Citylink Express tracking

什麼是Citylink Express？

Citylink Express，正式名稱為City-Link Express (M) Sdn. Bhd.，是馬來西亞首家本土快遞公司，成立於1979年，於1980年11月26日註冊為私人有限公司。該公司由拿督David Tan創立，至今仍擔任主席，創立時東南亞的快遞業仍處於起步階段。總部位於雪蘭莪Shah Alam的Wisma City-Link，經過四十多年發展，已成為該國最大的國內快遞網絡之一，以「Malaysia's No.1 Courier Services Company」為標語營運。

公司在首數十年的增長主要依靠有機發展，透過穩步擴展分行網絡、投資分揀基礎設施，以及逐步增加基本包裹遞送以外的服務。一項值得注意的企業發展出現在2015年1月，據公開報導，公司當時考慮在三年內於Bursa Malaysia主板上市，當時年營業額已超過1億美元。獨立集團控股實體City-Link Express Group Berhad的存在，與資本市場活動的準備工作一致，儘管正式公開上市並未按原定時間表進行。

近年來，Citylink Express推行數碼化現代化和環境責任計劃。2024年，公司推出名為「Sustainable and Greener Last-Mile Delivery」的可持續發展倡議，與Weststar Maxus合作將電動車納入送貨車隊、與Sunview Group Berhad合作提供太陽能解決方案，以及與Everise Stellar合作提供環保屋頂材料。公司還參與了2024年馬來西亞首屆National Courier Day和2025年第二屆活動，期間引入了行業的Courier Network Sharing Framework，這是一項Citylink Express積極參與的合作計劃。

• 成立時間：1979年，1980年11月26日正式註冊為私人有限公司，為馬來西亞首家本土快遞公司
• 公司註冊號碼：0064844A / 198001011058
• 總部：Wisma City-Link, Shah Alam, Selangor, Malaysia
• 主席：拿督David Tan，公司創辦人
• 行政總裁：Ronald Tan
• 母公司：City-Link Express Group Berhad（註冊號碼1058511H）
• 國內網絡：約500間分行和投遞中心遍佈馬來西亞
• 國際覆蓋：超過220個國家和地區
• 行業會籍：Global Logistics Network (GLN)
• 獎項：2023年和2024年MASKargo Mega Tonners Award，以及2023至2025年期間4星級頂級快遞公司評級

Citylink Express服務廣泛客戶群，包括個人消費者、中小企業、大型企業和電商商戶。作為Shopee Malaysia和Lazada的官方物流合作夥伴，使其成為馬來西亞蓬勃發展的電商履行市場中心。服務範圍遠超門到門包裹遞送，涵蓋倉儲、第三方物流、供應鏈管理、企業郵件室管理和清關服務，為國內和跨境商務提供全方位營運服務。

Citylink Express送貨到哪些國家？

Citylink Express提供馬來西亞全國覆蓋，包括馬來半島和東馬。在馬來半島內，公司約500間分行辦事處和投遞中心的網絡支援大部分地點在1至3個工作天內送達。Klang Valley內特別提供當日送貨服務，覆蓋大吉隆坡地區，但收件和送件必須在同一工作日下午6時前完成。

東馬包括婆羅洲的沙巴和砂拉越州以及聯邦直轄區納閩，透過專門的區域辦事處和獨立服務層級提供服務。主要覆蓋城市包括砂拉越的古晉，以及沙巴的亞庇、山打根、斗湖和美里。到這些目的地的運送時間較半島路線長，通常需要5至7個工作天，反映地理距離和馬來半島與婆羅洲州之間運送所需的海關檢查要求，因為它們在不同海關管轄區內營運。

• 馬來半島：全面覆蓋所有州份，包括雪蘭莪、吉隆坡、柔佛、檳城、霹靂、吉打、吉蘭丹、登嘉樓、彭亨、森美蘭、馬六甲和玻璃市
• 東馬（沙巴）：亞庇、山打根、斗湖及周邊地區，運送時間5至7個工作天
• 東馬（砂拉越）：古晉、美里及其他主要人口中心
• 納閩：聯邦直轄區，按東馬/婆羅洲服務層級提供服務
• 新加坡：透過正式註冊子公司City-Link Express and Logistics (S) Pte. Ltd.提供服務（統一企業號碼：201024782K）
• 東南亞：在Thailand、Indonesia和Vietnam設有區域辦事處和營運
• 大中華：覆蓋Hong Kong和中國內地的營運
• 全球：透過空運、海運和Global Logistics Network合作夥伴關係覆蓋超過220個國家和地區

對於東南亞以外的國際目的地，Citylink Express依靠其Global Logistics Network會籍，這是一個連接多個大洲物流營運商的合作框架。此安排透過在這些國家處理最後一里路送貨的合作夥伴承運商，將公司的覆蓋範圍延伸至歐洲、美洲、非洲和中東。新加坡子公司反映對該走廊的戰略重視，考慮到馬來西亞和新加坡之間每日跨境貿易的龐大量。

Citylink Express的服務和送貨時間是怎樣的？

Citylink Express將其服務組織為國內、東馬和國際三個層級，並為商業客戶提供一套物流和履行解決方案。核心國內服務在馬來半島內提供門到門包裹遞送，標準運送時間為1至3個工作天。定期寄件客戶可使用2公斤和3公斤固定重量層級的預付包裝。對於大吉隆坡地區內的緊急寄件，提供當日送貨選項，但收件和送件必須在同日下午6時前完成。

到東馬的寄件，涵蓋沙巴、砂拉越和納閩，透過專門服務處理，運送時間為5至7個工作天。此路線的預付產品從1公斤開始，文件信封可單獨用於沙巴內和砂拉越內使用。服務包括清關支援，以解決跨州要求，因為東馬與馬來半島在不同海關當局下營運，意味跨區域寄件必須附有適當文件。

• 國內包裹遞送（馬來半島）：1至3個工作天門到門送貨，提供2公斤和3公斤重量層級的預付選項
• 當日送貨：在Klang Valley內提供，適用於同日下午6時前收件和送達的寄件
• 東馬和婆羅洲送貨：5至7個工作天送達沙巴、砂拉越和納閩，提供1公斤起的預付選項並包含清關支援
• 國際送貨：門到門運送至超過220個國家，接受最多45公斤包裹，根據目的地和急切程度採用空運或海運
• 倉儲和履行（3PL）：第三方物流涵蓋貨物接收、儲存、標籤、揀貨包裝作業和最後一里路配送，為電商商戶量身訂製
• 供應鏈管理：為企業和大型客戶提供端到端物流諮詢和執行
• 企業郵件室管理：在企業環境內外包處理進出郵件和包裹
• 大宗和大量送貨：為馬來半島內高量B2B寄件商提供托盤貨物和大件物品送貨
• City-Link Parcel Guard：可選貨運保險，涵蓋申報貨物的遺失或損壞，保額最高$30,000，保費由$5起
• 數碼整合和API：連接電商平台包括Shopee Malaysia、Lazada和TikTok Shop，提供自動標籤生成、費率查詢和追蹤更新

送貨時間以工作天計算，不包括週末和馬來西亞公眾假期。大部分分行週一至週六營業，部分地點延長營業時間或週日營業，可能允許更快派送。國際送貨時間並非按固定時間窗發佈，因為會根據目的地國家的清關程序、選定的運輸模式和寄件時的轉運貨運供應情況而有所不同。

Citylink Express的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Citylink Express根據實際重量、體積重量和目的地區域的組合計算運費。採用較大的重量數字來確定適用費率，這是整個快遞行業的標準做法。官方網站提供費率計算器，供寄件人在預訂前估算成本，對於不規則尺寸寄件或同一批次內包含不同大小物品的寄件特別實用。

預付產品圍繞國內和東馬目的地的固定重量層級構建。對於馬來半島，預付包裝提供2公斤和3公斤層級。對於東馬寄件，預付選項從1公斤開始，文件信封適用於沙巴內和砂拉越內路線。對於國際門到門送貨，接受的包裹最大重量為45公斤，較大或較重的貨物透過與國際服務團隊協商的專門貨運服務處理。自2026年2月1日起，Citylink Express在所有國際寄件類別應用4.7%的費率調整，以全球物流成本上升為調整基礎。

• 費率計算基礎：採用實際重量或體積重量中較大者，應用於適用目的地區域費率
• 國內預付選項（馬來半島）：2公斤和3公斤固定層級
• 東馬預付選項：從1公斤開始，沙巴內和砂拉越內寄件另有文件信封產品
• 國際包裹最大重量：門到門服務每包裹45公斤
• 貨運保險（City-Link Parcel Guard）：可選附加服務，保費由$5起，涵蓋申報貨物價值最高$30,000
• 國際費率調整：自2026年2月1日起，所有國際寄件類別應用4.7%調整

City-Link Parcel Guard保險產品可在預訂時選擇作為可選附加服務。涵蓋申報貨物在運送過程中的遺失或損壞，在申報寄件價值上提供最高$30,000保障。此產品最適用於高價值貨物、易碎物品或商業寄件，在這些情況下遺失或損壞事件的財務損失將與送貨服務本身的基本成本不成比例。

Citylink Express有哪些送貨選項？

Citylink Express營運門到門送貨服務，意味包裹直接派送到收件人登記地址作為標準模式。公司遍佈馬來西亞約500間分行辦事處和投遞中心的網絡，同時作為寄件人的投遞和接收基礎設施，讓客戶可選擇親自送達包裹而非安排快遞收件。分行作為送貨點和包裹接收地點的雙重功能，為各類客戶增加靈活性。

對於不願前往分行的寄件人，Citylink Express提供免費取件服務，快遞直接從寄件人處所收取包裹。Klang Valley的取件熱線為1300-88-2489。此服務特別受電商商戶和管理定期出貨的小企業使用。City-Link Express流動應用程式讓客戶直接從設備安排取件，並提供GPS實時追蹤運送中寄件，以及反映當前送貨階段的活動識別。

• 門到門送貨：標準送貨模式，包裹派送到收件人登記地址
• 分行投遞：遍佈馬來西亞約500間分行辦事處和投遞中心接受包裹派送
• 免費取件服務：從寄件人處所快遞收件，可透過電話或流動應用程式預訂
• 流動應用程式：提供GPS實時寄件追蹤、活動識別和取件安排
• 送貨證明：寄件成功收到後，可透過官方網站和流動應用程式獲得送貨確認文件

送貨證明可透過網站追蹤平台和流動應用程式獲得，為寄件人提供包裹已到達指定收件人的文件確認。首次送貨不成功情況下的重新送貨嘗試、簽名要求或包裹改派選項，透過客戶服務團隊和支援入口網站管理，當中常見問題部分解決運送過程中出現的最常見送貨情況。

如果我的Citylink Express包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果Citylink Express寄件遺失或到達時損壞，首先應聯繫客戶服務團隊，提供寄件追蹤號碼和任何相關文件，如損壞照片或申報寄件價值記錄。主要客戶服務電話線為03-5565 3800，商業帳戶專線為03-5565 8399。另有免費熱線1300-88-2489。客戶服務營業時間為週一至週五上午8時30分至下午6時30分。

在預訂時購買City-Link Parcel Guard保險附加服務的寄件人，在涉及遺失或損壞的索賠中受保障，保額最高為寄件申報價值的$30,000，保費由$5起。提出索賠所需的具體文件和涉及的步驟詳情，載於官方網站的支援資源內。對於未購買保險的寄件，賠償受承運商標準責任條款約束，其保障範圍比Parcel Guard保障要有限得多。

• 客戶服務電話（一般）：03-5565 3800，營業時間週一至週五上午8時30分至下午6時30分
• 客戶服務電話（商業帳戶）：03-5565 8399
• 免費熱線：1300-88-2489
• 網上支援入口：官方網站提供支援入口和常見問題部分，用於自助查詢解決和索賠指引
• 親身支援：可在約500間分行辦事處和投遞中心任何一間獲得，可透過官方網站的分行搜尋器查找
• City-Link Parcel Guard：可選保險涵蓋申報貨物最高$30,000，保費由$5起，可在預訂時作為附加服務選擇
• 社交媒體渠道：公司的Facebook專頁和Instagram帳戶作為客戶提出服務關注和尋求開放案件更新的補充渠道

Citylink Express在Facebook和Instagram保持活躍存在，作為客戶提出服務關注或尋求開放案件更新的額外溝通渠道。對於需要實體文件或包裹檢查以支援索賠的情況，親身到訪最近分行辦事處是一個選項，官方網站的分行定位器讓客戶按地區或郵政編碼識別最近位置。

Citylink Express是否處理國際寄件和清關手續？

Citylink Express提供國際運送服務至超過220個國家，採用空運和海運作為運輸模式。空運是大部分國際包裹送貨的預設選項，提供較快運送時間，而海運適用於成本敏感或非時間緊迫的寄件。國際門到門送貨接受的每包裹最大重量為45公斤，較重或較大的寄件透過與國際服務團隊協商的專門貨運服務處理。

清關支援是國際服務的一部分。對於從馬來西亞出口的國際寄件，公司團隊代表寄件人管理文件要求和關稅相關程序。對於在不同海關管轄區營運的馬來半島和東馬之間的跨區域寄件，專門的婆羅洲區域辦事處提供清關支援。公司的Global Logistics Network會籍支援與目的地國家合作夥伴承運商的協調，處理最後一里路送貨和當地清關交接程序。

• 運輸模式（國際）：空運提供較快送貨，海運適用於成本敏感、非緊急寄件
• 包裹最大重量（國際）：門到門送貨每包裹45公斤
• 東馬清關支援：透過婆羅洲區域辦事處為馬來半島和婆羅洲州之間的跨區域寄件提供專門清關協助
• 國際清關文件：透過國際服務團隊管理，涵蓋關稅、禁運物品限制和國家特定要求
• Global Logistics Network會籍：促進全球目的地國家的最後一里路合作夥伴交接和清關協調
• 費率調整（2026年）：因應全球物流成本上升，自2026年2月1日起對國際運費應用4.7%調整

關於完稅交貨選項、國家特定禁運物品清單和特定目的地市場所需清關表格格式的具體詳情，透過國際服務團隊按個別情況處理。2026年2月應用的4.7%費率調整透過公司官方渠道提前通知，反映影響整個物流行業國際貨運的更廣泛成本壓力。向法規複雜的進口市場寄送貨物的寄件商，建議在派送前直接與國際服務團隊確認文件要求。

了解追蹤狀態

追蹤Citylink Express寄件時，追蹤平台顯示一系列狀態更新，反映包裹在運送過程每個階段的位置和情況。追蹤可透過公司網站的官方平台和City-Link Express流動應用程式進行，後者提供GPS實時更新和活動識別。Citylink Express追蹤號碼採用15位數字格式或使用「CL」前綴後跟數字序列的格式，視乎預訂啟動的方式和地點而定。

Citylink Express寄件獲廣泛第三方追蹤聚合器支援，包括Tracking.my等。根據標準化數據模型，Citylink Express寄件對應7個主要狀態和33個子狀態，反映承運商追蹤系統可提供的詳細程度。下表描述主要狀態及各狀態對寄件當前階段的指示。