ChilExpress tracking
如何追蹤我的ChilExpress包裹？
如需追蹤ChilExpress包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。
詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於ChilExpress
ChilExpress是一間位於Santiago的智利快遞服務公司，自2001年開始營運。該公司透過其網絡及位於Florida的CXP附屬公司，為文件和重達70公斤的包裹提供國內外運送服務。ChilExpress提供多種客戶服務渠道，並在SERNAC監督下維持正式的投訴程序。
如何聯繫ChilExpress？
如果您在ChilExpress管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
如果我的ChilExpress包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？
對於遺失、損壞或不完整的貨件，ChilExpress指導客戶透過其線上客服中心門戶提出申請。此過程需要開立個案、附上相關文件，並透過同一系統追蹤處理狀態。特別針對損壞情況，ChilExpress設定嚴格的通報時限，即從送達時間起48小時內。超過此期限提交的申請可能不被接受處理，因此建議在收到包裹時即時檢查，而非將其未拆封擱置一旁。
申請所需文件包括Orden de Transporte編號，即印在原始運送收據上的10至12位數運輸訂單識別碼，以及寄件人和收件人的身分證明文件與各自的聯絡資料。必須以購買收據、發票或訂單截圖的形式提交內容物申報價值的證明。在損壞情況下，必須連同原包裝一併提交受損物品的照片或影片證據，在申請完全解決前應保留原包裝，期間不應丟棄。
ChilExpress未能令人滿意地解決的申請可上呈至SERNAC，即Chile的國家消費者保護機構，該機構對快遞服務糾紛具有正式管轄權。Chilean法院判決曾作出裁決，命令ChilExpress在經證實的包裹遺失案例中向客戶賠償實際及精神損失。該公司亦發布多份可下載的參考文件，涵蓋程序和政策，包括服務指南、包裝指南、運輸規範、受保護運送政策和退款政策。
- 電話（主要）：600 2000 102，週一至週五上午9:00至下午7:00，週六上午9:00至下午1:00
- 電話（備用）：600 2000 0000
- WhatsApp（B2B和國際）：+56 9 67897760
- 社交媒體支援：Twitter/X上的@ChilexpressHelp
- 損壞申請期限：送達後48小時內
- 消費者上訴機構：SERNAC，Servicio Nacional del Consumidor，Chile的國家消費者保護機構
- 開發者和整合支援：專用頻道，週一至週五上午9:00至下午6:00
ChilExpress是否處理國際貨件和海關手續？
ChilExpress透過其專門的國際快遞部門管理雙向國際貨件，與其位於Florida州Doral的CXP子公司協調。Courier Exportación服務提供從Chile到全球目的地的門到門送遞，接受最多1.5kg的文件和最多70kg的包裹。超過70kg的物品被歸類為貨物，並按獨立的物流程序處理。所有國際寄送的包裹貨件都需要商業發票，目的地國家的收件人須承擔當地海關法規下適用的任何進口關稅和稅項責任。
Courier Importación服務僅向已註冊的商業客戶提供，接受最多50kg的包裹，涵蓋進入Chile貨物的清關管理。對於個人消費者，Chilebox服務透過在United States的Miami地區、Spain和China提供免費實體信箱地址，提供實用的替代方案。客戶從外國電子商務平台購買商品，寄送至其Chilebox地址，ChilExpress處理整合和進口物流，包括運送至Chile的清關手續。
禁運和限制物品因目的地國家而大幅不同。對於United States，禁運物品包括人類或動物食品、Cuban煙草和碳粉，而酒類在多個州受到限制，某些產品類別需要FDA檢查。Argentina實施廣泛限制，涵蓋煙草、酒類、服裝、二手電子產品、汽車零件、電話、相機、珠寶、動物、植物和冷凍商品。Cuba是ChilExpress網絡中限制最嚴格的目的地，個別包裹重量上限為2kg，申報價值設有上限。
對於Brazil，禁運酒類、武器、煙草、珠寶、動物、食品、藥品、電腦和電話，但接受最多70kg的服裝。Mexico禁運沒有特殊許可的食品、藥品、Chinese原產商品、二手電子產品和新鞋類，申報與實際內容物之間的差異可能導致高達300%的罰款。Canada禁運Iraqi原產產品、煙草和對講機，葡萄酒需要特定的進口許可才能在邊境清關。
- Courier Exportación：從Chile到全球目的地的門到門服務。文件最多1.5kg，包裹最多70kg，到首都城市最少6個工作天
- Courier Importación：僅向已註冊商業客戶提供。包裹最多50kg，包括進口Chile的清關管理
- Chilebox：在United States（Miami地區）、Spain和China的個人信箱地址，用於從外國零售商購買
- 所需文件：所有包裹出口需要商業發票，包含內容物描述和申報價值
- 海關責任：ChilExpress對目的地國家層面海關當局徵收的延誤或關稅不承擔責任
- 貨物分類：超過70kg的物品被歸類為貨物而非快遞貨件，須遵循不同的處理程序
了解追蹤狀態
ChilExpress使用稱為Orden de Transporte或OT編號的專有追蹤識別碼。這個10至12位數的純數字字串印在貨件時發出的收據頂部，作為所有追蹤查詢、申請和客戶服務互動的通用參考。某些OT編號遵循以60、70、71或72開頭的格式。OT是官方追蹤系統和開發者API程式化追蹤查詢唯一接受的識別碼。
可透過ChilExpress官方網站、iOS和Android流動應用程式，或致電600 2000 102進行追蹤。流動應用程式在貨件狀態每次變更時提供即時推播通知，當線上追蹤ChilExpress貨件時，隨著包裹在網絡中移動，可能出現多個不同狀態，每個都對應送遞過程的特定階段。
| 狀態 | 描述 |
|---|---|
| En Ruta | 包裹目前正由快遞員運送至最終目的地。此狀態表示正在移動中，通常在特定工作日的外送派遞過程中出現。 |
| En Distribución | 包裹已離開最後的分揀或營運中心，預期即將到達目的地區域。此狀態通常在短時間內先於在收件人地址的最終送遞嘗試出現。 |
| En Tránsito | 包裹正在ChilExpress網絡的營運中心之間移動，尚未到達目的地區域。此狀態可能在貨件於Chilean境內運輸期間經過中間分揀或配送樞紐時多次出現。 |
| En Reparto | 包裹已裝載到送遞車輛上，預定在當前工作日到達目的地地址。收件人可預期在此狀態於追蹤系統中出現的當日進行送遞嘗試。 |
| Para Retirar | 包裹可供客戶在ChilExpress分行或指定服務點領取。此狀態適用於在送遞嘗試後未能完成家居送遞，或收件人選擇分行領取作為首選收集方式時。 |
| Entregado | 包裹已成功送達收件人在目的地地址。此狀態標誌送遞過程完成，並確認貨件已離開ChilExpress的監管。 |
| Devuelto | 包裹正被退回寄件人。此狀態由反覆送遞失敗嘗試、收件人在送遞點拒收，或地址錯誤或無法送達而觸發。寄件人應聯絡ChilExpress安排重新送遞或收取退回物品。 |
| Cancelado | 貨件已被取消，不會繼續送遞。包裹不會進一步派發到網絡中，客戶應直接聯絡ChilExpress澄清原因並安排下一步。 |
我在哪裡可以找到我的ChilExpress追蹤號碼？
ChilExpress追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的ChilExpress包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的ChilExpress包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫ChilExpress客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的ChilExpress包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或ChilExpress客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼ChilExpress包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤ChilExpress包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待ChilExpress收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫ChilExpress客戶服務尋求協助。