在配送日期後28天內接受，或從訂單在取貨點可供取貨的日期起計。物品必須在未穿著及未使用的情況下退回，與收到時狀況相同，所有原始標籤及標記仍然貼附並在原包裝內。退貨到達ASOS倉庫後，公司目標在14天內處理退款。處理後，退款可能需時最多另外10個工作天才會在客戶帳戶中顯示，視乎銀行或付款提供商而定。退款會發放到購買時使用的原付款方式。

• 已配送訂單的遺失物品：在配送日期後30天內聯絡ASOS客戶服務
• 退貨時限：配送日期後28天，或從訂單在取貨點可供取貨日期起計
• 退貨狀況要求：物品必須未穿著及未使用，所有原標籤及標記貼附並在原包裝內
• 退款處理時間：退貨到達倉庫日期起最多14天，另外最多10個工作天退款才會在客戶帳戶顯示
• 退款方式：發放到下單時使用的原付款方式
• 品牌夥伴退貨：透過ASOS平台由第三方品牌夥伴銷售的物品符合免費退貨資格；退貨程序可能與標準ASOS品牌退貨略有不同
• 有瑕疵或錯誤物品：與標準退貨分開處理；客戶應直接聯絡ASOS客戶服務以獲得更快解決
• 客戶支援：每日07:00至23:59提供即時聊天，當代表在線時可透過幫助頁面使用；大部分查詢透過網站的自助服務工具或即時聊天而非電話處理

Asos會處理國際貨運及清關手續嗎？

ASOS運送到超過200個國家，透過為各目的地區域度身訂造的承運商夥伴關係組合處理國際訂單。14個國家的歐洲貨件透過DHL的Parcel Connect網絡運送，而更廣泛的國際目的地則透過TRAKPAK及其他承運商安排提供服務。ASOS在二十年間發展了相對成熟的國際物流營運，從2000年的僅限英國零售商開始，在2010年左右認真展開國際擴張。

對於大部分國際貨件，關稅及進口稅由收件人負責，並由包裹到達時目的地國家的海關當局評估。ASOS在結帳過程中概述潛在關稅收費，讓客戶為邊境可能產生額外費用做好準備。實際收費金額視乎目的地國家的進口法規、貨品申報價值及涉及產品類別而定。國際訂單可能在海關面臨延誤，這超出ASOS控制範圍。當此情況發生時，追蹤狀態「Awaiting Customs Clearance」用於向客戶傳達此情況。

美國客戶的清關處理變化於2025年8月28日生效，當時ASOS確認美國客戶的訂單不會被收取任何額外關稅、稅項或關稅。對於所有其他國際市場，標準立場仍然是進口稅項由目的地國家海關當局評估及收取，而非由ASOS在銷售時收取。某些產品類別，包括一些噴霧劑及含有限制物質的美容產品，可能由於特定國家的進口限制而無法運送到所有目的地。

了解追蹤狀態

在網上追蹤ASOS訂單時，顯示的狀態由ASOS自家訂單管理系統及處理特定貨件的承運商組合生成。因為ASOS根據配送目的地及服務層級使用多個承運商夥伴，追蹤號碼格式因貨件而異。ASOS訂單號碼長9位數字，而貨件追蹤號碼單獨分配，其格式視乎承運商而定。兩種已知格式是TRAKPAK格式，如ASO2505GB01699638201，及PostNL格式，如3SCBUB0040149。包括所有第三方追蹤平台均支援ASOS追蹤號碼。