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什麼是DHLink?

DHLink是一個跨境物流平台，作為DHgate集團的專屬物流部門營運，DHgate集團是中國最大的企業對企業跨境電子商務市場之一。中文名稱為驼飞侠，DHLink成立於2014年，旨在為DHgate不斷增長的賣家和買家群體提供物流基礎設施支援。該平台在單一介面下整合了數十家中國和國際物流供應商的運力，定位為一站式物流解決方案而非獨立承運商。DHLink為DHgate商戶、MyyShop（DHgate於2020年推出的社交商務軟件平台）以及需要DHgate市場以外跨境物流解決方案的外部商戶提供服務。

DHLink的起源可追溯到DHgate集團的更廣泛故事。DHgate由王樹彤於2004年8月創立，她曾是Microsoft中國市場營銷主管和Cisco Systems國家市場營銷總監，之前曾共同創立了卓越網，這是一家在線圖書和視頻零售商，後來在2004年被Amazon收購。DHgate於2005年正式推出，從2006年開始吸引風險投資，到2008年在德勤亞太區科技快速成長50強中排名第7位。到2009年，該平台已達到100萬註冊買家。隨著DHgate在2010年代的發展，為來自225個國家的約5,960萬全球買家和超過254萬中國賣家提供服務，對專屬物流部門的需求變得明確，DHLink於2014年成立以填補這一角色。

在推出後的幾年中，DHLink擴展了其海外倉庫網絡和物流路線覆蓋範圍，並簽署了一系列戰略合作伙伴關係以加強其在關鍵市場的地位。2021年7月，DHgate和DHLink將Agility的Shipa Freight平台整合到DHLink中，作為DHgate供應商和買家的自有品牌運輸選項。2022年11月，DHLink宣佈與SHOPLINE Logistics達成合作協議，為獨立電子商務賣家簡化跨境物流。四天後，DHLink與加拿大物流供應商UniUni簽署服務協議，為DHgate客戶擴展加拿大全境的末端配送覆蓋範圍。這些合作伙伴關係反映了DHLink通過專業本地營運商建立區域覆蓋範圍的方法，而非維護自己的末端配送車隊。

• 成立時間: 2014年，作為DHgate集團的物流部門
• 母公司: DHgate集團，由王樹彤於2004年8月創立
• 總部: 中國北京
• 中文名稱: 驼飞侠
• DHLink負責人: Oliver Wan
• 地理覆蓋範圍: 通過超過100條國際物流路線覆蓋223個國家和地區
• 海外倉庫: 位於中國大陸以外的10多個設施
• 主要承運商合作伙伴: FedEx、UPS、China Post、4PX、Sunyou、J&T Express、DPEX Worldwide、UniUni和Shipa Freight
• 技術: 人工智能、雲計算、大數據分析和物聯網系統，用於路線優化、追蹤和庫存管理
• 服務客戶: DHgate賣家、MyyShop商戶以及需要跨境物流的外部第三方商戶

DHLink在跨境物流市場的地位建立在其與DHgate商業基礎設施的整合之上。通過在中國主要的B2B跨境貿易平台內營運，DHLink受益於數百萬活躍商戶產生的綜合貨運量，這支持了多個服務層級的競爭定價。該平台使用人工智能和大數據工具支持路線優化、實時追蹤以及其超過100個物流供應商關係網絡的預測性物流規劃。這種市場整合和多承運商聚合的結合使DHLink具有與傳統貨運代理不同的營運特徵，後者通常依賴自己的物理基礎設施而非協調廣泛的合作伙伴網絡。

DHLink配送到哪些國家?

DHLink通過超過100條國際物流走廊網絡覆蓋223個國家和地區。該平台將貨物從中國起點路由至目的地國家的最終配送，依靠DHLink自身的協調能力和一系列合作承運商及本地郵政服務的組合。對於北美和歐洲的大量電子商務目的地，覆蓋範圍特別完善，DHLink已建立特定品牌服務線路，而非將所有貨物通過通用渠道路由。

在北美，DHLink配送至美國和加拿大。對於美國市場，DHLink營運Smart US Line，這是一項多式聯運品牌服務，涵蓋一般、電子和特殊產品類別。加拿大覆蓋範圍通過2022年11月與專業加拿大物流供應商UniUni的服務協議得到擴展，為DHgate客戶提供全國本地化配送解決方案。對於歐洲市場，DHLink與Sunyou合作為英國、法國、德國、意大利和西班牙營運Smart EU Line。標準運輸路線也服務於捷克共和國和其他歐洲目的地。

• 北美: 美國，由Smart US Line服務，以及加拿大，通過UniUni合作伙伴關係覆蓋
• 西歐: 英國、法國、德國、意大利和西班牙通過Smart EU Line，以及捷克共和國和其他市場通過標準路線
• 亞太地區: 整個地區的廣泛覆蓋，包括東南亞、東亞和澳大拉西亞市場
• 中東和海灣合作委員會: 海灣合作委員會國家和周邊市場，通過Agility和Shipa Freight合作伙伴關係擴展
• 拉丁美洲: 中美洲和南美洲市場配送，在Agility合作伙伴框架中被確定為優先擴展目標
• 非洲: 非洲目的地覆蓋，通過Shipa Freight整合目標進一步增長

每個目的地國家的最終配送步驟由本地合作承運商而非DHLink直接執行。發送到美國的包裹通常會轉移到USPS、FedEx或UPS進行末端配送。發往加拿大的貨物會交給UniUni。在歐洲國家，包裹會交給本地郵政營運商或快遞網絡，具體取決於特定國家和路線。交接點後的追蹤信息可能會出現在本地承運商的平台上，儘管DHLink在下游合作伙伴系統支持的情況下會聚合更新。

DHLink的服務和配送時間是什麼?

DHLink將其運輸產品組織為兩個主要類別。第一個是FBD，即DHLink履行服務，直發運輸，分為四個服務層級，涵蓋從時效敏感快遞配送到低成本經濟選項的全部範圍。第二個是倉儲和履行，包括中國國內履行以及海外倉庫網絡，允許賣家在關鍵目的地市場將庫存預先配置在更靠近終端客戶的位置。

Express層級是DHLink最高速度的直發服務，建立在與FedEx、UPS、4PX、J&T Express和DPEX Worldwide的合作基礎上。它針對時效敏感、體積大或高價值的物品，這些物品不能接受較慢的選項。Express服務下的平均運輸時間約為3至20天，具體取決於目的地和每條路線使用的特定承運商。Standard服務提供中階選項，歐洲的運輸時間為7至15個工作日，北美為10至20個工作日。Simple和Economy層級在成本和速度方面進一步下降，Economy運輸對於選擇最低成本路由的某些目的地可能需要60天。

DHLink還為優先市場營運兩條品牌產品線。Smart US Line通過多式聯運方法服務美國市場，涵蓋一般、電子和特殊產品類別，平均運輸時間為14至28天。與Sunyou合作營運的Smart EU Line覆蓋英國、法國、德國、意大利和西班牙，配送時間在7至15個工作日範圍內。China Post ePacket和EMS服務完善了產品組合，特別用於較小、較低價值的包裹，這些包裹佔DHgate市場訂單檔案的很大份額。

• Express（約3至20天）: 通過FedEx、UPS、4PX、J&T Express和DPEX Worldwide的優質直發服務，適合時效敏感或高價值貨物
• Standard（7至20個工作日）: 中階直發選項，歐洲7至15個工作日，北美10至20個工作日
• Simple: 針對需要直接國際配送但不需要優質附加服務的成本意識商戶的直發服務
• Economy（最多60天）: 價格優先於運輸速度的非緊急貨物的最低成本層級
• Smart US Line（14至28天）: 美國品牌多式聯運服務，涵蓋一般、電子和特殊產品類別
• Smart EU Line（7至15個工作日）: Sunyou驅動的英國、法國、德國、意大利和西班牙服務，限制於2公斤以下包裹和申報價值低於150美元
• China Post ePacket和EMS: China Post營運的較小包裹服務，廣泛用於較低價值的DHgate市場訂單
• FBD CN（中國履行）: 國際派遣前從DHLink中國大陸倉庫的國內履行
• FBD預配置倉庫: 庫存存儲在更靠近終端客戶的位置，為大量賣家減少末端運輸時間
• FBD海外倉庫: 中國大陸以外的10多個倉庫，允許賣家在關鍵目的地市場以本地配送速度履行訂單

目的地國家的清關是一個可能延長所有服務層級配送時間的變量。DHLink的時間估計不考慮由海關當局積壓、文件不完整或主要零售銷售活動等高流量期間造成的延誤，這些可能使任何給定層級的實際配送時間超出公佈範圍。

DHLink的費率和接受的最大尺寸是什麼?

DHLink使用國際包裹物流標準的基於重量的模式計算運費。每個貨物的成本由其實際物理重量和體積重量中的較大者決定。體積重量通常通過將包裹的長度、寬度和高度（以厘米為單位）相乘並除以標準除數來計算，這對於相對於實際質量較大的包裹會產生較高的計費重量。選擇的服務層級決定適用的費率，由於運輸時間和承運商質量的差異，Express在同一路線上每公斤的成本高於Economy。

由於DHLink作為多承運商聚合器運作，每條路線的精確重量閾值和最大尺寸限制由該特定走廊上的基礎承運商設定，而非由單一通用DHLink規則設定。使用FedEx和UPS的Express服務可容納更大更重的包裹。由Sunyou支持的Smart EU Line每個包裹適用2公斤的硬重量限制，將該服務限制為僅較輕物品。同一服務將申報產品價值限制在每筆訂單150美元，以保持在IOSS規則下處理的低價值商品的歐盟海關閾值內。

• 定價模式: 基於實際重量和體積重量中的較大者，費率由服務層級、路線和分配的承運商決定
• Smart EU Line重量限制: 每個包裹最多2公斤
• Smart EU Line價值限制: 每筆訂單最大申報產品價值150美元，與IOSS下歐盟低價值商品進口閾值一致
• Smart EU Line包裝要求: 僅接受白標（無品牌）包裹
• Smart EU Line商戶要求: 賣家必須持有有效的IOSS註冊才能使用此服務
• Express層級限制: 受分配到每條路線的合作承運商（FedEx、UPS、4PX、J&T Express或DPEX Worldwide）規格約束

任何給定貨物的定價反映DHLink在其數十個物流服務提供商關係中的綜合網絡費率組合。由於成本計算同時取決於起點、目的地、重量、尺寸和服務層級，特定貨物的最準確報價直接通過DHLink平台的費率計算介面獲得。通過DHgate運輸大量貨物的商戶受益於基於DHLink市場地位在其承運商網絡中產生的綜合訂單量的定價。

DHLink的配送選項是什麼?

DHLink主要配送到在DHgate購買時或通過商戶結帳過程中指定的收件人家庭地址。由於DHLink在大多數國際市場中作為上游物流聚合器而非直接末端承運商營運，最終配送步驟由目的地國家的本地合作伙伴處理。在美國，末端配送由USPS、FedEx或UPS執行，具體取決於選擇的路線和服務層級。在加拿大，2022年11月與UniUni的服務協議為DHgate客戶提供全國本地化配送解決方案。在歐洲市場，配送由目的地國家的本地郵政營運商或區域快遞服務管理。

通過DHLink的追蹤能見度涵蓋從中國起點到目的地國家清關的貨物。交給本地末端合作伙伴後，進一步的追蹤更新可能會出現在該承運商自己的追蹤平台上，或在下游合作伙伴系統支持的情況下繼續通過DHLink的追蹤號碼可見。配送時間段選擇、包裹儲物櫃存取或取貨點替代方案等選項取決於目的地國家特定末端合作伙伴的能力，不是整個DHLink網絡普遍可用的標準化功能。

• 主要配送方式: 送貨上門至結帳時提供的收件人地址
• 美國末端: 根據服務層級和路線由USPS、FedEx或UPS處理
• 加拿大末端: 根據2022年11月服務協議由UniUni處理
• 歐洲市場: 由目的地國家的本地郵政營運商或區域快遞網絡配送
• 配送證明: 通常由收件人簽名或本地配送合作伙伴的同等確認方法提供
• 取貨和儲物櫃選項: 取決於每個目的地國家本地末端承運商的能力
• 失敗配送處理: 根據本地末端合作伙伴的重新配送和收集政策管理

如果我的DHLink包裹遺失或損壞，我該怎麼辦?

DHLink允許寄件人和收件人在原始運輸日期的30天內提出貨物索賠。在此30天期限後提交的索賠可能不被接受調查。提交索賠時，索賠人需要提供貨物的追蹤號碼（也稱為AWB號碼）、收件人全名、配送地址和聯繫詳情，以及包裹內容的詳細描述。DHLink針對索賠的解決時間窗口為10至30個工作日，持續時間取決於案例複雜性以及是否需要與下游承運商合作伙伴協調調查受影響的運輸段。

DHLink通過多個渠道提供客戶支持。該平台可通過電話+86 010-82028870聯繫。支持也可通過DHLink的WeChat官方帳號獲得，這是中國平台的標準溝通渠道。對於追蹤號碼不能立即獲得的情況，DHLink的支持團隊仍可就未解決的貨物問題提供指導。鑑於DHLink作為物流聚合器的角色，複雜的國際索賠可能需要調查DHLink的記錄和處理受影響段的特定合作承運商的記錄。

• 索賠期限: 必須在原始運輸日期的30天內提交
• 所需信息: 追蹤號碼（AWB號碼）、收件人全名、配送地址、聯繫詳情以及包裹內容的詳細描述
• 解決時間範圍: 10至30個工作日，取決於案例複雜性以及是否需要承運商合作伙伴調查
• 電話支持: +86 010-82028870
• WeChat支持: 通過DHLink的WeChat官方帳號提供

DHLink是否處理國際貨物和海關手續?

DHLink完全在跨境物流領域營運，因此海關合規是平台處理的每個貨物的核心。DHLink代表賣家管理從中國的出口清關，在每個貨物出發前準備所需文件。目的地國家的進口清關由DHLink或負責最終配送段的合作承運商協調，具體取決於涉及的路線和服務層級。

對於進入歐盟的貨物，Smart EU Line對商戶提出特定合規要求。使用此服務的賣家必須註冊IOSS，即歐盟為從歐盟境外進口的低價值商品引入的進口一站式方案。在IOSS下，賣家在銷售點為價值150美元或以下的訂單收取增值稅，然後向DHLink提供其IOSS註冊號碼，以便包裹可在歐盟邊境作為增值稅已付處理。與沒有預付增值稅文件到達的包裹相比，這導致更快的海關處理。Smart EU Line執行每筆訂單最高申報產品價值150美元，與歐盟此項處理的閾值一致。此服務僅接受白標包裹，這是Sunyou營運線路的路由要求。

通過2021年7月將Agility的Shipa Freight整合為DHLink平台內的自有品牌選項，DHLink客戶獲得了管理跨境貨物的數字貨運預訂工具。Agility合作伙伴關係還為DHLink開闢了在海灣合作委員會國家、拉丁美洲、非洲、亞太地區、澳大拉西亞和土耳其發展海關和末端解決方案的途徑。對於所有其他市場，DHLink管理標準國際海關文件，涵蓋從下單到出口清關、國際運輸、目的地國家進口清關以及最終本地配送的全過程。

• 出口清關: 由DHLink代表賣家從中國處理
• 進口清關: 由DHLink或管理最終配送段的合作承運商協調
• Smart EU Line IOSS要求: 商戶使用此服務前必須持有有效的IOSS註冊
• Smart EU Line申報價值上限: 每筆訂單最多150美元，與歐盟低價值商品進口閾值一致
• Smart EU Line包裝: 僅接受白標（無品牌）包裹
• 禁運物品: 受中國出口法規結合目的地國家進口規則和涉及的合作承運商禁運物品清單約束

了解追蹤狀態

當您在線追蹤DHLink貨物時，隨著包裹從中國註冊點移動到目的地國家最終配送，會出現不同的狀態。DHLink追蹤可通過DHLink平台存取，也受到包括其他在內的主要第三方追蹤聚合器支持。追蹤號碼遵循兩個字母後跟13個數字的格式，平台支持同時追蹤最多10個貨物。下表列出了您可能遇到的主要狀態並解釋每個狀態的含義。