Celeritas tracking

什麼是Celeritas？

Celeritas Transporte y Logística S.L.是一家西班牙最後一公里配送和物流公司，總部設於Madrid的Alcobendas。該公司由Aitor Ojanguren和Antonio García於2006年創立，兩人均在物流和運輸行業擁有豐富的專業經驗。公司成立之初便專注於B2C最後一公里配送，當時西班牙電子商務仍處於發展初期階段。該公司以「Allí donde tú quieres」為口號，意思是「您想要的地方」，專門提供送貨上門服務、名為Punto Celeritas的專有取貨點網絡、逆向物流，以及為西班牙和Portugal的電子商務企業提供電子履行服務。

Celeritas的公司歷史經歷了三個不同的所有權階段。第一個重要里程碑出現在2012年9月，公司被SGEL收購，即Sociedad General Española de Librería，這是一家成立於1914年的分銷公司，隸屬於Groupe Lagardère，這家法國媒體和分銷集團在超過30個國家開展業務。在Lagardère的所有權下，Celeritas與德國電子商務巨頭Zalando建立了具有里程碑意義的物流合作夥伴關係，Zalando選擇Celeritas作為其在西班牙的物流合作夥伴。2015年10月，Lagardère Travel Retail將SGEL出售給私人股權投資公司Springwater Capital，交易時SGEL的綜合銷售額約為2.87億美元。

• 完整法定名稱： Celeritas Transporte y Logística S.L.
• 成立： 2006年，西班牙Madrid，由Aitor Ojanguren和Antonio García創立
• 總部： Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid, Spain
• 母公司（自2023年8月起）： Citibox Smart Services，由David Bernabéu於2015年創立
• 前任所有者： Springwater Capital（2015-2023）和SGEL / Groupe Lagardère（2012-2015）
• 每日處理量： 每日處理超過20萬個包裹和退貨
• 倉庫面積： 在Guadalajara和Zaragoza的履行中心擁有90,000平方米，並在Madrid設有自動化分揀中心
• 取貨點網絡： 在西班牙和Portugal約有9,000個Punto Celeritas地點
• 淨推薦值： 超過85，超過95%的貨件在發貨後24小時內可供收件人領取
• ISO認證： ISO 9001（質量管理）和ISO 14001（環境管理）
• 氣候承諾： 自2024年4月24日起成為氣候承諾簽署方，承諾在2040年前實現淨零排放

在Springwater Capital的所有權下，Celeritas擴展了其電子商務物流能力，收入從2016年的約1,000萬美元增長到2022年的約6,000萬美元，增長了六倍，這一增長是由此期間西班牙線上零售加速發展推動的。第三次所有權變更發生在2023年8月，Citibox Smart Services以據報超過2,000萬美元的金額完成了對Celeritas 100%股權的收購。Citibox由David Bernabéu於2015年創立，在Madrid和Barcelona建立了超過50,000個智能住宅信箱網絡，收購後的合併集團預計綜合營業額將超過1.35億美元。

Celeritas在伊比利亞半島最後一公里配送市場佔據獨特地位。約9,000個地點的Punto Celeritas取貨點網絡分佈密集，可在90%西班牙人口的3公里範圍內設置取貨點，這一密度可與傳統國家郵政營運商網絡相媲美。該公司每日處理超過20萬個包裹和退貨，為包括Zalando和La Redoute在內的歐洲主要電子商務品牌提供服務。通過取貨點路由包裹而非個人送貨上門嘗試，據估計與標準送貨上門相比，可減少超過70%的二氧化碳排放，這一特點促使該公司成為氣候承諾簽署方。

Celeritas配送到哪些國家？

Celeritas在西班牙和Portugal提供全覆蓋服務，包括大陸領土和所有島嶼和飛地區域。在西班牙，承運商服務整個半島以及Canary Islands、Balearic Islands和Ceuta及Melilla自治市。Canary Islands形成歐盟增值稅區域外的特殊關稅領土，通過專門的DDP（完稅後交貨）綜合配送服務提供服務，意味著關稅和稅款由Celeritas處理，而非在交貨時轉嫁給收件人。

Portugal作為Celeritas標準服務領域的一部分受到覆蓋，Punto Celeritas取貨點網絡延伸至兩國。約9,000個取貨點分佈在90%西班牙人口的3公里範圍內，在取貨點領域的地理覆蓋水平可與傳統國家郵政營運商網絡的密度相媲美或超越。Celeritas從集中在西班牙中部的物流基礎設施運營這一伊比利亞網絡，在Guadalajara和Zaragoza設有履行中心，在Madrid設有作為主要國內樞紐的自動化分揀中心。

• 西班牙大陸： 覆蓋半島所有省份、自治區和市鎮
• Balearic Islands： Mallorca、Menorca、Ibiza、Formentera和群島的其他島嶼
• Canary Islands： 通過專門的DDP綜合配送服務提供服務，為這一特殊關稅領土管理海關處理
• Ceuta和Melilla： 位於北非海岸的兩個西班牙自治市
• Portugal： 葡萄牙大陸全覆蓋，包括使用Punto Celeritas取貨點網絡
• 歐洲國際目的地： 通過超過30家整合合作夥伴承運商網絡提供，運輸時間約為5-7個工作日

對於西班牙和Portugal以外的目的地，Celeritas通過其最佳適配承運商模式路由貨件，該模式利用超過30家整合合作夥伴承運商網絡，根據目的地、服務水平和成本為每個個別貨件選擇最合適的選項。該公司還整合到nShift配送管理平台中，該平台連接全球超過1,000家承運商，為通過Celeritas運營的電子商務企業擴展國際覆蓋範圍。通過這一合作夥伴網絡的歐洲國際貨件運輸時間約為5至7個工作日。

Celeritas的服務和配送時間是什麼？

Celeritas提供專為電子商務企業設計的物流服務組合，從標準送貨上門到倉儲、退貨管理和多承運商運輸編排。核心送貨上門服務提供多個速度等級，在西班牙主要城市提供當日配送，快遞選項提供24小時、48小時和72小時承諾。標準國內配送通常需要2至3個工作日，根據起始地和目的地，某些路線延長至3至4個工作日。2026年1月的實際追蹤數據顯示，西班牙境內貨件平均需要2天，個別貨件時間從1至6天不等。

Punto Celeritas取貨點網絡是該公司的特色服務功能之一。包裹被路由到西班牙和Portugal約9,000個取貨地點之一，包括社區商店、報攤、書店、健身房和ILUNION醫院零售店。收件人在包裹到達時會收到通知，並有最多15天的時間方便地取貨。通過取貨點路由包裹而非嘗試個人送貨上門，據估計與標準送貨上門相比，可減少超過70%的二氧化碳排放。Punto Celeritas地點還提供貨到付款服務，這是標準送貨上門服務不提供的功能。

• 當日配送： 在西班牙主要城市提供，需在適用的截止時間內下單
• 快遞配送： 西班牙半島境內國內貨件24小時、48小時和72小時配送承諾
• 標準配送： 國內2至3個工作日，某些路線延長至3至4個工作日；根據2026年1月追蹤數據，實際平均為2天
• Punto Celeritas取貨： 配送至西班牙和Portugal約9,000個取貨點；包裹保存最多15天；參與地點提供週末和公眾假期取貨
• 逆向物流和退貨： 通過Punto Celeritas網絡進行投遞和處理，包括整合Amazon退貨處理和完整的逆向管道管理
• 電子履行： 在Guadalajara和Zaragoza的90,000平方米空間提供倉儲、庫存管理、揀選和包裝，以及多渠道分銷
• 最佳適配承運商模式： 多承運商服務，從超過30家整合承運商中選擇，為每個個別貨件優化成本、速度和服務水平
• 智能儲物櫃配送： 在Madrid和Barcelona配備的公寓大廈中，向Citibox住宅信箱提供非接觸式配送

逆向物流是Celeritas的專門服務領域。Punto Celeritas網絡同時作為配送和退貨投遞基礎設施，客戶可以在最近的取貨點投遞退貨。該公司管理從消費者投遞到處理的完整逆向物流管道，包括Amazon和其他主要電子商務平台的退貨。這種退貨能力是歐洲大型時尚和零售品牌選擇Celeritas作為其在西班牙物流合作夥伴的原因之一。

對於島嶼領土和飛地的配送，由於地理距離，運輸時間超過西班牙半島，而對於Canary Islands，還有海關處理要求。通過合作夥伴承運商網絡路由的國際歐洲貨件需要約5至7個工作日。對於需要特定時間窗口的時間敏感配送，提供時間段配送服務，協調包裹在與收件人預先約定的定義期間內到達。

Celeritas的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Celeritas不公佈標準公開費率表。定價通過與商業客戶直接協商的基於量的商業協議進行定制，費率根據包裹重量、體積尺寸、目的地和所選服務等級的組合計算。這種模式是西班牙B2B包裹承運商合約的標準做法，較高量的寄件人協商反映其運輸頻率和所需服務範圍的每次貨件費率。

對於沒有直接量協議的較小企業和個人寄件人，可通過第三方預訂平台使用Celeritas服務。通過Packlink等平台，與標準費率相比，國內貨件廣告折扣高達50%，國際貨件高達70%，使其成為較低量寄件人的實用接入途徑。每個包裹的最大重量和尺寸限制未在公開來源中公佈，將在與Celeritas直接簽約或報價階段或通過所選預訂平台確認。

• 定價模式： 商業客戶定制量協議；費率按實際或體積重量、目的地和服務水平而異
• 第三方平台接入： 通過Packlink等預訂平台，國內貨件折扣高達50%，國際貨件高達70%
• 最大尺寸： 未公開指定；在合約或報價階段確認
• 最大重量： 未公開指定；在合約或報價階段確認

Celeritas的配送選項是什麼？

Celeritas貨件的收件人有多種接收包裹的選項。標準送貨上門配送至註冊的配送地址，司機在營業時間內進行嘗試。如果收件人在配送嘗試時不在，貨件可能在下一個可用工作日重新嘗試。應要求可將配送推遲到下一個工作日，或通過協調配送服務安排特定時間，該服務直接與收件人協調定義的配送窗口。

Punto Celeritas取貨點網絡為喜歡在方便時間取貨的收件人提供替代方案。在取貨點保存的包裹從到達起最多可保存15天，在此期間收件人可使用收到的通知取貨。約9,000個地點的網絡跨越西班牙和Portugal的社區商店、報攤、書店、健身房和ILUNION醫院商店，許多地點提供延長營業時間，包括週末和公眾假期。2023年Citibox收購後，Madrid和Barcelona配備公寓大廈中的住宅智能信箱提供非接觸式配送，無需前往取貨點或在家等待司機。

• 送貨上門： 標準配送至註冊地址；如收件人不在，下一個工作日重新嘗試
• 協調配送： 與收件人協調在特定約定時間段配送
• 推遲： 應要求可將配送推遲到下一個工作日
• Punto Celeritas取貨： 從西班牙和Portugal約9,000個地點之一取貨；包裹保存最多15天
• 智能儲物櫃配送： 在Madrid和Barcelona配備大廈中向Citibox住宅信箱提供非接觸式配送
• 倉庫取貨： 包裹可在Celeritas運輸倉庫可用時直接從那裡取貨
• 拒收包裹： 拒收配送的收件人會將貨件記錄並退回寄件人

貨到付款服務適用於路由至Punto Celeritas取貨點的貨件。如果配送時配送數據不完整，貨件將被保留，待寄件人或收件人澄清後再進行任何配送嘗試。Punto Celeritas網絡還作為退貨投遞基礎設施，允許消費者在任何參與的取貨點發起退貨，而非安排上門取貨服務。在無法配送包裹並送回寄件人的情況下，這與收件人拒收分別記錄，但兩種結果都導致貨件通過逆向物流管道返回。

如果我的Celeritas包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Celeritas客戶支援可通過多個渠道接觸。主要電話號碼是902 04 49 44，這是付費的902費率線路而非免費號碼。電話支援時間因服務類型而異，據某些來源，一般客戶支援週一至週五10:00至18:00營運，而其他來源顯示延長時間或追蹤專線週一至週六08:00至17:00營運。書面查詢可通過公司網站上的聯絡表格提交，需要訂單參考號碼來處理請求。

遺失或損壞貨件的具體索賠程序，包括提交索賠的截止日期和適用的賠償結構，在公開來源中未詳述。對於有量合約的企業，這些條款通常在與Celeritas協商的服務水平協議中定義。個人消費者應在發現問題後立即聯絡客戶支援，提供追蹤號碼和問題描述以啟動案例。與Celeritas的合約關係存在於承運商和寄件企業之間而非最終收件人，這意味著寄件人通常需要代表消費者正式向承運商提出索賠。

• 主要電話號碼： 902 04 49 44（付費902費率線路，非免費通話）
• 電話支援時間： 週一至週五，10:00至18:00（某些來源顯示追蹤線路週一至週六08:00至17:00營運）
• 書面聯絡： 公司網站上的聯絡表格，需要訂單參考號碼
• 資料保護查詢： 個人資料保護事務有專門電子郵件地址
• 社交媒體： Twitter/X（@ATC_Celeritas和@puntoceleritas）、LinkedIn、Facebook、Instagram和YouTube
• 索賠程序： 公開來源中未詳述；遺失或損壞貨件的賠償條款在商業服務水平協議中處理

Celeritas的Trustpilot檔案未認領，意味著公司不積極監控或回應該平台上的客戶評論，這反映在那裡的綜合評級較差。對於將Celeritas整合到其物流運營中的企業，索賠截止日期、文件要求和適用賠償限額最好在初始服務協議中協商，因為這些具體內容在任何可供公眾使用的公佈格式中都不可用。

Celeritas是否處理國際貨件和海關手續？

Celeritas的主要服務領域是西班牙和Portugal，但通過其多承運商模式提供國際運輸。對於Canary Islands的貨件，這些島嶼地理上屬於西班牙但構成歐盟增值稅區域外的特殊關稅領土，Celeritas營運專門的DDP（完稅後交貨）綜合配送服務。在這種安排下，海關清關和適用的關稅或稅款由Celeritas代表寄件人處理，收件人在配送時不面臨額外費用。

對於伊比利亞半島以外的國際目的地，Celeritas通過最佳適配承運商模式路由貨件，利用超過30家整合合作夥伴承運商為每次貨件確定最合適的選項。通過此模式到歐洲國際目的地的運輸時間約為5至7個工作日。適用於個別國際目的地的海關文件要求、關稅結構和限制物品規則受目的地國家的法規和負責最終配送段的合約合作夥伴承運商政策管轄。

• Canary Islands： 通過專門的DDP綜合服務提供服務，處理海關清關和關稅；收件人在配送時無額外費用
• 歐洲國際目的地： 通過最佳適配承運商模式經超過30家整合合作夥伴承運商路由；運輸時間約5-7個工作日
• Balearic Islands、Ceuta和Melilla： 在標準國內服務內提供服務，運輸時間延長反映地理距離
• 多承運商覆蓋： 與nShift配送管理平台整合，提供全球超過1,000家承運商的擴展國際覆蓋

Balearic Islands、Ceuta和Melilla在標準Celeritas國內服務範圍內覆蓋，對於大多數貨件類型，收件人無需特殊海關處理。Ceuta和Melilla作為歐盟關稅聯盟外的西班牙領土，某些商品可能引入額外考慮，但這些在承運商現有服務框架內管理。對於大陸西班牙以外的所有目的地，運輸時間比半島配送更長，任何給定路線的具體處理要求將在預訂時通過Celeritas或相關合作夥伴承運商確認。

了解追蹤狀態

在線追蹤Celeritas包裹時，系統以西班牙文顯示狀態更新，反映貨件在其旅程中每個點的當前位置和階段，從承運商初始接收到最終配送或退回寄件人。當包裹通過Celeritas網絡的掃描點時會生成更新，同一追蹤號碼可在Celeritas自己的網站以及包括其他在內的第三方追蹤匯總器上查詢。

Celeritas使用的追蹤號碼長度從8至19個字母數字字符不等，記錄的例子包括14位數字代碼、較短的8位數字代碼和15字符的數字和字母組合。如果賣家生成運輸標籤後沒有立即出現追蹤更新，這是正常的，因為追蹤通常只有在包裹被Celeritas設施物理接收和掃描後才會激活。追蹤號碼印在運輸標籤上，也包含在寄件零售商發送的貨件確認中。