Delhivery tracking

什麼是Delhivery？

Delhivery Limited是印度最大的全面整合第三方物流供應商，以多服務平台形式營運，為電子商務市場、直接面向消費者品牌、中小企業以及印度經濟各個領域的大型公司提供服務。該公司於2011年5月在Haryana州Gurgaon由五名工程師創立，最初以SSN Logistics Private Limited名稱註冊成立。其最早的概念是為Gurgaon實體店舖提供超本地快遞服務，但在推出後數週內，創辦人獲得了首個電子商務客戶，並將業務完全轉向新興的網上零售市場。該公司於2013年正式採用Delhivery名稱。

2010年代中期增長迅速，到2015年底公司每月處理接近一百萬件貨件。決定性轉折點出現在2019年3月，SoftBank主導了一輪重大融資，將Delhivery提升至獨角獸地位，意味著其私人估值突破10億美元。2021年7月，全球物流集團FedEx對Delhivery進行戰略股權投資，讓這家印度公司可以使用FedEx的國際網絡。一個月後的2021年8月，Delhivery完成收購Spoton Logistics，這家位於Bengaluru的企業對企業貨運公司大幅擴展了其整車貨運能力。該公司於2022年5月在印度Bombay證券交易所和National證券交易所上市。

Delhivery營運的一個顯著特點是其名為OS1的專有技術平台，這是一個涵蓋地址智能、運輸管理、實時調度和基於掃描包裹追蹤整個貨件旅程的全棧物流操作系統。OS1也作為軟件即服務產品提供給第三方物流營運商，在實體物流業務之外產生技術收入流。在2023年和2024年，公司以兩個額外產品擴展了OS1套件，包括用於運輸管理的TransportOne和用於地址智能的LocateOne。最重要的近期企業發展是2025年4月收購競爭對手Ecom Express，於2025年7月完成，大幅增加了Delhivery在印度快遞包裹市場的份額。

在更廣泛的印度物流市場中，Delhivery佔據明顯的規模優勢地位。該公司為數萬個活躍商業客戶提供服務，每日處理超過一百萬個包裹。在印度網上訂購的包裹中，大約四分之一在其旅程的某個階段會通過Delhivery網絡，這種市場集中度在收購Ecom Express後進一步增長。該公司的客戶基礎涵蓋印度商業的幾乎每個領域，從主要電子商務平台到時裝品牌、藥品分銷商、電子產品製造商和快速消費品公司。

• 成立時間：2011年5月，以SSN Logistics Private Limited名稱在印度Haryana州Gurgaon成立
• 品牌重塑：2013年，更名為Delhivery，即公司目前營運使用的名稱
• 創辦人：Sahil Barua（CEO）、Mohit Tandon、Bhavesh Manglani、Suraj Saharan和Kapil Bharati（CTO）
• 總部：印度Haryana州Gurugram（Gurgaon）Sector 44, Plot 5
• 股票上市：Bombay證券交易所和National證券交易所，2022年5月上市
• 自成立以來總貨件量：自公司成立以來已交付超過30億個包裹
• 網絡覆蓋：超過18,500個郵遞區號，覆蓋印度各地超過2,500個城鎮
• 倉庫空間：超過600萬平方呎的物流和履約設施，分佈在85個以上履約中心
• 最後一公里中心：遍佈印度的超過4,400個配送中心
• 主要股東：SoftBank Group、FedEx、Tiger Global、Carlyle、Nexus Venture Partners、SBI Funds Management
• 主要收購：Spoton Logistics（2021）、Transition Robotics（2021）、Ecom Express（2025）

Delhivery配送到哪些國家？

Delhivery的國內網絡覆蓋印度超過18,500個郵遞區號，涵蓋超過2,500個城鎮，延伸至約99.5%的國家人口。這種覆蓋涵蓋所有印度各邦和聯邦屬地，從Mumbai、Delhi、Bengaluru、Chennai、Hyderabad和Kolkata等主要大都會中心，到經常被較小承運商服務不足的二級和三級城市以及農村地區。商業客戶和個人寄件人可通過Delhivery的工具驗證郵遞區號可服務性，每個郵遞區號也帶有標示，顯示是否支持預付交付和貨到付款選項。

國內網絡以樞紐輻射架構組織。包裹首先從取貨點移動到閘道設施，這些是大型分揀和處理樞紐，貨件在此整合並通過長途運輸派送到目的地樞紐。從這些目的地樞紐，包裹傳送到超過4,400個最後一公里配送中心之一，這是配送員完成門到門投遞的最終一公里設施。最大的Delhivery設施是位於Mumbai附近Bhiwandi的75萬平方呎閘道樞紐，這是印度最繁忙的物流走廊之一。Delhivery在全國管理超過600萬平方呎的倉庫和處理空間。

在國際方面，Delhivery通過結合其自身跨境能力以及與FedEx和Aramex的合作夥伴關係，覆蓋超過220個國家和地區，兩者均在國際市場提供最後一公里配送。國際貨件可從超過18,000個印度國內郵遞區號發起，意味著印度幾乎任何Delhivery可服務的地點都可作為出境國際包裹的取貨點。公司支持門到門和港到港服務選項，適用於快遞包裹和商業貨運量，根據目的地和緊急程度，可通過航空、海運或陸運貨運移動。

• 印度-國內：覆蓋所有邦和聯邦屬地，覆蓋超過18,500個郵遞區號和約99.5%的全國人口
• 中東和Gulf：Gulf合作委員會地區和鄰近市場的國家，部分通過Delhivery與Aramex的合作夥伴關係提供服務
• 北美：United States、Canada和其他北美目的地，通過Delhivery的國際合作夥伴關係
• 歐洲：European Union成員國和其他歐洲市場
• 亞太地區：東亞、東南亞和大洋洲各目的地
• 世界其他地區：Latin America、Africa和其他目的地，通過聯合網絡總共覆蓋超過220個國家和地區

Delhivery的服務和配送時間是什麼？

Delhivery的核心服務是其快遞包裹網絡，處理從寄件人到收件人的正向配送以及逆向物流，即包裹從終端客戶返回商戶或倉庫。此服務涵蓋從1公克到大型多公斤貨件的包裹，並支持貨到付款收取，其中Delhivery代表賣家充當付款收取代理。向商戶的COD匯款每週處理並在星期五支付。對於標準國內快遞貨件，同城配送通常在24至48小時內完成，而Delhi到Chennai或Mumbai到Guwahati等跨國路線通常需要48至96小時。

對於時間敏感的訂單，Delhivery在選定的大都會和大城市市場提供當日配送，適用於在派送當日約下午3點前下單的訂單。次日配送服務也適用於重達10公斤的貨件，保證在下一個工作日交付。在提供時段配送的市場，寄件人或收件人可指定偏好的時間窗口，以減少配送失敗嘗試的可能性。Delhivery也在廣泛的郵遞區號範圍內提供星期日配送，這使其有別於將星期日視為非配送日的傳統快遞供應商。

除包裹外，Delhivery為商業貨物量營運零擔和整車貨運服務。零擔貨件允許多個商業客戶共享拖車空間，使服務對中等量寄件人具有成本效益。這種能力通過2021年收購Spoton Logistics得到顯著擴展。整車貨運為製造商和大型分銷商在印度泛境內卡車網絡中運輸散裝貨物提供服務。航空貨運服務適用於時間關鍵的商業貨運，跨國運輸最快可在一至兩個工作日內完成。標準貨運服務通常在大部分國內路線以三至七個工作日的運輸時間表營運。

通過其超過85個履約中心、總計超過600萬平方呎的網絡，Delhivery提供倉儲和訂單履約服務，涵蓋庫存儲存、揀貨和包裝、退貨處理，以及與主要電子商務平台整合的專有倉庫管理系統。對於大型城市市場的城內貨件，公司營運Delhivery Direct用於同城配送和Delhivery Rapid，這是針對緊急本地訂單的兩小時內城市配送產品。增值服務包括通過Protect產品提供的貨件保險、易碎物品處理、需要簽名的交付證明以及退貨質量檢查。

• 快遞包裹（B2C、B2B、C2C）：1公克以上包裹的門到門快遞配送，支持正向配送和逆向物流退貨
• 當日配送：在選定的大都會市場提供，適用於在派送當日下午3點前下單的訂單
• 次日配送：保證重達10公斤貨件的下一工作日配送
• 時段配送：在此選項活躍的市場中，寄件人或收件人可指定偏好的配送窗口
• 星期日配送：在廣泛的郵遞區號範圍內提供，確切可服務性按地點檢查
• 零擔貨運：針對低於整車負載的商業量的B2B服務，允許多個寄件人共享拖車空間
• 整車貨運：為製造商和大型分銷商的散裝貨件提供專用車輛容量
• 航空貨運：時間關鍵商業貨物的高速貨運，跨國運輸可在1至2個工作日內完成
• 倉儲和履約：在85個以上履約中心提供庫存儲存、訂單揀貨和包裝以及退貨處理
• 城內配送：Delhivery Direct用於同城貨件，Delhivery Rapid用於主要城市兩小時內城市配送
• 跨境配送：通過與FedEx和Aramex的合作夥伴關係向超過220個國家和地區提供國際貨件
• 增值服務：貨件保險、易碎物品處理、簽名交付證明以及退貨質量檢查

Delhivery的收費和接受的最大尺寸是什麼？

Delhivery快遞包裹貨件的定價是根據多個變量動態計算，而非固定統一費率。基礎單位是計費重量，定義為包裹實際重量或體積重量中的較高者。體積重量通過將包裹的長、寬、高以厘米計算後相乘，然後將結果除以5,000來計算。這個公式意味著大型但輕重量的包裹，如枕頭或蓬鬆服裝，將按體積重量而非實際重量計費。在計費重量基礎上，國內網絡劃分為配送區域，每公斤費率隨著起點和目的地之間距離增長而遞增。

根據貨件特性會收取若干附加費。使用貨到付款的貨件會收取約占聲明貨件價值1至2%的額外費用，涵蓋Delhivery的付款收取和匯款服務。選定的高密度大都會地區會收取單獨的目的地城市附加費。商業客戶直接通過Delhivery One客戶門戶獲取合約價格卡，而費率計算器公開提供給消費者和商業估價。商業客戶的付款通過預付Delhivery Miles錢包處理。對於產品級定價爭議或零售商退款，客戶必須聯繫其購買商品的商戶，因為Delhivery只處理貨件的實體物流。

• 計費重量：計算為實際重量或體積重量中的較大者，其中體積重量等於長x寬x高（厘米）除以5,000
• 區域定價：每公斤費率隨距離增加，從本地區域到特殊偏遠區域
• 運輸模式：對於同一起點-目的地對，航空模式貨件比陸運模式收取溢價
• 貨件方向：正向配送和退回原點貨件定價不同
• COD附加費：貨到付款貨件約占聲明貨件價值的1至2%
• 目的地城市附加費：配送至Delhi-NCR、Mumbai、Bengaluru、Chennai、Hyderabad、Pune、Ahmedabad、Kolkata、Chandigarh、Surat和Goa收取額外費用
• 包裹重量限制：快遞包裹網絡接受從1公克到每件貨物500公斤的託運
• 次日和時間限定服務限制：每個包裹標準上限10公斤；較重貨件通過貨運網絡路由
• 商業付款：賬戶客戶通過Delhivery Miles錢包預付

Delhivery的配送選項是什麼？

Delhivery的主要配送方式是由指派到收件人地區的配送員執行的門到門家庭配送。如果因收件人不在或地址無法到達而導致配送嘗試不成功，配送員通常會在隨後幾天回來進行第二次或第三次嘗試。追蹤系統會在狀態Attempt Fail下記錄這些嘗試，並可能觸發向寄件人或收件人的通知。如果所有嘗試都已用盡而沒有成功配送，貨件會被分類為Return to Origin並開始其返回寄件人的旅程。

收件人和寄件人可聯繫Delhivery的客戶支援要求重新安排配送或更改地址，視貨件在網絡中的當前位置而定。在時段配送活躍的市場中，客戶可要求特定的配送窗口以增加在家的機會。商業客戶也可使用自助投遞地點，即指定的Delhivery設施，客戶可直接將貨件帶到那裡而非安排快遞取貨，這對擁有自己運輸安排的大量寄件人特別實用。星期日配送在大量郵遞區號中提供，將收件人接收包裹的窗口延伸至標準工作週之外。

• 門到門配送：由Delhivery配送員到收件人地址的標準配送
• 多次配送嘗試：在貨件退回原點前，連續幾天最多進行三次嘗試
• 重新安排：收件人或寄件人可通過Delhivery客戶支援要求新的配送日期
• 時段配送：在符合條件的市場中可指定偏好的配送窗口，以減少錯過配送嘗試
• 自助投遞：商業客戶可直接將貨件帶到指定的Delhivery設施，而非安排快遞取貨
• 簽名交付證明：要求收件人在收到時簽名的可選服務，創建正式的配送確認記錄
• 退貨取貨：可在客戶地址安排逆向物流貨件的快遞取貨
• 星期日配送：在印度許多郵遞區號提供，可服務性因地點而異

如果我的Delhivery包裹遺失或損壞該怎麼辦？

遺失或損壞貨件的申請通過具有Owner或Administrator權限的賬戶用戶通過Delhivery One商業門戶提交，而Read-Only賬戶用戶無法使用此功能。申請系統涵蓋四種不同情況，即在Delhivery網絡內確認遺失的貨件、配送時有物理損壞的貨件、配送時內容物遺失或不符的貨件，以及在追蹤系統中記錄為已配送但實際上未被指定收件人收到的貨件。

對於損壞、遺失或不符物品申請，提交截止日期是標示配送日期後72小時。這是嚴格要求，超過此窗口提交的申請不被接受。所需文件因申請類型而異。對於損壞申請，產品照片和運送標籤照片是必需的，開箱視頻和購買發票作為額外支持證據被接受。對於運輸中遺失申請，不需要必需文件，儘管可提交發票以支持聲明估值。受Protect保險附加保障的貨件，其遺失貨件申請由系統自動生成，無需手動提交。

標準申請在5至7個工作日內處理，儘管複雜案例或文件不完整的解決可能需要更長時間。每項申請在門戶中生成對話線程，允許申請人通過Follow Up功能提交額外材料。批准的申請通過應用於商戶賬戶的Credit Note結算，而針對同一貨件號提交的重複申請會被自動拒絕，Delhivery只處理與實體貨件相關的申請。對於產品退款、定價爭議或退貨授權，客戶必須直接聯繫賣方或零售商，因為這些事項不屬於承運人的責任。

• 申請權限：通過Delhivery One商業門戶對具有Owner或Administrator權限的賬戶用戶開放
• 可申請情況：運輸中遺失、配送時損壞、配送時物品遺失或不符，以及標示為已配送但收件人未收到
• 提交截止日期：配送日期後72小時內進行損壞、遺失和不符申請；受Protect附加保障的遺失貨件自動進行
• 損壞申請文件：產品照片和運送標籤照片為必需；開箱視頻和發票為可選
• 遺失貨件文件：不需要必需文件；發票為估值目的可選
• 處理時間：標準申請5至7個工作日
• 申請解決：批准的申請通過應用於商戶Delhivery賬戶的Credit Note結算
• 客戶支援熱線：1800 103 6354，上午9點至晚上9點提供服務

Delhivery是否處理國際貨件和海關手續？

Delhivery的跨境服務覆蓋超過220個國家和地區，建立在公司自身國際基礎設施和與FedEx及Aramex戰略合作夥伴關係的結合基礎上，後者在各自的國際網絡中提供最後一公里配送。來自印度的國際貨件可從超過18,000個國內郵遞區號發起，涵蓋該國幾乎任何Delhivery可服務的地點。服務選項包括快遞包裹和商業貨運量的門到門和港到港安排，根據目的地和緊急程度，可通過航空、海運或陸運貨運路由。

希望使用Delhivery跨境服務的商戶必須完成結構化入網流程。這包括上傳已驗證的進出口代碼，這是從事進出口活動的企業必須進行的印度政府註冊，以及稅收減免賬號文件。商戶還必須簽署跨境服務協議，根據了解您的客戶規範註冊所有相關賣家，設立國際取貨地點，並為國際錢包注資。Delhivery提供海關文件支援並協助生成正確格式的出口文件，但寄件人仍負責準確申報內容、聲明價值和海關分類代碼。

對於定期向國際市場發貨的印度出口商，Delhivery支持國際履約中心模式，允許商戶在目的地市場預置庫存並從本地儲存履行跨境訂單。這種方法減少每件貨物的運輸時間，並消除儲存庫存的重複海關處理。專門的跨境退貨管理服務處理國際貨件退回印度商戶。所有國際貨件都受印度海關法的禁運和限制物品規定、目的地國家進口規則以及航空運輸的國際航空運輸危險品要求約束。

• 國際覆蓋：通過Delhivery自身網絡和與FedEx及Aramex的合作夥伴關係可達超過220個國家和地區
• 起點可服務性：國際貨件可從超過18,000個印度國內郵遞區號發起
• 服務模式：提供航空、海運和陸運貨運，並提供門到門和港到港選項
• 進出口代碼：所有激活跨境服務的商戶都需要必需的印度政府註冊
• 國際錢包：商戶必須在激活服務前為專門錢包注資以支付跨境運費
• 海外履約：在國際市場預置庫存可用，允許商戶從本地儲存履行跨境訂單
• 跨境退貨：專門服務用於將國際貨件退回印度商戶

了解追蹤狀態

Delhivery使用基於掃描的追蹤系統，在貨件旅程的每個實體接觸點記錄數碼檢查點，從初始取貨通過閘道分揀、長途運輸、目的地樞紐到達、出貨配送和最終移交給收件人。這些檢查點即時更新追蹤門戶、流動應用程式和整合的商業客戶。每個快遞包裹貨件都由AWB號碼識別，這是一個12至14位數字序列，不含字母或特殊字符。最常見格式是13位數。此號碼出現在運送標籤和來自零售商或商戶的確認電郵中。