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什麼是CSE？

CSE，正式名稱為Courier Service Express，俄文為Курьер Сервис Экспресс，簡稱КСЭ，是俄國領先的私人速遞及物流公司之一。該公司在俄國市場排名前五位，為超過20,000家企業客戶提供服務，年度處理量超過1,000萬件包裹。其服務組合涵蓋門到門包裹遞送、特快速遞服務、貨運代理、倉儲、報關代理，以及專為藥品及醫療貨物而設的溫控物流。CSE在各大評價平台上獲得4.6至4.8星的客戶評級。

CSE成立於1997年，正值蘇聯解體後俄國經濟轉型的重要時期進入俄國速遞市場。這個時機使公司能夠與俄國商業自由化及私人企業興起同步發展。在近三十年間，公司的能力擴展與俄國電子商務增長以及製造業和藥品業對可靠、有記錄的供應鏈服務需求增加並行發展。有資料提及2003年為可能的重組或重新註冊日期，但1997年成立日期在官方及第三方資料中已確立共識。到2026年，CSE已營運超過25年，經歷了多個經濟週期以及COVID-19疫情和影響國際航運路線的地緣政治變化所帶來的干擾。

• 成立時間： 1997年，正值俄國蘇聯解體後經濟轉型期
• 總部： 俄國Moscow，位於Business Center PortPlaza
• 市場地位： 俄國市場前五位速遞承運商
• 年度遞送量： 每年超過1,000萬件包裹
• 企業客戶： 超過20,000家企業，從小型企業到跨國公司
• 分支網絡： 遍佈俄國的160多個分支機構及代表處
• 員工人數： 超過4,000名員工
• 車隊： 270輛不同載重能力的車輛
• 倉庫面積： 總計40,000至47,000平方米，包括在Moscow的6,500平方米持牌藥品倉庫
• 國內覆蓋： 俄國十一個時區內超過27,000個人口聚居地
• 國際覆蓋： 超過218個國家及地區

CSE在俄國物流市場的地位建基於兩項獨特能力。首先是其深度本土化的國內網絡，覆蓋俄國十一個時區內超過27,000個人口聚居地，包括許多競爭對手不提供服務的偏遠Siberian定居點。其次是其國際網絡，通過直航連接超過150個目的地，將俄國與超過218個國家及地區連接起來。這兩項能力的結合使CSE成為貨件需要在俄國境內及跨境運輸的企業客戶的重要選擇。

該公司營運活躍的特許經營計劃，加速了其向區域市場的地理擴展。以КСЭ-Поволжье營運的Tatarstan特許經營，在Kazan、Almetyevsk及Nizhnekamsk設有專門辦事處，在Volga-Ural經濟區域提供本地存在。這種特許經營模式讓區域營運商使用CSE品牌，同時母公司在所有特許經營地區維持覆蓋標準。CSE亦透過持牌藥品倉儲及低至-196°C的溫控遞送等專業能力區別於競爭對手，將公司的相關性延伸至標準包裹物流以外的領域。

CSE遞送到哪些國家？

在俄國境內，CSE覆蓋俄羅斯聯邦所有聯邦主體的超過27,000個人口聚居地。網絡從西部的Kaliningrad延伸至俄國遠東城市（包括Khabarovsk），並覆蓋許多私人競爭對手無法觸及的偏遠Siberian定居點。在Moscow、Saint Petersburg、Novosibirsk、Rostov-on-Don、Samara、Yekaterinburg及Irkutsk的區域樞紐作為其周邊地區的配送中心，而特許經營網絡進一步深入全國各地的本地市場。

在國際方面，CSE將俄國託運人連接到超過218個國家及地區，維持直航貨運連接到超過150個目的地。Extra Urgent國際服務層級為不超過5kg的文件貨件提供次個工作日遞送至37個歐洲首都。截至2020年12月，CSE完全暫停向多個因營運、制裁或監管條件使遞送不再可能的地區提供服務。這些暫停目的地包括Cuba、Iraq、Myanmar、Sudan、Venezuela、American Samoa、Bhutan、East Timor、Gambia、Guinea-Bissau、Cape Verde及約12個其他地區。

• 俄國（國內）： 所有聯邦主體，橫跨十一個時區的27,000多個人口聚居地，包括偏遠Siberian地區
• 歐洲： 所有歐盟成員國、United Kingdom、Switzerland Norway及其他歐洲國家，Extra Urgent次個工作日服務覆蓋37個歐洲首都
• 北美洲： United States、Canada及Mexico
• 亞太區： Japan、South Korea、Singapore、Malaysia、Thailand Vietnam、Philippines、Indonesia、Australia、New Zealand及該地區其他目的地
• 中東： Saudi Arabia、United Arab Emirates、Israel及其他區域目的地
• 中亞： Kazakhstan及其他前蘇聯共和國，反映公司與該地區的密切商業關係
• 受限制目的地： Iran、Mongolia、Syria、Tajikistan及Turkmenistan只接受文件貨件，最多5kg，運輸時間超出標準範圍
• 暫停服務目的地： 自2020年12月起暫停向Cuba、Iraq、Myanmar、Sudan、Venezuela及約18個其他地區提供服務

來自俄國的國際貨件透過CSE自有的航空貨運營運及合作承運商網絡運輸，視目的地而定。對於特急歐洲層級，在往37個歐洲首都的航線上維持優先航空貨運運力，這使文件貨件的次個工作日遞送成為可能。對於其他國際目的地，標準Urgent運輸時間為發貨後3至7個工作日，視目的地國家的清關情況而定。對於沒有直航覆蓋的目的地，貨件會轉交本地合作承運商進行最終遞送。

CSE服務及遞送時間是什麼？

CSE將其俄國境內遞送結構化為三個主要速度層級。Extra Urgent服務保證在預先協定的時間窗口內次個工作日遞送，接受最少0.5kg的貨件。Urgent服務亦在Moscow都會區目的地範圍內提供一個工作日內遞送，對於距離Moscow較遠的城市，運輸時間會逐步延長，反映該國遼闊疆域的地理現實。Econom服務專為成本敏感的大宗運輸而設，最低起重為20kg，適合B2B貨運而非個別包裹派送。

在Moscow範圍內，CSE提供兩種快速遞送選項，獨立於標準國內層級結構運作。當日服務處理在營業時間內提交的最多10kg包裹，於同一日曆日遞送。超快選項在Moscow都會區內2至4小時內遞送不超過5kg的包裹。Saint Petersburg與Moscow之間設有專門的高速走廊，作為俄國兩大城市間的快速路線。對於需要大規模配送的電子商務企業，獨立的大量配送服務處理每次派送至少10件物品的批次，於2至5個工作日內遞送。

• Extra Urgent（國內）： 在預先協定時間窗口內次個工作日遞送，每件貨件最少0.5kg
• Urgent（國內）： Moscow地區目的地一個工作日，距離較遠城市時間較長，最少0.5kg，超大或重貨1.3倍附加費
• Econom（國內）： 為大宗B2B貨物而設的成本優化層級，最低起重20kg
• 當日（Moscow）： 在營業時間內提交的最多10kg包裹於同一日曆日遞送
• 超快（Moscow）： Moscow都會區內最多5kg包裹於2至4小時內遞送
• 大量配送： 每次派送最少10件物品，於2至5個工作日內遞送
• Extra Urgent（國際）： 5kg以下文件貨件次個工作日遞送至37個歐洲首都
• Urgent（國際）： 視清關情況3至7個工作日，每件最多30kg
• Express Import： 入境俄國貨件在俄國境內計費及付款，適用於與俄國企業客戶往來的國際供應商

除了標準包裹遞送外，CSE為有更複雜物流要求的企業客戶提供一系列專業服務。溫控遞送涵蓋-196°C至+25°C範圍，可處理疫苗、生物材料及敏感藥品。倉儲及第三方履行服務可從CSE超過40,000平方米的總倉庫面積中獲得，包括在Moscow佔地6,500平方米的持牌藥品倉庫。航空貨運代理、LTL（Less-than-Truckload）、拼裝貨物及報關代理完善了為需要超越標準包裹服務的大型託運人而設的貨運服務。

"Your Parcel"產品是面向消費者的統一費率選項，在定義的箱子尺寸（S、M或L）內提供固定價格遞送，每件貨件最多25kg。此產品無需根據體積重量或距離變數計算費率，針對運輸可預測尺寸貨物的個人及小型企業。CSE亦為大型企業客戶提供郵件室組織服務，代表客戶機構處理辦公室間速遞配送及文件流管理的物流。各項服務均提供增值選項，包括貨到付款、指定收件人專用遞送、退件服務及專業裝卸處理。

CSE費率及接受的最大尺寸是什麼？

CSE根據貨件重量、體積或尺寸重量、起點至目的地距離及所選服務層級的組合計算國內運費。Urgent層級對超大或超出標準重量門檻的貨物採用1.3倍附加費乘數，意味著較重或較大的貨件在同一路線上比標準包裹收取溢價。Econom層級設定最低計費重量20kg，意味著對小型個人包裹並不符合成本效益，嚴格針對大宗商業貨物。確切費率計算取決於具體的起點-目的地配對，必須透過CSE的報價系統獲得。

對於標準Urgent層級的國際貨件，每件最大重量限制為30kg。國際Urgent貨件的包裹尺寸限制為120cm x 50cm x 50cm。國際Urgent貨件的最大申報價值為每件貨件200歐元，由承運商指定。對於需要申報價值保障的國內貨件，保險由俄國主要保險商之一Ingosstrakh承保，涵蓋最多300萬盧布的申報價值。申報價值理賠的賠償率固定為申報金額的10%。

• 國內費率計算： 基於貨件重量、體積重量、起點-目的地距離及所選服務層級
• Urgent層級附加費： 國內Urgent層級對超大或重貨採用1.3倍乘數
• Econom層級最低重量： 20kg最低計費重量
• 國際Urgent重量限制： 每件最多30kg
• 國際Urgent尺寸限制： 每件120cm x 50cm x 50cm
• 國際申報價值上限： 標準Urgent國際層級200歐元
• 國內保險最高額： 每件貨件最多300萬盧布，由Ingosstrakh承保
• 保險賠償率： 申報價值的10%
• "Your Parcel"產品限制： 三種箱子尺寸（S、M、L）的固定費率定價，每件貨件最多25kg

申報價值保障結構意味著對於高價值國內貨件，申報金額10%的賠償上限是託運人在選擇受保價值前應考慮的因素。申報為100,000盧布的貨件在全損情況下將產生最多10,000盧布的賠償，這可能促使處理昂貴貨物的託運人探索額外的私人保險。統一費率"Your Parcel"產品透過基於箱子尺寸而非需要根據體積重量公式及距離表計算來固定成本，簡化標準尺寸電子商務貨件的預算。

CSE的遞送選項是什麼？

CSE的主要遞送模式是門到門，由速遞員將貨件直接送至收件人地址。對於在首次遞送嘗試時不在場的收件人，CSE提供網上自助服務系統及流動應用程式，讓收件人無需聯絡客戶支援即可修改遞送預約。僅使用追蹤號碼，無需帳戶登入，收件人可在包裹運輸期間更改遞送日期、選擇不同時間窗口，或將貨件完全重新定向至不同地址。

• 門到門遞送： 所有國內及國際貨件的標準服務，速遞員直接遞送至收件人地址
• 遞送重新安排： 收件人可透過網上入口網站或流動應用程式，僅使用追蹤號碼而無需帳戶登入，實時修改日期、時間窗口或遞送地址
• 指定收件人專用： 可選服務，要求收件人在速遞員交付貨件前出示政府發出的身分證明文件，為敏感或高價值遞送提供額外保安
• 貨到付款（COD）： 收件人在遞送時付款，CSE收取並匯款予發件人
• 延長時間遞送： 適用於星期六、星期日、公眾假期及晚間時間窗口，為無法在標準營業時間內收取包裹的收件人而設
• 退件服務： 讓發件人安排從收件人處收取包裹退回起點，用於電子商務退貨管理
• 遞送證明： 運單的已簽署副本可退回發件人作為完成遞送的文件證明
• 遞送通知： 在整個遞送過程中的關鍵貨件狀態轉換時向收件人發送短訊及電郵提醒

指定收件人專用服務要求速遞員在交付貨件前核實接收方的身分與政府發出的文件相符。此選項用於藥品遞送、法律文件速遞工作及高價值貨物貨件，在這些情況下確認收件人身分是發件人的合規或保安要求。自助重新安排能力對於工作時間不定或經常不在遞送地址的收件人是實用功能，因為它無需致電支援並允許實時修改遞送預約。

如果我的CSE包裹遺失或損壞，我該怎麼辦？

CSE為國內貨件提供申報價值保障，由俄國主要保險商之一Ingosstrakh承保。保障適用於每件貨件最多300萬盧布的最大受保價值，按申報金額的10%支付賠償。要就遺失或損壞貨件提出索償，申請人必須提交正式索償，並提供通常包括原始運單、貨件商業價值證明及包裝或內容物任何可見損壞的攝影文件的文件支持。具體文件要求可能因遺失或損壞的情況而有所不同。

• 保險提供者： Ingosstrakh，為國內貨件承保申報價值保障
• 最高受保價值： 每件國內貨件最多300萬盧布
• 賠償率： 申報價值的10%
• 所需索償文件： 原始運單、物品商業價值證明及包裝或內容物任何損壞的照片
• 客戶支援（Moscow）： +7 (495) 748-77-48及+7 (495) 787-77-48
• 俄國全國免費電話： 8-800-555-1-444及8-800-555-51-46
• 支援時間： 星期一至星期日，Moscow時間08:00至20:00
• 聯絡渠道： 電話、一般及國際查詢電郵，以及公司網站的即時聊天

CSE的客戶支援每週七天營運，Moscow時間08:00至20:00，覆蓋全週而無星期一至星期五限制。支援可透過Moscow地區號碼及俄國全國免費電話線，以及分別指定用於一般查詢及國際貨件問題的電郵渠道，以及公司網站的即時聊天接入。企業客戶受惠於專門客戶經理，可協助索償升級及在標準消費者支援工作流程外進行爭議解決，反映公司以商業客戶為主要客戶群的定位。

CSE是否處理國際貨件及海關手續？

CSE持有海關承運商牌照，允許其為跨越俄國邊境運輸貨物的客戶擔任海關代表。這項內部海關代理服務涵蓋出口及進口貨件的海關申報準備及提交，免除客戶就大多數標準跨境運輸聘請獨立海關代理的需要。此能力對運輸受管制貨物或需要超越標準包裹承運商通常提供範圍的邊境清關文件的客戶而言是實用的區別優勢。

對於Urgent層級的標準國際貨件，申報價值上限為每件貨件200歐元。目的地國家的關稅及稅項按照標準國際速遞慣例處理，收件人通常負責適用的進口費用。Express Import服務專門處理入境俄國的貨件，允許俄國接收方在俄國境內管理計費及付款。此安排專為定期向俄國企業客戶運輸但在該國沒有計費存在的國際供應商而設。

• 報關代理： 出口及進口貨件的海關申報準備及提交內部服務
• 國際覆蓋： 218多個國家及地區，直航貨運至150多個目的地
• Urgent國際重量限制： 每件最多30kg
• Urgent國際尺寸限制： 每件120cm x 50cm x 50cm
• 申報價值上限（國際Urgent）： 每件貨件200歐元
• Express Import： 入境俄國貨件在俄國境內計費及付款，適用於為俄國商業客戶提供服務的國際供應商
• 僅文件目的地： Iran、Mongolia、Syria、Tajikistan及Turkmenistan，最大重量5kg及延長運輸時間
• 航空貨運代理： 適用於超出標準包裹服務限制的較大國際貨運要求
• LTL拼裝貨物： 國際路線上較大貨運量的零擔服務

某些目的地受到特定限制，限制接受的貨件類型或重量。Iran、Mongolia、Syria、Tajikistan及Turkmenistan僅按文件條款提供服務，重量上限5kg，運輸時間超出標準3至7個工作日範圍，但這些路線的確切時間框架並未作為固定範圍公佈。對於所有國際貨件，目的地國家的清關由當地海關當局處理，如果要求額外文件或在邊境處理延誤，實際運輸時間可能超出報價範圍。

了解追蹤狀態

CSE提供追蹤入口網站，客戶可同時輸入最多10個貨件號碼作為逗號分隔清單。標準追蹤號碼及運輸標籤上的條碼印刷發票號碼均作為有效查詢輸入接受。追蹤系統亦接受合作網絡產生的其他格式代碼，在跨境運輸期間可能顯示為附加承運商前綴代碼的字母數字序列。主動短訊及電郵通知在關鍵遞送里程碑向收件人發送，因此收件人無需手動檢查入口網站即可收到更新。

CSE發出的追蹤號碼遵循XXX-XXXXXXXXX格式，由三個字母數字字符、一個連字符及九個字母數字字符組成。透過CSE入口網站或支持CSE的主要第三方追蹤平台之一監控貨件時，會出現各種狀態訊息以顯示包裹在遞送鏈中的位置。以下是客戶可能遇到的主要狀態及每個狀態在CSE遞送過程中的含義。