Costco tracking

什麼是Costco？

Costco Wholesale Corporation是一家美國零售企業，經營僅限會員的倉儲式會員店連鎖店。其商業模式建基於刻意限制的產品選擇，每個倉庫約有4,000個SKU，只是傳統超市通常儲存30,000種或更多商品的一小部分。通過將採購量集中於較少產品上，Costco與供應商談判獲得大幅折扣，並將這些節省直接轉給會員。進入倉庫店舖及公司網上購物平台均需要付費年度會員資格，這產生了穩定的重複客戶群，截至2023年11月全球約有1.295億名持卡會員。

Costco的歷史始於Price Club，這是全球首家會員制倉儲俱樂部，由Sol Price於1976年7月12日在California San Diego開設。Price Club最初只為商業會員服務，以大幅折扣價提供批發商品。曾在Sol Price手下工作的Jim Sinegal，在1983年與Jeff Brotman共同創立Costco Wholesale時應用了同樣的會員制批發概念，在Washington Seattle開設了首家Costco倉庫。公司在不到六年內達到30億美元銷售額，創下當時美國零售業紀錄。1993年，Price Club與Costco Wholesale合併成為PriceCostco，其後改名為Costco Wholesale Corporation。

• 成立日期：1976年，Price Club在California San Diego開業，為前身會員制倉儲俱樂部
• Costco Wholesale成立：1983年在Washington Seattle，由Jim Sinegal與Jeff Brotman共同創立
• 合併：1993年，Price Club與Costco Wholesale合併創建PriceCostco，後改名為Costco Wholesale Corporation
• 總部：USA Washington Issaquah
• 股票上市：在Nasdaq公開交易，股票代號COST
• 會員基礎：截至2023年11月約1.295億名持卡會員
• 全球倉庫：截至2025年SEC申報，14個國家共904個分店
• 產品選擇：每個倉庫約4,000個SKU，相比傳統超市的30,000種或更多
• 物流子公司：Costco Logistics，前身為Innovel Solutions，於2020年以約10億美元收購
• 市場地位：截至2024年8月，全球第三大零售商及牛肉、家禽、有機農產品和葡萄酒的最大零售商

公司物流策略的重大變化出現在2020年，Costco以約10億美元收購Innovel Solutions，這是一家在Sears組織內建立的最後一英里配送及白手套服務公司。Innovel重新品牌為Costco Logistics，首次將大型物品送貨上門納入直接公司控制範圍。收購的網絡包括11個配送及履行中心、超過100個最後一英里轉運中心，以及約1,100輛卡車每日在美國本土及Puerto Rico營運。

Costco在全球零售市場的地位結合了規模與嚴格控制的產品選擇策略。截至2024年8月，公司是全球第三大零售商及牛肉、家禽、有機農產品和葡萄酒的最大零售商。其電子商務業務包括與Instacart的當日送貨合作夥伴關係，於2026年1月擴展至France和Spain，與遍布14個國家的實體倉庫網絡一同增長。

Costco送貨到哪些國家？

Costco在14個國家經營實體倉庫分店，其中北美的集中度最高。United States（包括Puerto Rico）佔公司904個倉庫分店中的623個。Canada是第二大市場，有109個分店，而Mexico自1992年起營運，有41個分店。在亞洲，Japan自1999年進入市場後擁有37個倉庫分店。South Korea有19個分店，Taiwan有14個。Costco較近期進入的Mainland China有7個分店，作為該市場早期擴展的一部分。

在歐洲，United Kingdom是最成熟的市場，有29個倉庫分店。Spain於2014年在Seville開設首家歐洲大陸倉庫，現有5個分店。France有2個分店，France和Spain均於2026年1月通過Instacart支援的本地店面獲得當日送貨能力。Iceland和Sweden各有一個倉庫分店，Sweden於2025年夏季宣佈增設分店。Australia也是國際網絡的一部分，確認於2025年4月新開倉庫，同期Japan也有額外開店。

• United States及Puerto Rico：623個倉庫分店，透過主要第三方承運商為美國本土大部分產品提供網上送貨服務
• Canada：109個分店，透過專用Instacart平台提供當日送貨服務
• Mexico：41個分店，自1992年起營運
• Japan：37個分店，自1999年起營運，確認於2025年4月新開分店
• United Kingdom：29個分店，以倉庫數量計為最大的歐洲市場
• South Korea：19個分店，宣佈於2025年夏季增設分店
• Taiwan：14個分店
• Mainland China：7個分店
• Spain：5個分店，包括2014年在Seville開設的首家歐洲大陸倉庫，於2026年1月推出當日送貨
• Australia：現有分店及確認於2025年4月額外開店
• France：2個分店，於2026年1月推出當日送貨
• Iceland及Sweden：各有1個分店

就網上送貨而言，US平台透過主要第三方承運商向美國本土及Canada的住宅和商業地址送貨。Alaska和Hawaii不包括在2-Day Delivery雜貨計劃內。透過Instacart營運的當日送貨服務在United States及Canada的指定都會區域提供，自2026年1月起也在France和Spain提供。Costco的每個國際市場都運行自己的本地化電子商務及送貨設置，承運商安排和送貨覆蓋範圍由各國的本地物流條件和適用法規決定。

Costco的服務和送貨時間是什麼？

Costco提供分層的送貨及付運選項，反映其產品目錄的廣度，涵蓋小包裝商品、雜貨、大型家電、傢俬和電視。標準包裹訂單透過主要第三方承運商付運，主要是UPS、FedEx和USPS，承運商根據產品類型、重量和目的地決定。大部分一般商品和電子產品免費付運，而一些較重或較大的物品適用承運商計算的費用。在這個標準層級內，美國本土大部分地址的送貨通常在幾個工作日內完成，結帳時會顯示每件產品的預計送貨日期。

2-Day Delivery計劃涵蓋非易腐雜貨及儲藏室用品，在美國本土提供，不包括Alaska和Hawaii。此類別訂單適用按件送貨附加費，但當訂單小計在稅前達到最低門檻時則豁免。由Instacart支援的當日送貨可在最少一小時內從附近參與的Costco倉庫履行訂單，視乎購物員可用性及本地需求而定。此服務向United States及Canada指定都會區域的Costco會員提供，並於2026年1月擴展至France和Spain。United States及Canada的Costco Executive Members在當日送貨訂單中每月獲得積分，作為其增強會員福利的一部分。

• 標準送貨：根據產品重量及目的地透過UPS、FedEx或USPS付運。許多一般商品及電子產品免額外收費付運。美國本土大部分地址的送貨通常在幾個工作日內完成。
• 2-Day Delivery：適用於美國本土非易腐雜貨及儲藏室用品，不包括Alaska和Hawaii。按件附加費在稅前訂單小計超過最低門檻時豁免。
• 透過Instacart當日送貨：在US、Canada、France和Spain的指定都會區域提供。訂單可在最少一小時內從附近參與的Costco倉庫履行。
• 透過Costco Logistics路邊送貨：大型或笨重物品送至客戶車道或指定戶外區域。需要預約並在送貨時收集簽名。
• 透過Costco Logistics門檻送貨：物品放置在物業首個乾燥有蓋區域，如車房、有蓋門廊或正門內。需要預約及簽名。
• 透過Costco Logistics指定房間送貨：物品送至客戶指定的任何房間，前提是有清晰安全的通道。需要預約及簽名。
• 透過Costco Logistics白手套送貨：送至指定房間，包括完整拆箱、檢查及移除所有包裝材料。通常用於電視、傢俬和主要家電。
• 透過Costco Logistics上門安裝：適用於嵌入式家電，包括洗碗機、壁爐、微波爐罩、抽油煙機、煤氣爐和煤氣乾衣機。作為送貨服務的獨立附加項目提供。
• 貨運送貨：適用於超大型商業或批量訂單。專用貨運追蹤系統獨立於標準包裹訂單處理這些付運。

美國本土及Puerto Rico的所有大型及笨重物品送貨均由Costco Logistics處理，這是公司內部的最後一英里送貨網絡。該網絡從11個配送及履行中心和超過100個最後一英里轉運中心營運，每日約有1,100輛卡車在路上行駛。自2020年收購Innovel Solutions後，上門訂單的送貨時間有所改善。以往從下單到完成需約兩週的付運，在網絡重新品牌為Costco Logistics並進行營運調整後，現在大約四天內完成。

Costco的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Costco的網上送貨定價結構是針對特定產品而非基於單一通用費率。Costco網站上每個產品列表都顯示適用的付運及處理費用。大部分一般商品及電子產品免額外送貨費用付運。對於2-Day Delivery雜貨計劃，合資格的非易腐產品適用按件送貨附加費，但當訂單小計在稅前達到最低門檻時，此附加費將完全豁免。透過Instacart平台的當日送貨，送貨費及服務費由Instacart設定，並根據市場及所選送貨時段而異。

透過Costco Logistics的上門送貨服務，費用取決於結帳時選擇的送貨層級。路邊、門檻、指定房間及白手套送貨各有不同費用，在下單前於產品或購物車層面顯示。安裝服務作為獨立附加項目提供，有其相關收費。Costco不公佈適用於所有產品類別的單一最大尺寸圖表，因為適用門檻因承運商和產品類型而異。超過標準包裹承運商接受的重量及尺寸限制的大型或重型物品會自動轉至Costco Logistics，而非分配給UPS、FedEx或USPS。

• 標準送貨定價：每個列表頁面顯示特定產品費用。許多一般商品及電子產品免額外收費付運。
• 2-Day Delivery附加費：雜貨訂單按件收費，當訂單小計在稅前達到最低門檻時豁免
• 當日送貨費用：由Instacart平台設定，根據市場及所選送貨時段而異
• Costco Logistics送貨費：根據所選層級（路邊、門檻、指定房間或白手套）決定，結帳時在產品或購物車層面顯示
• 安裝附加費：合資格嵌入式家電上門安裝的獨立收費，結帳時顯示
• 供應商包裝重量限制：根據Costco供應商合規標準，用於手工搬運的主箱不得超過22.7公斤
• 超大物品轉送：超過標準包裹承運商重量或尺寸門檻的產品自動分配至Costco Logistics進行上門送貨

標準包裹承運商與Costco Logistics網絡之間的轉送在產品層面自動處理。客戶無需確定哪種送貨類別適用於特定物品，因為平台根據產品的重量和尺寸分配適當方法。這種區別反映在結帳時顯示的付運選項和預計送貨日期中，讓客戶在特定產品有多個選項時可選擇送貨層級。

Costco的送貨選項有哪些？

對於標準包裹訂單，Costco向美國本土及Canada的住宅和商業地址付運。公司不直接付運至APO或FPO軍事地址、United States及Canada以外的國際地址，或貨運代理及郵件投遞點。透過Instacart的當日送貨在參與的倉庫分店提供，涵蓋受支援都會區域的地址。使用當日服務的客戶可提供送貨指示、在選項可用時要求非接觸式投遞、實時追蹤訂單，並透過Instacart平台與指定購物員直接溝通。

對於由Costco Logistics管理的上門送貨，客戶必須在預定時間在場並在送貨時提供簽名。預約透過Costco Logistics追蹤門戶安排，該門戶也允許客戶在需要時重新安排時間。可重新安排時間的產品類別包括家電、傢俬、床褥和電視。在預定送貨日當天，門戶更新顯示預計到達時間。Costco也在關鍵付運里程碑發送選擇性文字訊息及電子郵件通知，包括物品付運時、到達最後一英里設施時，以及預定送貨日早上卡車裝載時。

• 合資格送貨地址（標準包裹）：美國本土及Canada的住宅和商業地址
• 排除地址：APO及FPO軍事地址、US及Canada以外的國際地址，以及貨運代理或郵件投遞點
• 當日送貨選項：送貨指示、可用時的非接觸式投遞、實時訂單追蹤，以及透過Instacart平台直接與購物員溝通
• Costco Logistics預約系統：客戶從可用送貨時段中選擇，家電、傢俬、床褥和電視可重新安排時間
• 送貨日當天更新：預定送貨日當天透過追蹤門戶顯示預計到達時間
• 通知：關鍵里程碑的選擇性文字訊息及電子郵件提醒，包括發貨、到達最後一英里設施及送貨日
• 實體退貨：網上購買可在任何Costco倉庫分店退貨，無論客戶會員註冊於哪個倉庫

Costco不為標準電子商務訂單營運包裹儲物櫃網絡或第三方取貨點。其904個倉庫分店網絡為網上購買提供實用的退貨渠道。客戶可將網上訂單帶到任何Costco倉庫進行退款評估，在倉庫的退貨程序通常即時退款，包括原訂單支付的任何付運及處理費用。

如果我的Costco包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Costco採用零售業內最慷慨的退貨政策之一，對商品及會員資格提供無風險滿意保證。絕大部分商品可全額退款，退貨無時限。對會員資格不滿意的會員也可要求全額退還年費。對於網上訂單，退貨程序透過客戶帳戶的訂單及退貨部分啟動，選擇相關訂單，然後選擇退回或更換物品的選項。平台從該點開始引導客戶完成其餘步驟。

對於到貨時損壞的訂單，建議程序因付運類型而異。對於大型貨運送達物品，客戶應保留損壞物品連同所有原包裝材料及送貨時附帶的提貨單，然後將這些材料帶到Costco倉庫進行退款評估。在倉庫處理的退款即時發出，包括原訂單支付的任何付運及處理費用。對於到貨時損壞的標準包裹訂單，建議做法是在發現損壞後立即聯絡Costco客戶服務，在退回或處置包裝前。

• 商品滿意保證：大部分物品全額退款，退貨無時限
• 會員資格滿意保證：不滿意的會員可獲全額退還年費
• 網上退貨程序：透過Costco網站客戶帳戶的訂單及退貨部分啟動
• 損壞貨運物品：保留物品、所有原包裝及提貨單，然後將這些材料帶到任何Costco倉庫評估
• 損壞標準包裹訂單：發現損壞後立即聯絡Costco客戶服務
• 倉庫退款：退貨評估後即時發出，涵蓋原購買價格及支付的任何付運及處理費用
• 客戶支援接入：透過Costco客戶服務中心網上提供，需要直接協助的會員也可使用電話支援

對於由Costco Logistics處理的上門送貨，專用追蹤門戶提供管理時間安排及追蹤的自助工具，減少因送貨相關問題聯絡客戶支援代理的需要。大型或貨運送達物品遵循Costco客戶服務文件中概述的獨立退貨程序。在所有情況下，在收貨時保留原包裝及任何送貨文件可簡化之後需要提出索償時的解決程序。

Costco是否處理國際付運及海關手續？

Costco美國客戶網上平台僅直接付運至United States及Canada境內地址。公司明確不付運至APO或FPO軍事地址、這兩個國家以外的國際地址，或貨運代理及郵件投遞點。United States及Canada以外想要購買US平台產品的客戶通常使用第三方國際包裹轉運服務，這些服務在美國地址接收包裹，然後安排國際轉運，海關文件及關稅與Costco自身營運獨立處理。

Costco確實為國際批量採購營運Export Sales計劃。此計劃針對商業買家及政府採購商，每件物品有最低訂單門檻。無法透過標準網上結帳程序使用，有興趣在Export Sales計劃下購買的各方需聯絡最近的本地Costco倉庫討論可用安排。Export Sales計劃作為獨立於面向消費者網上平台的商業渠道存在。

對於其在Canada、United Kingdom、Japan、South Korea、Taiwan、Australia、Spain、France及其他國家的國際倉庫營運，每個國家Costco實體營運自己的本地化電子商務及送貨基礎設施，受本地法規及物流條件管轄。這些針對特定國家的平台獨立於US平台，不為跨境付運互連。任何特定國家適用的海關稅或進口稅由該國法律決定，不受單一Costco政策管轄。使用第三方貨運代理從海外購買美國產品的客戶有責任與所使用的轉運服務核實目的地國家進口限制。

了解追蹤狀態

Costco根據送貨類型使用不同追蹤系統。對於透過UPS、FedEx或USPS付運的標準包裹訂單，追蹤號碼顯示在客戶帳戶的訂單詳情部分。此號碼連結到相關承運商的追蹤網站，該承運商提供狀態更新。標準包裹付運沒有專有Costco追蹤號碼格式，因為號碼及其結構屬於指定承運商。對於由Costco Logistics管理的上門送貨，獨立於Costco主網站的專用追蹤門戶處理這些付運的所有時間安排、重新安排及送貨狀態更新。

對於貨運訂單，獨立貨運追蹤門戶獨立於用於上門送貨的Costco Logistics系統處理狀態更新。透過商業專用平台為商業客戶服務的Costco Business Delivery訂單也有自己的專用追蹤界面。在所有送貨渠道中，客戶可選擇在送貨旅程的關鍵點接收電子郵件及文字訊息通知，包括訂單付運時、到達最後一英里設施時，以及預定送貨日卡車裝載時。Costco Logistics付運的追蹤號碼在安排送貨預約後發送的時間安排確認電子郵件中提供。