DNS Shop tracking

什麼是DNS Shop？

DNS Shop品牌名為DNS Digital Store，以西里爾字母ДНС表示，是俄羅斯按收入計算最大的家電及消費電子產品零售商。DNS縮寫代表Digital Network System。該公司在母公司DNS Group LLC旗下營運，零售業務部門為DNS Retail LLC，在全國經營實體數碼超市連鎖店及主要電子商務平台。DNS完全以第一方零售商模式營運，即所有銷售產品均由公司直接進貨及履行，沒有第三方市場模式。這讓DNS能直接控制定價、庫存及整體客戶體驗。

該公司於1998年由十位聯合創辦人在Vladivostok成立，這些創辦人此前曾經營企業電腦服務業務。該項早期業務在1998年俄羅斯金融違約後倒閉，促使該集團轉向消費零售業。第一間DNS店舖在Vladivostok開業，最初服務企業客戶，然後公司將焦點轉向更廣泛的消費者市場。擴展起初緩慢，七年後第二間分店才於2005年在附近城市Nakhodka開業。到2009年，店舖數量已超過100間，仍集中在西伯利亞及俄羅斯遠東地區。同年，DNS開設了其稱為俄羅斯首個筆記本電腦組裝綜合體的設施。

2010年代帶來快速的全國擴張。到2013年，DNS在超過200個城市營運逾700間店舖。2014年，該公司進行首次重大收購，購入St. Petersburg的Computer World連鎖店21間分店，其後於2019年收購同樣位於St. Petersburg的KEY連鎖店。2021年店舖數量超過2,000間分店，同年DNS在Kazakhstan開設首個國際分店。到2022年，網絡超過2,600間店舖，公司在俄羅斯所有私人公司中排名第22位。2024年，DNS從已倒閉的PickPoint服務收購約140個自動包裹櫃，並在2025年增加另外126個單位。

• 成立時間：1998年於俄羅斯Vladivostok成立，在1998年俄羅斯金融違約期間前身企業IT服務業務倒閉後創立
• 總部：俄羅斯Primorsky Krai的Vladivostok
• 法人實體：DNS Retail LLC（俄語：ООО ДНС Ритейл），亦註冊為CSN Retail LLC，隸屬母公司DNS Group LLC
• 品牌名稱：DNS代表Digital Network System
• 所有權：100%私人持有，Dmitry Alekseev持有約44.35%，Yuri Karptsov持有約44.64%，其餘少數股權由其他聯合創辦人持有
• 領導層：Dmitry Alekseev（總監及聯合創辦人）及Yuri Karptsov（財務總監及聯合創辦人）
• 店舖數量（2024年）：在超過1,170個城市及城鎮約有2,700間店舖
• 自有品牌：DNS、DEXP、Aceline及Ardor（前稱ZET Gaming）
• 客戶服務：8-800-77-07-999，俄羅斯境內免費電話，每日24小時每週7天服務

就市場地位而言，DNS在俄羅斯網上電子產品銷售中排名第一，領先所有其他專業電子產品零售商。在所有產品類別的俄羅斯網上零售商中，DNS排第六位，排在Wildberries、Ozon、Yandex Market Sberbank電子商務部門及AliExpress Russia等市場平台之後。在全球範圍內，DNS網上商店按整體流量計算在首350至400個網站中佔一席之地。DNS在俄羅斯電子產品零售的主要直接競爭對手是M.Video-Eldorado集團旗下的Eldorado。產品種類涵蓋電腦、筆記本電腦、智能手機、電視、音響設備、相機、遊戲機、大型家電、工具及美容健康產品。

DNS Shop配送到哪些國家？

DNS Shop的主要及優勢市場是俄羅斯，零售網絡在所有聯邦地區的超過1,170個城市及城鎮約有2,700間店舖。該公司起源於俄羅斯遠東地區，最早的店舖位於Vladivostok、Nakhodka及周邊西伯利亞城市。2010年代的全國擴張逐步將網絡延伸到Moscow、St. Petersburg及所有其他主要俄羅斯人口中心。到2020年代中期，DNS已成為世界上按實體店舖數量計算地理分佈最廣的電子產品連鎖店之一。

除俄羅斯外，DNS已在Kazakhstan建立實體零售業務，自2021年起在現稱Astana的Nur-Sultan及Karaganda開設店舖，並在Belarus及Kyrgyzstan設有分店。在電子商務配送方面，DNS的物流合作夥伴支援向更廣泛目的地付運，包括中國、烏克蘭、香港、新加坡、以色列、特定歐盟國家及中東特定市場。這些國際渠道對核心俄羅斯業務而言仍屬次要，國際訂單的產品供應及服務條件可能與適用於國內客戶的條件不同。

• 俄羅斯：所有聯邦地區，在超過1,170個城市及城鎮約有2,700間店舖
• Kazakhstan：自2021年起在Nur-Sultan（Astana）及Karaganda設有實體零售店舖
• Belarus：設有實體零售業務及電子商務配送服務
• Kyrgyzstan：設有實體零售業務及電子商務配送服務
• 電子商務目的地：中國、烏克蘭、香港、新加坡、以色列、特定歐盟國家及中東特定市場

國內配送基建主要建基於DNS主要物流合作夥伴Yandex Delivery的速遞服務。與Pyaterochka雜貨連鎖店相關的取件網絡5Post的整合將DNS的國內覆蓋範圍延伸至俄羅斯超過8,500個Pyaterochka店舖位置。DNS亦正在利用從已倒閉PickPoint服務收購的終端機建立自己的自動包裹櫃網絡，安裝在DNS零售店舖或附近。速遞配送、店內收集、合作夥伴雜貨取件點及自助櫃的組合支援俄羅斯各地區及人口密度的最後一里配送。

DNS Shop的服務及配送時間是什麼？

DNS Shop為俄羅斯市場的訂單提供四個主要履行渠道。住址速遞配送讓客戶指定地址並直接在該地點收取物品。網購店取服務在約2,700個DNS零售店舖提供，讓客戶可網上訂購並到最近分店取貨。包裹櫃取件服務在DNS營運的自動終端機提供，包裹可使用PIN碼或手機應用程式通知取回，無需職員協助。通過5Post整合，客戶亦可選擇從超過8,500個參與的Pyaterochka雜貨店舖位置收取訂單，將便利取件點大大延伸至DNS自有店舖網絡以外。

• 住址速遞配送：配送至指定地址，由主要物流合作夥伴Yandex Delivery處理
• 網購店取：網上購買並在俄羅斯約2,700個DNS零售店舖任何一間店內取貨
• 包裹櫃取件：在DNS營運的自動終端機使用PIN碼或手機應用程式通知自助收集
• 5Post網絡取件：通過整合5Post合作夥伴網絡從超過8,500個Pyaterochka雜貨店舖位置收集
• 特快配送：在俄羅斯特定城市提供，訂單確認後12小時內配送
• 標準國內配送：主要城市中心通常1至2個工作日

配送時間因目的地及所選服務類型而異。在特定城市提供的特快配送在訂單確認後12小時內完成。大部分俄羅斯主要城市的標準國內配送通常在約兩個工作日內完成。對於俄羅斯偏遠地區或國際目的地，運輸時間相當長。監察DNS付運的第三方追蹤統合商報告鄰近或城市目的地約需0至14日，較遠國內或國際路線需15至45日，最偏遠或複雜跨境付運需46至90日。

在設有DNS零售店舖的城市，客戶可透過網購店取在所選分店有存貨的項目享受當日供應。在Android及iOS提供的DNS流動應用程式讓客戶追蹤訂單狀態，並在付運經過配送過程各階段時接收推播通知。沒有追蹤號碼的客戶建議聯絡DNS客戶支援，提供訂單號碼、註冊電郵地址及付運地址以取得追蹤資訊。

DNS Shop的費率及接受的最大尺寸是什麼？

DNS Shop根據目的地、產品類型及結帳時選擇的運輸方法制定付運費用。費用在網上結帳過程中計算並在付款完成前呈現。第三方電子商務數據顯示，俄羅斯國內付運的典型配送費用不超過約$3，使DNS在配送成本方面成為較實惠的電子產品零售商之一。免費付運優惠很常見，特別是較高價值的購買，意味着當訂單超過合資格價格門檻時，許多客戶無需為標準配送付款。

按服務級別劃分的具體重量限制及尺寸限制未在可用資源中公開記錄。DNS付運各種產品尺寸，從智能手機及配件等緊湊物品到包括洗衣機及雪櫃等大型家電。訂購特別大型或重型物品的客戶建議在結帳流程中查看適用條件，或在完成購買前直接聯絡DNS客戶支援，確認其特定產品及配送地點的配送可行性。

• 標準配送費用：根據第三方電子商務數據，俄羅斯國內付運通常不超過約$3
• 免費付運：較高價值訂單通常提供，適用門檻在結帳過程中顯示
• 重量及尺寸限制：未按服務級別公開指定，客戶需查看結帳流程或聯絡DNS客戶支援確認特定物品
• 涵蓋產品範圍：涵蓋小型個人電子產品至大型家電，包括洗衣機及雪櫃

DNS Shop的配送選項是什麼？

DNS Shop為客戶提供數個不同的訂單接收方式。指定地址的住址速遞配送通過DNS主要物流合作夥伴Yandex Delivery管理，在合資格城市提供12小時內的特快選項。店內取貨在分佈於超過1,170個俄羅斯城市的約2,700個DNS零售店舖提供，讓客戶在營業時間內方便地收取網上訂單。兩種履行方法均可在結帳時選擇，訂單追蹤及配送管理可通過DNS帳戶的我的訂單部分存取。

• 住址速遞配送：通過Yandex Delivery配送至指定地址，在特定城市提供12小時內特快選項
• 店內取貨（網購店取）：在俄羅斯約2,700個DNS零售店舖任何一間收集
• 包裹櫃取件：在DNS營運的自動終端機使用PIN碼或手機應用程式認證自助收集
• 5Post取件點：通過5Post合作夥伴網絡從超過8,500個Pyaterochka雜貨店舖位置收集

包裹櫃網絡提供適合偏好在有職員服務時間以外收集包裹的客戶的自助替代方案。DNS於2024年在拍賣中收購約140個PickPoint自動櫃單位，並在PickPoint破產後於2025年增加另外126個單位。這些終端機安裝在DNS零售店舖或附近，以PIN碼或手機應用程式認證運作。客戶在包裹準備收集時收到通知，成功認證後櫃格自動開啟。對於住址配送，缺席情況下的時段選擇及重新配送程序通過DNS流動應用程式及訂單管理入口網站管理。

如果我的DNS Shop包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

DNS Shop為俄羅斯境內客戶營運24/7免費客戶支援熱線8-800-77-07-999。國際客戶可致電+7 800 770-7999聯絡同一號碼。此渠道是訂單未到達、到達時損壞或出現任何其他配送相關問題的客戶的主要聯絡點。DNS亦通過其官方客戶服務渠道提供網上意見表格，專門的服務中心入口網站處理保用、維修及索償事宜，與一般支援熱線分開。

沒有訂單追蹤號碼的客戶建議聯絡支援部門，提供訂單號碼、註冊電郵地址及付運地址以取得追蹤資訊。DNS在Facebook、X（前稱Twitter）及YouTube維持社交媒體帳戶，用戶名為@dnsshop，作為聯絡公司的額外渠道。在可用資源中未找到關於索償提交期限、遺失或損壞包裹索償所需文件及賠償結構的詳細公開文件。客戶需直接聯絡DNS支援以取得這些程序的最新資訊。

• 免費支援熱線（俄羅斯）：8-800-77-07-999，每日24小時每週7天服務
• 國際支援：+7 800 770-7999
• 網上意見：通過DNS官方客戶服務渠道提供
• 服務中心入口網站：專門入口網站處理保用、維修及索償事宜，與一般客戶支援熱線分開
• 社交媒體：Facebook、X（前稱Twitter）及YouTube，均可通過用戶名@dnsshop聯絡
• 所需資料：就遺失或損壞包裹聯絡支援時需提供訂單號碼、註冊電郵地址及付運地址

DNS Shop是否處理國際付運及清關手續？

DNS Shop的主要業務是俄羅斯國內，但該公司的物流網絡在某些情況下支援俄羅斯境外配送。俄羅斯以外的實體零售店舖在Kazakhstan營運，自2021年起在現稱Astana的Nur-Sultan及Karaganda設有分店，並在Belarus及Kyrgyzstan設有分店。對於電子商務訂單，物流合作夥伴支援付運至更廣泛的國際目的地，包括中國、烏克蘭、香港、新加坡、以色列、特定歐盟國家及中東特定市場，儘管相對於核心國內業務，這些路線屬次要部分。

在可用資源中未找到關於清關程序、所需清關表格、DDP或DAP配送條款、國際付運禁運物品或跨境訂單關稅分配的詳細公開文件。計劃國際訂單的客戶需在結帳過程中查看適用條件或聯絡DNS客戶支援了解特定目的地條款。俄羅斯的進口法規及產品級別限制亦可能影響哪些物品可付運至某些國際目的地，建議客戶在確認購買前驗證資格。

• 實體國際店舖：Kazakhstan（Nur-Sultan/Astana及Karaganda）、Belarus及Kyrgyzstan
• 電子商務目的地：中國、烏克蘭、香港、新加坡、以色列、特定歐盟國家及中東特定市場
• 清關文件：未公開詳述，客戶需查看結帳或聯絡DNS支援了解特定目的地資訊
• 關稅：跨境訂單的零售商與客戶間分配未在可用資源中公開指定

了解追蹤狀態

DNS Shop同時通過數個渠道提供訂單追蹤。客戶通過電郵通知及短訊接收狀態更新，並可通過其DNS帳戶的我的訂單部分查看訂單的當前狀態。在Android及iOS提供的DNS流動應用程式在配送過程的關鍵階段發送推播通知。數個第三方追蹤平台亦接受DNS訂單參考並提供統合狀態更新，包括OrderTracker。

對於俄羅斯國內配送，追蹤基建通過代表DNS管理速遞付運物流的Yandex Delivery運作。當包裹通過5Post網絡或DNS自有包裹櫃網絡轉發時，狀態更新反映各自系統內的處理階段。追蹤事件在配送鏈中每個交接點產生，從倉庫初始發送到客戶地址最終配送或在櫃或取件點收集。下列狀態描述客戶在跟進DNS Shop訂單從下單到收取時會遇到的典型階段。