Dmm tracking

什麼是Dmm？

DMM.com LLC是一家以日本為基地的電子商貿及互聯網企業集團，總部位於Tokyo Minato-ku（港區）Roppongi。公司於1999年11月17日由龜山敬司創立，原名為Digital Media Mart Co., Ltd.，最初以郵購及網上影片租賃服務起家，其後擴展至多個類別的數碼分銷業務。超過二十年來，DMM已發展為營運超過40個不同網上平台的集團，涵蓋娛樂、金融、教育、科技及電子商貿範疇，用戶可透過單一帳戶存取所有服務，並使用統一的積分貨幣DMM Points。

公司的起源可追溯至龜山敬司經營影片租賃店的背景，他在日本市場大部分業者轉型前已進軍數碼分銷領域。2002年，DMM遷移總部並推出面向消費者的DMM品牌平台，將產品目錄從成人內容擴展至主流數碼娛樂及網上購物。隨後數年推出了DMM.com Securities外匯交易平台、DMM Games瀏覽器及手機遊戲平台，以及DMM Eikaiwa網上英語對話課程，連接日本學生與外籍教師。公司正式更名為DMM.com Co., Ltd.以反映這一擴展身份。

• 成立：1999年11月17日，由企業家龜山敬司創立，原名Digital Media Mart Co., Ltd.
• 總部：日本Tokyo Minato-ku（港區）Roppongi
• 法律實體：DMM.com LLC
• 註冊用戶：截至2024年2月超過4,500萬名
• 平台數量：超過40個網上服務平台，涵蓋娛樂、金融、教育及科技範疇
• 電子商貿物流：子公司KC Co., Ltd.於Ishikawa Prefecture主要設施管理倉儲及履單服務
• 體育擁有權：比利時甲組聯賽足球會Sint-Truiden
• 金融服務：DMM.com Securities Co., Ltd.提供外匯及金融交易服務
• 動畫製作：DMM Pictures（2017年）及CUE Inc.（2023年4月），由前Production I.G.製作人黑木類領導的專門工作室
• 旅遊：DMM Travel於2025年11月推出，與Trip.com合作提供酒店、機票及eSIM預訂服務

2023年4月，CUE Inc.成立為專門動畫製作工作室，將集團業務擴展至原創內容創作，與DMM Pictures自2017年以來進行的授權及分銷工作並行。截至2024年2月，平台在日本擁有超過4,500萬名註冊用戶。DMM Points貨幣可於組合內所有服務兌換，透過允許從一項服務累積的積分抵銷任何其他服務的費用（從遊戲購買到影片租賃至英語課程），加強跨平台活動。

DMM的廣泛服務範圍使其有別於日本市場大多數競爭對手，後者通常專注於單一類別如影片串流、遊戲或金融交易。集團的子公司架構包括負責電子商貿物流的KC Co., Ltd.、負責數碼內容收購的CA Co., Ltd.、負責遊戲支援的GOT Corporation、負責IT基建的TIS Co., Ltd.，以及負責金融服務的DMM.com Securities Co., Ltd.。公司亦宣佈作為長遠國際策略一部分將擴大在非洲的業務版圖，並透過Seamoon Protocol投資Web3技術，這是一個區塊鏈整合遊戲計劃，本質上擁有全球用戶基礎。

Dmm配送至哪些國家？

DMM.com主要作為日本國內市場營運，其實體商品分銷專注於位於日本境內的消費者。公司的物流子公司KC Co., Ltd.於Ishikawa Prefecture維持主要倉庫設施，實體訂單由此派送至全國各地配送地址。國內覆蓋範圍延伸至全部47個日本都道府縣，從北部的Hokkaido至南部的Okinawa，涵蓋Tokyo、Osaka、Nagoya及Fukuoka等主要都市地區，以及遍佈日本群島的較偏遠地區。

對於尋求從DMM.com市場購買實體商品的海外買家，直接訂購至國際地址並非平台的主要支援功能。付款基建面向國內消費者，自2022年5月24日起，於日本境外發行的VISA及Mastercard網絡信用卡不再被接受。國際買家通常依靠日本代購服務或包裹轉運服務代為購買商品並安排轉運至海外目的地，這是存取不提供國際結帳的日本零售平台的常見方法。

• 日本國內：覆蓋全部47個都道府縣，從北部的Hokkaido至南部的Okinawa
• 北美洲：美國、加拿大及墨西哥，可透過DMM Network國際路線配送適用貨件
• 歐洲：歐盟成員國及DMM Network國際配送範圍內的其他歐洲國家
• 亞太區：主要市場包括澳洲、南韓及透過DMM Network服務的東南亞國家
• 中東：DMM Network國際配送框架內的支援目的地
• 國際購買：海外消費者直接購買需要日本發行的付款方式或代購服務，因為平台不接受大多數外國信用卡

處理DMM來源包裹配送的DMM Network物流基建支援適用貨件透過北美洲、歐洲、亞太區及中東的國際路線配送。透過此系統國際配送的包裹經過日本出口處理設施後轉交目的地國家的國內承運商作最終配送。透過DMM Network的國際運輸時間約為7至90日，視乎目的地國家及入境點清關速度而定。

Dmm的服務及配送時間為何？

DMM.com的產品及服務目錄在單一平台內涵蓋數碼及實體類別。在數碼方面，平台提供動畫、國內劇集及國際電影的視頻點播串流服務，採用租賃及訂閱模式。可下載電子書及數碼漫畫於購買後可即時透過帳戶存取。DMM Games平台託管瀏覽器及手機遊戲，而DMM Eikaiwa則連接日本學生與外籍教師進行網上英語對話練習。2025年11月，DMM Travel平台加入組合，與Trip.com合作開發提供酒店、機票及eSIM預訂服務。

• 影片串流：動畫、國內劇集及國際電影透過租賃及訂閱模式提供
• 電子書及漫畫：數碼下載於購買後可透過用戶帳戶即時存取
• DMM Games：託管廣泛遊戲的瀏覽器及手機遊戲平台
• DMM Eikaiwa：連接日本學生與外籍教師的網上英語對話課程
• 網上購物：實體商品包括CD、DVD、服裝、家居用品及電子產品
• 租賃服務：實體媒體及選定商品可租賃或直接購買
• 3D打印：用戶提交數碼設計並透過配送收取製造的實體物件
• DMM Mobile：流動虛擬網絡營運商為日本網絡提供SIM卡及數據計劃
• 太陽能：為日本住宅及商業客戶提供安裝及硬件服務
• DMM Points：跨所有服務的統一付款貨幣，可於便利店及網上購買1,000、2,000、5,000及10,000積分面額

成人影片內容自公司創立期間已存在於DMM目錄中，與主流娛樂並列繼續構成數碼服務的一個部分。在實體商品方面，履單由KC Co., Ltd.從其Ishikawa Prefecture倉庫管理。3D打印服務及太陽能部門服務需要製造或安裝實體產品的客戶，兩者均涉及視乎生產複雜性及安裝排程而非標準包裹承運商時間表的時間線。

配送時間因訂單類型而大幅不同。數碼內容包括串流影片、下載電子書、遊戲存取及語言課程預訂，於購買後可透過用戶帳戶經網頁瀏覽器或手機應用程式即時獲得。從KC Co., Ltd.的Ishikawa Prefecture倉庫派送的實體商品，日本國內配送通常按標準日本包裹承運商時間表需要1至5個工作日。透過DMM Network路線的國際貨件，運輸時間約為7至90日，視乎目的地國家及入境點海關處理所需時間而定。

Dmm的配送選項為何？

DMM.com於日本高度發展的包裹配送網絡內營運。處理大型電子商貿平台最後一公里配送的主要日本承運商提供DMM客戶可期望的標準收取選項範圍，包括初次配送至註冊家居或商業地址、如首次嘗試不成功的重新配送排程、收件人選擇的指定配送時間窗口，以及從參與便利店地點收取包裹。這些選項可透過承運商於從Ishikawa Prefecture的KC Co., Ltd.履單設施派送後的通知系統獲得。

DMM Network是與DMM來源貨件相關的追蹤系統。客戶可於下訂單後收到的訂單確認電郵、包裹離開倉庫時發送的獨立配送通知電郵，或登入DMM帳戶並導航至「我的訂單」部分找到追蹤號碼。追蹤號碼是長度介乎10至40個字符的字母數字字串，印於DMM Network配送標籤或收據上。此號碼亦可輸入至支援的第三方追蹤匯總器。

• 家居配送：實體商品的主要履單方法，由主要日本包裹承運商處理從KC Co., Ltd.倉庫的最後一公里配送
• 重新配送：如收件人於首次配送嘗試時不在場，可透過處理承運商獲得
• 便利店收取：從參與便利店收取是DMM配送所用日本承運商網絡的標準功能
• 時段配送：指定配送窗口通常可於派送後透過最終一公里承運商的通知系統安排
• DMM Network追蹤：追蹤號碼可於訂單確認電郵、配送通知電郵或用戶帳戶的「我的訂單」部分找到
• 數碼配送：所有數碼內容類別可即時透過帳戶存取，無需實體配送

對於佔DMM.com總交易量相當份額的數碼產品，不涉及實體配送。串流影片、下載電子書、遊戲內容及網上課程存取於購買後透過用戶DMM帳戶即時提供，可從任何具備兼容網頁瀏覽器或平台手機應用程式的裝置存取。需要配送的實體產品與電子配送的數碼產品之間的區別於購買時在各產品頁面顯示。

如果我的Dmm包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

DMM.com透過平台上可存取的專門協助中心提供客戶支援，用戶使用涵蓋DMM集團所有產品及服務的網上表格提交查詢。支援服務遵循日本客戶服務慣例，主要以日語提供協助。對於涉及實體商品訂單的問題，包括未於預期時間內到達的包裹或於配送時顯示損壞跡象，標準首步是聯絡DMM客戶支援並提供訂單號碼、追蹤號碼及觀察到問題的描述。

日本消費者法為購買者在電子商貿交易中提供基本保障。特定商業交易法確立賣方有義務接受以瑕疵或損壞狀態到達商品的退貨，並對某些交易類型授予冷靜期權利。這些法律保障適用於透過DMM.com市場進行的購買，與適用於其他日本電子商貿營運商的方式相同。對於涉及運輸中遺失或配送期間損壞包裹的申請，結果視乎貨件的具體情況及處理相關配送段的承運商條款而定。

• 首步：透過平台的網上查詢表格聯絡DMM客戶支援，提供訂單號碼、追蹤號碼及問題的清晰描述
• 損壞商品：保留所有原包裝及內容物於收到狀態，因為檢討過程中可能要求提供照片或實物證據
• 追蹤驗證：提交申請前透過DMM Network追蹤系統檢查現況，因為報告為延誤的包裹可能仍在運輸中
• 法律保障：日本特定商業交易法要求賣方接受瑕疵商品退貨，並在網上交易中提供額外消費者權利
• 語言：DMM客戶支援主要以日語營運，非日語客戶準備書面查詢時應考慮此因素

Dmm是否處理國際貨件及海關手續？

DMM.com的市場為日本國內消費市場而建，實體商品直接國際配送至海外地址並非平台的標準功能。對於確實跨越國際邊界的實體包裹，無論透過DMM Network的國際能力或透過收件人安排的代購安排，日本出口法規及接收國進口法規完全適用。日本禁止出口麻醉品及相關器具、槍械及彈藥、爆炸物、化學武器前驅物料、具濫用潛力的生物製劑、偽造貨幣、淫褻物品，以及侵犯知識產權的商品。

來自國際貿易禁令涵蓋瀕危物種的產品，如某些象牙商品及受保護動物衍生產品，根據日本遵守的國際條約義務亦禁止出口。鋰離子電池廣泛應用於大多數便攜電子產品，受嚴格航空運輸限制規管包裝、每次貨件最大數量及許可運輸模式。含鋰電池產品包括手機、筆記本電腦、便攜遊戲裝置、電子書閱讀器、充電寶、數碼相機及無線音響裝置。透過DMM Network或其合作承運商國際配送的任何這些物品均受這些電池運輸要求約束。

• 日本禁止出口：麻醉品、槍械、爆炸物、化學武器前驅物、供濫用生物製劑、淫褻內容、偽造商品及侵犯知識產權商品
• 瀕危物種：國際貿易禁令涵蓋商品，包括某些象牙及受保護動物衍生產品，根據條約義務禁止出口
• 鋰電池：所有便攜電子產品的包裝、每次貨件數量及運輸模式受嚴格航空運輸限制約束
• 數碼內容地區限制：DMM.com的大部分串流影片、遊戲及電子書目錄僅可從日本IP地址存取
• 付款限制：自2022年5月24日起，DMM平台不再接受於日本境外發行的VISA及Mastercard卡
• 海關文件：標準日本出口申報及目的地國家進口文件適用於所有實體國際貨件

對於數碼內容，不適用海關程序，因為商品透過電子方式跨境配送。存取DMM.com的數碼目錄受地理限制約束，大部分串流影片、遊戲及電子書標題僅可供從日本IP地址連接的用戶獲得。日本以外尋求DMM內容或實體產品的買家通常需要日本付款方式或代購中介完成任何交易，鑑於付款限制及平台結帳系統的國內取向組合。

了解追蹤狀態

追蹤DMM Network貨件時，一系列狀態更新顯示包裹從倉庫至最終配送整個旅程各主要階段的位置及狀態。這些更新由DMM Network系統產生，可透過承運商本身介面及第三方匯總器查看。追蹤號碼是長度介乎10至40個字符的字母數字字串，印於DMM Network配送標籤上，亦於訂單確認電郵、派送通知電郵或用戶DMM帳戶「我的訂單」部分提供。