Bluedart tracking

什麼是Bluedart？

Blue Dart Express Limited是一家總部位於印度Maharashtra邦Mumbai的速遞航空及綜合運輸公司。該公司由Tushar Jani、Khushroo Dubash和Clyde Cooper於1983年11月創立，從一家小型速遞業務發展成為南亞最大的速遞物流網絡。Blue Dart在Bombay Stock Exchange和National Stock Exchange公開上市，股票代號為BLUEDART，並作為Deutsche Post DHL Group的附屬公司運營，DHL Express Singapore Pte. Ltd.持有75%的控股權。

公司早期以結構性創新為特色。成立後不久，Blue Dart推出了印度首個國際航空包裹速遞服務。1984年，公司將輻射式配送模式引入印度國內物流，這一設計後來塑造了整個國家的速遞行業。1990年代公司穩步擴張，1994年在印度證券交易所上市以籌集進一步增長資金。與DHL Worldwide Express的決定性合作關係始於2002年，正式協議於該年9月12日簽署。DHL隨後收購了81.03%的控股權，如今DHL Express Singapore Pte. Ltd.持有公司75%股份，這一地位自2012年11月23日起維持至今。

• 完整法定名稱： Blue Dart Express Limited
• 成立時間： 1983年11月，於印度Mumbai
• 創始人： Tushar Jani、Khushroo Dubash和Clyde Cooper
• 總部： Blue Dart Centre, Sahar Airport Road, Andheri East, Mumbai 400099, Maharashtra, India
• 母公司： Deutsche Post DHL Group，通過DHL Express (Singapore) Pte. Ltd.持有75%股份
• 股票上市： Bombay Stock Exchange (BSE)和National Stock Exchange (NSE)，股票代號BLUEDART
• 年度貨件量： 約3.77億件，即每日約100萬件
• 航空機隊： 8架貨機，包括6架Boeing 757-200和2架Boeing 737-800
• 地面車隊： 超過33,000輛車輛，截至2025年包括超過700輛電動車
• 認證： ISO 9001:2015質量管理認證和ISO/IEC 27001:2022信息安全認證
• 客戶服務熱線： 1860 233 1234，免費電話，24小時服務

Blue Dart在印度市場的地位建立在密集的國內基礎設施和DHL合作夥伴關係的覆蓋範圍之上。公司覆蓋印度境內超過56,400個配送地點，並通過DHL網絡連接國際超過220個國家和地區。公司處理印度約8%的電子商務貨件，並在所有業務中保持99.96%的服務水平監控率。2025年1月，Blue Dart在Delhi的Bijwasan開設了印度最大的低排放綜合物流中心，這座25萬平方英尺的設施每日可處理55萬件進出港貨件。

Bluedart配送到哪些國家？

Blue Dart的國內網絡覆蓋印度境內超過56,400個地點，涵蓋超過19,000個郵政編碼。這一覆蓋範圍遠超主要城市，延伸至真正偏遠的地區。公司服務的地點包括Uttar Pradesh的Saifai、Himachal Pradesh的Ani、Nagaland的Zunheboto Sadar、Assam的Haflong、Tamil Nadu的Manamelkudi和Chhattisgarh的Sonhat。地面網絡連接超過500個城市，Blue Dart運營定期國內夜間航空網絡，以Chennai為中央樞紐，採用輻射式模式。

在區域層面，Blue Dart將自有網絡擴展至三個鄰近的SAARC國家，無需依賴第三方承運商。Nepal、Bangladesh和Bhutan均由Blue Dart直接服務，使其成為唯一在SAARC地區運營的國內貨運航空公司。這種在鄰國的直接存在確保了整個次大陸的一致服務標準和跟蹤連續性，而非移交給無關的郵政網絡。

• 印度： 56,400+個地點，覆蓋19,000+個郵政編碼，包括二線、三線城市及偏遠農村地區
• SAARC直接覆蓋： Nepal、Bangladesh和Bhutan，通過Blue Dart自有網絡服務
• 通過DHL的國際服務： 超過220個國家和地區，覆蓋120,000+個門到門目的地
• 亞太地區： Japan、South Korea、Singapore、Malaysia、Thailand、Vietnam、Philippines、Indonesia、Australia、New Zealand及其他地區
• 歐洲： 所有歐盟成員國、United Kingdom、Switzerland及其他地區
• 美洲： United States、Canada、Mexico、Brazil及中南美洲其他目的地
• 中東和非洲： Saudi Arabia、United Arab Emirates、South Africa及其他各種目的地

國際貨件通過Blue Dart與DHL的合作關係處理，而非通過獨立的郵政網絡。例如，從印度寄往Germany的包裹在每個階段都由DHL Express基礎設施處理，而非移交給Deutsche Post的國內郵政服務。這與國家郵政營運商如India Post使用的萬國郵政聯盟路由模式有所不同。Blue Dart聘用精通228個國家海關手續的專家，門到門服務在大多數情況下無需發件人或收件人另聘海關經紀人。

Bluedart的服務和配送時間是什麼？

Blue Dart根據速度、重量和運輸方式將國內服務分為不同級別。在高端層面，Domestic Priority是旗艦航空速遞產品，提供兩種限時變體。Domestic Priority 1030保證在下一個工作日上午10:30前送達，Domestic Priority 1200保證在中午12:00前送達。兩者均包括電腦化送達證明和全程實時跟蹤。Critical Express位於該級別之上，處理最緊急的需求，以最高優先級處理32公斤以下的文件和貨件。

對於較大且時效性較低的國內貨件，Blue Dart提供Dart Apex，這是一項針對10公斤及以上包裹的日期確定航空速遞服務。Dart Apex支援貨到付款和運費到付選項，這對印度電子商務市場很重要。同樣針對10公斤及以上貨件的Dart Surfaceline是地面配送替代方案，連接超過55,400個地點，費率遠低於航空服務。Bharat Dart是介於基本地面和航空速遞之間的地面卡車產品，提供帶GPS跟蹤的日期確定送達，但速度慢於航空貨運。對於大宗國內貨物，Express Pallet處理50至100公斤的貨件，使用防風雨收縮包裝，按統一費率計費。

• Domestic Priority 1030： 保證下一個工作日上午10:30前航空速遞送達，包含電腦化送達證明
• Domestic Priority 1200： 保證下一個工作日中午12:00前航空速遞送達
• Critical Express： 針對32公斤以下緊急文件和貨件的最高優先級處理
• Dart Apex： 針對10公斤及以上貨件的日期確定航空速遞，支援COD和FOD選項
• Dart Surfaceline： 地面配送至55,400+個地點，適用於10公斤及以上的非緊急和成本敏感貨物
• Bharat Dart： 帶日期確定送達和實時GPS跟蹤的地面卡車運輸
• Smart Box： 10公斤和25公斤盒裝的統一費率包裝服務，提供航空和地面選項
• Express Pallet： 50至100公斤的大宗國內貨物，統一費率定價和防風雨托盤包裝
• Airport to Airport： 主要都市樞紐間的快速航空貨運處理，適用於在航空貨運設施自行收取和配送的客戶
• Temperature Controlled Logistics： 在運輸過程中將產品維持在攝氏15至28度，適用於藥品和易腐品
• DHL Express Worldwide (DOC)： 針對銀行記錄和法律文件等非應稅文件的國際服務
• DHL Express Worldwide (NON DOC)： 針對電子產品和服裝等應稅商業貨物的國際服務，提供全面海關支援
• Express Easy Box 8和Box 6： 分別針對10公斤和25公斤以下貨件的統一費率國際速遞服務
• DHL Import Express Worldwide： 來自超過214個國家的入境國際收取服務，通過印度單一聯絡點安排
• Express Easy Student： 針對大學申請文件的優惠國際服務，折扣超過標準費率的50%

配送時間因服務級別和路線而有很大差異。典型的Blue Dart國內航空速遞從Bengaluru到Lucknow需要一至兩個工作日。對於地面服務，運輸時間較長，取決於起點和目的地之間的距離，而非固定時間表。國際DHL Express Worldwide貨件到達大多數主要城市約需兩至三個工作日，全球大多數目的地的送達時間約為六天。所有服務均提供自發貨日期起90天的主動跟蹤。

Bluedart的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Blue Dart所有費用均基於計費重量計算，即實際重量或體積重量中的較高者。體積重量通過將長、寬、高（以厘米為單位）相乘，然後除以5,000來計算。這種計算方法適用於所有國內和國際服務，是快遞貨運行業的標準做法，用於處理佔用物理空間超過其重量所示的大件低密度貨件。

國內最低計費重量為0.5公斤，重量增量為0.25公斤或0.5公斤，視服務而定。計費重量最高可達9,999公斤（貨運級服務）。Domestic Priority在國內級別中每公斤費率最高，而Dart Surfaceline是最經濟的每公斤選項。Smart Box和Express Easy Box服務採用統一費率定價，在盒重限制內不論實際重量均按固定成本收費，這簡化了發送不同重量大量貨件的電商發件人的規劃。

• 體積重量公式： 長x寬x高（厘米），除以5,000，以體積重量或實際重量中較高者作為計費重量
• 最低計費重量： 國內貨件0.5公斤
• 最大貨運重量： 貨運級服務最高9,999公斤
• 非標準貨件附加費門檻： 適用於單件重量超過70公斤或任一尺寸超過120厘米的貨件
• Smart Box選項： 國內航空和地面服務的10公斤和25公斤統一費率盒裝
• Express Easy Box選項： 國際統一費率盒裝Box 8（最高10公斤）和Box 6（最高25公斤）
• Express Pallet範圍： 國內和國際托盤服務50至100公斤

基本費率之外的附加費適用於多種情況，包括定期調整的所有服務燃油附加費、收件人在門口付款時的貨到付款費用，以及不易從服務中心到達地點的偏遠地區配送費。高風險國家附加費適用於包括Afghanistan、Iraq、Libya、Somalia、Mali、Niger、Sudan、Syria和Yemen在內的國際目的地。當配送員因預訂時提供的目的地信息不正確或不完整而需要重新路由時，將收取地址更正費。Blue Dart在其網站上提供價格和運輸時間計算工具，客戶可在承諾發貨前估算成本。

Bluedart的配送選項是什麼？

Blue Dart的標準服務是門到門配送，由配送員直接將貨件送達收件人的註冊地址。對於發件人，印度大部分地點提供免費上門收件，無需前往服務中心。公司運營24小時櫃檯地點，為需要在標準營業時間外寄送或接收貨件的客戶提供服務，這對無法等待下一個工作日的緊急醫療或商業貨件很重要。

所有Domestic Priority服務均免費包含送達證明，電腦化記錄捕捉收件人簽名數據。對於貨到付款貨件，配送員在門口向收件人收取付款，Dart Apex和其他選定國內服務支援此選項。運費到付將運費責任轉移給收件人而非發件人，也適用於相關服務。Airport to Airport選項允許客戶通過直接在機場貨運設施寄送或收取來繞過門到門物流，適合在主要都市樞紐擁有既定貨運處理業務的企業。

• 門到門配送： 所有國內和國際貨件的標準模式，配送員到訪收件人註冊地址
• 免費上門收件： 印度大部分地點提供，發件人無需額外費用
• 24小時櫃檯： Blue Dart櫃檯地點全天候開放，供標準營業時間外寄送和收取
• 送達證明(POD)： 帶收件人簽名數據的電腦化POD，Domestic Priority服務免費包含
• 貨到付款(COD)： 在門口向收件人收取付款，Dart Apex和選定國內服務提供
• 運費到付(FOD)： 在相關服務上於送達時向收件人收取運費
• Airport to Airport： 主要都市樞紐間的快速貨運，適用於在航空設施自行管理貨物收取的客戶
• India Post儲物櫃配送： 根據2023年與India Post的合作，收件人可選擇在數碼包裹儲物櫃接收貨件
• MyBlueDart手機應用： iOS和Android版本，可安排收件、實時跟蹤貨件和定位最近的服務櫃檯

如果我的Bluedart包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Blue Dart運營集中客戶服務部門處理申訴和糾紛。報告遺失、損壞或延誤貨件的主要聯絡點是免費服務熱線1860 233 1234，在所有主要城市提供24小時服務。客戶也可通過公司網站的「聯繫我們」在線表格提交書面查詢或通過電子郵件聯絡客戶服務。對於企業賬戶和大量發件人，提供定制服務水平協議和專屬客戶經理，通常包括超越零售客戶可用的加速解決渠道。

Blue Dart的高級國內服務在選定產品上包含退款保證。在線跟蹤記錄自發貨日期起保留最多12個月，這意味著發件人有充足時間在提出申訴時檢索貨件歷史作為證據。主動跟蹤自發貨起可用90天。對於複雜或未解決的案例，存在獨立於一般客戶服務地址的二級電子郵件渠道，提供更詳細的案例協助。

• 免費服務熱線： 1860 233 1234，印度所有主要城市24小時服務
• 在線聯絡表格： Blue Dart網站上的「聯繫我們」表格允許書面申訴提交，無需致電
• 二級案例電子郵件： 用於超出標準查詢的詳細或複雜案例協助的獨立地址
• 社交媒體支援： 在前稱Twitter的平台上的官方客戶服務帳號BlueDartCares處理公開和私人客戶查詢
• 跟蹤記錄保留： 自發貨日期起最多12個月可在線查看貨件歷史
• 主動跟蹤窗口： 自發貨起90天的實時狀態更新
• 退款保證： 選定高級國內服務提供，條款因相關服務級別而異
• 手機應用支援： iOS和Android上的MyBlueDart應用除跟蹤外還支援服務請求

Bluedart處理國際貨件和海關手續嗎？

所有Blue Dart國際貨件通過DHL Express網絡處理，覆蓋超過220個國家和地區以及全球120,000個門到門目的地。該服務結構為門到門服務，即Blue Dart從印度發件人地址收件，管理所有出口海關手續，通過DHL國際網絡運輸貨件，處理目的地國家的進口清關，並送達最終收件人地址。發件人和收件人在大多數目的地無需另聘海關經紀人。

發件人出口發票是國際貨件的基礎文件，構成起點和目的地海關清關的基礎。對於許多目的地，可提供運輸貨件的預清關，這可減少在目的地海關設施的延誤。Blue Dart聘用精通228個國家海關手續的專家，公司為管理入境國際手續的客戶提供指導和直接協助。DHL Import Express Worldwide服務逆轉典型流程，允許印度企業安排從超過214個國家的國際收件，提供前期全包定價。

• 國際網絡： 通過DHL Express合作關係覆蓋超過220個國家和地區，120,000+個門到門目的地
• 海關處理： Blue Dart為大多數目的地管理出口和進口海關手續，無需單獨的清關代理
• 關鍵文件： 發件人出口發票作為所有出境國際貨件的主要海關清關文件
• DHL Express Worldwide (DOC)： 用於銀行記錄、法律文件和企業通信等非應稅文件
• DHL Express Worldwide (NON DOC)： 用於電子產品、服裝和製成品等應稅商業貨物
• Express Easy Box 8和Box 6： 分別針對10公斤和25公斤以下貨件的統一費率國際服務
• DHL Import Express Worldwide： 來自超過214個國家的收件，可從印度單點控制全包定價
• Express Pallet (國際)： 統一費率的50至100公斤國際貨運貨件
• Express Easy Student： 學生寄送大學申請文件的國際服務，折扣超過標準費率50%
• 高風險國家附加費： 適用於Afghanistan、Iraq、Libya、Somalia、Mali、Niger、Sudan、Syria和Yemen

國際貨件跟蹤在每個中轉設施包括海關扣留期間持續進行。當貨件在目的地國家海關設施等候清關時，跟蹤狀態會更新反映此扣留，為發件人和收件人提供延誤具體發生位置的透明度。可通過航空運單號在Blue Dart跟蹤頁面、MyBlueDart手機應用或DHL自有跟蹤工具進行跟蹤，更新在所有國際中轉點持續進行。

了解跟蹤狀態

Blue Dart使用名為Cosmat II的專有跟蹤系統，依賴每個設施檢查點的條碼和激光掃描器技術。掃描數據自動傳輸到Oracle數據庫，跟蹤準確率報告為99.8%。系統可通過11位數國內航空運單號在Blue Dart跟蹤頁面、iOS或Android上的MyBlueDart手機應用，或發送包含字母T、空格和跟蹤號的短訊至56767來訪問。包括在內的第三方平台也支援Blue Dart運單號。以下是貨件在網絡中移動時的主要狀態及其含義。