Cubyn tracking

甚麼是Cubyn？

Cubyn是一家法國物流科技公司，於2014年在Paris成立，專門為在歐洲營運的電子商務商戶和網上市集提供完全外判的履約和最後一英里配送服務。該公司由擔任行政總裁的Adrien Fernandez-Baca和擔任技術總監的Mathieu Lemaire創辦。Cubyn並非傳統承運商，而是定位為網上零售商的完整外判物流合作夥伴，在單一合約和統一科技平台下處理從倉儲、訂單準備到包裹付運和爭議管理的所有環節。

在早期，Cubyn運營首程收件模式，由速遞員直接從寄件人處收取包裹，平台選擇最合適的承運商完成配送。該公司在2015年Digital French Tour最佳法國初創企業競賽中贏得$500,000獎金，同年從Partech Ventures和360 Capital Partners獲得首次重要資金$100萬。到2017年，由DN Capital牽頭的$700萬A輪融資將投資者基礎擴展至包括BNP Paribas Développement。2019年的$1200萬B輪融資標誌着Cubyn Fulfillment正式推出，這是一個完整的倉儲和訂單處理產品，取代了早期的收件配送模式。

COVID-19疫情大幅加速增長，平台處理的商品總值在一年內從$3000萬增至$2.5億。2021年3月的$3500萬C輪融資用於在Paris附近的Herblay建造25,000平方米的自動化倉庫。2023年3月的最後一輪$1500萬D輪融資將公司估值定為$1.75億。儘管有這樣的融資歷史，Cubyn於2024年7月22日申請司法接管，並於2024年9月左右永久停止所有營運。

• 成立時間： 2014年，Paris, France
• 創辦人： Adrien Fernandez-Baca（行政總裁）和Mathieu Lemaire（技術總監）
• 總部： Paris, Île-de-France, France
• 主要倉庫： Herblay, near Paris, France，佔地25,000平方米，設有5,000平方米自動化區域
• 公司類型： 私人公司，風險投資支持，沒有母公司
• 高峰估值： 2023年3月D輪融資時約$1.75億
• 籌集資金總額： 各輪次約$6300萬至$7900萬，視資料來源而定
• 主要投資者： DN Capital、Partech Ventures、360 Capital Partners、Eurazeo、Bpifrance Large Venture、BNP Paribas Développement、First Bridge Ventures和Fuse Venture Partners
• 機器人技術： 在Herblay倉庫部署超過300台Quicktron自主移動機器人，峰值處理能力每小時20,000件物品
• 結業： 2024年9月左右永久停止營運，此前於2024年7月22日申請司法接管

Cubyn的核心技術差異化在於專有軟件平台，透過API整合直接連接主要電子商務店面和市集，讓訂單自動流入履約流程，商戶無需手動輸入數據。這由高度自動化的Herblay倉庫支持，Quicktron移動機器人大規模處理貨物到人揀貨。該公司從Amazon法國營運部門招攬高級物流人才，包括一位曾領導Amazon Prime France的前副總裁。著名商戶客戶包括翻新電子產品市集BackMarket和智能室內園藝品牌Véritable。

Cubyn配送到哪些國家？

Cubyn的主要營運區域是France。其絕大部分倉庫基建、承運商整合和履約營運都集中在France，以Paris和Île-de-France地區為中心樞紐。法國國內配送透過承運商合作夥伴網絡覆蓋全國所有地區，Cubyn每週發布準時送達表現統計，追蹤各服務級別的實際送達率與承諾目標的對比。

除France外，Cubyn將其接收點收件網絡延伸至幾個鄰近歐洲國家。在營運高峰期，超過58,000個接收點取件網絡遍佈France、Belgium、Luxembourg、Netherlands和Italy。這讓這些國家的消費者可選擇從密集的本地商店、郵局和包裹儲物櫃網絡收取包裹，而非等候送貨上門。

• France： 覆蓋所有地區、省份和領土的全國性服務，提供送貨上門和接收點收件
• Belgium： 透過接收點取件網絡覆蓋
• Luxembourg： 透過接收點取件網絡覆蓋
• Netherlands： 透過接收點取件網絡覆蓋
• Italy： 透過接收點取件網絡覆蓋
• 計劃擴展（2021年公布）： Spain、Portugal、United Kingdom和Germany是Herblay設施開放後的既定目標，但現有資料未確認這些市場在公司2024年結業前是否完全推出

歐洲跨境配送在Cubyn平台內配置為獨特產品。該公司的開發者API包含專門的國際配送參數部分，與國內訂單配置分開。對於接收點網絡國家，消費者配送透過與法國國內訂單相同的履約流程處理，最後一程交由各目的地國家的本地承運商或接收點營運商處理。

Cubyn的服務和配送時間是甚麼？

Cubyn Fulfillment是該公司的主要產品，也是整個業務圍繞的服務。商戶批量將庫存送至Cubyn倉庫，貨物經接收、編目後，透過公司的快速入庫程序在到達後約三小時內可供銷售。在連接平台下達的訂單自動匯出至Cubyn履約系統，完整的揀貨、包裝和配送序列由Cubyn執行，商戶無需任何操作。該公司保證在每日截單時間前下達的所有訂單都會當日發出，不論訂單數量。

Cubyn Fulfillment產品內提供三種面向消費者的配送模式。標準配送在France境內目標兩日運輸時間，聲明準時率97%。特快配送在France境內按次日運營，聲明準時率90%。接收點選項將包裹導向France、Belgium、Luxembourg、Netherlands和Italy超過58,000個取件點之一，三日運輸目標和90%準時率。Cubyn在網上發布實際每週表現數據，追蹤實際送達率與這些承諾目標的對比。

• 標準（D+2）： France境內兩日送貨上門，目標97%準時表現
• 特快（D+1）： France境內次日送貨上門，目標90%準時表現
• 接收點（D+3）： 三日送達France、Belgium、Luxembourg、Netherlands和Italy的接收點取件，目標90%準時表現
• B2B包裹（D+3）： 三日企業對企業包裹配送，目的地兩小時配送窗口
• B2B棧板（D+4）： 四日企業對企業棧板配送，目的地三小時配送窗口
• 退貨管理： 消費者退貨直接送回Cubyn倉庫處理，整合至履約流程，商戶無需獨立退貨基建
• 定制包裝： 為希望為終端客戶維持特定拆箱體驗的商戶提供品牌包裝材料

除直接面向消費者的履約外，Cubyn為向企業收件人發送包裹或棧板的商戶提供獨立B2B配送產品。B2B包裹配送具三日運輸時間和目的地兩小時窗口，而B2B棧板按四日時間表運作，設三小時窗口。Cubyn Live是該公司面向消費者的追蹤和支援網絡應用程式，設計讓超過50%的所有終端消費者支援聯絡透過工具解決，無需商戶參與解決程序。

Cubyn的費率和接受的最大尺寸是甚麼？

Cubyn履約服務的定價結構為全包月費，在單一收費中涵蓋倉儲、庫存管理、訂單履約和運輸。這與傳統第三方物流供應商的多部分發票不同，後者將倉儲成本、揀貨包裝勞動力和承運商費用分行計費。費率按每件貨物收取，根據商戶為各訂單類型選擇的配送模式而異，標準、特快和接收點各有不同費率。

Cubyn一直推廣與傳統物流供應商相比高達30%的成本優勢作為核心商業主張。這項節省歸因於匯總承運商量、自動化倉庫營運減少每單位勞動成本，以及綜合定價結構。同一訂單中第一件以外的每件物品另收$0.38費用，涵蓋多項目貨物的增量揀貨工作。

• 定價結構： 每件貨物全包月費，涵蓋運輸、倉儲和訂單履約，費率按選擇的配送模式而異（標準D+2、特快D+1或接收點D+3）
• 額外項目費用： 同一訂單中第一件包含單位以外的每額外項目$0.38
• 聲明成本優勢： 公司市場推廣稱比標準第三方物流供應商費率低達30%
• 最大重量和尺寸： 現有資料來源未指明

在該公司2014年至2015年的最早營運年間，在轉向完整履約前，Cubyn使用更簡單的每包裹模式，基本收件費每包裹$1，每次取件最低收費$5。當時配送費率提供比標準承運商費率高達30%的折扣。這個原始模式針對發送個別包裹的小企業和個人，而非該公司在2019年推出Cubyn Fulfillment產品後專門服務的B2B商戶客戶。

Cubyn的配送選項是甚麼？

在面向消費者的配送體驗方面，Cubyn透過其履約平台提供兩種主要接收模式。送貨上門可透過標準和特快服務級別提供，包裹在承諾運輸窗口內直接送至收件人地址。接收點選項讓消費者可選擇從遍佈France、Belgium、Luxembourg、Netherlands和Italy超過58,000個本地接收點收取包裹，涵蓋各國本地商店、郵局和專用包裹儲物櫃的組合。

Cubyn Live網絡應用程式是消費者接收體驗的核心。透過這個平台，收件人可實時追蹤包裹、檢查配送狀態，並在錯過配送或其他問題時提交支援請求。Cubyn專門設計此工具來減少商戶原本需要直接管理的支援聯絡量，該公司報告超過一半的所有終端消費者支援案例透過Cubyn Live完全解決，無需商戶參與解決程序。

• 送貨上門： 透過標準（D+2）和特快（D+1）級別提供，在France境內送至收件人註冊地址
• 接收點收件： 透過接收點（D+3）級別提供，在France、Belgium、Luxembourg、Netherlands和Italy設超過58,000個取件點
• Cubyn Live： 面向消費者的追蹤和支援網絡應用程式，用於包裹狀態檢查和配送問題解決，設計處理超過50%的消費者查詢而無需商戶參與

如果我的Cubyn包裹遺失或損壞，應該怎麼辦？

Cubyn運營配送保證，涵蓋延誤、損壞、不完整或遺失貨件，為受影響商戶設有系統性退款程序。保證結構讓Cubyn直接承擔配送風險，而非讓商戶與個別承運商合作夥伴協商索賠。對商戶而言，這意味着所有索賠都提交給Cubyn作為單一聯絡點，無需為爭議解決目的維持與網絡中各承運商的直接關係。

面向消費者的配送問題支援透過Cubyn Live網絡應用程式處理，透過自動化流程管理常見情況，包括地址查詢、狀態澄清和重新配送安排。對於需要升級的問題，該公司的幫助中心涵蓋訂單管理、庫存查詢和爭議處理等類別。幫助中心圍繞商戶工作流程的主要階段組織，從連接銷售渠道和發送庫存到解決個別訂單問題。

• 商戶索賠： 受Cubyn配送保證涵蓋，針對延誤、損壞、不完整或遺失貨件，退款由Cubyn直接處理而非個別承運商合作夥伴
• 消費者支援： 透過Cubyn Live網絡應用程式處理，設計在無商戶介入下解決超過50%的所有消費者請求
• Trustpilot評級： 基於11,033條評論的5分中4.0分，在公司結業時記錄71%五星評級和16%一星評級

Cubyn的Trustpilot評論反映滿意用戶和遇到嚴重問題者之間的分化體驗，特別是在公司接近結業時。正面評論讚揚服務在日常電子商務營運中的速度、簡單性和可靠性。負面評論在2024年7月接管申請前幾個月變得更頻繁，描述包裹長時間卡在準備狀態、難以聯繫支援團隊，以及商品遺失無法解決。這些問題與公司結束營運時司法接管程序通常伴隨的營運中斷一致。

Cubyn處理國際貨件和海關手續嗎？

Cubyn的核心業務建立在法國國內履約基礎上，但該公司透過其接收點網絡和直接配送選項支援歐洲境內跨境配送。接收點網絡將消費者配送覆蓋範圍延伸至Belgium、Luxembourg、Netherlands和Italy，透過與法國國內訂單相同的履約流程涵蓋這些市場。國際接收點配送按與國內接收點服務相同的D+3時間表運作，最終配送由各目的地國家的本地營運商處理。

對於需要跨境配送配置的商戶，Cubyn的開發者API包含專門的國際配送部分，具有與國內訂單流程不同的獨特參數。這種分離反映跨境貨件的額外要求，包括海關文件和邊境承運商交接程序。追蹤系統為正在接受海關檢查的包裹顯示特定狀態，顯示Cubyn平台在路由程序中確認並向終端用戶溝通這些事件。

• 歐洲接收點覆蓋： Belgium、Luxembourg、Netherlands和Italy，以及France
• 跨境API配置： 開發者文件中專門的國際配送部分，具有與國內訂單設定不同的獨特參數
• 海關追蹤： 跨境貨件中正在接受海關清關的包裹顯示特定追蹤狀態
• 計劃擴展（2021年公布）： Spain、Portugal、United Kingdom和Germany，但現有資料未確認在2024年結業前完全執行這些市場

關於海關表格要求、跨境訂單交貨完稅價格和指定地點交貨條款區別、禁運物品類別，或海關清關處理的確切機制的具體細節在公開可得資料來源中未記錄。開發者API文件是商戶在Cubyn平台內配置國際配送參數的主要參考，國際部分註明專門適用於跨境訂單配置。

了解追蹤狀態

追蹤Cubyn貨件時，包裹通過Cubyn網絡並向負責最後配送程段的承運商移動時會顯示不同狀態信息。Cubyn追蹤系統接受通常以前綴"CUB"開頭的託運單號，託運單號長度為7至11位數字。這些狀態可透過Cubyn專用追蹤門戶、商戶API用於整合追蹤流程，以及一系列第三方包裹追蹤平台查閱。Cubyn追蹤系統報告的主要狀態在下表中描述。