Collect Plus tracking
如何追蹤我的Collect Plus包裹？
如需追蹤Collect Plus包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。
詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於Collect Plus
CollectPlus是一間英國包裹收取及投遞網絡公司，讓消費者透過United Kingdom各地的零售店舖寄送、退回及收取包裹。公司成立於2009年，總部設於Liverpool，作為包裹的實體收發點營運，與負責處理貨倉間運輸的承運商合作。
如何聯繫Collect Plus？
如果您在Collect Plus管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
什麼是Collect Plus?
CollectPlus，商業上稱為Collect+，是英國的包裹取件及投遞網絡，讓消費者能夠透過遍布英國的零售店網絡寄送、退回及收取包裹。與傳統端到端快遞服務不同，CollectPlus並不自行處理貨件的運輸環節。該公司作為包裹運送過程的實體入口及出口點，由合作承運商負責在倉庫間運送包裹及完成送貨上門服務。店舖位置涵蓋報攤、便利店、加油站、超級市場、學生會、交通樞紐及醫院，大部分據點每週七天營業並延長營業時間。
該公司於2009年成立，為PayPoint（支付網絡營運商）與Yodel（當時稱為HDNL）的50:50合資企業。PayPoint貢獻其現有零售合作夥伴網絡，已在英國數千間便利店處理付款業務，而Yodel則提供包裹運輸的物流框架。面向消費者的包裹服務於2011年2月正式推出，讓公眾能夠在線購買郵費，列印標籤，並在當地店舖投遞包裹以送往英國任何地址。CollectPlus享有在英國首個提供第三方Click and Collect服務的殊榮，並於同年在物流業界獎項中獲得早期認可。
推出後數年增長迅速。CollectPlus於2012年11月遞送第1000萬個包裹，當時網絡每年處理700萬個包裹。至2013年11月，第2000萬個包裹已通過系統處理，每週處理量超過25萬個包裹。第1億個累積包裹於2017年9月13日在Widnes的一家店舖處理。2020年4月，PayPoint以600萬美元收購Yodel餘下50%股權，成為唯一擁有者，並將CollectPlus重新定位為載體中立網絡，同時對多個物流合作夥伴開放。包括FedEx、DHL及Amazon在內的主要承運商於2019年加入網絡。
截至2025年9月，Collect+網絡包含英國境內14,274個店舖位置，使其成為全國最大的包裹店網絡。International Distribution Services（Royal Mail母公司）以4,390萬美元收購CollectPlus 49%股權，對整體業務估值約9,000萬美元，餘下51%由PayPoint保留。此交易觸發漸進式品牌重塑計劃，約8,000間Collect+便利店正重新標示為Royal Mail Shop位置。每日有超過24,000名客戶在Collect+位置收取包裹，網絡每年通過其店舖位置處理約2,000萬次遞送。
- 成立: 2009年，作為PayPoint與Yodel的50:50合資企業，消費者包裹服務於2011年2月正式推出
- 總部: Liverpool, United Kingdom
- 擁有權: PayPoint (51%) 及International Distribution Services（Royal Mail母公司）(49%，股權於2025年9月收購)
- 網絡規模: 截至2025年9月，英國境內14,274個店舖位置
- 城市覆蓋: 94%英國城市人口居住在Collect+店舖一英里範圍內
- 鄉郊覆蓋: 90%英國鄉郊人口居住在Collect+店舖五英里範圍內
- 年度處理量: 每年通過店舖網絡處理約2,000萬次遞送
- 第1億個包裹: 於2017年9月13日在Widnes店舖處理，由零售商Very寄出
- IDS收購: 以4,390萬美元購買49%股權，暗示總業務估值約9,000萬美元
Royal Mail投資標誌著網絡策略方向的重大轉變。透過將Collect+店舖轉換為Royal Mail Shop位置並在參與據點引入櫃檯郵政服務，業務正擴闊其零售包裹業務範疇，同時為Yodel及DHL等現有網絡合作夥伴保留多承運商模式。2024年，網絡在InPost收購Yodel後經歷營運中斷，因為所產生的業務整合暫時影響部分店舖的包裹收集頻率並減少網絡部分地區的貨量。PayPoint表示中斷問題在2024年底基本解決，預期貨量將在隨後的旺季交易期間恢復。
Collect Plus遞送到哪些國家?
CollectPlus專門在英國境內營運其國內包裹網絡。該服務不會在其自有基建下直接營運跨國界承運商服務，儘管透過第三方預訂平台可為源自英國的包裹提供國際出境選項。國內網絡覆蓋整個大不列顛本土，包括England Scotland及Wales，以及Northern Ireland、Scottish Islands、Isle of Man及Isle of Wight。標準遞送時間適用於大部分英國地址，但某些偏遠地區需要在指定服務時間窗外額外運送時間。
對於往返Northern Ireland、Isle of Man及Isle of Wight的遞送，應在Standard或Economy服務時間之上額外預留一個工作日。對於Scottish Islands，客戶應預留最多五個額外工作日。這些附加時間反映為依賴渡輪連接或交通連接受限而非標準本土道路遞送基建的地點提供服務的物流限制。額外日數同等適用於這些地區的入境及出境貨件。
- 大不列顛本土: 全面覆蓋England Scotland及Wales，採用標準遞送時間
- Northern Ireland: 覆蓋，需在指定服務時間之上額外一個工作日
- Isle of Man: 覆蓋，需在指定服務時間之上額外一個工作日
- Isle of Wight: 覆蓋，需在指定服務時間之上額外一個工作日
- Scottish Islands: 覆蓋，需在指定服務時間之上最多五個額外工作日
- 國際出境: 透過獨立服務為源自英國的包裹提供，由Landmark處理跨境運輸環節，預計遞送窗期為8至13天
每個Collect+位置在建築物外牆及收銀區域都設有外部標誌，讓客戶在到達時識別參與店舖。店舖搜尋功能可透過CollectPlus網站及PayPoint店舖定位器使用，讓客戶按郵編搜尋最近的Collect+或Royal Mail Shop位置，並可選擇篩選提供特定服務的店舖。網絡密度的關鍵指標是94%英國城市人口居住在Collect+店舖一英里範圍內，90%鄉郊人口居住在五英里範圍內，這些數字反映PayPoint在全國預先存在零售據點的規模。
Collect Plus服務及遞送時間是什麼?
CollectPlus圍繞三個核心服務類別建構其包裹業務。Send服務讓個人將包裹寄送到英國住宅、商業或Collect+店舖地址。Click and Collect讓客戶將網上訂單直接遞送到Collect+位置，在適合的時間取件。Returns服務與零售商合作，為客戶提供投遞機制以退回已購買物品而無需安排上門收件。每個類別都透過相同的零售投遞點實體網絡運作，但為寄件人或收件人提供不同用途。
在Send服務內，提供兩個速度等級。Standard選項在包裹於店舖投遞後翌日起兩個工作日內遞送，適合時效性國內貨件。Economy選項在三至五個工作日窗期內運作，大部分遞送在投遞後72小時內完成，但這並非保證時間框架。兩個等級都提供Signed For（需要收件人在遞送時在場）或Non-Signed For（如無人在家允許承運商將包裹留在安全地方）選項。透過網絡的所有送貨上門服務在週一至週五上午7時至晚上9時進行，不提供定時遞送時段。
Click and Collect服務涉及超過90個零售合作夥伴，包括ASOS、Wiggle、River Island及John Lewis。當客戶在合作夥伴零售商網站結帳時選擇Collect+位置，他們會在包裹到達店舖時收到電郵或短訊通知，連同收件編號。收件人在店舖櫃檯出示此編號及身份證明文件以收取包裹。包裹自到達掃描日期起保存10個曆日，在第三日及第七日向客戶發送提醒通知。10天內未收取的包裹將退回原寄件人。
Returns服務與超過350個網上零售商合作。客戶使用零售商提供的預付標籤，貼在包裹上，並在任何Collect+位置投遞，離開時收到收據。退貨包裹通常在三至五個工作日內送回零售商。Store to Store選項也以Economy費率提供，將包裹在兩個Collect+位置之間路由而非送到住宅或商業地址。
- Standard Send: 投遞後翌日起兩個工作日，提供Signed For或Non-Signed For
- Economy Send: 三至五個工作日，大部分在投遞後72小時內遞送，提供Signed For或Non-Signed For
- Store to Store: 以Economy費率提供，將包裹在兩個Collect+店舖位置之間路由而非住宅地址
- Click and Collect: 遞送到選定Collect+店舖供客戶取件，包裹保存10個曆日，第三日及第七日發送提醒通知
- Returns: 三至五個工作日送到零售商，使用零售商提供的預付退貨標籤
- 偏遠地區附加: Northern Ireland、Isle of Man及Isle of Wight額外一個工作日；Scottish Islands最多五個額外工作日
Collect Plus費率及接受的最大尺寸是什麼?
CollectPlus設定在Standard及Economy國內服務等級均一適用的重量及尺寸限制。每個包裹接受的最大重量為10公斤，最大尺寸為60厘米乘50厘米乘50厘米。超過重量或尺寸限制的包裹不會在Collect+投遞位置接受。這些限制不論選擇哪個服務等級及住宅或店舖到店舖貨件均適用。
國內貨件定價透過CollectPlus預訂平台或第三方比較及預訂服務設定。第三方平台有時提供相比主要預訂渠道標準費率超過25%的折扣，值得處理定期包裹量的客戶查看。Economy等級是較低成本的國內選項。兩個等級都允許客戶在預訂時加購可選賠償保險，以保護高價值物品超過標準包含賠償水平。對於透過某些平台預訂的國際貨件，可提供最多$10,000的包裹保護，大幅高於標準國內限額。
- 最大國內重量: 每個包裹10公斤，適用於Standard及Economy等級
- 最大國內尺寸: 60厘米 x 50厘米 x 50厘米
- 最大國際重量: 每個包裹10公斤
- 最大國際長度: 65厘米
- 預訂渠道: 直接透過CollectPlus預訂平台，或透過有時提供標準費率超過25%折扣的第三方服務
- 可選保險: 預訂時可購買額外賠償保險，透過某些平台可提供最多$10,000的國際包裹保護
Collect Plus遞送選項是什麼?
對於出境國內貨件，客戶在線購買標籤，在家中或參與店內列印設施列印，貼在包裹上，並在任何Collect+位置在店舖營業時間內投遞。投遞時發出包含追蹤號碼的收據。對於退貨，流程遵循相同步驟，除了標籤由零售商提供而非客戶購買。加入Collect+網絡的零售合作夥伴獲提供StoreScan應用程式及自黏標籤列印機，讓店舖員工在櫃檯掃描及處理進出包裹。
對於Click and Collect訂單，包裹到達選定店舖，收件人透過電郵或短訊收到通知及獨特收件編號。客戶然後在營業時間內到訪店舖，在櫃檯出示收件編號及身份證明，並收取包裹。對於透過Send服務安排的送貨上門，承運商在收件人地址進行最多三次遞送嘗試。如果三次嘗試均不成功，包裹會退回寄件人或在當地承運商倉庫保存，取決於處理該特定貨件的承運商政策。
- 寄送投遞: 客戶列印網上購買的標籤並在任何Collect+位置存放包裹，投遞時收到附有追蹤號碼的收據
- 退貨投遞: 客戶貼上零售商提供的預付標籤並在任何Collect+位置存放包裹，離開時收到收據
- Click and Collect取件: 客戶在店舖櫃檯出示透過電郵或短訊收到的收件編號及身份證明文件以取回等候包裹
- 送貨上門: 承運商在週一至週五上午7時至晚上9時在收件人地址進行最多三次嘗試，不提供定時遞送時段
- 短訊通知: 客戶可選擇在運送關鍵階段透過短訊接收狀態更新，包括Click and Collect訂單的收件提醒
- 店舖技術: Collect+零售合作夥伴獲發StoreScan應用程式及標籤列印機以進行櫃檯包裹處理
如果我的Collect Plus包裹遺失或損壞應該怎麼辦?
CollectPlus包含標準賠償水平，對於在運送期間遺失或損壞的包裹提供最多$50賠償，前提是預訂時沒有購買額外保險。對於較高價值物品，客戶可在建立預訂時購買增強保險。對於透過某些第三方平台預訂的國際貨件，購買時可提供最多$10,000的包裹保護，大幅高於標準國內限額。
要提出索償，客戶使用CollectPlus網站的Help部分並選擇遺失包裹選項。CollectPlus將對貨件下落進行調查。如果無法找到包裹，會向客戶發送索償表格。完整表格必須在最後記錄追蹤更新後28天內退回。索償團隊在24小時內確認收到完整表格並以21天內處理為目標。任何遺失包裹索償需要包裹內容價值證明。
CollectPlus維持兩類不會承運的物品。第一類涵蓋在任何情況下拒絕接受的貨品，包括氣體、煙火、武器及彈藥，以及腐蝕性、有毒、易燃、爆炸性、氧化性或放射性材料。第二類涵蓋沒有特定書面協議不接受的物品，包括藝術品、樂器、陶瓷、契約、護照及其他身份證明文件、郵票、金錢、處方藥物、貴金屬、牲畜、玻璃、食品及植物。額外特定限制涵蓋電池及含電池物品、運往美國的木製物品、所有液體包括睫毛膏及沐浴露等化妝品，以及香水、指甲油、油漆及黏合劑等易燃貨品。兩類物品在索償時均不受賠償保障。
- 標準賠償: 遺失或損壞包裹最多$50，每次預訂標準包含
- 增強保險: 預訂時可為較高價值國內貨件購買額外保險
- 國際包裹保護: 透過某些第三方平台預訂國際貨件時可提供最多$10,000
- 索償啟動: 透過CollectPlus網站Help部分，選擇遺失包裹選項
- 索償表格期限: 完整表格必須在最後追蹤更新後28天內退回
- 處理時間: 索償團隊24小時內確認收到並以21天內解決為目標
- 客戶支援電話: 01923 601615，或英國境外來電+44 1923 601616
- 第三方解決: 未解決個案可透過Resolver平台獲得獨立投訴處理
CollectPlus在Trustpilot的客戶評價反映混合體驗。正面回饋持續強調店舖網絡的便利性、相比傳統郵局的延長營業時間，以及投遞過程的直接性質。負面評價經常提及解決索償的延誤、難以聯繫客戶服務團隊，以及包裹被報告遺失而營運商沒有主動溝通的情況。
Collect Plus是否處理國際貨件及清關手續?
CollectPlus為源自英國的包裹提供出境國際運送服務，透過第三方預訂平台提供。服務遵循三階段鏈條。客戶在英國任何指定Collect+投遞位置投遞包裹，之後由快遞員收集包裹並送到當地倉庫分類。從該點開始，專業國際包裹承運商Landmark處理從英國到目的地國家的跨境運輸。貨件在目的地清關後，當地最後一程承運商接手最終遞送到收件人地址。
國際貨件的預期遞送窗期為投遞後8至13天。國際服務的包裹規格與國內限制略有不同。最大重量維持10公斤，但最大允許長度為65厘米而非適用於國內貨件的尺寸上限。與所有跨境貨件一樣，目的地國家的清關可能在標準遞送估計之外增加時間，此階段的延誤超出CollectPlus或Landmark的控制範圍。客戶負責在投遞前確認其貨件符合CollectPlus禁運物品規則及目的地國家的進口規例。
- 服務提供: 僅從英國出境，透過第三方平台預訂
- 承運商鏈條: CollectPlus處理投遞階段，Landmark管理跨境運輸環節，當地承運商完成最終遞送給收件人
- 預期遞送窗期: 在Collect+店舖投遞後8至13天
- 最大重量: 每個包裹10公斤
- 最大長度: 65厘米
- 包裹保護: 透過某些第三方平台預訂時可提供最多$10,000
- 追蹤: 國際貨件包含追蹤，但更新連續性可能取決於目的地國家最後一程承運商的能力
- 清關責任: 寄件人負責遵守目的地國家進口規例及CollectPlus禁運物品限制
理解追蹤狀態
CollectPlus將完整包裹追蹤作為每次預訂的標準功能。追蹤系統並非實時系統；它在包裹於網絡運送過程中每次在設施或遞送車輛實體掃描時更新。掃描事件之間的暫停是正常的，本身並不表示貨件有問題。如果在前次掃描後48小時內沒有新的追蹤更新，CollectPlus建議客戶聯繫其支援團隊。追蹤號碼列印在店舖投遞時發出的收據上，也包含在預訂確認電郵中。
CollectPlus追蹤號碼格式及長度各異，從7至19個字符不等。有效格式包括7個字符的短字母數字編碼、13或16個字符的中長度字母數字組合、17至19個字符的較長格式，以及12位全數字編碼。追蹤包裹時，可將追蹤號碼輸入CollectPlus網站的相關工具或透過第三方追蹤服務。系統顯示目前狀態，如有提供，還會顯示貨件的預計遞送日期及時間窗。
| 狀態 | 描述 |
|---|---|
| Delivery Booked | 預訂已完成並生成運送標籤，但包裹尚未實體存放在Collect+店舖。此狀態確認貨件已在系統註冊，但尚未在店舖位置進行掃描。 |
| Label Created | 運送標籤已生成並準備貼在包裹上，但包裹尚未在投遞店舖掃描進入Collect+網絡。此狀態表示尚未向網絡實體移交。 |
| Received at store location | 包裹已由員工在投遞店舖掃描入庫。貨件現已實體進入Collect+網絡並等待承運商從該店舖位置收集。 |
| Parcel collected by courier | 承運商已從投遞店舖收集包裹。貨件現在由承運商處理並正運送至網絡中第一個倉庫或分揀設施。 |
| Despatched from depot | 包裹已在當地收集倉庫處理並離開該設施，繼續其透過承運商網絡的下一階段路線。 |
| Processed at National Hub | 包裹已到達並透過中央國家樞紐設施分類。這通常是貨件導向服務收件人遞送地址的地區倉庫前的關鍵中間階段。 |
| In Transit | 包裹正在運送網絡內的設施之間移動。此狀態可能在運送過程中多個點出現，當貨件在倉庫之間或國家樞紐與遞送地區之間運送時。收件人在此階段無需採取任何行動。 |
| Received into destination depot | 包裹已到達服務收件人遞送地區的當地倉庫。從此點開始，貨件將載上遞送車輛並在下次可用遞送行程派送到收件人地址。 |
| Loaded onto delivery van | 包裹已在當地倉庫載上遞送車輛。收件人應預期在當日遞送窗期（上午7時至晚上9時之間）在其地址進行遞送嘗試。 |
| Out for Delivery | 包裹在遞送車輛上並預定當日進行遞送嘗試。此狀態確認承運商將在當前遞送班次期間到訪收件人地址。 |
| Delivered to Customer | 包裹已成功遞送到收件人地址。如果預訂時選擇Signed For選項，收件人會在向承運商移交時提供簽名。 |
| Awaiting Collection | 對於Click and Collect訂單，此狀態表示包裹已到達指定Collect+店舖並準備供收件人收取。客戶會透過電郵或短訊收到通知，內含在店舖櫃檯出示的收件編號。 |
| Failed Delivery | 在收件人地址進行遞送嘗試但不成功。常見原因包括無人在家及物業沒有安全地方。承運商將進一步嘗試最多三次，然後將包裹退回寄件人或在當地倉庫保存。 |
| Delayed | 包裹遞送由於不可預見情況已延遲超過預期時間框架。這可能由於高網絡量、惡劣天氣或其他承運商控制範圍外的營運因素造成。除非延遲持續超過數個工作日，寄件人或收件人無需採取行動。 |
| Exception | 貨件已識別出可能影響或阻止遞送的問題。問題性質可能各異，可能需要寄件人或收件人採取行動。看到此狀態的客戶建議直接聯繫CollectPlus客戶支援以獲得進一步詳情。 |
| Returned to Sender | 包裹在承運商最大嘗試次數後無法遞送，或在10天保存期內未從Collect+店舖收取，已送回原寄件地址。寄件人應預期包裹在此狀態出現在追蹤記錄後數個工作日內到達。 |
我在哪裡可以找到我的Collect Plus追蹤號碼？
Collect Plus追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的Collect Plus包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的Collect Plus包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Collect Plus客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的Collect Plus包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Collect Plus客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼Collect Plus包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤Collect Plus包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待Collect Plus收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Collect Plus客戶服務尋求協助。