Delta Cargo tracking

什麼是Delta Cargo？

Delta Cargo是達美航空的航空貨運及貨物部門，達美航空是美國最大的商業客運航空公司之一。該部門以腹艙承運商模式運營，即在達美客運航班的機艙下方貨艙內運輸貨物，而非營運獨立的專用貨機機隊。這種模式讓Delta Cargo能夠使用極其廣泛的每日航班時刻表，而無需承擔維護貨機機隊的資本成本，同時將其可用運力直接與達美在六大洲的客運業務節奏相連結。

Delta Cargo的起源可追溯至1934年，當時達美航空獲得美國郵政局頒發的24號航空郵件路線，標誌著其首次涉足客運以外的貨物運輸業務。定期貨運服務於1946年開始，首批貨運包括在國內航線上運載的新鮮採摘蘑菇。1975年，該部門推出專門的當日航空快遞服務，最初稱為Delta Air Express，在隨後的幾十年中發展成為現在仍在運營的DASH產品。DASH在2020年慶祝了50週年，反映了這項快遞服務自成立以來對Delta Cargo商業身份的重要性。

• 成立時間（貨運業務）： 1946年，從達美航空1934年獲得24號航空郵件路線開始的郵件業務擴展而來
• 總部： 美國Georgia州Atlanta，主要樞紐運營位於Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport
• 母公司： Delta Air Lines, Inc.
• 航空公司代碼/運單前綴： DL / 006
• 承運商類型： 使用客運航機貨艙空間的腹艙營運商，沒有專用貨機機隊
• 聯盟成員資格： SkyTeam Cargo，自2000年起成為聯合創始成員
• 主要合資夥伴： Air France-KLM Cargo、Virgin Atlantic Cargo、Aeromexico Cargo及Korean Air Cargo合作
• 年度貨運量： 每年約22億貨物噸英里
• 每日貨運量： 全球網絡平均每日超過3,000批貨運
• 員工數量： 約2,100名貨運專業人員，隸屬於更廣泛的達美企業
• 行業認證： IATA CEIV Pharma認證，2017年成為首家獲得此稱號的美國全球客運承運商
• 電子商務平台： DeliverDirect，2024年與SmartKargo合作推出
• 財務表現： 2024年貨運收入按年增長14%，2024年第四季度按年增長32%

2000年，Delta Cargo與Aeromexico、Air France及Korean Air一起成為SkyTeam Cargo的聯合創始成員，這是作為更廣泛SkyTeam客運航空聯盟一部分建立的全球航空貨運聯盟。建立此聯盟旨在創造成員承運商網絡間的協調全球覆蓋，這是任何單一航空公司都無法獨自實現的。2017年，該部門成為首家在Atlanta總部獲得IATA CEIV Pharma認證的美國全球客運承運商，這項認證需要嚴格的第三方審核，涵蓋質量管理、人員、文件、基礎設施和藥品處理操作。

Delta Cargo近年來的表現反映了對高價值和時間敏感貨物的強勁需求。該部門2024年收入按年增長14%，2024年第四季度在旺季需求推動下按年增長32%。僅與Air France-KLM Cargo及Virgin Atlantic Cargo的跨大西洋合資企業就在高峰期提供多達341班每日跨大西洋服務，佔總跨大西洋貨運運力約23%，相當於每年超過600,000噸，使其成為全球航空貨運行業最廣泛的雙邊貨運合作夥伴關係之一。

Delta Cargo送貨到哪些國家？

Delta Cargo的國內覆蓋建立在達美航空美國航線網絡的基礎上，該網絡包括每日超過4,000班航班，覆蓋全美50個州的280多個目的地。DASH當日快遞服務覆蓋美國本土48州、Alaska、Hawaii和Puerto Rico，為國內托運人提供數千個每日出發選擇，標準重量貨運無需預訂。這種國內覆蓋密度意味著大多數主要美國都市區可以在任何工作日內當天收發DASH貨運。

在國際方面，Delta Cargo在達美航空覆蓋六大洲52個國家325個目的地的客運網絡中運營。該部門的主要國際樞紐包括Atlanta、Amsterdam、Boston、Detroit、London Heathrow、Los Angeles、Minneapolis-Saint Paul、New York JFK、Paris Charles de Gaulle、Salt Lake City、Seattle-Tacoma和Seoul Incheon。通過SkyTeam Cargo成員資格，客戶可獲得超過900個全球目的地的聯合網絡，由七個成員聯盟與Aeromexico Cargo、Air France-KLM Cargo、China Cargo Airlines、Korean Air Cargo和Saudia Cargo共同服務。

• 美國（國內）： 全部50個州加上Puerto Rico，由網絡中每日超過4,000班出發航班服務
• 歐洲： United Kingdom、France、Germany、Netherlands、Belgium、Italy及其他歐洲目的地，通過Amsterdam、London Heathrow和Paris Charles de Gaulle樞紐服務
• 跨大西洋覆蓋： 通過與Air France-KLM Cargo和Virgin Atlantic Cargo的合資企業提供多達341班每日服務，連接110條直飛航線，並可轉接超過350個城市配對組合
• 拉丁美洲： 通過與Aeromexico合作的71班每日門戶服務到達Mexico，從Mexico City樞紐連接49個墨西哥國內點，加上通過SkyTeam Cargo夥伴的更廣泛拉丁美洲覆蓋
• 亞太地區： Japan、South Korea、China和Southeast Asian市場通過Seoul Incheon樞紐和Korean Air Cargo合作服務，China Cargo Airlines擴展SkyTeam Cargo在中國的連接
• 中東： 通過SkyTeam Cargo夥伴Saudia Cargo覆蓋
• SkyTeam Cargo總網絡： 通過七個成員承運商的聯合聯盟覆蓋全球超過900個目的地

Delta Cargo、Air France-KLM Cargo和Virgin Atlantic Cargo之間的跨大西洋合資企業通過在Amsterdam、Atlanta、Boston、Detroit、London Heathrow、Los Angeles、Minneapolis、New York JFK、Paris、Seattle和Salt Lake City的樞紐聯合航線結構，連接北美238個城市、歐洲大陸98個城市和United Kingdom的16個城市。該網絡的藥品冷鏈部分連接Atlanta與Amsterdam、Brussels、Milan、Paris和Rome的GDP合規和CEIV認證處理商，覆蓋主要的歐洲藥品物流走廊。

Delta Cargo的服務和送貨時間是什麼？

Delta Cargo將其產品範圍組織為圍繞DASH系列構建的國內服務和與SkyTeam Cargo標準化產品框架相符的國際服務，該框架是在2019年該部門國際業務重新品牌化後引入的。除了這些核心貨運產品外，該部門還維護藥品冷鏈貨運、活體動物、易腐品、高價值貨品和危險品的專業處理計劃。2024年，產品組合進一步擴展，推出DeliverDirect門到門電子商務包裹服務，代表Delta Cargo首次直接進入消費者最後一英里配送領域。

DASH服務是Delta Cargo的旗艦國內產品，也是其最具商業特色的服務。DASH項下預訂的貨運在指定的航班上運輸，在Delta Cargo國內產品範圍內享有最高登機優先權，除了專為救生貨物保留的DASH Critical。對於預訂的電子DASH貨運，Delta Cargo保證貨運將在實際航班到達時間後60分鐘內可供收貨人領取。如果未能滿足此時間窗口，將對貨運費用提供50%的服務失誤積分，使DASH成為Delta Cargo國內產品中唯一具有正式送貨時間承諾並有財務補償支持的產品。

• DASH： 在指定航班上預訂的當日國內快遞服務，在Delta Cargo國內產品範圍內享有最高登機優先權，並有著陸後60分鐘貨物可領取保證支持，覆蓋全美50州和Puerto Rico
• DASH Critical： 專為救生貨運保留的最高優先產品，包括FAA Lifeguard指定貨物、HOT指定的移植用活體人體器官、緊急醫療設備和Medevac分類貨運，可通過Delta Cargo Pulse從指定出發站進行實時位置追蹤
• DASH Door-to-Door： DASH當日服務的延伸，結合航空運輸與通過Roadie眾包配送網絡的首末英里地面服務，為托運人或收件人提供無需涉及機場的門到門當日國內配送選項
• Standard： 不需要指定航班預訂的一般商業貨物優先候補國內貨運服務，根據航線和可用腹艙運力，典型運輸時間為一至三個工作日
• Express（國際）： 時間敏感貨物的優質國際貨運服務，與SkyTeam Cargo標準化產品框架一致，在全球網絡可用運力上較General貨運享有優先處理
• General（國際）： 時間要求較不嚴格的商業托運人標準批量國際航空貨運，覆蓋Delta的52國網絡和SkyTeam Cargo聯盟目的地
• 專業服務 - 藥品： 使用主動式Envirotainer RAP e2容器和全球49個IATA審核站點的熱圖倉庫基礎設施進行溫控、GDP合規的藥品貨運，符合IATA CEIV Pharma標準和全球GDP指引
• 專業服務 - 活體動物： 根據IATA活體動物規定的專門運輸，有獸醫監督運營，可處理從家庭寵物到國內航線大量運輸的活體雛雞等大宗農業託運
• 專業服務 - 易腐品： 鮮花、農產品和海鮮等貨品的時間敏感運輸，使用當日和次日國內航線以及國際連接，以最小化保質期短商品的運輸時間
• 專業服務 - 高價值： 珠寶、鑽石、藝術品和其他貴重物品的增強安全處理，在整個運輸過程中採用限制進入協議和加強的監管鏈文件要求
• 專業服務 - 危險品： 完全符合IATA危險品規定的托運人危險物質運輸，涵蓋所需培訓認證、包裝、標籤和申報文件要求
• DeliverDirect： 2024年與SmartKargo合作推出的門到門電子商務包裹服務，覆蓋重量達11.3公斤的包裹，提供美國國內配送，具有地理圍欄消費者通知、多次配送嘗試、需要簽名選項和配送照片證明

Delta Cargo產品範圍內的配送時間因服務層級而差異很大。DASH採用當日模式，60分鐘到達後可領取保證為收貨人提供與指定航班直接相關的可預測領取時間窗口。Standard國內貨運以優先候補方式運輸，沒有配送承諾，根據航線和運力，運輸時間為一至三個工作日。對於國際服務，運輸時間不作為保證數字發佈，因為目的地國家的海關清關會帶來Delta Cargo無法控制的變數，該部門不代表托運人或收貨人執行海關經紀服務。

Delta Cargo的費率和可接受的最大尺寸是什麼？

Delta Cargo根據計費重量計算貨運費用，計費重量是實際重量或體積重量中的較大者，這是航空貨運行業的標準做法。這意味著體積大但重量輕的貨運可能按比其物理質量本身更高的有效重量收費。所有產品類別的每批貨運和每張航空運單均適用最低費用。基本貨運費率加上燃油附加費、安全附加費和涵蓋溫控運輸、危險品處理和海關文件準備等特殊處理類別的輔助費用。

DASH定價按國內區域分組內的重量段結構，每磅費率隨貨運重量增加而遞減，這是航空貨運中常見的標準遞減安排。Standard國內貨運費率按每磅計算，設有最低費用下限，根據Southeast、Northeast、Central、West、Alaska、Hawaii和Puerto Rico地區間的區域配對而變化。國際費率按每公斤設定，根據航線變化，反映特定跨洋和洲際貿易航道的不同經濟性。DeliverDirect電子商務服務將其定價定位為透明且簡單，這是與費率結構通常更為複雜的傳統包裹承運商的明確差異化點。

• DASH重量限制（一般公眾）： 沒有TSA Known Shipper身份的托運人每包最多454克
• DASH重量限制（TSA Known Shippers）： 每件最多45.4公斤，每批貨運總計最多1,000公斤
• DASH最大尺寸： 每件90英寸綜合線性尺寸（長寬高相加）
• DeliverDirect最大重量： 國內電子商務包裹配送每包最多11.3公斤
• 重量計算基礎： 所有產品類別的計費重量是實際重量或體積重量中的較大者
• 最低費用： 適用於所有產品的每批貨運和每張航空運單
• 額外附加費： 燃油附加費、安全附加費、危險品處理費和海關文件費用在基本貨運費率基礎上適用

對於DASH貨運，適用的重量規則取決於托運人是否持有TSA Known Shipper認證。沒有此身份的托運人只能託運每件454克或以下的DASH包裹，這一限制與管理客運飛機上未檢查貨物的安全要求相關。TSA Known Shippers可為重達45.4公斤的件數和總計達1,000公斤的貨運預訂DASH，受每件90英寸綜合線性尺寸限制。DASH Heavy子類別涵蓋較大件數，需要在Delta Cargo倉庫提前預訂，而非在機場票務櫃台接受。

Delta Cargo有哪些配送選項？

Delta Cargo主要為其Standard、Express、General和標準DASH產品作為機場到機場承運商運營。在此模式下，托運人負責將貨物送至出發機場貨運倉庫，收貨人負責在收到到達通知後到目的地貨運倉庫提取貨物。這是該部門處理大部分商業貨量的傳統航空貨運安排。收貨人在到達通知後享有規定的免費存放時間窗口，超過此時間後將在目的地設施產生滯留費用。

特別對於DASH，接受網絡比標準貨運更廣泛。符合適用重量和TSA身份標準的包裹可在Delta Cargo倉庫設施、出發機場的專門DASH接受地點或機場票務櫃台（對於不需要Known Shipper身份的包裹）託運。DASH Heavy貨運必須在貨運倉庫預訂，不能在票務櫃台接受。與Roadie合作開發的DASH Door-to-Door產品通過增加從托運人地址的地面取貨和到收件人地點的配送，擴展了DASH當日服務主張，免除了雙方與機場設施互動的要求。

• 機場到機場： 國內Standard貨運和國際Express及General產品的標準模式，托運人將貨物送至出發倉庫，收貨人從目的地倉庫提取
• DASH倉庫接受： 在Delta Cargo倉庫設施和出發機場專門DASH接受地點託運貨物，適用於所有具有適當TSA認證的托運人
• 票務櫃台接受： 適用於不需要TSA Known Shipper身份的DASH包裹，允許緊急較小貨運在客運航站樓託運，無需專門訪問貨運倉庫
• DASH Door-to-Door： 通過Roadie眾包配送網絡結合DASH航空運輸的完整首末英里地面服務，提供當日門到門國內配送選項，托運人或收件人無需涉及機場
• DeliverDirect門口配送： 完整的碼頭到門電子商務履約，包括預定時間倉庫取貨、在Delta國內網絡上的航空運輸，以及帶有地理圍欄通知、多次配送嘗試、需要簽名選項和配送照片證明的家庭配送

2024年與SmartKargo合作推出的DeliverDirect服務代表Delta Cargo最直接進入面向消費者包裹配送的舉措，在推出時被描述為美國客運航空公司首個此類完整碼頭到門運輸服務。該服務專為包括藥品、製造業和消費品等行業的電子商務零售商設計，使用Delta每日超過2,500班次的國內航班網絡處理航空段，並協調地面快遞員處理最後一英里，覆蓋完整的碼頭到門口行程。面向消費者的追蹤和配送功能使該服務與傳統包裹承運商提供的配送體驗保持一致。

如果我的Delta Cargo包裹遺失或損壞，應該怎麼辦？

Delta Cargo設有專門的貨運索賠部門，處理貨運到達時損壞、運輸中遺失或DASH貨運未能達到保證服務水平的情況。根據問題性質有兩個不同的索賠流程。貨物物理遺失或損壞通過遺失或損壞索賠流程處理。對於錯過60分鐘到達可領取保證的DASH貨運，托運人可提交美國國內服務失誤索賠，以獲得Delta Cargo公佈的DASH條款提供的50%服務失誤積分。

所有索賠，無論是遺失、損壞還是服務失誤，都可通過Delta Cargo的線上客戶門戶、客戶服務中心聯絡表格或直接通過貨運索賠部門電話啟動。對於遺失或損壞索賠，所需文件通常包括航空運單號碼、損壞或遺失貨品的描述、商業發票、裝箱單和任何可見損壞的照片。具體的文件要求和提交期限在Delta Cargo公佈的運價表和運輸規則中列出，建議托運人在識別貨運差異後儘快提交索賠。

• 索賠電話： 1-800-352-2746，週一至週五東部時間上午8:00至下午4:30提供服務
• 郵寄地址： P.O. Box 20559, Dept. 670, Atlanta, GA 30320-2559
• 線上索賠： 遺失或損壞索賠表格和服務失誤索賠表格可通過Delta Cargo客戶門戶獲得
• DASH服務失誤積分： 如果預訂的電子DASH貨運在實際航班到達後60分鐘內無法供收貨人領取，將退還50%的貨運費用
• 所需文件： 航空運單號碼、貨品描述、商業發票、裝箱單和適用情況下的損壞照片
• Standard貨運索賠： 僅限於物理遺失或損壞，因為Standard國內貨運沒有送貨時間保證，因此不適用服務失誤積分

DASH服務失誤積分是區別DASH與Delta Cargo其他國內產品在托運人追索權方面的正式機制。對於Standard國內貨運，索賠僅限於物理遺失或損壞。Delta Cargo的客戶支援基礎設施還包括追蹤查詢、預訂問題以及涵蓋藥品冷鏈要求、活體動物運輸程序和其他專業貨運類別的專家產品諮詢的一般聯絡渠道。索賠部門在平日標準美國東海岸營業時間內運營，週末不提供索賠處理。

Delta Cargo是否處理國際貨運和海關手續？

Delta Cargo在其覆蓋六大洲52個國家的網絡中提供國際航空貨運服務，通過SkyTeam Cargo聯盟合作夥伴關係擴展至超過900個目的地。該部門按照IATA標準合約條件和國際貨運運價框架運營。Delta Cargo嚴格作為國際產品的機場到機場承運商運營，意味著它不提供首末英里地面運輸，不提供拆箱服務，也不代表托運人或收貨人在出發地或目的地執行海關清關。

海關清關責任完全由托運人承擔出口合規，收貨人或其指定的海關經紀在目的地國家承擔進口清關。Delta Cargo公佈的運輸規則要求托運人遵守貨運經過的每個司法管轄區的所有適用法律和政府法規，涵蓋海關法規、出口管制、進口許可要求以及任何衛生或植物檢疫條件。所有必需的海關文件必須由托運人在出發地設施託運貨物前附在航空運單上。文件不完整可能導致貨運延誤、海關扣留或拒收貨物。

• 海關清關： Delta Cargo不執行；托運人負責出口合規，收貨人或其海關經紀在目的地處理進口清關
• ATA Carnets： 接受參與國家商業樣品、專業設備和展覽材料的臨時免稅進口，期限最長一年
• 托運人出口申報（SED）： 當出口港美國海關法規要求經驗證的SED時，Delta Cargo對每份經驗證申報收取管理費
• 即時運輸入境表格： 當運輸路線需要美國海關7512表格時，每批貨運首張表格之外的表格收取費用
• 危險品（國際）： 必須完全符合IATA危險品規定手冊；托運人和代理必須持有適當的培訓認證，包裝、標籤和申報文件必須完全符合DGR規格
• 出口管制和制裁： Delta Cargo應用反映美國法律、貿易制裁和目的地國法規的自有禁運和限制商品清單，以及IATA限制
• 藥品國際貨運： 通過GDP合規冷鏈網絡覆蓋，連接Atlanta與跨大西洋合資企業結構中Amsterdam、Brussels、Milan、Paris和Rome的CEIV認證處理商

對於跨境藥品貨運，與Air France-KLM Cargo和Virgin Atlantic Cargo的跨大西洋合資企業在大西洋走廊提供端到端GDP合規。這對於處方藥、疫苗、生物製品和臨床試驗材料的托運人特別重要，這些貨品在大多數司法管轄區都受到嚴格的進出口許可管制。Delta Cargo的藥品冷鏈網絡涵蓋49個符合GDP和CEIV認證標準的IATA審核站點，在通過跨大西洋航線規劃國際藥品物流時為托運人提供認可的基礎設施基線。

了解追蹤狀態

Delta Cargo使用航空運單號碼作為主要貨運標識符和追蹤密鑰。所有Delta Cargo航空運單號碼遵循IATA標準格式，以承運商前綴006開始，後跟八位貨運號碼，格式為006-XXXXXXXX。這個11位號碼是通過官方追蹤門戶或第三方貨運追蹤平台檢索狀態信息所必需的。對於DASH Critical貨運，Delta Cargo Pulse提供超越其他產品標準里程碑更新的增強實時位置追蹤，從指定出發站點在整個運輸過程中可見貨運位置。

DASH產品的標準追蹤里程碑更新約每十分鐘刷新一次，而航班位置數據在飛行期間約每兩分鐘更新一次。對於DeliverDirect電子商務貨運，追蹤延伸至取貨和配送兩側的地面運輸段，意味著收貨人可以監控貨運從托運人倉庫到門口的全程。包括TrackMore在內的第三方追蹤聚合器也與Delta Cargo的數據源整合，讓偏好聚合儀表板的托運人能在單一視圖中監控航空運單與其他承運商貨運。