Bukalapak tracking

什麼是Bukalapak？

Bukalapak正式註冊為PT Bukalapak.com Tbk，是Indonesia其中一間最知名的科技公司，也是該國四間原創獨角獸初創企業之一。平台由Achmad Zaky、Nugroho Herucahyono和Fajrin Rasyid於2010年在Bandung創立，旨在為Indonesia數以百萬計的中小企業營運商提供數碼商貿機會。公司名稱從Indonesian語翻譯為「開設市場攤檔」，恰好準確地體現了其創立宗旨。在商業高峰期，平台服務約1.3億名用戶，並與全國超過1,680萬間微型、小型及中型企業營運商建立合作關係。

公司在2010年代初期快速發展，至2013年錄得每日交易額IDR 5億，並有超過80,000名註冊賣家。Bukalapak於2018年達到獨角獸地位，估值突破$10億門檻，成為第四間達到此里程碑的Indonesian初創企業。2021年4月完成的G輪融資由Microsoft領投，Ant Group和Singapore的GIC參與，籌集了$2.34億，十輪融資的總額約為$5.84億。2021年8月6日，公司在Indonesia Stock Exchange以股票代號BUKA上市，IPO籌集IDR 21.9兆，是當時Indonesian股市史上最大規模的IPO，吸引近100,000名投資者，超額認購8.7倍。

Bukalapak與眾多競爭對手的區別在於專注Indonesia非正規零售行業。透過Mitra Bukalapak計劃，公司與傳統社區商店（稱為warung）的業主建立合作關係，為他們配備專用應用程式，提供數碼服務，包括預付手機增值、賬單付款和虛擬產品。Nielsen調查發現，Mitra Bukalapak在Indonesia線上到線下業務領域競爭的warung中佔42%市場份額。Mitra計劃從2019年的四個省份擴展至2021年下半年覆蓋群島全部34個省份，註冊用戶基數從2019年的340萬增長至2022年的1,520萬。

• 成立： 2010年，在Indonesia Bandung，由Achmad Zaky、Nugroho Herucahyono和Fajrin Rasyid創立
• 法定名稱： PT Bukalapak.com Tbk
• 總部： Indonesia Jakarta
• 股票上市： Indonesia Stock Exchange (IDX)，股票代號BUKA，2021年8月6日上市
• IPO規模： IDR 21.9兆，上市時Indonesian股市史上最大IPO
• 總融資額： 十輪融資約$5.84億
• 主要投資者： Microsoft（G輪領投）、Ant Group（Alibaba關聯公司）和GIC（Singapore主權財富基金）
• 用戶高峰： 約1.3億用戶和超過1,680萬MSME合作夥伴
• 名稱含義： Indonesian語「開設市場攤檔」
• 目前業務（自2025年）： 僅虛擬商品和數碼服務；實體商品市場於2025年2月9日關閉

2025年1月，Bukalapak宣布關閉實體商品市場，變更於2025年2月9日生效。實體產品銷售佔公司總收入不足3%，而來自Shopee和TikTok Shop等競爭對手的持續競爭令該領域在經濟上難以維持。公司將營運完全轉向虛擬商品和數碼服務，涵蓋手機增值、數據套餐、公用事業賬單付款和串流優惠券。經過此次轉型，Bukalapak錄得史上首次年度盈利IDR 3.14兆。本頁面的運輸物流資訊描述公司2025年2月之前的營運狀況。

Bukalapak運送至哪些國家？

Bukalapak的市場主要在Indonesia境內營運，該國擁有超過17,000個島嶼，分布在世界最大群島。平台實現覆蓋Indonesia全部34個省份，從人口稠密的城市中心如Jakarta、Surabaya和Bandung，到外島地區的小城市和農村社區。Mitra Bukalapak計劃專門設計來應對該國的地理挑戰，透過部署warung業主作為分布式服務點，將平台的有效覆蓋範圍延伸至二線和三線城市，這些地方的傳統電子商務物流不夠發達或供應不穩定。

2019年，Bukalapak透過推出BukaGlobal擴展至Indonesia以外，當時公司稱其為Indonesia首個追求國際擴張的電子商務平台。該服務向Singapore、Malaysia、Brunei、Hong Kong和Taiwan的買家開放，連接他們與推出時超過400萬名Indonesian賣家。選擇這五個市場是經過深思熟慮的，因為每個地區都有重要的Indonesian僑民社區，並對Indonesian產品有文化熟悉度。BukaGlobal處理與跨境運輸相關的物流和出口文件，讓Indonesian賣家能夠接觸海外買家，無需獨立管理清關文書工作。

2023年4月，Bukalapak收購了Malaysian比價平台iPrice Group的多數股權，該平台在八個市場服務超過1.25億名獨立用戶。透過此次收購，Bukalapak的潛在受眾延伸至Malaysia、Singapore、Indonesia、Thailand、Philippines、Vietnam、Hong Kong和Australia。然而，公司的營運重心仍然集中在Indonesian國內市場。隨著2025年轉向純數碼服務，Bukalapak實體配送營運的地理範圍基本上成為歷史，因為現在構成公司業務的虛擬商品和賬單付款服務不需要實體運輸基建。

• 主要國內市場： Indonesia，全面覆蓋群島全部34個省份
• BukaGlobal市場（2019年推出）： Singapore、Malaysia、Brunei、Hong Kong和Taiwan
• iPrice Group市場（2023年收購）： Malaysia、Singapore、Indonesia、Thailand、Philippines、Vietnam、Hong Kong和Australia
• 服務的主要國內城市： Jakarta、Surabaya、Bandung、Medan和其他省會城市，以及透過Indah Logistik合作關係服務的外島地區
• Mitra Bukalapak省份覆蓋： 從2019年的4個省份擴展至2021年下半年Indonesia全部34個省份

Bukalapak的服務和配送時間是什麼？

在作為實體商品市場的歲月中，Bukalapak作為物流聚合商而非直接快遞公司營運。平台沒有維護自己的配送車隊，而是將多個第三方承運商整合到統一的賣家界面中，讓賣家能夠比較選項並為每個運件選擇最合適的服務。兩個專有物流計劃構建了這種整合，BukaSend為管理自己發貨的個人賣家服務，BukaGudang為需要倉儲和履約支持的大批量商戶服務。

BukaSend是Bukalapak於2019年推出的整合運輸服務。該服務讓平台賣家（稱為pelapak）直接從賣家儀表板管理運件，無需造訪快遞代理。BukaSend提供取貨功能，快遞合作夥伴從賣家位置收取包裹。整合到BukaSend的承運商合作夥伴包括J&T Express提供常規服務、SiCepat Ekspres提供常規和優質服務級別、Ninja Xpress提供常規配送、Paxel提供當天服務、Grab Instant和透過Gojek物流部門的Go-Send Instant。

BukaGudang是Bukalapak於2020年3月9日推出的履約服務。專為訂單量較大的商戶設計，該服務涵蓋倉庫存儲、庫存管理、訂單處理、商品包裝和透過第三方承運商的後續配送。BukaGudang與PT IDCommerce和Crewdible合作開發，透過該服務處理的訂單可在一個工作日內發貨，而標準平台窗口為最多兩個工作日。透過BukaGudang提供的承運商包括SiCepat、J&T Express、Ninja Xpress、Lion Parcel、Grab和Go-Send。電子產品、食品原料和美容產品的商戶是早期採用者。

• BukaSend（2019年推出）： 個人賣家的整合運輸服務，聚合多個承運商並為賣家提供上門取貨選項
• BukaGudang（2020年3月推出）： 端到端履約服務，包括倉庫存儲、庫存管理和包裝，實現一個工作日內發貨
• 當天和即時服務： Paxel Same Day、Grab Instant和Go-Send Instant，通常在同城買家和賣家之間數小時內完成
• 常規快遞服務： J&T Express、SiCepat Reg和Ninja Reg，到主要城市和鄰近省份的運輸時間為1至3個工作日
• 偏遠和外島配送： Indah Logistik合作關係，為主要快遞網絡服務不足的群島各地區提供運件服務
• 標準配送窗口： 賣家處理1至3個工作日，然後承運商運輸1至8個工作日，取決於服務級別和目的地

配送時間根據所選服務級別以及賣家來源地和買家目的地之間的地理關係而有很大差異。透過Paxel、Grab和Go-Send的當天和即時服務僅限於主要都市區，包括Jakarta、Surabaya、Bandung和Medan，取貨和配送可在數小時內完成。常規服務在主要城市和鄰近省份之間的運件時間為1至3個工作日。到更偏遠目的地或外島地區的配送時間會延長至1至8個工作日範圍的上限。平台清單不提供保證配送日期和特定時段預約作為標準功能。

Bukalapak的運費和接受的最大尺寸是什麼？

Bukalapak不設定自己的運輸費率。定價由每個整合承運商根據自己的運價結構確定，費率使用實際包裹重量、包裹尺寸和來源地與目的地之間運輸區域的組合計算。當包裹的體積重量超過實際重量時，承運商應用體積重量計算來確定計費重量，這是大件但輕量包裹的常見做法。買家可在結賬時查看計算的運費，數字根據他們選擇的承運商和服務級別而有所不同。

平台上的賣家可以選擇承擔運費並提供免費送貨促銷，或透過標準結賬計算將成本直接轉嫁給買家。最大重量和尺寸限制不在平台層面設定，而是由每個承運商的政策管制，賣家在選擇運輸方式時需要遵守相關承運商的限制。對於特別大、重或笨重的物品，Indah Logistik整合提供了適合超出標準快遞服務重量限制的商品的選項。

• 費率計算基礎： 包裹重量、包裹尺寸和來源地到目的地的運輸區域，由每個承運商獨立確定
• 體積重量： 當包裹體積重量超過實際重量時由承運商應用，使用每個承運商的標準除數
• 免費送貨促銷： 由賣家酌情決定；賣家可以選擇透過商店設定承擔運費
• 最大重量和尺寸限制： 取決於承運商；所有整合服務沒有單一的平台通用上限
• 超大商品： Indah Logistik合作關係為超出主要快遞網絡標準限制的大型和笨重物品提供處理

Bukalapak的配送選項是什麼？

Bukalapak實體商品的標準配送方式是直接送貨到買家在結賬時提供的地址。買家輸入包括城市、地區和郵政編碼的完整配送地址，選定的承運商負責將包裹配送到該位置。平台支援配送到Indonesia全國的住宅和商業地址，可到達目的地的範圍因承運商而異。對於主要快遞網絡服務不佳的地區，Indah Logistik整合將覆蓋範圍延伸到群島的偏遠和外島地區。

在承運商無法在特定地區完成送貨上門的情況下，收件人可以從最近的快遞分店或代理點收取包裹。Mitra Bukalapak warung合作夥伴網絡在傳統送貨上門不頻繁或不實用的社區和村莊也非正式地充當社區級別的收集點，擴展平台的有效覆蓋範圍，無需在每個位置都有直接的快遞存在。發貨後重新導向包裹不是標準化平台功能，取決於處理運件的個別承運商的政策。

• 送貨上門： 所有承運商的標準方式；配送到Indonesia全國的住宅和商業地址
• 快遞分店收取： 當無法完成送貨上門時提供；收件人從最近的分店或代理點收取
• Mitra Bukalapak收集點： Warung合作夥伴商店在快遞覆蓋有限的地區非正式地充當社區級別的取貨位置
• 賣家取貨服務（BukaSend）： 快遞合作夥伴直接從賣家位置收取包裹，讓賣家無需前往投遞點
• 簽收要求： 因承運商和服務級別而異；高價值運件和某些服務級別更可能需要收件人在配送時確認
• 配送失敗程序： 承運商通常重新嘗試配送、留下通知或在本地分店保留包裹供收取，按每個承運商自己的協議

如果我的Bukalapak包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

Bukalapak為透過其市場進行的購買提供買家保護框架。取消或爭議訂單的退款透過BukaDompet處理，BukaDompet是平台的整合數碼錢包，資金退還到買家的BukaDompet餘額。買家可以透過平台的訂單管理界面發起退款申請。對於遺失或損壞的運件，申請過程需要買家、賣家和負責運件的快遞之間的協調，Bukalapak透過其平台內解決系統調解爭議。運輸損壞或遺失的具體賠償也受相關承運商自己的保險和責任政策約束。

客戶支援可透過平台的應用程式內幫助中心和電話聯繫。消費者評論數據顯示客戶服務互動的滿意度為5分中的2.9分，來電者的問題解決率約為38%。常見投訴包括BukaDompet賬戶凍結困難和退款處理緩慢。為了最有效地解決運輸爭議，建議買家在配送時記錄收到包裹的狀況，並在發現問題後立即聯繫平台的支援系統。

• 退款方式： 資金退還到BukaDompet平台的整合數碼錢包
• 爭議發起： 透過平台內的訂單管理界面
• 遺失或損壞運件： 由Bukalapak的平台內解決系統處理調解，配合承運商自己的責任和保險政策
• 電話支援： +62 215 081 3333
• 其他支援渠道： 應用程式內幫助中心和官方社交媒體頁面
• 報告的客戶滿意度： 5分中2.9分評級，來電者約38%問題解決率

Bukalapak是否處理國際運件和清關手續？

Bukalapak的國際運輸能力圍繞BukaGlobal建立，該服務於2019年5月推出，讓Indonesian賣家能夠接觸Singapore、Malaysia、Brunei、Hong Kong和Taiwan的買家。該服務旨在處理跨境交易涉及的物流和出口文件，讓賣家能夠參與國際貿易，無需獨立管理清關文書工作。推出時，BukaGlobal將超過400萬名Indonesian賣家連接到五個支援市場的國際買家。

BukaGlobal訂單的清關在服務框架內處理。目的地國家的買家通常需要對符合條件的運件繳納當地進口稅和商品及服務稅，符合每個市場適用的最低限額門檻和海關法規。禁止和限制物品類別適用於BukaGlobal交易，與它們適用於所有來自Indonesia的跨境貿易相同，涵蓋食品和農產品、藥品、化妝品、動物和動物產品、武器，以及受知識產權法規約束的商品。

隨著Bukalapak在2025年初轉向純數碼業務，BukaGlobal服務及其相關的國際實體運輸營運變為不活躍狀態。現在構成公司產品的虛擬商品和數碼服務，如手機增值、數據套餐和賬單付款產品，主要面向Indonesian用戶，不涉及實體配送或清關處理。Indonesia以外的買家可能可以使用某些數碼產品，取決於具體服務和提供商，但沒有跨境實體運輸基建仍在營運。

了解追蹤狀態

Bukalapak沒有營運專有的端到端追蹤系統。追蹤完全由分配給每個運件的個別承運商處理，承運商的運單或追蹤號碼記錄在平台的訂單詳情頁面供買家查看。追蹤號碼格式因承運商而異。J&T Express號碼通常以「JP」開頭，後跟數字，SiCepat號碼以「SPEX」或數字序列開頭，JNE號碼通常格式為兩個字母後跟一系列數字。包括OrderTracker在內的第三方通用追蹤平台透過從號碼格式檢測承運商並將查詢路由到相關承運商系統來支援Bukalapak訂單追蹤。

買家可見的追蹤狀態完全取決於分配給其訂單的承運商。下表列出了整合到Bukalapak平台的承運商合作夥伴中常見的主要狀態，以及它們在運件從賣家到收件人旅程的每個階段的含義。