BlueExpress tracking

什麼是BlueExpress？

BlueExpress，亦稱為Blue Express或Bluex，是Chile領先的最後一哩配送及速遞公司。該承運商覆蓋整個Chilean境內超過300個城市，從最北端的Arica到最南端的Punta Arenas，並提供國際運送服務至全球220個國家。BlueExpress由Copec S.A.擁有，該公司是Grupo Angelini的子公司，自2022年12月收購後，BlueExpress已整合到全國燃油服務站網絡中，大幅擴展其收件和投件基礎設施。截至2024年，該公司每月處理超過3,000,000件貨件，即每年約4,100萬件。

BlueExpress的起源可追溯至1996年9月1日，當時Chile的國旗航空公司LAN Airlines（現稱為LATAM Airlines）創立了一家名為LAN Courier的子公司，以地面配送服務補充其航空貨運業務。到1998年中期，LAN Courier已擴展至全面物流服務，在Chilean境內經營自己的辦公室、倉庫、貨車和客貨車。2001年，一個佔地5,500平方米、配備先進物流技術的配送中心啟用。2008年，LAN Airlines決定速遞業務不再符合其核心航空策略，LAN Courier於2008年5月重新命名為Blue Express，為隨後的擁有權變更作準備。

LAN於2011年以5,400萬美元將Blue Express出售給由商人Carlos Heller控制的Chilean綜合企業Grupo Bethia。在Bethia的擁有權下，Blue Express於2014年在Santiago的Pudahuel開設了一個80,000平方米的分揀和配送設施。2019年1月，Grupo Bethia將該公司出售給一個名為BX的私人投資基金，由Kinza Capital和Altis Principal Investments管理。在BX的擁有權下，年度貨件量從2,000萬件翻倍至4,100萬件，收入增長60%。2022年9月，BX以約2.3億美元將Blue Express出售給Copec S.A.，交易於2022年12月完成，為該基金投資者帶來約五倍回報。

• 成立時間：1996年9月1日，由LAN Airlines成立為LAN Courier；2008年5月重新命名為BlueExpress
• 總部：Chile Santiago Metropolitan Region Pudahuel區
• 母公司：Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini)，於2022年12月以約2.3億美元收購
• 前擁有者：LAN Airlines (1996-2011)、Grupo Bethia (2011-2019)、BX Investment Fund / Kinza Capital和Altis Principal Investments (2019-2022)
• 每月貨件量：超過3,000,000件貨件
• 年度貨件量：截至2024年約4,100萬件貨件
• 收件和投件點：全國超過3,200個Puntos BlueExpress，包括每天24小時、每週7天營業的Copec燃油站
• 智能儲物櫃：全國約部署500個單位
• 主要分揀設施：80,000平方米，Santiago Pudahuel
• 可持續發展：獲認證以100%可再生能源營運
• 行業認可：在Omnichannel Ranking Chile 2023中於速遞類別排名第一，整體排名第九，與超過250家來自各行業的Chilean公司競爭

BlueExpress在Chilean速遞和最後一哩配送市場佔據主導地位，這一地位在其母公司Copec S.A.的通訊中得到直接認可。其與Shopify、WooCommerce、VTEX、Adobe Commerce、PrestaShop、Bsale和Jumpseller等平台的原生整合，使其成為大部分Chilean電子商務商戶的預設物流夥伴。專有的Blue360平台為商業客戶集中化訂單管理、貨件追蹤和物流營運，而與Copec全國基礎設施的整合已將BlueExpress網絡的物理覆蓋範圍大幅擴展至其自有分支機構版圖之外。

BlueExpress配送至哪些國家？

在國內，BlueExpress覆蓋整個Chile，該國從北至南跨越超過4,000公里。該承運商為超過300個城市和社區提供服務，從北部城市Arica和Iquique到遙遠的Chilean Patagonia南部地區和Punta Arenas。網絡中的主要城市中心包括Santiago、Valparaíso、Viña del Mar、Concepción、La Serena、Rancagua、Temuco和Puerto Montt。該公司在全國維持16個正式分支機構，分佈於Chillán、Estación Central、La Florida、La Serena、Ñuñoa、Peñalolén、Pudahuel、Puente Alto、Quilicura、Rancagua、Recoleta、San Bernardo、San Miguel、Santiago Centro、Talca和Viña del Mar。

國內網絡由超過3,200個Puntos BlueExpress加強支持，這些物理收件和投件位置嵌入在鄰里商業、聯盟商業機構以及分佈於全國領土的Copec燃油服務站中。Copec站整合特別重要，因為這些位置每天24小時、每週7天營業，意味著收件人可以在任何時間收集或投遞包裹。約500個智能儲物櫃也部署在網絡中的精選位置，使完全自助收件成為可能，無需職員協助，全天候可用。

• Santiago Metropolitan Region：首都及周邊區域，包括Pudahuel、Puente Alto、La Florida、San Bernardo和Quilicura，24小時內送達
• 北部地區：Arica、Iquique和遠北城市，考慮到與Santiago的地理距離，3至5個工作日內送達
• 中央走廊：Copiapó、La Serena、Valparaíso、Viña del Mar、Rancagua、Talca、Chillán、Concepción及周邊城市，由Express級別覆蓋
• 南部地區：Temuco、Puerto Montt和Chilean Patagonia南至Punta Arenas，最偏遠位置3至5個工作日內送達
• 國際目的地：通過全球承運商網絡夥伴關係覆蓋全球220個國家，快遞送達時間48至72小時

從Chile發出的國際貨件由BlueExpress處理至離開Chilean領土，然後轉交給既定的全球速遞夥伴在目的地國家進行最後一哩配送。所有國際貨件均包含網上追蹤，服務覆蓋世界任何城市。對於特定目的地適用的具體文件要求、海關考慮或禁運物品，客戶應直接通過客服中心聯絡BlueExpress。

BlueExpress的服務和配送時間是什麼？

BlueExpress將其國內速遞服務組織為三個主要速度級別。Premium服務是最快的國內選項，保證向整個Chile（包括最偏遠的北部和南部地區）提供次工作日送達。Priority服務在24小時內向全國主要基地城市送達。Express服務在48小時內送達，但僅限於Chile的中央走廊，從Copiapó到Puerto Montt。Santiago Metropolitan Region內的送達時間通常為24小時，而地區和省級目的地在48小時內送達。遠北和遠南地區，考慮到其地理偏遠性，在3至5個工作日內收到貨件。

• Premium：向整個Chile（包括偏遠北部和南部地區）提供次工作日送達
• Priority：向全國主要基地城市在24小時內送達
• Express：48小時內送達，覆蓋範圍限於從Copiapó到Puerto Montt的中央走廊
• 國際速遞：向全球220個國家提供快遞門到門送達，主要國際目的地標準時間為48至72小時
• COD (Contra Reembolso)：貨到付款服務，接受收件人現金付款至150,000美元，更高金額使用支票
• 文件退回 (DD)：處理已簽署文件退回原寄件人
• 危險物品運送：適用於需要特殊處理程序的受規管貨物
• 冷藏和冷凍貨物配送：適用於需要受控條件的溫度敏感貨件
• 貨物保險：可作為每件貨件的可選附加服務
• 零售配送：適用於需要向Chile各地實體銷售點供貨的企業

對於電子商務和商業客戶，BlueExpress提供完整的履行服務，包括庫存管理的倉儲、訂單管理系統、交叉轉運，以及貼標、包裝和組裝等增值服務。退貨管理通過與專門的退貨平台合作夥伴關係處理。專有的Blue360儀表板為商戶提供訂單和物流營運的集中化能見度。為Shopify、WooCommerce、VTEX、Adobe Commerce、PrestaShop、Bsale和Jumpseller提供原生整合，以及為使用其他平台的商戶提供自定義API連接。

如果由於無法完成配送嘗試而將包裹存放在Punto BlueExpress，收件人有5個工作日時間收取，否則包裹將退回寄件人。對於國際貨件，48至72小時送達時間適用於快遞目的地，可能因目的地國家和負責海外最終送達的當地夥伴承運商的能力而有所不同。

BlueExpress的費率和接受的最大尺寸是什麼？

BlueExpress基於兩個變數計算運送費率：目的地區域和包裹尺寸類別，使用包含兩個運送區域和四個尺寸級別的矩陣。確切費率並未作為公開表格發佈，必須通過該公司的官方網上報價工具獲得。對於個人消費者，基礎費率從每件貨件2,600美元（含VAT）起。該公司亦直接銷售預包裝的BlueExpress品牌運送袋，小袋從3,990美元起，中袋從6,990美元起。

• 個人基礎費率：每件貨件從2,600美元起（含VAT）
• 預包裝運送袋：小袋從3,990美元，中袋從6,990美元
• 企業家和電商賣家費率：每月1至500件貨件量，每件貨件從3,100美元起
• 大量價格：每月運送超過500件的商戶可議定自定義費率
• 忠誠計劃整合：每消費50美元於BlueExpress運送可獲得1個Full Copec獎勵積分
• 貨到付款選項：適用於某些服務類型，允許在沒有預付款的情況下啟動貨件
• COD現金限額：送達時收取現金接受至150,000美元；超過該門檻使用支票
• 重量和尺寸限制：未公開列出；必須通過網上報價工具或聯絡客戶服務確認

對於每月運送超過500件的商戶，費率直接與BlueExpress按自定義基礎議定，脫離已發佈的分級定價結構。與Copec的Full忠誠計劃整合將BlueExpress運送支出與獎勵積分連接，讓同時使用Copec燃油服務的客戶受益。每個服務級別的具體重量和尺寸限制未公開披露，必須通過網上報價工具或直接聯絡該公司的客戶服務團隊確認。

BlueExpress的配送選項有哪些？

BlueExpress為包裹配送和接收提供多種方式。標準配送送至收件人的家庭或商業地址。如果在配送嘗試時收件人不在，包裹可以重新定向至超過3,200個Puntos BlueExpress之一以供後續收取。這些位置包括鄰里商業、聯盟商業機構和Copec燃油服務站，後者在全國每天24小時、每週7天營業。收件人有5個工作日時間收取存放的包裹，否則將退回寄件人。

• 家庭或商業配送：首次嘗試時標準配送至收件人的註冊地址
• Puntos BlueExpress：全國超過3,200個物理收件和投件點，包括每天24小時、每週7天營業的Copec站
• 智能儲物櫃：精選位置約500個自助儲物櫃單位，任何時間均可使用，無需職員協助
• Copec App投件：可在任何參與的Copec站啟動貨件，無需預印標籤或包裝材料
• COD (Contra Reembolso)：速遞員在門口從收件人收取付款，現金接受至150,000美元，更高金額使用支票
• 包裹存放期：在Punto BlueExpress或分支機構存放5個工作日，如未收取則退回寄件人

對於偏好完全自助處理的收件人，智能儲物櫃網絡提供傳統分支機構或Punto收取的替代方案。這些單位允許在任何時間收取包裹，無需任何職員互動。Copec App整合為寄件人增加了另一個選項，允許在任何參與的Copec服務站啟動貨件，無需預印標籤或包裝材料，這為可能在運送時無法使用打印機的商戶和個人寄件人簡化了投件流程。

如果我的BlueExpress包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

提出索賠或報告配送問題的主要渠道是BlueExpress客服中心600 6000 115，週一至週五08:00至22:00，週六08:00至14:00提供服務。該公司的官方網站亦提供網上聯絡表格供書面提交，統一追蹤門戶在正式索賠啟動前提供貨件狀態和配送中斷的自助能見度。

• 客服中心：600 6000 115，週一至週五08:00至22:00，週六08:00至14:00
• 總辦公室電話：+56 2 2726 8000
• 網上聯絡表格：通過該公司官方網站提供書面索賠提交
• 追蹤門戶：隨時提供配送狀態和中斷警示的自助能見度

在2021年5月實施Salesforce Service Cloud後，BlueExpress報告其客戶服務指標有可量度的改善。材料要求管理的SLA合規性提高45%。首次聯絡解決率提高20%，平均退貨倉庫處理時間減少62%，平均客服中心處理時間下降15%。同期內，客戶自助中斷解決增長12%，反映對購後服務品質的刻意投資。

在撰寫時，關於正式索賠流程的詳細公開文件，包括提交期限和賠償金額，無法通過公開渠道取得。建議客戶通過客服中心或網上聯絡表格啟動任何索賠，並在聯絡支援時準備好追蹤號碼和訂單詳情。對於COD貨件或受保包裹，適用的服務條件規管相關賠償條款。

BlueExpress處理國際貨件和海關手續嗎？

BlueExpress向全球220個國家提供國際速遞服務，定位為從Chile運送文件、信封和包裹的快遞門到門選項。國際目的地的送達時間報價為快遞服務48至72小時，所有國際貨件均包含網上追蹤。對於Chile境外的最後一哩配送，BlueExpress與既定的全球承運商夥伴合作，採用大多數國家速遞營運商用於國際配送的相同跨境路由模式。

在撰寫時，關於國際貨件的海關清關程序、所需文件、DDP（亦稱為完稅後交貨）選項和禁運物品清單的具體資訊無法通過公開渠道取得。計劃向海外寄送包裹的客戶建議通過客服中心聯絡BlueExpress，獲得海關要求、適用關稅以及目的地國家特定限制的指導。關稅責任，無論由寄件人還是收件人承擔，取決於目的地國家的進口法規和預訂時商定的運送條款。

• 國際覆蓋：全球220個國家
• 快遞送達時間：48至72小時至主要國際目的地
• 追蹤：所有國際貨件均包含網上追蹤
• 最後一哩配送：由目的地國家的全球承運商夥伴處理
• 海關指導：聯絡客服中心了解文件要求、禁運物品以及目的地特定的關稅資訊

了解追蹤狀態

追蹤BlueExpress貨件時，統一追蹤門戶會在包裹旅程的每個階段顯示狀態更新。用戶可以使用運送時分配的服務訂單號碼Orden de Servicio，或網上購買時由電子商務平台提供的訂單號碼進行搜尋。追蹤號碼格式因服務類型而異。國內包裹通常使用10至12位數字代碼，而其他格式包括以3S、JVGL或JJD前綴開始的序列。快遞貨件可能使用以000、JJD01、JJD00或JVGL開始的號碼。電子商務追蹤ID範圍從10至39個字符，可能以GM、LX或RX等前綴開始。

追蹤門戶中顯示的每個狀態對應包裹處理流程中的特定階段，從初始標籤建立到最終送達或退回寄件人。以下狀態是追蹤BlueExpress貨件時最常遇到的，以及每個狀態對收件人或寄件人的意義描述。