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什麼是 Bol?

Bol，前稱 bol.com，是荷蘭和比利時領先的電子商務平台，既是直接零售商，也是託管約 44,200 至 47,000 個活躍第三方賣家的市場平台（截至 2024 年）。該平台於 1999 年 3 月 30 日由德國媒體集團 Bertelsmann 創立，原名「Bertelsmann Online」，其簡稱直接來源於最初的名稱。它最初是一家荷蘭語網上書店，提供約 140,000 本圖書，是荷蘭首批大規模電子商務營運商之一，並在消費者對網上交易信任度仍在發展的時期，以提供貨到付款選項而脫穎而出。

在隨後的數十年中，bol 從書籍擴展至一般商品零售商，涵蓋電子產品、家居用品、時裝、玩具、體育用品和許多其他類別。2011 年出現了重大結構性變化，bol 向外部賣家開放其平台，在直接零售業務的基礎上建立了市場模式。Royal Ahold 於 2012 年收購該公司，隨後母公司於 2016 年與比利時零售商 Delhaize 合併，組成 Royal Ahold Delhaize N.V.，至今仍是大股東。2013 年，bol 將其取貨基建擴展至 Albert Heijn 超市，由於共同的 Ahold 所有權，這是自然的配合，使包裹收集在兩國數千個雜貨店位置變得便利。

在最近的發展中，bol 在最後一里物流基建方面進行了大量投資。2021 年 12 月，它收購了在荷蘭數十個城市營運的單車快遞公司 Cycloon 的大部分股權，並於 2023 年 7 月完成全面收購。2022 年 7 月，bol 成立了 Ampère，這是一家內部初創企業，專門使用氫化植物油車輛從市場賣家處收集包裹。2023 年 10 月，該公司從其品牌中去除「.com」後綴，正式重新品牌為「bol」，在 bol.com 名稱使用近 25 年後標誌著新身份。2024 年是該公司歷史上商業上最成功的一年，消費者網上銷售淨額達到創紀錄水平。

• 成立時間: 1999 年 3 月 30 日，由 Bertelsmann 創立，名為「Bertelsmann Online」
• 總部: Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, Netherlands
• 母公司: Royal Ahold Delhaize N.V.，在 Euronext Amsterdam 和 Brussels 上市
• 活躍客戶: 荷蘭和比利時合計 1,400 萬
• 產品種類: 所有類別約 5,600 萬件商品
• 活躍賣家夥伴: 截至 2024 年約 44,200 至 47,000 家
• 履行中心: Waalwijk, North Brabant, Netherlands，佔地 100,000 平方米
• 重新品牌: 2023 年 10 月，從「bol.com」改為「bol」
• 附屬公司: Cycloon（單車快遞，2023 年 7 月全面收購）和 Ampère（包裹收集初創企業，2022 年 7 月成立）

Bol 營運混合商業模式，其中約 64% 的消費者網上銷售淨額由第三方市場夥伴而非 bol 自有直接庫存產生。這些賣家支付佣金以接觸 bol 的客戶群，並可選擇使用 bol 的履行和運輸基建。憑藉 1,400 萬活躍客戶和約 5,600 萬件商品的目錄，bol 在荷蘭電子商務中的地位使其最接近的競爭對手 Amazon 的荷蘭營運在商品總值方面遠遠落後。包括 Albert Heijn、Coolblue 和 AliExpress 在內的荷蘭主要零售商的合計網上銷售額僅能與 bol 的銷量相匹敵。

Bol 配送至哪些國家？

Bol 僅配送至荷蘭和比利時的地址。這兩個國家代表了其面向消費者配送覆蓋範圍的全部，平台不提供任何其他國家的標準運輸服務。在荷蘭境內，bol 覆蓋所有 12 個省份的客戶，從 Amsterdam、Rotterdam、Utrecht 和 The Hague 等主要城市到較小的城鎮和農村地區。比利時的配送覆蓋所有地區，包括 Flanders、Wallonia 和 Brussels-Capital Region，兩個市場均提供 bol 的全套配送服務。

在這兩個國家內，bol 已建立了大量物流基建以支持配送營運。位於 Waalwijk, North Brabant 的主要履行中心處理 Logistics via bol 計劃的儲存、揀貨、包裝和派送。Cycloon 單車快遞附屬公司為超過 60 個荷蘭城市提供城市最後一里配送服務。取貨點網絡以 Albert Heijn 超市位置為基礎，截至 2025 年在荷蘭和比利時約有 900 個取貨點。與 Budbee 合作安裝的自動包裹櫃正在逐步擴展，目標是 700 個 Albert Heijn 店舖位置。

• 荷蘭: 完全覆蓋所有 12 個省份，包括所有主要城市和較小地區
• 比利時: 完全覆蓋 Flanders、Wallonia 和 Brussels-Capital Region
• 其他歐洲國家: 不提供標準配送給最終消費者
• 歐洲以外地區: 不提供任何 bol 服務給最終消費者

居住在荷蘭和比利時以外的消費者如希望從 bol 購買商品，平台不提供直接運輸選項。這些買家唯一的解決方案是使用維持荷蘭或比利時配送地址的第三方包裹轉寄服務，之後由轉寄服務提供商自費處理所有後續國際運輸。Bol 不協調或承擔此類安排的轉寄或國際段的任何責任。

Bol 的服務和配送時間是什麼？

Bol 提供幾種不同的運輸和履行服務，其中大部分面向在其平台上列出產品的市場賣家，而非直接面向最終消費者。服務範圍從賣家將包裹送至外部收集點的基本投遞模式，到 bol 儲存賣家庫存並管理整個下游訂單流程的完整倉庫履行模式。每個層級提供不同的配送速度承諾和賣家便利程度，定價結構分為七個月度運輸量級別。

• Verzenden via bol Standaard (VvB Standard): 賣家在 PostNL 或 DHL 收集點，或指定的 Fast Delivery Points (Snel Bezorgd Punt) 投遞包裹。從訂單日期起約需兩天配送，前提是賣家在所選截止時間前投遞，可設定為 15:00、16:00、17:00 或 18:00。
• Verzenden via bol Plus (VvB+): 中級選項，提供增強服務水平。如果賣家在下訂單當天投遞包裹，客戶將在次日收到配送。
• Verzenden via bol Compleet (VvB Complete): 高級賣家運輸層級，bol 直接從賣家處所收集包裹，週一至週五（公眾假期除外），按週訂閱制。
• Logistiek via bol (LvB - Fulfillment by bol): 賣家預先將庫存送至 bol 的 Waalwijk 配送中心，由 bol 處理所有儲存、揀貨、包裝、派送、退貨處理和客戶服務。任何一天（包括週末和公眾假期）23:59 前下的訂單，通常次日配送。僅適用於荷蘭的賣家，僅接受新產品。
• Pakketzegels via bol (Parcel Stamps): 為賣家提供的預付包裹郵票服務，透過 DPD 和 Bpost 以協商價格提供荷蘭境內、比利時境內以及兩國之間的運輸。
• Eigen vervoerder (Own Carrier): 賣家可透過自己首選的承運商獨立安排履行，完全不使用 bol 的運輸基建。
• Ampère (包裹收集): 2022 年 7 月成立的 bol 旗下初創企業，營運使用氫化植物油的車隊，從 VvB+ 賣家處收集包裹並運送至荷蘭多個地區的 PostNL 分揀中心。
• Cycloon (城市單車配送): 自 2023 年 7 月起成為 bol 的全資附屬公司，Cycloon 在超過 60 個荷蘭城市營運貨運單車快遞網絡，在單車比貨車更實用和環保的市中心地區進行最後一里配送。

對最終消費者而言，配送速度主要取決於賣家使用的履行方法。通過 Logistics via bol 派送的產品提供最可靠的次日配送承諾，涵蓋一週任何一天 23:59 前下的訂單。市場賣家透過 VvB Standard 運輸的產品通常在兩天內到達。付費訂閱的 Bol Select 會員在所有符合條件的訂單中享有加速配送條款，包括工作日 23:59 前下訂單的次日配送，以及 14:00 前下訂單的當日配送。

除了標準層級選項外，bol 還提供幾種專門的配送時間安排。荷蘭提供晚間配送，包裹在下個工作日 18:00 至 22:00 之間到達，需額外收取少量附加費。週一至週六下的訂單可享有週日配送。在 Amsterdam 特別提供由單車快遞營運的當日配送選項，15:00 前下的訂單可在兩小時內配送。客戶也可在結帳時選擇未來四週內的預定配送日期，而非被分配最早可用時段。

Bol 的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Bol 的 Verzenden via bol 服務運輸費率結構分為七個定價層級，由賣家每月總運輸量決定。每月派送較多包裹的賣家被分配到較低的單位成本層級，而運輸較少包裹的賣家支付較高的單位費率。具體貨幣價值會由 bol 定期修訂，並在賣家門戶為註冊銷售夥伴公佈。在該賣家帳戶環境外不提供公開固定的每次運輸價格。

包裹尺寸和重量限制統一適用於所有 VvB 層級和包裹郵票服務。超過以下任何閾值的包裹無法通過標準 VvB 框架處理，必須通過 bol 標準運輸計劃外的單獨貨運安排處理。11 月和 12 月期間，Logistics via bol 儲存成本在所有包裹尺寸組別中增加 40%。長期儲存費用也適用於在 Waalwijk 配送中心儲存超過 270 天的庫存，適用費率已於 2025 年 3 月更新。

• 最大重量: 每個包裹 30 kg
• 最大長度: 最長邊 150 cm
• 最大周長組合: 公式（1 x 長度）+（2 x 寬度）+（2 x 高度）不得超過 300 cm
• L 尺寸體積限制: 分類為 L 尺寸的包裹不得超過 70 升，計算方法為長度（cm）乘以寬度（cm）乘以高度（cm），除以 1,000
• 晚間配送附加費: 荷蘭 18:00 至 22:00 之間預定配送需額外收費
• 旺季儲存費用增加: 11 月和 12 月期間，Logistics via bol 儲存費在所有尺寸組別中增加 40%
• 長期儲存費: 適用於在 Waalwijk 中心儲存超過 270 天的庫存，費率於 2025 年 3 月更新

Bol 的配送選項有哪些？

Bol 為客戶提供多種接收訂單的方式，從標準家居配送到超市地點收集和自動儲物櫃。使用的最後一里承運商包括 PostNL、DHL、Bpost、DPD、Budbee 和 Cycloon，具體承運商根據運輸的出發地、目的地和賣家選擇的履行方法而分配。根據所選選項，客戶可能在日間、晚間、週日或在結帳時選擇的未來四週內某一日期收到包裹。

• 家居配送: 標準選項，由分配的承運商直接配送至收件人的註冊地址。所有客戶均可使用，無需訂閱。
• Albert Heijn 取貨點: 荷蘭和比利時約 900 個 Albert Heijn 超市地點作為 bol 取貨點。Bol Select 會員可從 17:00 開始在這些地點收集當日訂單。
• Budbee 自動包裹櫃: 自 2022 年 4 月起安裝在 Albert Heijn 店內，這些儲物櫃可容納 37 至 258 個包裹，並可在正常店舖營業時間外使用。荷蘭的 Budbee 儲物櫃配送使用無化石燃料的可再生燃料。推廣目標是多達 700 個 Albert Heijn 地點。
• PostNL 和 DHL 服務點: 包裹可重新導向或從 PostNL 或 DHL 服務點收集，最多保存 7 天。
• 預定配送日期: 客戶可在結帳時選擇未來四週內的首選配送日期。
• Bol Select 會籍: 付費訂閱，為所有符合條件的產品提供免費配送（不論訂單大小）、工作日 23:59 前下訂單的次日配送、晚間配送（18:00 至 22:00）、週日配送、14:00 前下訂單的當日配送，以及從 17:00 開始的當日 Albert Heijn 取貨。

Albert Heijn 取貨網絡特別良好地融入 bol 的物流結構，因為共同的 Royal Ahold Delhaize 擁有權連接了兩個品牌。客戶可在兩國幾乎所有 Albert Heijn 地點在正常雜貨購物期間或之後收集包裹。對於錯過家居配送嘗試的客戶，包裹通常被重新導向至附近的取貨點或包裹櫃，而非需要完全重新安排配送嘗試，這降低了承運商和收件人的配送失敗率。

如果我的 Bol 包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

對於收到損壞商品或包裹未到達的最終客戶，bol 的客戶服務在荷蘭和比利時均可致電聯繫，bol 網站上的「Billie」AI 聊天機器人提供全天候自動化支援。對於標準購買，bol 的 30 天退貨政策涵蓋所有符合條件的商品，客戶無需提供任何理由。客戶通過其 bol 帳戶發起退貨，選擇相關訂單，選擇要退回的商品，並確認原因。預付退貨標籤會自動生成，荷蘭由 PostNL 處理退貨，比利時由 Bpost 處理，買家無需承擔費用。

對於在 bol 運輸計劃下遇到包裹遺失或損壞的市場賣家，適用單獨的索賠程序。賣家向 bol 的夥伴支援團隊提供完整運輸詳情以發起索賠。補償模式因服務類型和使用的承運商而異。Bol 將通過此程序提供的所有補償定性為善意姿態而非法律保證的權利，意味著賣家應將任何付款視為酌情決定且根據適用層級設有上限。

• 消費者退貨期: 收到後 30 天，無需提供理由，透過 PostNL（荷蘭）或 Bpost（比利時）免費退貨運輸
• 退貨結果 - 商品可售: 正確商品以完整、未損壞包裝退回。商品退回活躍庫存。
• 退貨結果 - 商品損壞或不完整: 通常由 bol 核銷
• 退貨結果 - 退回錯誤商品: 標記進行調查
• 遺失包裹補償（DPD 或 Bpost 郵票）: 零售價值的 75%（不含增值稅）
• 遺失包裹補償（PostNL 郵票，荷蘭至比利時）: 零售價值的 25%（不含增值稅）
• 遺失退貨運輸補償: 銷售價值的 25%（不含增值稅）
• 荷蘭客戶服務: +31 (0)30 310 4999，每日約 08:00 至 23:00 提供服務
• 比利時客戶服務: +32 (0)2 788 5999，每日約 08:00 至 23:00 提供服務

Bol 是否處理國際運輸和清關手續？

從最終消費者的角度來看，bol 不提供任何形式的國際運輸。在平台上下的訂單只能配送至荷蘭和比利時的地址。不存在任何服務、附加費或選擇加入機制讓客戶將訂單送至這兩個市場以外的國家。總部設在 Benelux 以外想要從 bol 購買的消費者必須使用維持荷蘭或比利時地址的第三方包裹轉寄服務，所有後續國際運輸由買家獨立安排和支付，與 bol 無關。

荷蘭和比利時之間的跨境運輸作為 bol 標準營運的一部分處理，無需任何特殊手續。兩國都屬於歐盟單一市場，意味著在它們之間運送的包裹不需要清關、進口關稅或特殊文件。PostNL 是 bol 運輸計劃下荷蘭至比利時配送的主要承運商，所有三個標準 VvB 服務層級均以相同費率結構涵蓋兩國配送。

• 荷蘭至比利時運輸: 所有 VvB 服務層級和包裹郵票服務均涵蓋，根據歐盟單一市場規則無需清關手續
• 配送至其他歐盟國家: 不為最終客戶提供 bol 服務
• 歐盟以外配送: 不為最終客戶提供 bol 服務
• 非歐盟賣家（自 2025 年 7 月起）: 首次允許在市場平台上銷售，但產品必須在派送至荷蘭或比利時客戶前在歐洲境內儲存
• 清關處理: Bol 不為任何標準消費者訂單提供清關表格、進口關稅計算或 DDP 服務

2025 年 7 月，bol 成為首個向歐盟以外賣家開放其市場的荷蘭電子商務平台。這一變化擴展了 bol 購物者可選擇的賣家基礎，但不改變面向消費者的配送體驗。非歐盟賣家必須在向荷蘭或比利時客戶履行任何訂單前將其庫存存放在歐洲境內，這意味著最終客戶收到的所有包裹仍來自歐盟境內，在配送時買家無清關複雜性。

了解追蹤狀態

當您線上追蹤 bol 訂單時，您看到的狀態更新是由處理最後一里配送的承運商而非 bol 本身生成的。Bol 不營運專有的端對端追蹤網絡。根據賣家的履行方法和目的地地址，分配的承運商可能是 PostNL、DHL、Bpost、DPD、Budbee 或 Cycloon。每個承運商使用自己的追蹤號碼格式和狀態術語，儘管運輸期間事件的邏輯順序遵循大致一致的模式。包括 OrderTracker 在內的第三方聚合器服務也通過與這些承運商系統介接支援 bol 訂單追蹤。

包裹最初從賣家處取貨或存放在投遞點後，追蹤狀態可能數小時內不會更新。包裹在此期間正在運送至第一個分揀設施，沒有即時狀態更新是預期行為，並不表示運輸出現問題。一旦包裹進入分揀網絡，狀態事件通常會在每個處理或交接點出現，直至最終配送。下表描述了典型 bol 訂單過程中出現的主要狀態。